活动资讯
CRM在客户服务管理中的作用
客户关系管理（CRM）系统在客户服务管理中扮演着关键的角色。首先，CRM系统可以帮助企业录入和管理大量的客户信息，当企业的客户数量逐渐增长时，员工可以利用这些系统快速、精准地为客户提供服务。此外，CRM不仅仅是关于客户信息的存储，它涵盖了多个模块，如客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理等。其中，销售自动化功能是CRM的核心，它可以有效地连接企业的业务部门，并在各部门之间构建以客户为中心的销售流程，从而缩短销售周期并降低成本。 多渠道沟通是CRM的另一个重要功能。企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体和网站等多种方式与客户互动，这不仅帮助企业及时响应客户的问题，还可以基于对客户的深入了解，为服务人员提供快速的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，CRM系统还可以帮助企业分析客户的行为和习惯，例如了解客户对哪些产品感兴趣，或者何时是客户最可能查看营销邮件的时间。这种深入的了解使企业能够在适当的时机向客户推送他们可能感兴趣的产品或服务，从而提高转化率和复购率。 总的来说，CRM不仅是一个工具，更是一种策略。它涉及到企业如何争夺更多的客户、如何高效地跟进客户以及如何提高客户的满意度。在这个竞争激烈的市场环境中，一个有效的CRM系统是企业成功的关键因素之一。
CRM管理系统对销售管理的作用
CRM管理系统是客户关系管理系统的缩写，它是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息、活动和数据的软件工具或平台。 在销售管理中，CRM系统发挥着重要的作用，具体包括： 实现以业绩为中心的管理：CRM系统可以帮助企业设定和跟踪销售目标，确保销售团队始终专注于完成上级给予的业绩指标。 提高员工的工作效率：随着企业客户数量的增加，员工需要处理大量的客户信息。CRM系统可以快速、精准地为客户提供服务，从而提高员工的工作效率。 客户管理：CRM销售系统可以对企业所有客户信息进行整合管理，如销售线索、客户、联系人等模块，确保客户信息的准确性和完整性。 [...]
全球专网通信龙头海能达：比起数字化，更愿意谈技术如何赋能业务
数字观察局》第五期，我们邀请到了全球专网通信龙头企业海能达CIO于平、中国CRM领导品牌销售易CEO史彦泽，共同探讨海能达成功实施数字化项目的关键，以及作为拥有20多年丰富IT实践经验的“老兵”，海能达CIO如何看待当下中国企业所面临的IT项目“重构”与“选型”。 《数字观察局》第五期分享人：数字化践行者-海能达CIO于平 数字化观察者：史彦泽 如何看待当下国内通信行业数字化转型？ 数字化践行者于平：国内通信行业的数字化水平走的比较靠前，其中有几个因素。 [...]
海能达CIO于平：对于企业数字化项目重构 我有三点建议
在Engage2023销售易用户大会上，全球专网通信龙头企业海能达CIO于平，以“重构数字平台，促增长提效率”为主题，向各位来宾分享了自己的看法。在企业推进IT项目重构过程中，于平认为第一要避免IT黑洞——那些投资很大、收效甚微的项目；第二是他认为大规模的财务支出不如小项目的收益好，第三个则是体验比功能更重要。 以下为于平演讲实录： 大家好，这是我第一次参加销售易用户大会，今年5月销售易成功帮助海能达替换了Salesforce，所以借此机会我也特别感谢销售易团队给予我们的支持，帮我们解决了很多的问题。CRM重构是海能达所有重构项目中最复杂的一个。近四、五年时间里，我们大部分的工作都是重构，我想发展到当下阶段，这也是很多企业正在面临的问题。 所以今天我想借此机会，向大家分享我们从2015年开始重构过程中的一些心得体会。对于我们来说，重构最大的目的是促增长、提效率，同样，数字化也是基于此目的，如何帮助企业实现增长，以及如何为企业提升效率。 海能达是做专网通信，今年正好是海能达成立30周年，现在已经成为全球第二大专网通信企业。目前我们在海外的业务占据了60%以上，覆盖了100多个国家，像奥运会、世界杯、亚运会等等，都是我们的系统在做的安保。 [...]
销售易：回答2023
“打了一巴掌过去以后，你的反思将更加深刻。”史彦泽说，“今年四季度，我们就能实现盈亏平衡，我们明年的目标，是实现全面盈利。” 作者：斗斗 文章来源：产业家 “别人能干这些，你们能不能做到？别人做不了的，你能不能做？例如渠道经销能不能用企微？能不能做小程序？性价比能不能更高些？” 对于这样的场面，史彦泽早已习以为常，可以说，这是中国土壤下软件厂商被挑战的常态。被选择，最终的谈判砝码就是产品。 [...]
销售易史彦泽：新一代CRM是企业“盈”下未来的数字引擎
2023年10月19日，Engage2023销售易用户大会在上海圆满落幕，超过400多头部企业CEO、CIO、IT和业务负责人共襄盛会，共同探讨在新经济发展周期下的企业增长新路径。 销售易创始人兼CEO史彦泽在Engage2023大会上以“信·新相融 盈未来”为主题，针对“构建信任对于云服务商的重要性”、“SaaS如何帮助企业在数字化转型的下一个节点提供助力”，以及“销售易在近年来针对产品方面的创新”向在座嘉宾做了分享。 销售易创始人兼CEO [...]
