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《长安十二时辰》之你所不知道的CRM黑科技！
《长安十二时辰》近日大火，相信很多小伙伴都看过此剧，用一句话总结就是：国家安监机构的首脑联合在押罪犯，24小时内解除唐朝最大都城的恐怖袭击事件，是一部唐版《反恐24小时》。 这部剧已经被冠以各种标签：制作精良、选角恰当、服化道良心等等。风太大了，小编也开启了追剧之路！ 第一集中，李必告知张小敬选择他来完成任务的原因： 等等，这难道不是在说我们公司的销售吗？熟知行业潜规则、政策倾向，和各类人群打交道，见人说人话、见鬼不说话，狼性十足，挣钱养家，有理想和冲劲……看到这小编觉得这个编剧一定是做销售出身的。 再往后看，小编就笑了，这编剧一定是做toB行业销售出身的。来来来，一起梳理下人物关系： 而靖安司所做的工作依靠的是神一般的“黑科技”，如同销售易CRM一样，守护企业业绩的规模增长。 数据的准确传递与有效沉淀——望月楼传讯 VS 线索管理体系 唐代的安全信息及时传递——望月楼体系，发明人当然是全剧男主司丞李必。望月楼是八丈高的瞭望塔，星罗棋布的安置于长安城中，靠旗语、鼓声或灯火光来传递息，并利用《唐韵》加密。依靠这一体系，坐镇靖安司大望楼便可统一遥控调度全城的城防力量。 销售易CRM系统针对每一条线索已有的各种信息，如线索的属性（如区域、行业、公司规模…）和线索行为（如浏览了什么内容、是否申请了试用、与哪些相关人员接触等）进行“加密”处理，将线索进行分类处理，同时利用线索智能打分功能过滤低质线索，保证将对的线索传递给对的销售人员。从而降低销售们常常发出的：推进效果差，结单效率低的感叹。 [...]
低代码平台：全新企业级应用开发模式
什么是低代码开发？ 低代码开发模式是应用开发的一种可视化开发方法。低代码开发模式基于方便、易懂的在线图形化开发工具，通过拖放组件和模型驱动逻辑的方式，让具有不同经验和能力的业务分析师或开发人员能够快速为Web端和移动端创建企业级应用。 低代码平台通过将应用开发中所需要的繁琐业务逻辑和基础服务能力抽象成一个个通用业务模型，并辅以可视化的配置开发工具，降低了非技术开发人员构建应用的难度。同时这类平台也可以很好地支持专业开发人员在平台上进行复杂代码逻辑的开发。这类平台可以更好地让业务领域和IT领域的开发人员一起协同工作，使应用的开发更加敏捷，来自业务的反馈和改进更加高效。通过这样的开发模式，我们可以用比传统开发模式更少的资源以及时间来快速创建、迭代和发布企业级应用。利用这种低代码的应用开发平台，开发者可以为不同的应用场景生成各种功能的应用。可创建的应用类型丰富多样，从部门级应用到企业级业务系统，甚至可以开发出支持AI辅助的智能应用。 通过基于Web的面向业务开发人员的无代码配置工具，业务开发人员可以对标准业务对象、流程进行配置变更，以便让标准业务流程适配企业独有的业务场景。同时业务开发人员也可以创建自定业务对象，来定义全新的数据模型和规则。所有这些设置无需编写任何一行代码。工具还提供了直观的所见即所得的用户界面编辑器，让业务开发人员通过拖拽的方式就可以设计和构建出优秀的UI界面，创建出引人入胜的用户体验。 另外，低代码平台还会提供可视化的业务流程设计器，可以在不需要编写专业代码的情况下向应用添加自定义的业务逻辑和审批流程，甚至可以通过设计器中提供的插件来实现和外部系统的流程或数据的交互与集成。 有经验的开发人员也可以从头开始构建应用程序，并使用第三方IDE工具和配套的代码插件来扩展他们的低代码平台。使用IDE工具，开发人员可以在Eclipse上使用Model SDK和平台API编写业务逻辑扩展，或者使用前端开发工具套件构建前端UI组件，通过在页面布局上使用这些组件构建复杂的前端交互页面。 低代码开发的价值 应用开发的生产力对于企业业务的差异化和敏捷性是至关重要的。根据Gartner调研，数字业务的兴起正在推动企业在快速变化的商业环境下，主动寻求对现有业务流程的变革，建立更加自动化和智能化的创新业务。随着这种趋势的发展，企业在数字业务环境中对创建全新类型应用的需求日益增长。这给企业的IT部门带来了巨大的压力，同时要求他们大幅提高应用交付速度。基于这样的需求趋势目前市场上的主流供应商也加大了低代码平台发展力度，这些平台旨在通过减少或避免对昂贵的企业IT专业开发人员的需求来提高应用开发的生产力。 随着越来越多的中大型企业开始增加对这一领域平台的需求，一大批国际顶尖IT巨头也纷纷推出了各自相应的低代码平台，如Salesforce [...]
销售易道 第五期 · 刊首语
亲爱的客户朋友们： 大家好！新的一期《销售易道》又跟大家见面了。在过去半年时间里，销售易团队不断提升自己的产品和服务能力来支撑平台上越来越多中大型客户。我们在产品功能上重点推出销售区域管理，新版的报价配置器，升级了BI报表能力并推出PaaS沙盒的同时，花大力气提升我们系统的性能，稳定性和灵活性，以期为更多客户带来更好的质量和体验。 我们过去一年在产品和服务上的不断精进，获得了全球顶级咨询机构Gartner团队的评测认可，销售易作为中国唯一入选的厂商，在Gartner全球CRM魔力象限上，排名有了长足的进步，这证明我们的产品路线图符合国际趋势，产品能力超越部分国际厂商。 销售易的每一步成长，都离不开每一个客户的支持、包容和耐心。我们全体同仁心存感恩，唯有每天不断精进努力，给你们提供更专业，更优质的服务，才能回报你们的支持和厚爱！ 谢谢大家！祝业绩长红！ 销售易创始人兼CEO
数字化分析——让数据说话，帮助企业运营优化
6月10日，随着Salesforce收购Tableau的重磅消息迅速扩散SaaS圈，数字化对于企业运营的价值又上升到了一个新的高度。数字化分析让单调的数据录入状况发生变化，数字不仅仅沉淀在表格和数据库中，而真正成为交互的工具，让企业更好地了解和洞察自身的业务，从而能够持续进行优化和改善，成为企业创新发展的引擎。 作为国内最早投入并自主研发数字化分析工具的CRM厂商，无疑，我们投入大量人力物力所打造的智能分析云产品，将会是我们以“客户为中心”的最好验证，也是我们为客户提供CRM应用的核心功能。 企业真正的把数据分析应用好，管理运营持续优化，在以下几个方面需要有明确的认识，避免走入误区。一：数字化运营需要从“领导层、管理层、操作层”三层面都实现能力提升数字化不是仅仅针对一线业务人员。企业数字化涉及不同层级，几个层级共同推进才能使整个业务进入良性循环。局部层面的数字化依然会导致企业透明化不足，数字化推进困难。 1. 领导层：打造“数字化”的营销经营决策管理平台 众所周知，CRM对于一个企业销售管理的最佳辅助，对于领导层，最终希望得到的是:通过系统沉淀的数据，实现企业的客户分析、运营分析、业务分析统计分析。通过数字化运营，我们可以给领导层带来透明化的管理，增强对客户和市场的把握，并及时了解运营绩效。 2. 管理层：打造“透明化”的营销闭环过程管理平台 企业的管理层，不光需要对上负责数据的呈现和分析，还需要对下及时掌握销售动态，还要纵向跨部门解决部门之间的流程和沟通障碍。通过对数字化运营对于管理层的有效信息传递，可以做到实现业务流程的规范和标准，帮助我们的管理层及时掌握各种信息，提升业务和运营效率，及时适应市场和客户的不断变化。 3. [...]
解决各层级销售管理痛点，为销售额破百亿打下信息化基础——德力西电气项目实践分享
德力西电气有限公司是成立于2007年的大型的合资企业，座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇，累计投资额近20亿元人民币，占地达240,000平方米，拥有员工10,000余人，是一家在中国低压电器行业具有一定规模的合资企业。 核心业务需求德力西电气业务模式以渠道销售及行业销售为主，如何整合渠道、行业的销售资源，更好的达成年销售额破百亿的目标对于当下是非常重要的。1. 建立统一的客户管理平台将行业大客户和渠道门店都纳入系统进行管理，并建立一级经销商和门店的关系、一级经销商和行业大客户的关系，更好的整合资源进行统一管理。2. 构建完备的渠道管理体系从渠道门店、店招货架、渠道推广活动等各个方面，对渠道营销进行精细化管理。采用先申请后核销的方式，对渠道费用进行全面管控。并可以实时根据提报的数据进行渠道门店的经营分析，了解渠道业务状态。3. 实现行业销售管理自动化在行业销售管理中，针对不同行业的推进特点，设置不同的项目阶段管理和不同的流程控制点。4. 整合多个系统平台，打通信息网络打通CRM和小程序应用，将一级经销商的销售人员纳入营销体系，可以直接通过小程序参与各种推广活动，并提交和活动相关的信息；打通CRM和网单系统，将审批通过的特价信息同步到网单系统；网单下单时可以直接读取特价信息，自动获取特价点位，缩短特价以及订单的审批时间。 根据以上核心业务需求，我们提供了如下德力西电气解决方案：1. 渠道管理体系—渠道建店管理在渠道建店管理中，为了缩短流程处理时间，我们将广告供应商纳入到CRM系统的审批流程中来，广告供应商直接登录系统，提交设计图纸和报价，销售确认后，价格报批渠道市场部；建店内容经过验收确认后才可进行费用的支付。 2. 行业项目管理针对低压电气项目的特殊性，在行业项目管理的部分，我们整合了各个行业的项目管理特点，将项目阶段主要归纳为5个部分；且赢标不是项目管理的终点，而是后面的实际项目采购。系统会针对项目管理中已赢标但未采购的项目进行跟进提醒。赢标的项目会实时同步到网单系统，供下单使用。 [...]
项目型销售&售后管理最佳实践——某仓储物流行业CRM应用实践分享
曾经，我们给大家分享过，做项目型销售的企业如何通过CRM系统打造端到端的销售流程。销售易的产品一直在不断迭代升级，我们在对CRM的理解也不断发展。今天，我们将通过某智能物流客户的案例，更加深入地分析传统行业中的互联网+先行者如何利用CRM一体化方案，更加数字化、智能化的管理客户互动过程，提升客户满意度，以实现可持续业绩增长。客户简介首先简单介绍一下这个客户。这个客户是一家快速发展的“机器人互联网+”公司，以智能物流为切入点，利用大数据、云计算和人工智能技术，专注打造极具智能的机器人产品，集高科技生产、研发、销售、服务为一体，通过领先的机器人产品和人工智能技术实现高度柔性和智能的物流自动化解决方案，成为仓储物流行业技术变革的引领者。客户面临挑战在刚刚接触到这个客户时，我们发现客户也存在很多项目型销售企业普遍性的问题，比如：销售团队迅速扩张，一管就死，一放就松，领导层决策很无助；数据分散，资源都掌握在销售手里，销售一走，信息都被带走了；企业内部资源分配不均，部门间职责划分不清晰相互扯皮，问题推来推去；微信群太多，一个工程师100多个群，工程师抓狂，客户不知道工单进展。经过调研，我们发现其业务挑战主要体现在销售管理、系统集成与售后服务管理三个方面。 首先，销售管理亟待规范。目前公司业务布局全国主要分为几个大区。一方面，销售团队规模迅速扩张，一管就死，一放就松，销售人员很迷茫，领导决策很无助。另一方面，由于缺乏系统支撑，导致线索分配不均，部门间的客户资源争夺令领导层头痛不已。同时，客户数据分散，客户信息不全，资源都掌握在销售手里，销售一走，信息都被带走了。 此外，打单流程也各异，项目过程监控不利，造成多个部门同时跟进一个客户，上午一拨销售去客户给出了报价，下午另外一拨销售又继续跟进。既给客户带来了不好的体验，又让客户可以借此压价。 基于此业务痛点，对销售管理平台的需求应运而生。借助于销售易CRM系统，便可以实现从市场营销、客户信息、商机信息、报价单信息、订单及回款的数字化集中管理，做到系统及时上报，实时共享。 立足于数字化管理平台，构建以客户为中心的360°视图，保证数据的累计沉淀，提高销售人员跟进积极，快速查询客户相关的数据，以此对业务决策进行数据支撑。并且通过销售机会精细化设置，固化打单流程，可以提升跟进过程中的合规性，促进各销售角色的协同效率。通过目标及目标完成情况仪表盘使得公司高层对销售业绩一目了然。 其次，销售数据与 ERP 系统、财务系统数据割裂，经常掐架。通过与金蝶Cloud的系统对接，与ERP实现数据互通，让销售人员在CRM平台可以实时获取项目实施过程中的发货、回款信息。实时产出各种报表，供决策层做出决策，管理层发现问题，执行层获取信息。 最后，技术支持缺乏平台支撑，售后服务压力巨大。其销售模式为直销+渠道的方式，在国内采用直销，在国外发展代理商做为销售渠道，典型的2B业务模式。 客户服务团队分为:软件技术支持，主要通过远程的方式为客户解决问题，团队内部分为一线、二线，一线为系统技术支持工程师，二线为产品研发，为系统技术支持工程师提供技术支持；硬件技术支持，分为为客户提供远程或者现场技术支持服务，团队分为一线、二线，一线主要是现场服务的工程师，负责为客户提供实施和维修保养服务；二线为研发，主要为一线工程师提供技术支持；仓储运营，为自营仓客户或代运营客户提供日常运维服务，仓储内的工程师作为一线工程师。目前负责为客户提供技术支持的团队目前都在国内，当前为客户提供服务方式主要通过以下方式：国内通过电话、微信、现场等方式提供技术支持服务，国外通过邮件、电话、现场的方式提供服务。以至于微信群太多，一个工程师100多个群，工程师抓狂，客户不知道工单进展。 [...]
