国潮来袭是一股浪潮，如何让这股潮流化身为可持续性的蓝海，则是很多C端国货企业正在思考的问题。延续被消费者认可的国产化理念，并留存住客流，日后还能进行可持续精准化的营销，正在成为关键所在。国潮风背后的消费观诉求2021年的当下，“国潮来袭”已经不是一句商家的营销话术，而是一股肉眼可见的风潮。例如在体育用品领域，根据多家数据机构的统计，在最近国内几场大型马拉松赛事中，某国产品牌的运动鞋已经成为了头部选手最多的选择，在全部选手的占比中，也已经在洋品牌中突出重围，占据次席。另一国产品牌也早早抓住了时尚商机，让其旗下的运动鞋、服装成为了消费者争先抢购的商品。国潮来袭的背后无疑是一种对于国货的价值观认可。首先是由于外部因素，部分消费者开始选择支持国产化；其次，目前国产品牌在产品设计、质量上也可以与国际品牌媲美，并开始逐渐培育出自身的粉丝群体。若想延续国潮来袭的趋势，无疑就需要一方面完善国产化的软硬实力，另一方面就是扩大自身的粉丝群体，提升消费者对于品牌的认可度，不把国潮变成一锤子买卖。（图片来源：Hippopx）说到完善国产化的软硬实力，主要表现为厂商能够实现对于产品全产业链条的国产化。例如，以环保理念为价值观的公司，在宣布实现公司碳中和的同时，也会计划在未来实现供应链上的碳中和。同理，之所以国内某品牌的手机目前被众多秉承国产化理念的消费者所认可，就在于产品的主要芯片设计、操作系统也实现了国产化。也就是说，以国潮风卖点的企业，同样需要考虑如何实现自身在产品生产销售链条中的国产化。实际上，自2019年以来，一些ToB企业已经开始在软件上实现国产替代化，并逐步完成了迁移。B端国产替代化已先行由于此前受到国际大环境的影响，不少被国人骄傲的ToB企业面临着软件系统突然断供的问题，不得不在短期内迅速寻求替代方案，以CRM软件为例，此前多数不差钱且要求高质量的ToB企业都选择使用Salesforce，但在近两年来则开始选用以销售易为代表的国产CRM软件。与此同时，大型ToB企业也正在积极拥抱数字化转型，打造数字经济新优势，加强关键数字技术创新应用，加快推动数字产业化。在这一大背景下，销售易凭借其“营销-销售-服务一体化解决方案”及平台级CRM产品能力，先后获得沈鼓集团、联想集团、上海电气、海康威视以及滴滴等多个不同行业的头部企业青睐，以更好的本土化产品服务能力替换了Salesforce、Oracle、Siebel等国际CRM品牌。国内安防龙头企业海康威视，选择了销售易作为其国际营销eSales项目的合作伙伴，将海外业务从Salesforce成功切换至销售易，销售易作为唯一一家能够提供全球运营情况下多地域、多币种、多语言能力的国产CRM企业，利用新型CRM产品优势、成熟的平台能力和原厂服务，继续助力客户的国际业务数字化进程。海康威视IT负责人曾表示：“与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外的19个大区、50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平， 甚至BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。”（图片来源：Hippopx）在助力企业数字化转型方面，作为“上云”排头兵的沈鼓集团，早在2018年就携手销售易替换了国际知名CRM品牌Siebel，进一步提升了销售管理效率。之后，销售易又为沈鼓集团打造了服务云平台，由客户服务资产平台、物联网（IoT）网络平台、项目管理平台等6个信息化系统构成，借助该平台，客服中心可以集中指挥、就近调配服务工程师，在最短时间内应对突发事件或事故，统一调配全集团的客户服务资源，提高客服的响应速度，实现客户服务全覆盖。上海电气也早在2018年便与销售易达成合作，借助销售易CRM实现项目精细化管理，以及全业务模块的数字化转型。通过销售易的解决方案，打通业务链条，形成集团层面的客户关系管理平台，实现销售项目的全流程把控，加速数字化转型进程。如今，已在B端逐渐开始的软件国产替代化之风，又徐徐吹向了C端，一家又一家的企业开始宣布与销售易达成合作，因为这不仅是国潮，也是刚需。C端CRM是国潮也是刚需之所以说是刚需，原因在于疫情的长期存在，隔离成为了大多数人的生活常态，在这样的情况下，原本每日稳定的线下客流，逐渐转化为线上关系，ToC商家对于如何掌握与消费者间的连接变得迫在眉睫。同时，当疫情日益好转，店面客流慢慢回暖时，商家也需要提升传统零售的效率，实现线上线下的融合。于是，也就有了大家多熟悉的场景：线下购物过程中，越来越多的商家推出微信扫码注册会员；或是，用户在线上购买商品后，商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片，通过给予优惠券或返现的方式，来吸引消费者注册成为会员。商家们开始重视如何把原有的大型商场、电商渠道中的消费关系，转化为可自主管理、可进行精准营销的关系，实现对消费者全生命周期的覆盖。2020年，销售易推出双中台型CRM解决方案，“业务中台”和“数据中台”的组合让销售易具备了服务ToB+ToC全行业的能力。当时专门发布的服务ToC行业的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，实现对于C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期服务。在实际应用中，CDP可以实现“人”、“货”、“场”的多维在线。在“人”方面，销售易CDP客户数据平台可以帮助品牌商实现全渠道接触消费者、全触点沉淀消费者信息、全旅程提供一致消费体验。销售易的One ID Mapping 技术，可将同一消费者在不同渠道的信息聚合起来，通过“一人一码”，形成统一画像，为企业打造丰富详实的消费者档案，从而搭建私域流量，更好的运营消费者。在“货”方面，CDP可以实现“让货找人”的智能商品推荐。根据消费者属性、标签等，通过在线方式进行测试和学习，不断修正算法，确保流量分割合理，提升准确性。与此同时，还能反向辅助企业改善选品、生产制造方面的能力和效率。在“场”方面，企业根据不同周期、不同目标群体、不同活动类型等定制营销活动，可通过销售易营销画布功能，只需简单的拖拽就能完成活动的构建与自动化执行，包含从活动信息的初步触达、发送优惠券、消费者参与预购，再到现场活动落地等一系列营销动作。具备全周期服务能力的销售易，已经开始助力大量ToC企业加速新零售转型。例如，帮助某中国母婴产品品牌商通过One ID mapping 技术打通全渠道用户数据，实现对用户的分群画像；帮助某国货护肤品牌实现线上线下客户统一管理；帮助某汽车品牌建立客户服务微信小程序，通过售后保养等众多触点实现客户留存，并可根据用户画像实现精准推荐，实现线上线下客户管理的闭环。正是在这一场即是国潮又是刚需的新零售数字化过程中，销售易与合作伙伴都在成长中增强了自身业务实力。由于国内移动互联网的快速发展，以及不同的消费习惯，一套难以被替代的新零售架构正逐步应运而生，在国货更能满足国产化价值观的同时，还能笼络住一大批消费群体的心，最终让国货的整个销售过程都将变得越来越好。

  “数字化转型到底应该怎么转？”这几乎是每一个制造企业都在思考、探索的问题。 国家战略的不断倡导以及疫情黑天鹅影响，都让制造企业深刻意识到数字化转型的必要性，但具体怎么做，却难住了不少企业。 制造企业如何进行数字化转型？制造业数字化转型究竟有哪些可以借鉴的成功模式呢？今天，小编就从装备制造、高科技制造以及先进制造三个细分领域，为大家分享不同类型制造企业的成功转型经验，希望能给企业的转型之路一些启发。 在开始分享之前，先让我们明确下装备制造、高科技制造以及先进制造的定义与区别。装备制造、高科技制造、先进制造实际上是国民经济行业中大类、中类、小类等不同层次行业的组合。装备制造业即包含通用设备制造业、专用设备制造业、运输设备制造业、电气机械和器材制造业等。高科技制造业指涉及电路板、微芯片或先进化学的制造业。先进制造业以战略性新兴产业和高端装备制造业为代表，处于制造业价值链高端和产业链核心环节，一般包括工业机器人、智能汽车、无人机等。 明确了划分标准，下面就让我们一起来看下这些细分领域的数字化转型实践吧，您也可以点击文末“阅读原文”获取制造业转型实践报告。 装备制造业转型实践 市场快速变化，易初明通如何满足多变的客户需求？ 作为工程机械行业国际巨头卡特彼勒在中国的代理商，易初明通的信息化负责人何坤先生认为，工程机械行业环境复杂多变，导致客户需求变化多样，如何快速地了解客户需求，成为业务发展的关键。 最终，易初明通以业务数字化为核心，全链路打通业务数据和管控流程，对整机和零件两条业务线以客户为中心进行数据整合，从而为挖掘客户价值提供有效判断依据。 [...]

  一年一度的315企业大考又结束了 上榜企业又双叒叕失去了大批用户 举办了30年的315晚会，几乎每年都会有企业因为售后问题上榜，快来和小编一起看看“花式上榜”的原因吧，为企业售后服务提供一份避雷指南。 小病大修：夸大设备问题，收取高额修理费用。如：受磁的机械手表，原本无需修理费用，一两分钟就可以消磁完成修理，却被名表维修中心以更换零部件、全面保养清洗等理由，收取高额维修费用。 无病乱修：本来没有问题的家电，维修人员通过“自导自演”让消费者误认为家电存在很大的问题，必须要通过维修才能解决。 漫天要价：三包期外维修要支付费用，维修人员利用消费者信息盲区，虚报价格，随口要价。 偷梁换柱：从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。 回顾历年315上榜“黑名单”，我们发现因为售后服务问题上榜，无外乎以上这几种情况，但为什么反复出现，屡禁不止呢？ 从根源上来说，是企业对售后服务的不重视。一直以来，售后服务都处于“野蛮生长”的状态，第三方售后服务商无证上岗，服务过程不透明乱象丛生，不重视客户体验投诉频繁……总而言之，企业一直以来都没有形成一套科学的售后服务管理体系，对售后服务进行行之有效的管理。 [...]

  Gartner预测，到2024年，65%的应用程序开发将通过低代码的方式完成，同时75%的大型企业将使用至少四种低代码开发工具进行应用开发。 而近期，毕马威发布的《低代码开发，决定自动化未来》（Low-code automation for the digital enterprise）调查报告，进一步印证了这一预测。毕马威认为：随着全球数字化转型的深入，低代码平台的地位越来越重要，也是企业加速实现数字化转型提升业务敏捷性、效率性的关键所在。 以下为报告翻译全文（阅读时间预计3分钟）。 低代码平台可以让复杂的企业级应用部署更便捷、高效。这些应用程序包含复杂的业务逻辑、自动化的工作流程和个性化的项目管理，并与已有的信息化系统集成打通，让企业享受更流畅的使用体验。 [...]

2021年4月，销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司（以下简称“捷通达”）宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广，销售易客户运营数字化全套解决方案将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时，捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目，借力销售易CDP平台，在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。（图片来源：捷通达官方网站）作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位，捷通达集团以投资汽车4S店为主，主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务，旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来，规模不断在壮大，目前已拥有子公司93家，在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家，拥有员工近5000名。近年来国内车市呈现低迷，总体趋于饱和，车市逐渐由增量向存量转变，市场竞争持续加剧，汽车行业正在经历洗牌和变革。在此背景下，捷通达意识到只有冲破现有简单的业务模式，通过拥抱科技来实现客户运营数字化，才能真正破解“卡脖子”难题，实现持续稳定的业务增长。为此，捷通达经过几番考察，于去年6月与销售易达成战略合作，销售易结合捷通达业务特点及个性化需求，为其定制了客户运营数字化全套解决方案，全面赋能捷通达业务转型升级。基于该解决方案，销售易将帮助捷通达实现以下价值：◑ 统一管理集团客户数据，避免数据资产流失；◑ 借助小程序及微信生态，建立私域流量池，精准触达客户；◑ 打通线上和线下场景营销与服务，提高拓客、保客能力；◑ 建立统一的客户数据平台，包括成交数据，行为数据等，与捷通达内部的SAP、保险、救援系统做深度集成，让客户在一个平台接收到捷通达全量服务。从2020年10月至今，销售易与捷通达合作的一期项目便取得了阶段性成果，通过线上与线下相结合的方式，销售易已助力捷通达多个门店的营销活动，极大提升拓客能力和线上成交率。此次捷通达在全集团推广数字化营销项目，无疑是对销售易产品能力及专业服务上的高度认可。接下来随着数据中台的部署实施，销售易CDP平台将继续助力捷通达实现客户数据的治理和统一，从而智慧运营客户，同时还可构建客户精准画像，实现精准营销，为各门店发掘客户的潜在价值，识别更多的商机。未来，销售易将继续以客户为中心，凭借专业的实施与交付能力，助力捷通达以及更多的汽车经销企业实现客户运营数字化战略，共同为汽车消费者提供更佳的服务。

4月28日，中国软件网发布了《中国信创生态研究报告》，针对信创产业，从产业状况、生态分布、需求供给侧等方面进行了全面分析。销售易凭借专业、可靠的产品能力，在应用软件类竞争格局中，稳居CRM赛道第一，同时还获得【2021中国信创CRM优秀企业奖】荣誉。报告指出，中国市场的数字化进程已经进入到数智化时代，市场对生态级数智化需求较高，以打造数智生态体系，并将所有业务数智化为数智化建设的根本目标。过去针对上一阶段数字化建设所产生的技术和产品已经无法满足进入新时代的企业数智化建设需求，因此企业对数智产品的独特需求推动了更具有中国本土化特色的新一代信创产品出现。从国际环境变化来看，中美贸易摩擦加剧，在关键核心领域的技术缺失会使中国落于下风。为了跳出受制于人的局面，无论是国家还是企业，都迫切地需要信创，建立自主可控的信息网络，从而解决核心技术“卡脖子”的问题。“信创市场不是政策驱动型，而是技术驱动型，政策对信创影响有限，技术先进性、成熟度、自主可控最重要。”海比研究院研究总监宋涛在报告中解释道。伴随云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段，企业在数字化建设中的上云率逐步提高，为企业数字化建设的云端化和普及化提供了技术基础。同时，大数据、人工智能、物联网、5G等技术的发展，也推动企业的数字化建设向数智融合方向转型，带来了更多降本增效的数字化解决方案。作为企业级新型CRM开创者，销售易也创新性地利用了AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长，进一步向数智融合方向挺进。当前，销售易CRM既能帮助to B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系；也可为to C企业实现品牌与消费者的连接，构建私域流量池，从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。在国际化能力方面，销售易还推出了多语言、多地域、多币种等产品功能，并部署海外服务器集群，有效支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。报告还指出，从信创生态行业需求与应用范围来看，制造、软件、信息设备、金融和物流等行业是信创生态的重点行业。自去年疫情以来，加上国际环境的紧张，中国不仅在C端消费品层面燃起了国潮热，B端软件信息服务企业也在加速实现对国外品牌的追赶和替代，助力更多行业的企业实现数字化转型。销售易凭借其“营销-销售-服务一体化解决方案”及平台级CRM产品能力，先后获得沈鼓集团、联想集团、上海电气、海康威视以及滴滴等多个不同行业的头部企业青睐，以更好的本土化产品服务能力替换了Salesforce、Oracle、Siebel等国际CRM品牌。海康威视Global IT总监赵晗曾表示道：“与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外的19个大区50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平， 甚至BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。” 国际权威机构Gartner在2020年公布的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告中，销售易不仅连续四年入选，且依然是迄今唯一入选的中国CRM企业，同时在多项能力指标上与国际厂商持平甚至超越。Gartner在其《Geopolitical Ideologies Are Shaping [...]