2021年4月份，各大安防上市企业相继发布了2020年财报和2021年第一季度财报，虽经历了疫情的冲击，但从披露的数据来看，大部分企业的业绩可观。过去五年，从天网工程、平安城市到雪亮工程，再到智安社区建设，一系列政策机遇推进安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业。 另据全球知名的科技媒体a&s《安全自动化》发布的2020年度全球安防50强榜单显示，中国安防企业占据19家，占比36%，这些企业借助国内国际双循环发展之利，正在带领中国安防引领全球安防市场。 但近两年中国安防业挑战频出，例如因贸易战诸多企业被列入实体名单、因不断反复的疫情给境内境外业务带来冲击、因全球经济形势下行，导致行业整体需求变化等，如此种种对国内安防公司的业务增长都带来了很大的挑战。 那么安防企业如何抓住机遇，从容面对行业新格局并持续加速业务的拓展呢？ 为此销售易走访大量国内安防行业客户，并结合实战经验，梳理了当下安防企业业务发展面临的几点主要问题： 项目过程难管理，成单率下降：安防行业很多重点项目都涉及公安、交通、银行等领域，需要非常严谨的管理相关信息，销售人员在跟进项目过程中如果填报信息存在偏差或错误，会极大影响销售预测的准确性；另外公司内部多角色协同比较困难，难以实现对项目方案、配单、选型、报价的高效协同，导致抢单投标过程中总是慢人一步。 终端客户洞察不足，渠道转化率低：安防企业的业务模式通常是直销与渠道并存，对于代理商的管理相对粗放，所以对渠道终端销售数据很难获取。因为对客户洞察分析不足，直接导致推荐的配单方案无法达到终端客户预期，转化率低。 服务管理粗放，客户忠诚度下降：安防企业的服务相对复杂并且周期较长，当实施交付人员进驻到各个楼宇、道路、园区等进行设备安装和维护时，缺乏有效工具查询和统计服务行为、仓库分布、备品备件等信息，导致资源分配不合理，服务效率低下，大大影响客户忠诚度，老客户二次销售、续约和增购的几率也会因此降低。 服务渠道单一，客户维护成本高：安防企业销售范围多涉及国内与海外，在服务渠道选择上，海外多采用Email，国内多采用400电话，客户服务渠道比较单一，难以及时了解服务诉求并解决问题，同时客户服务人员遍布全球，比较分散且缺乏标准化服务流程，客户维护成本极速上升。 IT系统集成扩展性弱，响应业务速度慢：企业内部存在Partner [...]

什么是快乐星球？ Neo带你去研究！

近几年，国潮兴起，并且势头不断壮大。最开始，只是一些老字号企业回春，比如大白兔、回力、李宁、凤凰、老凤祥、沈大成等，不断以岁月沉淀拥抱创新，给消费者带来诸多惊喜。随后，化妆品、手机、汽车、智能家电等领域开始品质升级和品牌化运营。花西子、完美日记、毛戈平等新国货品牌迅速崛起并被年轻人接受。与此同时，主打民族品牌的华为手机、小米手机销量不断增加，成为很多国人购买时的首选。在各大车展上，浓郁国风“潮范”设计的红旗轿车、五菱宏光受到众人关注，多次冲上微博热搜，国货潮迅速扩散。时至今日，国潮的发展不仅仅是在零售领域，中国文化、中国品牌，中国科技都开始引领我们的生活。汉服出街成为一种时尚，文创IP备受欢迎，国漫、影视走出国门，向世界展示中国潮流。在经济、文化、科技等众多领域，国人开始产生自信，并与有荣焉。大国科技 彰显中国智慧国潮风起，在科技创新领域，中国智慧开始彰显。《百度2021国潮骄傲搜索大数据》显示：十年间，“自主科技创新”相关搜索热度上涨了7倍，国人对核心科技关注度达到历史峰值。 其中，大数据、云计算、物联网、人工智能、AR/VR、5G、人工智能、工业互联网、自动驾驶、量子计算、智慧零售、人脸识别等关键词居于搜索榜首。华为、小米、比亚迪、OPPO 、大疆等企业也是大家关注前列的企业。当然，科技领域的国潮并非突然兴起，很大程度受到了国际环境的刺激。2018年3月22日，时任美国总统特朗普签署总统备忘录，开始对从中国进口的商品大规模征收关税，并限制中国企业对美投资并购为开端。虽然，我国做出大量努力，显示了极大的诚意，表示不希望打贸易战。但该来的还是来了，包括中国电科、奇虎360、烽火科技、华为、海康威视、科大讯飞、比亚迪等众多知名科技企业、科研院所，以及高校被列入制裁名单，被美国限制进口、出口、转口。（图片来源：摄图网）美国作为中国最大的出口目的地国，贸易战的核心并非贸易顺差，而是为了限制中国高新技术企业的创新发展，遏制中国的发展。这几年，以美国为代表的国外势力对国内高科技企业的封锁愈演愈烈，在中美关系日益紧张的大背景下，国家不断出台政策将国产替代上升到国家战略水平，国产化替代和自主可控的进程正在加速，掀起国潮。以芯片产业为例，前两年，我国芯片行业的掣肘肉眼可见，甚至出现芯片慌，部分依靠美国芯片技术推出的产品线一度难以为继。尤其915禁令后，作为民族企业代表之一的华为遭到台积电、高通、三星、SK海力士、美光、索尼等国际巨头被迫断供，面临无芯可用的局面。之后，虽然英特尔、AMD、高通等企业获取美国政府授权恢复向华为供货，但警钟已鸣，居安也得思危。经此一役，我国信息技术应用创新被迫提上日程。截至2021年4月30日，中国的芯片企业已经有7万余家，虽然技术上同高通、联发科等尚存差距，但总有能茁壮成长的企业。自主创新 解决卡脖子问题早2008年，阿里便提出去“IOE”化，即在阿里巴巴的IT架构中，去掉IBM的小型机、Oracle数据库、EMC存储设备，代之以自己在开源软件基础上开发的系统。2013年5月17日，最后一台小型机在阿里巴巴支付宝下线，标志着阿里已经完成“去IOE”。中国工程院院士倪光南曾多次在公开场合感慨：“关键核心技术是买不来、要不来、讨不来的。我们必须增强加快自主创新的紧迫感、危机感，尽快扭转核心技术卡脖子的被动局面，以‘国产化替代’，实现‘安全可控’”。加速自主研发，加强自主创新，去解决卡脖子问题势在必行。为此，华为果断将鸿蒙系统与HMS的发展进程提速，并开始卖出替代谷歌安卓系统的第一步。阿里去“IOE”化的成功，为众多国有企业提供了参考范本。华为的前车之鉴，也为中国品牌鸣响警钟。本土品牌的大型跨国公司纷纷探索数字化过程中的国产替代，以防止自身发展被扼制。国产创新 探索本土品牌替代联想集团最为一家早年出海，将生意做到全世界的中国品牌，一直是很多企业的楷模。其财报数据显示：2020年Q3财报，联想中国PC市场份额达到42.3%，超出主要厂商的市场份额总和。2020年，联想Q1和Q2财季增速分别达到13.9%和17.8%，在Q3财季增速达30.4%，成为增速最快的PC厂商。在客户在线化趋势下，CRM作为连接企业和消费者的最佳桥梁，起着很重要的作用。多年以来，联想的合作对象都是一些国际品牌，除了有国际化的需要，也存在着找不到合适本土替代品牌的问题。如今，在CRM赛道上联想选择了与本土品牌销售易合作，也是该赛道首家合作伙伴。（图片来源：摄图网）销售易的产品从销售流程到智能分析，处处体现了既能够为中国本土用户提供接地气的体验，又能够为海外销售运营提供本土化的服务。与此同时，其充分考虑了出海企业的现实需求，提供了多语言、多地域、多币种的选择和转换，还根据海外用户的习惯提供了专业的电子邮箱营销集成，全球地址定位和谷歌地图支持等。最重要的是，销售易拥有与国际一流公司技术接轨、且现代化的研发团队，对特殊需求的响应速度快，可以很好解决产品快速迭代的问题。联想大客户事业部负责人表示，“现在我们整个部门的业务商机管理业务都在销售易平台上进行，各级销售管理者和领导可以随时看到销售进展的变化。”扎根在中国 发展于世界在CRM领域，销售易虽然是一家新兴的本土厂商，但经过几年深耕，从产品成熟度和客户服务的专业度上来看，都已经可以和 Salesforce, Oracle, SAP 等国际品牌媲美。相比之下，销售易在产品创新和产品体验上，更敏捷、更加本土化和接地气。据了解，销售易在推动汽车、金融、零售等2C行业数字化转型过程中，都积累了成功案例。除了前文提到的联想外，海康威视、上海电气集团、沈阳鼓风机集团、滴滴出行等国产品牌都选择了销售易合作。这也证明了销售易足以服务国内中大型企业，成为可以替代 [...]

十年前， 高楼林立、洋气十足的国贸商圈， 是外资品牌的聚集区，是IT人士的黄金圣土； 距离国贸30公里外的西二旗， 是品牌代理商的集中地，是乡土气、偏远地儿的代名词。 十年后， 外资品牌HP、IBM、Intel等响当当的名字在国贸慢慢淡出， 中国高科技企业腾讯、百度、联想、滴滴紧紧把西二旗包围。 从国贸到西二旗，中国的商业环境到底发生了什么？今天小易有幸采访到To B领域资深销售专家，JFrog大中国区营销副总裁Warren老师，为大家一一剖析瞬息万变的市场环境与企业管理的变革之路。 [...]

2021年是中国加入世贸组织20周年。20年间，中国深度融入全球供应链，在全球化浪潮中，与其他国家相互合作，共同发展。但是近年来，棱镜计划、中兴事件、华为事件……一桩桩现实让国民充分意识到，解决被“卡脖子”的问题是国家持续发展的重要一步。中国需要尽快实现自我造血、自主可控，因此国产化替代被按下了“快进键”。 一部国产手机的“混血基因” 根据调研机构Strategy Analytics 发布的数据显示，2019年智能手机全球销量排行榜中，华为、小米、OPPO三家中国厂商入围前五，华为以2.405亿台的销量，位列世界第二。 然而，这一红火的增长势头，却在2020年急转直下，华为智能手机的销量被苹果反超，以-24.1%的增长率成为前五大智能手机中降幅最高的厂商。华为手机销量锐减，除了疫情的影响外，还与变幻莫测的国际形势密不可分。 2019年5月，美国将华为列入管制“实体名单”，禁止美企向华为出售相关技术和产品，但华为通过启用备胎计划渡过了这轮制裁。 一年后，制裁再次升级，凡是使用美国技术和设备的代工厂，不能给华为代工芯片，限制华为采购国外制造商使用美国技术制造的芯片。 一个小小的芯片，成了卡住华为“脖子”的问题，这要从国产手机的“混血基因”说起。 国产手机的很多核心配件都依赖国外企业，比如：美国高通的处理器，谷歌的操作系统，韩国三星的屏幕，日本索尼的镜头……虽然华为自主研发了麒麟芯片，但是芯片的生产也依赖于美国技术，这就是产业链全球化的结果。 [...]

Northridge Group发布了《2020年客户服务经验报告》，报告显示约73%的客户在经历了一次负面的客户服务体验后会考虑转向竞争对手。 服务做不好，竞品“挖墙脚”。客户服务的好坏已经成为影响客户决策的重要因素，那如何提供优质、满意的客户服务？《2020年客户服务经验报告》（以下简称报告）又能给企业带来什么启示？跟随小编一起解锁优质客户服务体验的正确姿势吧！ 1.优化提升数字客服渠道体验 报告显示，与2015年相比，客户对数字客服渠道的偏好从24%上升到38%。随着企业对数字客服渠道体验的改善，客户对这些渠道的偏好和使用将持续增加。 数据来源：Northridge Group《2020年客户服务经验报告》 一般来讲，数字客服渠道包括社交媒体、在线聊天、移动应用程序（企业APP等）、网络自助服务和实时视频聊天等。企业为了多渠道触达客户，往往同时开通多种数字客服渠道，让客户不管是通过邮件、官网、APP，还是微信、微博都可以与企业建立连接。但这些渠道散落在各处，企业很难做到面面俱到，几个月前的客户咨询没有回复的尴尬场景频频出现，多渠道反而降低了客户体验的满意度。 因此，只实现多渠道触达是不够的，企业还需要能够对散落在各个渠道的咨询进行及时、统一地响应。例如企业可以通过销售易客服云的客户工作台，将多种客服渠道整合接入，客服人员在客服工作台，就可以接收所有渠道的客户咨询，不需要再进行平台的切换，保证客户咨询无遗漏。而针对某一客户在多个渠道进行咨询的情况，客服工作台可以自动识别客户信息进行合并，大大提升了客服人员的工作效率。 客服工作台 [...]