媒体报道

云技术 2019-07-31一、SaaS软件一波三折，正在迎来爆发期 SaaS一直是云市场老大上世纪60年代，IBM大型机上的分时服务，被视为SaaS的雏形，1999年，Salesforce成立，以在线的方式提供软件服务，随着网络带宽的增加及技术的成熟，通过浏览器提供软件服务成为可能，SaaS商业模式的逐步成熟。 然而，SaaS模式用户的数据全部放到服务商平台上，从一开始就面临如何建立用户信心的挑战。随着时间的推移，随着SaaS服务商不断的完善技术和服务。经过将近二十年的发展，越来越多的用户用自己的行动作出了选择，SaaS正在迎来爆发。 根据Gartner 2018年9月发布的数据，预计到2019年底，SaaS将实现强劲的增长，达到850亿美元，增长率比往年增长17.8％，SaaS云应用服务市场在2021年将达到1131亿美元，比2017年588亿美元的收入增长近两倍，并且从数据看，SaaS的市场份额一直大于IaaS和PaaS，SaaS一直都是云市场老大。 [...]

媒体：大数网中国有世界级的软件公司吗？——没有。 中国软件公司会超越Salesforce吗？——目前不可能。 中国软件业会出现独角兽公司吗？——有可能。 以上是软件行业老生常谈的问题了。自从SaaS大热以来，行业内屡次争论这些问题，没有终极答案。 不过，每一阶段，中国软件行业创新日新月异。有了学习（模仿）的对象（Salesforce）之后，就有努力的方向。这不，在最近Gartner的最新销售自动化（Sales [...]

文/科技茱比莉价格乱像只是CRM现实市场的冰山一角……以CRM为代表的SaaS行业确实不如2015年企业级投资元年的时候火。原因也简单，作为企业级投资的第一批代表，CRM率先踩了企业级市场的坑，做了一回试验田；而经过三年的市场竞争，CRM也到了大浪淘沙的第一阶段。为什么只是第一阶段？目前，整个CRM市场依然鱼龙混杂，这里最显而易见的就是厂商众多，价格乱像，CRM客单价从免费到六位数各种档次都有。而价格恰恰只是市场的冰山一角，它背后的“隐私”通常是——1产品边界模糊：通用的工具，组合的表单被冠以CRM；以客户为中心的运营，打通合作伙伴社交场景的也叫CRM。2概念定义不清：满足小微企业内部通用简单管理的叫CRM；具备PaaS基础，打通客户全生命周期的也叫CRM。3项目定制各异：简单定制甚至不能定制的免费产品叫CRM；可深度定制，安全合规，多云部署的高端产品也叫CRM。4行业需求复杂：B2B企业级客户依赖销售云，B2C消费级客户注重营销云；制造业客户看好IOT云，电商客户可能只需要销售云的订单整合功能。从产业角度看，这都意味着CRM市场依然处于初级阶段，距离成熟市场的同质化竞争还需要迭代数个周期，价格也就会因为不同的市场细分和客户规模造成CRM客单价的悬殊比例。另一方面，对于CRM企业来说，一般是两大方向：1小微企业通用市场。 中低端产品同质化严重，产品没有粘性，放低价争抢客户则是杀敌一千自损八百，但仍有众多CRM企业在这个市场寻找新的出路。另有钉钉、企业微信等以社交协作为切入点的“擦边”免费产品，而商业模式则是互联网免费流量入口的故事。免费的简易CRM平台只是流量入口，而深层业务定制则需要付费给平台捆绑的合作伙伴。2中高端企业定制市场。这个市场面临与Salesforce、Oracle等巨头的正面竞争，首先要有PaaS技术能力。毕竟企业对CEM的需求循序渐进，现在用了销售云，不久可能又要上营销云，各种CRM场景需要PaaS进行对接，但这道门槛可能就挡住了中国大半的CRM企业。其次要有创新，不能简单模仿。虽然巨头的产品成熟，但也是社交化、移动化、多云化出现之前的产物，技术与创新结合才是突围的出路。还要定好产品边界。中高端用户一定有深度定制需求，这里不仅要考验技术实力，更重要的考验对行业对CRM的理解力。而另一方面，边界设置也决定了生态系统，到底哪些可以成为自身的合作伙伴实现共赢。从技术门槛和行业理解度来看，CRM市场决胜局依然在面向行业企业的中高端用户群体，即高客单价产品的市场。应用软件/SaaS市场绝非软件基础设施的通用平台，因为贴近行业应用深度定制化必不可少，这与规模化产品化相矛盾，在定制化的需求下满足最大限度的产品化是不断精进的过程。因此，如果准备在这个市场走得更远而不是强调更快，首先是顶层设计，其次才是技术基础。用销售易创始人史彦泽的话说就是：“我们很清楚地知道，CRM是价值导向，而不是科技导向。  一，高客单价产品，思路决定出路管理学大师德鲁克说，企业的唯一目的就是创造客户和留存客户。既然CRM就是客户关系管理系统，凡是涉及管理的软件产品在设计理念上就一定是思路决定出路，顶层设计决定一切的。以Gartner CRM魔力象限中的中国企业销售易为例，之所以进入这一象限，很重要的一点是CRM产品的设计初衷。据史彦泽回忆，销售易CRM基于新时代的社交化+移动化，这样CRM就不再是传统意义上公司内部的流程纪录软件，而是按照使用者角色体验和场景化应用思考的生态软件。而这与Salesforce当年将license模式的Siebel搬到了SaaS云上相比是不同的，移动化让场景化成为可能，社交化让动态化和企业外部生态的连接成为可能，这明显是下一个时代的产物。现在，如果想成为新时代的Salesforce，后来者得将Salesforce 搬到社交化和移动化的新一代环境中。这究竟应该是怎样的CRM？又该怎样实现？ [...]

媒体：牛透社 记者： 苏楠今年4月，移动CRM客户关系管理系统销售易完成了公司的D+轮由腾讯投资的1亿元融资，此次融资在整个企服领域中也引起了极大地关注。而作为事件的主角，9月13日，Engage 2018销售易用户大会上，销售易创始人&CEO史彦泽向公众展示了公司的发展和CRM技术的变革。国内的SaaS企业目前的发展状况如何？“泡沫”，这是2015年SaaS元年之后，最为盛行的一个词语，而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”，资本投资趋于理性，企业产品同质化严重，一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。受互联网时代与消费升级等宏观因素的驱动，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。在服务经济时代，服务成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。客户消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以客户需求为中心”的商业模式。随着云计算、大数据时代的到来，传统企业数字化进程日益加快，史彦泽表示：“人类社会正在经历从IT时代、DT时代到CT时代的过渡。”DT时代，聚焦于企业内部数据的整合和记录积淀，但是对于前端数据的获取与后端的打通缺乏深入的理解，难以形成全生命周期的闭环。在CT时代，则是一种商业模式和理念上的变革，通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通，通过对客户需求的分析，来帮助企业完成产品的升级与突破，进而真正地回归到以客户为中心的时代。“销售易作为一家B2B领域的科技公司，我们做的所有事情是不停关注科技的发展，在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业，给企业带来巨大的效力提升。”Allan说。做中国的Salesforce 定义新一代CRM近日，Gartner公布了2018年销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限，销售易继2017年首次进入该象限后再度入选。Gartner [...]

国内SaaS领域又出大事儿了。 就在昨天，中国CRM第一品牌销售易，在北京召开Engage 2018 Customer Centric [...]

销售易创始人史彦泽，一直非常推崇管理学大师彼得·德鲁克的观点。 他在Engage 2018 第二届销售易用户大会的主题演讲上，又抛出了德鲁克的名言：   “企业存在的目的是创造客户并留住客户”。 [...]