媒体报道

从几年前的资本宠儿到风口褪去的一地鸡毛，国产CRM公司用血的经验告诉我们，市场和用户环境的迥异对业务模式的巨大影响；国产CRM厂商转型之路如何走，先做PaaS还是先做SaaS，猜对答案的幸存者寥寥无几。过去五年，CRM行业在资本的推动下经历了一场大起大落，从2015年成为资本市场的宠儿野蛮生长一时无两，再到风口褪去一地鸡毛，整个过程也只不过用了短短三五年时间。 毫无疑问，销售易是这场资本大秀当中的最受关注的红人之一：“8年8轮融资”，“红杉腾讯领投”，“Gartner魔力象限认证”。销售易究竟做对了什么，迈过了哪些别人没迈过的坑？ 曾经，几乎所有CRM公司都励志要做中国的Salesforce，然而那些年对着Salesforce照猫画虎的那些公司到底最后命运都走向了何方？01：两个环境：土壤缺失封死了CRM公司从中小起步的标准化产品之路 一百年前，鲁迅先生曾说，“在要求天才的产生之前，应该先要求可以使天才生长的民众”，一百年过去了，国人也许还是没搞明白土壤应该诞生在天才生长之前这个简单而朴素的道理。 1999年，Salesforce正式成立，在全球软件业还都依赖于本地部署更新的时候，Salesforce以一种全新的部署模式颠覆了整个传统软件业，SaaS模式像一把利剑，劈开混沌，颠倒乾坤。 在成立的前五年，Salesforce用前无古人的发展轨迹给全世界的SaaS软件公司做出了一个成功范式——从SFA切入，面向中小企业，坚持SaaS模式。 也许正是Salesforce的大获全胜，给了它的拥趸者们太多信心，让他们盲目地认为聚焦单一功能的标准化产品就是SaaS模式的康庄大道。 从2012年起，以红圈和纷享销客为代表的国内CRM公司中的前行者，效仿Salesforce，从SFA切入，开始了他们面向中小企业的标准化产品之路。 然而，现实给了照本宣科的Salesforce拥趸者们一记响亮的耳光。 过去的数年间，国内CRM 行业在SaaS浪潮的席卷中快速扩张，又在资本褪去之后，留下一片狼藉。复盘之后，头脑发热的创业者们才发现失败的根本原因也许就是脚下踩着的这片土地。 由于用户环境、软件业生态环境的诸多迥异，这些CRM SaaS企业无法通过中小企业市场取得盈利，产品的客户满意度逐步下滑，资本热度也随之褪去。 痛定思痛，国内CRM行业的前行者们大部分转向了中高端市场的大客户，向定制化方向转型。 而这时，同一批诞生的CRM公司销售易却选择了一个不同的姿态朝着另一个方向开始大踏步前进。 看清了中小企业市场这条路走不通的销售易，毅然决定将市场瞄准中大型市场，全力投入PaaS平台的研发，核心原因是PaaS平台的低代码开发能力能够让定制化更灵活，成本更低，效率更高。02：两难选择：先做PaaS还是先做SaaS，要生存还是要发展 尽管Salesforce在2007年才正式推出自己的PaaS平台——Force.com，但野心十足的Salesforce早在创立之初，就着手开始了PaaS平台的建设。无独有偶，HR [...]

媒体：比特网数字化时代的到来盘活了企业大数据，业务效率也有了几十、上百倍的提升，而在这高效率的背后则依托于CRM厂商的强大技术所支撑。本周，销售易Engage2019大会在京召开，作为CRM企业的领头羊，销售易针对“产业互联下的客户数字化”展开深入探讨。会上，销售易公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资，并推出了赋能企业连接客户的客户数字化平台。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码，是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托客户数字化平台，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。  新技术探索不断一直以来，销售易都致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地，推动传统企业与互联网的深度融合。据了解，销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术，持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程，实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。 然而，企业的数字化转型想要成功，唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构，因此，打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型成功与否的核心关键。2016年起，销售易陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，协助企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。 [...]

媒体：计算机世界  近年来，产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下，已经成为各行各业都在关注的领域，如何利用互联网技术拉近企业和客户的关系，也成为了产业互联网时代的核心问题。 在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字化是产业互联网的关键，而作为企业与客户交互的前线阵地，客户体验及客户运营更是关键中的关键。可以说，客户数字化是企业数字化的排头兵，更是实现产业互联网的桥头堡。  从一张图表到一个平台从事IT和相关行业的人士都知道，Gartner魔力象限是IT界著名的图形化市场风向标，Gartner会依据一定的标准对特定市场内的厂商进行分析，并把进入四个不同象限的厂商划分为领导者、挑战者、有远见者和特定领域者，只有表现特别出色的厂商才能进入这个魔力象限图。而能够连续三年进入Gartner 魔力象限的厂商实力自然不可小觑。今年6月，销售易连续第三年进入Gartner [...]

云技术 2019-07-31一、SaaS软件一波三折，正在迎来爆发期 SaaS一直是云市场老大上世纪60年代，IBM大型机上的分时服务，被视为SaaS的雏形，1999年，Salesforce成立，以在线的方式提供软件服务，随着网络带宽的增加及技术的成熟，通过浏览器提供软件服务成为可能，SaaS商业模式的逐步成熟。 然而，SaaS模式用户的数据全部放到服务商平台上，从一开始就面临如何建立用户信心的挑战。随着时间的推移，随着SaaS服务商不断的完善技术和服务。经过将近二十年的发展，越来越多的用户用自己的行动作出了选择，SaaS正在迎来爆发。 根据Gartner 2018年9月发布的数据，预计到2019年底，SaaS将实现强劲的增长，达到850亿美元，增长率比往年增长17.8％，SaaS云应用服务市场在2021年将达到1131亿美元，比2017年588亿美元的收入增长近两倍，并且从数据看，SaaS的市场份额一直大于IaaS和PaaS，SaaS一直都是云市场老大。 [...]

媒体：大数网中国有世界级的软件公司吗？——没有。 中国软件公司会超越Salesforce吗？——目前不可能。 中国软件业会出现独角兽公司吗？——有可能。 以上是软件行业老生常谈的问题了。自从SaaS大热以来，行业内屡次争论这些问题，没有终极答案。 不过，每一阶段，中国软件行业创新日新月异。有了学习（模仿）的对象（Salesforce）之后，就有努力的方向。这不，在最近Gartner的最新销售自动化（Sales [...]

文/科技茱比莉价格乱像只是CRM现实市场的冰山一角……以CRM为代表的SaaS行业确实不如2015年企业级投资元年的时候火。原因也简单，作为企业级投资的第一批代表，CRM率先踩了企业级市场的坑，做了一回试验田；而经过三年的市场竞争，CRM也到了大浪淘沙的第一阶段。为什么只是第一阶段？目前，整个CRM市场依然鱼龙混杂，这里最显而易见的就是厂商众多，价格乱像，CRM客单价从免费到六位数各种档次都有。而价格恰恰只是市场的冰山一角，它背后的“隐私”通常是——1产品边界模糊：通用的工具，组合的表单被冠以CRM；以客户为中心的运营，打通合作伙伴社交场景的也叫CRM。2概念定义不清：满足小微企业内部通用简单管理的叫CRM；具备PaaS基础，打通客户全生命周期的也叫CRM。3项目定制各异：简单定制甚至不能定制的免费产品叫CRM；可深度定制，安全合规，多云部署的高端产品也叫CRM。4行业需求复杂：B2B企业级客户依赖销售云，B2C消费级客户注重营销云；制造业客户看好IOT云，电商客户可能只需要销售云的订单整合功能。从产业角度看，这都意味着CRM市场依然处于初级阶段，距离成熟市场的同质化竞争还需要迭代数个周期，价格也就会因为不同的市场细分和客户规模造成CRM客单价的悬殊比例。另一方面，对于CRM企业来说，一般是两大方向：1小微企业通用市场。 中低端产品同质化严重，产品没有粘性，放低价争抢客户则是杀敌一千自损八百，但仍有众多CRM企业在这个市场寻找新的出路。另有钉钉、企业微信等以社交协作为切入点的“擦边”免费产品，而商业模式则是互联网免费流量入口的故事。免费的简易CRM平台只是流量入口，而深层业务定制则需要付费给平台捆绑的合作伙伴。2中高端企业定制市场。这个市场面临与Salesforce、Oracle等巨头的正面竞争，首先要有PaaS技术能力。毕竟企业对CEM的需求循序渐进，现在用了销售云，不久可能又要上营销云，各种CRM场景需要PaaS进行对接，但这道门槛可能就挡住了中国大半的CRM企业。其次要有创新，不能简单模仿。虽然巨头的产品成熟，但也是社交化、移动化、多云化出现之前的产物，技术与创新结合才是突围的出路。还要定好产品边界。中高端用户一定有深度定制需求，这里不仅要考验技术实力，更重要的考验对行业对CRM的理解力。而另一方面，边界设置也决定了生态系统，到底哪些可以成为自身的合作伙伴实现共赢。从技术门槛和行业理解度来看，CRM市场决胜局依然在面向行业企业的中高端用户群体，即高客单价产品的市场。应用软件/SaaS市场绝非软件基础设施的通用平台，因为贴近行业应用深度定制化必不可少，这与规模化产品化相矛盾，在定制化的需求下满足最大限度的产品化是不断精进的过程。因此，如果准备在这个市场走得更远而不是强调更快，首先是顶层设计，其次才是技术基础。用销售易创始人史彦泽的话说就是：“我们很清楚地知道，CRM是价值导向，而不是科技导向。  一，高客单价产品，思路决定出路管理学大师德鲁克说，企业的唯一目的就是创造客户和留存客户。既然CRM就是客户关系管理系统，凡是涉及管理的软件产品在设计理念上就一定是思路决定出路，顶层设计决定一切的。以Gartner CRM魔力象限中的中国企业销售易为例，之所以进入这一象限，很重要的一点是CRM产品的设计初衷。据史彦泽回忆，销售易CRM基于新时代的社交化+移动化，这样CRM就不再是传统意义上公司内部的流程纪录软件，而是按照使用者角色体验和场景化应用思考的生态软件。而这与Salesforce当年将license模式的Siebel搬到了SaaS云上相比是不同的，移动化让场景化成为可能，社交化让动态化和企业外部生态的连接成为可能，这明显是下一个时代的产物。现在，如果想成为新时代的Salesforce，后来者得将Salesforce 搬到社交化和移动化的新一代环境中。这究竟应该是怎样的CRM？又该怎样实现？ [...]