移动端页面快速定制，让办公效率再提升 ——家装行业案例分享

越来越多的销售人员喜欢在移动端与客户交流，通过移动APP处理客户的业务。移动端办公不仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时的跟进工作内容，把握进展情况，提升工作效率和提高管理水平的方式。

移动端办公可以有效的提升工作效率，提升程度一般取决于APP是否好用。

无论是销售易CRM的APP，还是企业自己开发的APP，都很难绝对的判定是否好用，因为不同人员关心的业务不同、不同业务的处理流程也不同。所以，只有能够让用户快速处理自己业务的APP才是好用的APP，而一个APP很难满足不同人员的需求。

基于销售易PaaS的APP设计器，可以快速为不同人员构建专属的APP，而要让员工快速处理自己关心的业务，这就关系到APP页面的布局设计、内容设计。销售易PaaS的APP设计器提供了强大的移动端页面定制能力，快速满足不同人员、不同业务对页面的需求。本次为大家介绍一个家装行业通过页面定制，提升处理客户投诉业务效率的案例，类似的需求在企业中也非常普遍。

了解用户的需求

某家装公司通过销售易PaaS的APP设计器为其公司的“销售负责人”构建了专属的APP，销售负责人每天除了订单、工地管理、装饰派单之外，还有一个特别重要的工作：随时关注和处理客户投诉。该家装公司认为客户投诉的处理非常重要，从装修到最终交付，中间需要经过很多环节。及时、准确地处理好客户投诉，不仅有利于了解客户的真正需求，降低返工的风险，还有助于发现工作中的不足，提升服务质量。对于家装行业，口碑非常重要，只有让客户满意，才能在解决投诉的同时抓住下一次商机。所以，该家装公司对投诉管理业务的APP页面主要有以下需求：

为便于快速进入到投诉处理页面，需要将投诉业务处理的入口放到销售负责人专属APP的首页。
由首页投诉处理入口进入到投诉管理列表页，列表页需要使用卡片式布局，每个卡片代表一次客户投诉。在每个卡片中要清晰的展示投诉的预警信息、投诉内容、剩余处理时间等。每张卡片都需要放一个按钮，单击按钮可以进入到该条投诉的详情页。

销售易PaaS的解决方案

所需能力

开发平台（页面代码、自定义菜单）
APP设计器

实现方案 在本案例中，客户投诉处理对页面的需求，实际为对APP首页、列表页的个性化定制。

APP首页

APP首页支持自定义配置，APP设计器为首页的定制提供了大量组件，直接将组件拖拽到页面中，然后进行简单配置即可。在本案例中，使用到的是菜单组件，菜单组件是系统中各功能入口的载体，在菜单组件中加入投诉处理的菜单项。

投诉管理列表页

APP列表页支持自定义配置，在APP设计器中，可以配置列表页的显示信息、自定义的按钮等。一般情况下，仅需要简单的配置就可以满足大多数场景下对列表页的需求，但在本案例中，由于对列表页还有一个特殊的要求，需要使用卡片式布局，这与标准的列表页差别比较大，无法通过简单的配置实现。因此，对于投诉管理列表页，采用的方案为：由家装公司自己开发投诉管理列表页面，然后通过销售易PaaS开发平台的页面代码和自定义菜单功能，将家装公司自己开发的页面集成到销售易CRM系统中，再通过APP设计器，将开发页面配置为 “投诉列表”的链接页面。