• 销售易产品设计部 文档工程师经理 李宁

越来越多的销售人员喜欢在移动端与客户交流,通过移动APP处理客户的业务。移动端办公不仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时的跟进工作内容,把握进展情况,提升工作效率和提高管理水平的方式。越来越多的销售人员喜欢在移动端与客户交流,通过移动APP处理客户的业务。移动端办公不仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时的跟进工作内容,把握进展情况,提升工作效率和提高管理水平的方式。

移动端办公可以有效的提升工作效率,提升程度一般取决于APP是否好用。无论是销售易CRM的APP,还是企业自己开发的APP,都很难绝对的判定是否好用,因为不同人员关心的业务不同、不同业务的处理流程也不同。所以,只有能够让用户快速处理自己业务的APP才是好用的APP,而一个APP很难满足不同人员的需求。

基于销售易PaaS的APP设计器,可以快速为不同人员构建专属的APP,而要让员工快速处理自己关心的业务,这就关系到APP页面的布局设计、内容设计。销售易PaaS的APP设计器提供了强大的移动端页面定制能力,快速满足不同人员、不同业务对页面的需求。

本次为大家介绍一个家装行业通过页面定制,提升处理客户投诉业务效率的案例,类似的需求在企业中也非常普遍。

了解用户的需求

某家装公司通过销售易PaaS的APP设计器为其公司的“销售负责人”构建了专属的APP,销售负责人每天除了订单、工地管理、装饰派单之外,还有一个特别重要的工作:随时关注和处理客户投诉。 该家装公司认为客户投诉的处理非常重要,从装修到最终交付,中间需要经过很多环节。及时、准确地处理好客户投诉,不仅有利于了解客户的真正需求,降低返工的风险,还有助于发现工作中的不足,提升服务质量。对于家装行业,口碑非常重要,只有让客户满意,才能在解决投诉的同时抓住下一次商机。所以,该家装公司对投诉管理业务的APP页面主要有以下需求:

  • 为便于快速进入到投诉处理页面,需要将投诉业务处理的入口放到销售负责人专属APP的首页。
  • 由首页投诉处理入口进入到投诉管理列表页,列表页需要使用卡片式布局,每个卡片代表一次客户投诉。在每个卡片中要清晰的展示投诉的预警信息、投诉内容、剩余处理时间等。每张卡片都需要放一个按钮,单击按钮可以进入到该条投诉的详情页。

销售易PaaS的解决方案

所需能力

  • 开发平台(页面代码、自定义菜单)
  • APP设计器

实现方案

在本案例中,客户投诉处理对页面的需求,实际为对APP首页、列表页的个性化定制。

  • APP首页

APP首页支持自定义配置,APP设计器为首页的定制提供了大量组件,直接将组件拖拽到页面中,然后进行简单配置即可。在本案例中,使用到的是菜单组件,菜单组件是系统中各功能入口的载体,在菜单组件中加入投诉处理的菜单项。

投诉管理列表页

APP列表页支持自定义配置,在APP设计器中,可以配置列表页的显示信息、自定义的按钮等。一般情况下,仅需要简单的配置就可以满足大多数场景下对列表页的需求,但在本案例中,由于对列表页还有一个特殊的要求,需要使用卡片式布局,这与标准的列表页差别比较大,无法通过简单的配置实现。

因此,对于投诉管理列表页,采用的方案为:由家装公司自己开发投诉管理列表页面,然后通过销售易PaaS开发平台的页面代码和自定义菜单功能,将家装公司自己开发的页面集成到销售易CRM系统中,再通过APP设计器,将开发页面配置为 “投诉列表”的链接页面。

                         

结语

移动端办公可以提升员工的工作效率,而好用的APP可以让效率再提升。通过销售易PaaS的各种配置开发能力,可以快速为不同人员构建专属的APP,为不同人员配置专属的APP首页,为不同业务配置更适合的列表页、详情页。销售易PaaS可以让企业更快实现办公效率的提升。