从业务到服务,助力物流企业的每一步前行

关于中外运安迈世

中外运安迈世为中外运空运发展股份有限公司与ARAMEX共同投资设立的一家中外合资公司,公司创建于2012年,业务主要以提供中东地区、南亚次大陆、非洲进出中国的国际快递服务,进出中国的空运和海运服务,中国境内的物流及仓储服务,陆路运输服务,以及进出中国的报关及清关服务为主。

企业面临的挑战
随着中外运安迈世在全国业务的扩张,对各个城市、区域、站点的管理问题开始显现,比如缺乏统一考核规则和方法,每个站点只看结果,细节难以掌握,管理层很难根据实际情况做出改进策略,业务整体发展与预期不符。

  • 大客户管理和支援待提升:对于签约总量较大的区域客户,签约后的客户维护与管理方法仍需改进,客户下单时选择其他物流供应商,不但造成大客户流失,同时导致公司预期订单量难以达成,管理层认为找到一款匹配其管理思路的工具,帮助企业连接客户并实现落地,尤为重要;

90%投入只能带来10%的收益:面对激烈的市场竞争,公司投入大量的精力在市场开拓上,但效果仍然不尽如人意,投入90%的人力、物力去拓展新的机会,但仅有10%新客户增长,如何提升新客户开发的效率,增强客户代表与客户的沟通效率变得迫在眉睫,管理层需要及时了解客户开发过程中的问题,做出快速的策略调整,才能从根本上解决问题。

销售易CRM解决方案

 

中外运安迈世的CRM系统界面

统一绩效考核分析,让销售行为有的放矢

通过销售易的目标管理模块,中外运安迈世根据地区差异对各个城市、区域以及站点制定考核标准,将销售任务拆解到对应的销售代表,通过自定义功能定制了新增客户、签约客户、发件客户、发件客户月平均发件量等KPI统计报表,实现图形化展现销售目标,更重要的是,利用报表穿透帮助管理层了解更多细节,并可以及时查看目标完成进度。

客户跟进更加主动,让业务成交率快速提升

中外运安迈世的销售人员使用销售易CRM中的客户跟进视图、客户规模和级别等功能,按照不同的客户属性进行跟进;同时,销售代表通过销售易移动端快速录入跟进情况,将数据和销售行为及时留存;另外,客户联系人功能,准确展现客户联系人关系,帮助销售快速明确客户的关系维护重点,保证客户每次有物流需求都能够及时发现并反馈响应。

 

中外运安迈世客户信息管理

新客户开发更加高效,让最佳开发方法切实落地

销售易帮助中外运安迈世梳理、规范“安迈世客户开发更佳实践”并通过销售易CRM进行过程固化,让每个销售根据标准流程跟进客户,将个人经验等外在因素的影响降到最低,并通过商机团队与销售团队的内部协作,和销售易CRM协同功能,让销售在打单过程中获得更多信息,得到更快速的审批、资源分配等支援。

销售易CRM方案的使用效果

销售易CRM智能分析系统看板示意图

  • 销售评估标准规范化:利用销售易CRM,中外运安迈世对各城市、区域、站点的绩效分析更加统一和规范,领导通过销售易的智能分析系统对宏观和细节的业务数据以及每个区域的销售动态都能实时掌控;
  • 客户追踪和维护精准化:实现中外运安迈世的每个签约客户可以得到细致、个性化的关怀服务和准确的追踪,从而降低客户流失率,确保签约客户稳定的订单量。
  • 新客户开发高效化:中外运安迈世告别原有陈旧的客户开拓方式,通过销售易CRM的最佳实践固化,充分利用现有企业资源和行业经验,缩短新客户的开发周期,客户开发效率与成功率得到有效提升。