本文作者:佳秋

5月10日,“中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会”在北京新云南皇冠假日酒店举行,主题为“探索·共生:不可能 不可或缺 不可想象”。来自全国的创业者、投资人、券商和企业CIO参加了此次峰会,与海外知名创业团队高管一同分享他们的经验和历程。

销售易创始人&CEO史彦泽应邀参加了此次峰会,并以“信息化 数字化 智能化”为核心词发表了主题演讲。

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围绕SaaS和企业级服务终于站在风口上?如何与世界级对手PK?企业级SaaS服务的“突围”之路又在哪里?企业要怎么做才能真正实现数字化等问题史彦泽分享了自己的观点:

 

企业级服务的风口来的并不突然

2010年以前传统软件商对互联网级别技术的拥抱和结合非常少,但随着互联网技术的深度应用,这种局面发生了变化,整个企业数字化的进程不断加快,其中,这个数字化就包括了企业原来做的一些信息化的进程。

下一个阶段,我们希望能有一个链条,帮助一个行业、一个企业把信息很好的连接起来,从而实现数字化、流程自动化。未来,围绕着大数据、AI等新型技术,管理软件将会发生进一步的变革,让连接能够更加智能,让用户在每个节点上都能使用的更加高效。

在过去两三年间,企业级服务领域似乎非常的热闹,受到了前所未有的关注。资本在这几年不停的投入,行业人数激增,很多人离开原来的公司进入到SaaS领域进行创业,“万亿市场”“行业风口”理论应运而生,当然,这也确实给创业中的SaaS企业带来了长足的推动和进步。

为什么过去十年被认为“没搞头”的行业在这个时间点迎来了“风口”?是什么因素让它突然不一样了?是什么驱动了行业的发展与变革?我认为主要是以下三个因素:

首先,随着中国经济增长高峰期的结束,红利经济消失,互联网带来的冲击也逐渐消退,在“新常态”下,企业认识到了降本提效的重要性,而企业服务正是实现这一目标的重要工具。

另一个驱动力是消费升级。以餐饮行业为例,现在几乎每家餐馆都应用了新型的软件来改善自己的服务效率。因为消费升级,用户的要求会越来越高,竞争也越来越激烈,这倒逼每家企业要提供能够更好、更加理解消费者的服务。那么企业服务也就伴随着新型的消费模式应运而生,并且有非常大的发展机会。

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最后,真正帮助企业的新需求实现落地的,是互联网级别的技术,移动、社交、大数据、云,甚至是物联网和人工智能,在过去十几年里,它们在消费级的领域中对我们的生活产生了非常大的影响,但是在企业级应用里还处于较初级阶段,因此,技术驱动也催生了SaaS的进步。

我觉得这些因素可以让企业服务公司在未来五年、十年支撑中国企业扭转粗犷运营的模式。

 

鲜花与荆棘并存的企业级服务发展之路

但企业级服务这条路并不像听起来那么sexy,是一条不容易甚至艰难的路。风口过来了以后,C端那种一个风口下很多企业应声而起并高速增长的局面没有在SaaS领域重现。第一批资本进入这个行业以后,发现并没有达到他们原来预期那么快的增量和快速的增长,在这个过程中大家不免思考,包括我们这些创业者也在思考:在这么大的预期下,我们的速度并没有达到预期,是不是遇到了天花板?

在这个过程中,我们一直在讨论这几个问题:

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这些问题是在行业风口的大势下,刚刚开跑没多久就撞上的挑战,相信非常多应用层级的SaaS公司都或多或少都面临着这么一些挑战。羽翼未丰的创业者不仅要解决这些挑战,还要面对跟世界级竞争对手PK的局面,如何突出重围?

我自己在过去几年里基于这几个问题做了一些思考:SaaS是什么?是把原来的CRM、HR、原来的管理软件搬到云上去吗?搬到云上去的这个过程真的带给我们市场足够的变量了吗?足够推动中国企业往前发展了吗?

通过跟不同行业的人交流,我发现,当去拥抱真正的互联网技术,用全新的视角去审视企业级服务这个领域的时候,就会知道,只有将外部的客户和内部的流程甚至将获客供应链全线打通,而不仅仅关注内部某一个环节的流程自动化,这才是真正数字化、才是能产生推动力的事情。

而对新型互联网技术的理解和应用,就是新型企业服务弯道超车传统软件的机会。传统软件如果在这个过程中不能很好的适应新趋势、新技术,将失去一部分优势。

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当然,与行业巨头PK,除了要不断补课把专业性提升上来,还要不断创新。在企业级服务里,深扎入自己的行业,尽管难,但也要构筑自己的护城河。

 

引领行业发展之路或许远但坚定

销售易创业初期选择以销售管理为切入点,但是在下个阶段里我们以人与人的连接为支点,快速的延展服务范围,不仅仅做一点内部的流程自动化,而是将我们自己升级成一家真正能够支撑企业客户关系管理全流程的公司。

工业经济时代,管理软件的核心是ERP,以流程自动化为中心,在服务经济的今天,理解客户、分析客户,为他们提供深度的个性化服务,具备大规模个性化服务的能力,需要一家CRM公司提供满足企业需求的服务,这也是销售易一直在思考的事情。

所以从今年起,销售易从产品、服务上做了很多延展,但我们所做的事情始终是沿着一条主线进行的,就是顺应客户需求的变化,将技术应用到所要解决的流程和范围内,提供更好、更精细的服务。这也是销售易不断创新的核心思路和动力。

我认为下一个阶段数字化核心驱动力是技术变革。不同的行业、不同规模的公司在CRM这个领域里的差别很大,想要支撑一个企业连接它的客户,对于底层的PaaS平台的能力要求非常高,对销售易来说也是很难的事情,只有逼迫自己成为一家真正的科技公司,在产品和服务上不断投入,才能实现服务更多用户的目标。

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销售易新的使命,就是希望能够支撑企业跟客户连接互动的全过程,将它数字化、智能化。帮一家企业真正以客户为中心运营,销售易会在未来很长的一段时间内致力于这件事,并不断努力耕耘!

对于我们自己在做的事情,我觉得想要引领中国乃至全球的软件发展,尽管路途艰难,但只要方向对了,就不怕远!