第二届中国SaaS产业峰会——挖掘SaaS的深度价值12月8日在深圳举行。销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席大会,并在“移动CRM——行业尖峰对话”的圆桌讨论中发表了干货满满的精彩演讲。

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2015是SaaS行业的发展元年,经过概念落地和资本热捧之后,在一片资本寒冬的舆论中,2016年的SaaS企业如何让价值回归,在下一轮的竞争中赢得市场? BAT是否会成为SaaS创业者的天花板?谁将在移动CRM市场杀出重围,成为NO1?

就这些问题,史彦泽分享了自己的观点:

 

贴近用户,价值为

2016年的企业服务市场百花齐放,在厮杀和沉淀后迎来了转折点。但这不一定是上半场的结束或者下半场的开始。

SaaS的本质是互联网技术,移动CRM也只是技术,互联网级别的交互模式改变了他们的基因,处于这个新环境下的行业对新的技术、新型的业务模式要求很高,为了赢得市场各种方式的手段都被尝试。

但新技术不能是用来炒作的概念,我们要清楚企业服务这件事的本质是什么,技术最终还是要回归到帮客户解决问题上来,要深刻的研究企业所处的场景、业务的痛点是什么,通过技术手段,贴近这个行业这个用户的本质,然后再去打开思路大胆创新,以价值为导向,给客户提供真正的价值,这是SaaS服务商在获取市场时应该最终关心的,这也是帮助SaaS企业赢得下一阶段比拼胜利的关键。

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秉承初心,无惧挑战

BAT在过去一年多的时间已经进入到企业服务行业了,对此我们创业者要思考:那种浅显简单的功能点,用C端的思路来做走流量的轻量产品,是BAT本身擅长的领域,创业者的机会不大,而挑战很大。

CRM看起来是客户、商机、联系人这些很简单的功能,但背后非常复杂,我在做销售易的这几年中感受到CRM是个水很深的领域,我对此很敬畏,想要做精做深要投入巨大的精力和激情,要对企业有很深层次的理解。这个过程中技术、服务、资金、人才任何一块存在短缺,企业都难走的长远,而要扎下去做CRM,这又与BAT的基因和兴趣点不一样,所以我想BAT不会成为创业公司的阻碍和天花板,反而是BAT的资金和资源能帮助创业公司深耕中国市场以及开拓国际市场。

 

中国市场,方兴未艾

对于销售易做的平台和BAT的平台是否相同,我想说平台在企业级有两个定义,一个是类似钉钉,聚起来海量用户,介入第三方,这是集市型平台。而销售易做的平台完全不是这个概念,PaaS是应用级的平台,提供核心的跨行业场景,是服务的一个概念。

搭建PaaS平台不是销售易要转型,不做CRM了。标准的CRM产品无法满足不同行业客户的诉求,因为跨行业之间业务需求差异非常大,为了更好的服务不同的行业客户,销售易才推出更符合定制化、个性化需求的PaaS平台。

中国的SaaS市场很大,这才刚刚开始,不能刻舟求剑,很多人过去对SaaS应该做内还是做外的讨论很多,我觉得移动CRM有个误区,老是关注销售这一个点,而忽略了最应该看重的客户场景。

销售易下阶段的使命是要帮助企业和客户实现互动全过的程数字化、智能化。帮助企业的客户更成功,而不仅限于销售。