企业级服务创新趋势

每年1月份,都有媒体朋友与同行创业者与我探讨行业趋势,到了今年,我在企业服务领域已经做了5年,回顾过往我认为:年整个企业服务到了一个分水岭和深水区。

经过过去三四年的试错和洗牌,在2016年大家对企业级应用软件的行业本质终于有了一些共识:为企业提供更好的服务和价值,作为供应商我们必须将产品和服务以客户和市场为导向,必须不停地提升服务的专业性。

1

美团的王兴先生提出,互联网下半场的焦点在To B。出自消费互联网级别的公司说,它的下半场重点会放在To B,这是什么意思?我自己研究了一下:以餐饮服务行业为例,过去我们做的,就是餐馆内部的IT化和信息化,做了很多年无外乎就是收银、会员、排位和后厨和采购。而接下来的聚焦在于:无论是餐饮还是制造业,都在关注如何降本提效、将竞争力和效益提高,这是大家共同思考的问题。

第二点是技术的驱动。移动互联网技术,在整个企业数字化进程中是变革性的力量。举个例子:如今各位去很多餐馆发从点餐到买单整个流程都能在线上完成,传统餐饮老板很有动力做这样的升级。

还有一方面是物联网。物联网的核心是将任何产品连接到云端,云端的产品一定是对应消费者和用户的,与服务商或者生产环节紧密相连,整个物联网也是和场景紧密连接的。所以下个阶段,不仅是内部流程的自动化,更重要的是连接外部与客户并实现互动。

在这样的趋势下,销售易在下个阶段的核心使命是:能够支撑和赋能所有企业与客户互动连接的全过程,提升客户的满意度,让每一家企业真正变成以客户为中心运营的企业,实现可持续的业绩增长。

 

销售易深耕PaaS平台

如何通过移动端将企业内外打通?我们发现从销售获客到服务客户,不同行业间差异是非常大的。过去两年时间我们投入了很多资源和精力攻克这个问题,这就是销售易的。

销售易的属于应用级别的,包括应用软件的基础数据层级、应用软件基本平台组建层级,就是我们基础服务向工作流、引擎分析、整个数据应用软件,在这些层面上,销售易实现了内外连接,实现了销售管理和市场、伙伴很多方面的应用的组建化和微服务化。

销售易的就像乐高积木,把所有应用做成一个个小魔方,可以根据企业业务诉求点,调用组合来形成最后客户需要的CRM。

2

我们的PaaS平台推出以后,与很多大型企业做了交流,大家意识到我们不能买,而是要建CRM。第一我们不能去买传统软件商老的内部流程自动化软件,必须要能够支撑在接下来基于新兴技术结构的解决方案;还有一些垂直解决方案提供商,看起来符合客户需求,但不具备业务灵活的变动性;而外包商很难实现一次开发之后的功能更改或增加。自己开发呢?组建开发团队做一个基于新兴技术和云端的产品,短时间可以做,但是长期来看,业务流程不断变化,微细成本是非常大的,在这样的情况下,没有很好的解决方案。

所以销售易的PaaS核心就是解决这样的问题,我们从底层结构开始,完全支撑企业打通整个内外结构,在技术创新上面,我们是全新互联网技术的PaaS结构。

另一方面,在PaaS平台上配置和开发,比从头组建一个应用是降低成本的。实际上从销售到连接客户,各种移动端小应用之间有非常强的逻辑关系,当你没有规划找外包做了一些小的头痛医头脚痛医脚的软件,你会发现它们是一堆应用孤岛,这造成了后续改动的很多挑战。

公司内部开发呢,如果是写死的需求,快速开发是很快的,但大概过了两个月,业务改变了,软件却不能修改,或者工程师离职了,这怎么办?就要招一帮人重写,整个IT长期应用成本变得很高。销售易的PaaS可以解决这些问题,这就是我们为客户组建新兴CRM的时候带来的核心价值。

 

为企业赋能 助力数字化转型

在过去半年左右的时间里,已经有一些中大型客户借助销售易PaaS平台希望构筑、甚至已经构筑起特别典型的应用。在某500强汽车金融公司里,他们利用销售易PaaS能够做到汽车金融所有4S店的招募和门店管理,以及绩效提升,这些很快在移动端上实现。

在医药领域,天士力制药希望在前期PaaS平台开发支持他们前端管理的业务,之后连接药厂和经销商。还有华润双鹤药业,如果在一个PaaS平台上,连接前端经销和销售管理,甚至连接医生患者,对它整个业务模式将会产生非常大的变化。所以在每个行业的下个阶段,能够帮助传统企业快速建立新兴技术平台的供应商,都有巨大的机会,因为传统企业的信息化和互联网能力太薄弱,而销售易就会对这些企业进行赋能。

3

还有一些公司自己的IT团队非常强,他们需要一个平台能够理解他们的业务,能够在上面根据业务需求开发自己的东西,销售易也会为他们赋能。我们认为IT部门不应该再去做内部布线,在基础设施之后,更重要的是研究业务、理解业务,不再需要投入最大的人力物力也能够提供最好的业务支撑。

当我们把精力和资源投放在平台建设上,我们合作伙伴能够将他们的行业经验和开发能力与我们结合起来,我们将会形成非常贴近客户需求的垂直行业的解决方案。我们已经有一些先知先觉的合作伙伴,在销售易PaaS平台上开发出来行业解决方案,这其中包括我们发布的传媒、财富理财、教育、家装、医药这几个行业的解决方案。

这些界面和应用和销售易的标准移动应用不一样了,其业务流程和逻辑也与销售易标准产品不一样。但大家可很快的开发出来,这种新型的CRM,我们的PaaS已经把大量的工作做完,你只需要理解业务的小团队,而且在业务发生任何变化的时候,底层可以改变,不需要重新写代码,大幅降低成本。

在此,我呼吁各个行业里的合作伙伴,可以与我们一起在各个行业快速形成一套基于移动端、连接内外新型客户关系管理的解决方案,帮助更多的传统服务商完成由内而外的数字化转型。