辞旧迎新,1月5日,销售易CRM3.7版本正式发布。销售易一路专注行业纵深,不断优化更新,脚步从未停歇。此次更新再次做足专业、易用功课,以更人性化设计为突破口,优化“帮助中心”,拉近与客户的距离,深入挖掘用户需求,让服务细节体验更加贴心。并立足企业管理者和销售人员的实际工作场景,在报销审批、绩效分析、沟通记录等方面做了全面优化,更加贴合日常工作使用习惯。

有疑必解 不让“帮助中心”成“庙堂”
 
注册后应如何添加联系人?客户数据该怎么导入CRM系统?作为初涉企业级SaaS服务的用户,你是否有过这样的经历,无措之下求助售后服务,而“帮助中心”如同高高的庙堂,一拜再拜,要不无人问津,要不敷衍了事……
目前,企业级移动应用市场尚未成熟,用户正在改变原来的办公习惯,逐步转入SaaS移动端,在SaaS产品使用过程中难免会出现疑惑、问题等,若不能及时解疑释惑,轻则影响企业项目进度,重则“丢客户”影响企业效益。
 
如今企业级市场应用的火热,一时间市场上涌现多家移动端CRM厂商,一时间群雄逐鹿。“紧贴用户,莫让‘帮助中心’形同虚设。”销售易CTO周然多次表示:“销售易眼中的‘帮助中心’格外与众不同。‘帮助中心’是销售易发展的一面镜子,一方面能够为用户解决业务难题,另一方面能够反观用户需求,进而挖掘产品发展的方向。”
 
作为企业级应用,销售易将2C电商无微不至的客服机制引入自身服务体系。销售易CRM的新版本进一步完善了‘帮助中心’,除了反馈问题的对话框,还增加联系方式、上传图片等功能,并作出24小时内必会与客户取得联系的承诺。销售易的客户成功团队会第一时间为用户解疑答惑,了解他们的诉求直至将问题解决。哪怕一句怨言或是轻描淡写的评价,服务团队都会认真对待,及时跟进、处理。
 
一直以来,销售易客户成功团队以专业、执行力强备受用户好评。正如销售易CEO史彦泽所强调的,企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。对于B2B起来说,买软件产品不是目的,提升业绩和降低成本是目标,而服务才是这一过程的根本保障。在企业级市场,销售易始终遵循SaaS的本质,打造了实施交付、客户成功、售后技术三支销售团队,以便给客户带来全面的服务。新版本的更新和有求必应服务的承诺,销售易再次让“服务”掷地有声。
 
以客户为中心 从需求挖掘产品方向
 
每一条有效的用户体验的反馈,都是一个被明确表达的“需求”,是一项被用户期许的企业“战略”。据悉,销售易CRM的“帮助中心”汇总了大量用户的产品改进的建议,这些建议已经成为销售易挖掘企业痛点的重要来源。
 
例如,销售易CRM的客户公海池设有定期回收机制,即在规定时间内,销售人员对所分配的销售线索未有效跟进,公海池则会强制收回该条销售线索,并由其他销售人员跟进。曾有用户反映,由于行业特殊性,个别客户的销售周期过长,频繁申请延期会带来工作不便,客户成功团队接到这一反馈后,销售易技术部立即将公海池的回收模块重新调整,可由客户根据需求自主设定,增加了公海池回收机制的灵活性,加强了产品的易用性。
 
如此,用户反馈已经成为销售易升级的方向和动力。有的用户提出希望改进的具体功能点,有的用户提供一个完整的思路或方向。研发团队十分珍惜这些建议,“只有从根本上了解各行业用户‘痛点’所在,才能对症下药;只有从挖掘用户潜在的需求着手,才能开发出让企业级市场和用户产生共鸣的好产品。” 周然说。
 
追随工作足迹 精心打磨产品易用性
 
销售人员压力大、工作头绪众多,往往刚与客户沟通完,很快又被其他事情支开,处理完琐事准备记录聊天内容,却发现大脑一片空白:我忘了!
 
工作千头万绪的企业管理者更是如此。销售人员与企业管理者的注意力是有限的资源,将用户第一眼集中到最迫切的操作指令选项和数据信息,是提升产品易用性是的关键。
 
如此,销售易此次版本的更新延续了“围绕销售人员的一天”组织设计原则,从销售人员工作流程大量细节做了精湛的优化,多项功能的新增和改进,令产品更贴合销售人员的使用习惯。如,改版后,用户通过销售易CRM拨打联系人电话后,能够自动生成相关活动记录。销售人员挂机后,系统立即弹出对话框,销售可以随即整理通话内容,省去繁复操作。这标志着销售易CRM将整合与客户沟通的全部渠道,打造一个真正“以客户为中心”的业务支撑系统,帮助企业在激烈的竞争中迈向更大的商业成功。
 
针对管理层需求,销售易CRM继续将深度功能化繁为简,深度思考了如何实现功能和易用之间的平衡,既要高效实用,又要体贴便捷。新版本在简化和轻松化销售管理工作流程方面精心打磨,在管理者布置销售任务时,安排会议可同时查看多人日程,能直接找到所有参与者的空闲时段;为商机添加联系人时,可涵盖顾问、加盟商等第三方人员,沟通配合更轻松。
 
在管理销售流程时,管理者在移动端可以随时查看合同审批进程和回款状态,时刻掌握业务进展,且“销售绩效分析”帮助文案进一步优化,帮助管理者轻松驾驭专业的分析功能。在评论工作报告时,若中途中断,评论自动存为草稿,再次打开时曾经未发送的内容自动恢复。
 
另外,全新的“平均客单价”图表,折线图形式让管理者对销售成果分析更直观、更易懂,周报月报自动关联的业务数据条目增加到9个,丰富的数据更全面地展现销售成果。新版本在系统费用审批完成后,能够自动更新报销单状态,财务人员不用再手动逐条修改。
 
营销后的专业服务比营销前的阿谀奉承更利于提升用户体验。履不必同,期于适足,只有拉近与客户距离,才能更好服务客户。新年伊始,销售易将继续打好服务这张牌,对提升用户体验探索没有尽头。同时,继续专注功能纵深,让销售易CRM更加精简、易用,将功能精深却不繁复,简约易用却不盲目堆积的特色诠释得日益详尽。新的一年里,销售易CRM仍在进步,让企业管理者真正体验到:销售管理,从未如此简单。