在“互联网+”当下,IT时代正逐步向DT(date time)时代转型,DT以服务大众、激发生产力为主。用户至上的观念并非水中花月,企业只有将其落到实处才能有进一步的发展。用户不是绝对忠诚的,只有直戳用户痛点,才能让客户留下,从而为企业创造价值。

 
销售是这一链条的关键一环,销售人员是企业价值的最终实现者,是企业最“接地气”的用户数据来源。因此,以销售人员为中心来设计企业客户管理系统(crm),对企业而言变得格外重要。
 
一款首次以“人”为中心的销售易CRM无疑踏对了节奏,业内人士评价其为“第三代CRM代表”,它第一次将CRM从企业管理软件升华为支持销售日常工作的消费互联网工具。正如Gartner所称,推动企业软件变革的驱动力为“Nexus of Forces”(技术合力),分别为云、社交、移动和大数据。销售易也正是借助四种力量,全面变革企业内部沟通协作,给企业销售人员带来简单可依赖的销售体验。
 
破局:移动互联时代的SFA “宠儿”
 
销售易CEO史彦泽是一名资深销售和销售管理者,他一直思考如何能够利用互联网技术和体验来改变传统老旧繁复的CRM系统。Gartner认为,在移动互联时代,移动设备是销售应用的主要破局者。那么,如何在销售人员仅巴掌大的手机屏幕上为企业挖掘更多的价值,是史彦泽一直关注的问题。
 
企业应用的移动化转型,并不是将PC端的产品直接搬到移动终端这么简单,这种新瓶装旧酒的方式,让新技术能力难以无缝整合进传统Web版的CRM体系架构中。Gartner通过调查也出示有力结论:企业销售管理层最容易犯的一个错误是为自己销售团队选择一款将Web CRM搬上智能手机的所谓移动版本,而从来没有考虑应用如何去适应一个销售人员典型一天的工作,并提供最大的价值。
 
销售易采用社交+移动技术为基础,以成为销售人员移动办公和打单利器为设计目标,将互联网体验带入企业级应用,彻底重构了传统CRM。它采用原生iOS和Android 技术开发,在SNS架构之上构筑了销售管理应用。从销售人员出门前总览销售任务,与客户交流过程中信息的储存(名片扫描等)、高层决策随时随地支持,到销售结束后日报的生成,24小时全面为销售人员布局。
 
移动设备是销售人员最经常使用的工具,这种新的架构,确保销售易以销售人员为中心,将“人”同销售业务流程紧密结合,促进团队围绕业务流程进行高效沟通协作。2014 年6月,Gartner曾指出,本着“移动第一”的理念来优化移动设备的使用,要保证移动销售应用最终融入你的核心SFA(销售自动化)系统,在最初的SFA应用交付时优先考虑面对面销售的情形。而销售易无论是从产品理念、功能设计,还是与移动端契合度的实现,都与Gartner的观点极度吻合。
 
化繁为简 极简的社交流程
 
与用户站在一起,了解用户文化,挖掘用户使用习惯,分析用户趋势,不断迭代产品设计和满足用户需求,销售易设计师一直充满激情地去完成这个任务。体验经济时代,社交媒体交互方式越来越多,如何诠释用户价值、商业价值、社会价值是销售易任重道远的工作。
 
而让CRM系统真正成为未来企业增进客户关系的系统,一项关键技术就是社交网络技术。Gartner认为,CRM 作为企业前端的关系系统,其处理的是人(客户、渠道、销售人员、支持人员等)的互动和关系,所以社交网络技术同CRM是天作之合。
 
销售易将微信机制引入企业的应用,众所周知,微信是社交和移动结合产生核心应用之一。使用销售易的销售人员通过类微信的体验和功能,方便地同内部团队沟通协作,讨论业务。永久在线,随时随地沟通协作,完成项目团队间的高效协作。值得一体的是,销售易一改传统CRM只能记录结构化的数据的形式,实现无缝整合企业结构化非结构化数据,对于保存完整的客户互动记录,缩短新销售上手时间不无裨益。
 
社交网络的时效性固然能成为销售人员与企业高层等即时交流的利器,而企业信息的繁琐性是否会增加销售人员搜索难度?
 
化繁为简,销售易是一款“将将整个公司装进口袋”的软件,页面干干净净,操作简简单单,而背后却是企业庞大的信息数据:从组织架构到部门主页,从业务专家到高层通讯录,轻松搜索。关系、协作和互动是未来CRM能发挥最大价值的关键,而“极简”的用户体验的背后,是销售易长期技术投入和“社交+移动”的前瞻性的产品定位。
 
庖丁解牛 准确勾勒准用户画像
 
云时代,CRM要腾“云”驾“物”,销售人员能不能“察言观色”,抓住消费者的“痛点”,直接关系企业价值的实现。在销售管理领域,销售易带来的是一场专业性和易用性的融合,这一融合帮助企业随时勾勒出用户画像,给企业在商业运营,市场动态,以及销售方式上带来创新局面。
 
Gartner所定义的下一代CRM应用中,提出了软件的可定制化的重要性,而销售易与之不谋而合。销售易提供了强大灵活的配置机制,管理员可根据企业的实际需要进行深度定制,包括增加、修改或隐藏业务实体(如客户、联系人、销售线索、销售机会、市场活动等系统自带实体及各种自定义实体),增加、修改或隐藏业务属性,支持不同业务类型下的差异性业务规则,支持业务对象多维度的权限控制,支持业务实体之间的深度关联等,方便大型客户的深度定制。同时,销售易平台提供完备的API接口,方便与企业已有业务系统或第三方业务系统的对接,自开发移动客户端等。
 
如此,销售易能够支持复杂销售,覆盖各行业需求,是一次深度与灵活、专业性和易用性的融合。无论是从功能厚度、平台广度,还是行业深度,都坚持了以用户为中心的产品设计思路,带来了全新的消费互联网体验。销售易融合云、大数据、移动和社交的技术架构,为CRM带来了颠覆性创新,打破传统CRM应用,“庖丁解牛”式的销售给企业带来简单可依赖的销售体验。