疫情下如何维持业绩增长
科技有国界，核心软件国产替代更需要中国速度 | 智能进化论
本文来源| 智能进化论作者|小葳近期，俄乌局势在全球科技界掀起巨浪。目前，包括谷歌、苹果、英特尔在内的数十家欧美科技巨头已宣布暂停在俄罗斯的服务。值得注意的是，在云计算和IT服务领域，Oracle、SAP、Salesforce、思科、IBM、微软等巨头，也先后宣布“断供”俄罗斯。相比消费电子产品和互联网服务，云计算、基础软件领域的“卡脖子”或许更为严重。过去，借势数十年的全球化进程，欧美IT巨头已经在数据库、ERP、CRM等基础及核心软件领域形成了垄断优势，一旦被断供往往很难找到本土替代者。当前，国际形势复杂严峻，大国博弈日趋激烈，逆全球化趋势正在肉眼可见地加剧，我们熟悉的那个世界正在变得面目全非。当俄罗斯被全球科技巨头集体“制裁”，不少国人发出居安思危的感叹：今天，如果事情发生在我们身上，我们可否承受?一、逆全球化趋势加剧，国产替代趋势不可逆转“历史和实践反复告诉我们，关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。只有把关键核心技术掌握在自己手中，才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。”关于核心技术自主创新，习大大这段掷地有声的话不断被引用。过去几年中，随着实体清单里中国企业名单不断扩大，留给中国科技人自主创新的时间更加紧迫了。无论从政策层面，还是市场层面，关键核心技术的国产替代都是大势所趋，也是中国经济新发展阶段的必然选择。在政策层面，从十四五规划到两会的政府工作报告，都在强调增强关键技术创新能力。大量相关政策都为加速核心软件的国产替代指明了方向。2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，其中加速产业数字化、数字产业化成了重中之重。正在进行的2022年两会，政府工作报告中也提到“提升关键软硬件技术创新和供给能力。”在产业数字化过程中，移动、社交、大数据、云计算、IoT等新型互联网技术无疑成为支撑产业数字化的助推器，赋能企业从后端供应链到前端需求链的完整业务链实现数字化转型。在这一过程中，势必少不了国产软件的支撑。图片来源：摄图网在市场层面，从过去的信息化，到如今的数字化，越来越多企业逐渐认识到，除了企业内部流程的数字化，企业更需要高关注外部的数字化，即与客户、消费者、上下游伙伴的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心，通过数字化手段去精益运营。这种转型变革的背后，都要靠中国软件来支撑。在体验经济大趋势下，新零售、新制造、新金融等领域已经成为数字经济的排头兵。这些高速发展的赛道无一不是关注前端客户与消费者需求的领域。如何连接生产、制造、营销、销售、服务等企业运营的所有环节，成为企业通用性的挑战。从这个角度看，数字经济的本质其实是连接。以新零售为例，目前新零售思维已经迅速渗透到更广泛的大消费领域，私域运营、用户画像、二次复购、挖掘消费者终身价值等已经成为各行各业企业普遍转型的运营模式，这背后CRM软件就必不可少。二、化解“卡脖子”危机，中国软件准备好了吗？过去，中国软件行业相对落后，无论是国内龙头企业或是国际化的500强企业，在核心软件选型时，Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是他们唯一的选择。彼时，太多的CEO、CIO们对中国软件持不信任、不敢买的态度。近几年，这一情况已经发生了很大的逆转。从ERP到CRM、BI，金蝶、用友、销售易、帆软等国产软件越来越多地在与国际巨头的PK中崭露头角，而且屡屡以技术创新抢下原本属于国际巨头的蛋糕。一方面，国产软件的技术创新实力和行业地位都有了长足增长。比如，在BI领域，帆软连续四年位居中国BI市场份额第一。在连接客户、连接消费者的 CRM领域，销售易连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，依然是唯一入选的中国厂商。销售易CRM的移动端能力遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二。另一方面，国产软件正加速参与到国产替代的历史进程中，并在服务大型企业(包括央企国企、互联网巨头以及500强跨国企业)过程中加速积累经验，打造了众多国产替代的标杆案例。反过来，这些标杆案例又进一步带动更多大型企业完成国产替代的正向循环。图片来源：摄图网不久前，全球安防龙头企业海康威视的海外业务就超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换。仅用了3个月时间完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，赋能海康海外销售服务一体化业务，体现了国产软件的中国速度。海康威视的案例只是冰山一角。作为国产替代的深度参与者，销售易此前已经成功帮助沈鼓集团、联想、施耐德电气等众多500强企业客户，完成了从国际品牌到国产软件的切换。产业数字化转型底层其实是商业模式的变革。以销售易为例，其为企业提供的不仅仅是CRM软件产品和解决方案，更重要的是“以客户为中心”的经营理念，以及帮企业搭建“四化”（云化、平台化、一体化、个性化）为特征的客户运营数字化平台，助力企业实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。在激烈的国际竞争面前，在单边主义、保护主义上升的大背景下，突破关键核心技术限制，是中国实现高质量发展与长治久安的必答题。做到无缝、快速可替代，不被“卡脖子”，仅仅是第一步，国产软件的野心不止于此。从跟跑、并跑到领跑，未来国产软件不仅要学习，更要超越，这也是这一代国产软件企业和中国科技人的责任与使命。
如何做好CRM解决方案，提升企业在CRM领域中的竞争力呢？
对CRM，大家想必应该都是不陌生的，也都很清楚CRM的相关概念，在现今大多数的公司中，CRM已经成为不可缺少的存在。今天就一起来看看如何做好CRM解决方案。首先我们需要有标准化的CRM应用架构，想要做好相应的CRM应用架构，我们需要需要收集大量的业务信息，从而将 CRM体系架构图填充完整。这样我们就能清晰的看到一副CRM架构的蓝图，进而对每个板块所存在的价值和意义都有认识和了解。进而结合客户的相关要求, 设计出符合客户要求的CRM解决方案。其次我们需要做好数据底层，CRM解决方案，最为重要的就是客户的数据，我们需要做好客户相关业务数据的汇总处理。针对客户不同的诉求，定制相对应的数据集市，保证数据集市灵活可变。最后在基层服务底层业务、支持板块客户建模与策略板块、运营管理板块、业务分析等相应阶段，我们都需要按照客户的要求进行处理，从而设计出最为适合客户需求的CRM解决方案，得到客户的认可。想要做好 CRM解决方案，我们需要有足够的耐心，以及足够强的技术能力，时刻了解客户的诉求，进而公司在CRM解决方案中展现出行业的市场竞争力。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用 [...]
企业级新型CRM与传统型CRM相比，有什么优势呢？
在市场竞争越发激烈的今天，CRN已经成为众多企业优化企业，提升企业工作效率的有效手段，很多大企业都选择了新型的CRM。那么企业级新型CRM有什么优越之处呢?企业级新型CRM大多都有着多年的积累以及丰富的经验，更有强大的技术进行支撑，能够帮助企业更多的了解客户，服务客户，提升客户的体验。企业级新型CRM能够真正打通售前、售中、售后的营销服务闭环。与以前的传统CRM相比，企业级新型CRM有更多的优势，对企业发展有着不可忽视的作用。同时企业级新型CRM在应用场景和核心功能上都做得更好，能够帮助企业更加直接的接触客户，赢得客户的青睐。另外，企业级新型CRM也能帮助客户建立更加详细的运营体系，提升客户在市场中的竞争力。另外企业级新型CRM，在员工工作方面也有着极大作用能够通过各种方式提升员工的工作效率，进而提升企业的经济效益。总之，企业级新型 CRM有着众多优越之处，我们需要尽可能早的更新自身的CRM系统，从而第一时间提升企业的竞争力，击败同行业的竞争对手，帮助企业赢得更多的市场现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用 ，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧!
新零售时代来临，传统零售企业如何实现“人货场”全面转型升级 ？
我国零售业已经历四个阶段：传统的批发商、零售的形式，是零售业1.0模式；品牌专卖店和现代百货是2.0模式；3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商；时下，随着社会快速数字化发展，零售业又出现了新的思考及模式，即4.0模式下的新零售阶段。最近几年，以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起，对传统经营模式造成了严重冲击。我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变，并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破，比以往显得更加迫切。一、传统零售企业现状线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本，这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“：> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家，申请破产清算;> 一代鞋王达芙妮关店6500多家，宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;> 沃尔玛中国内地首店关闭;> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;> ......为了改变现状，减少煎熬，各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。二、传统零售企业转型面临的挑战尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性，但面对诸多挑战，传统零售的数字化转型依然举步维艰。首先，转型成本高，资金压力大。受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响，许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。由于储备资金不足，更是有企业难以维持现有赔本经营的状态，因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置，这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。其次，对新零售的理解不够全面。许多传统零售企业认为，向新零售转型就是打通网络渠道，建立线上商城+线下实体店相结合的模式。换句话说，在“人、货、场”三个要素中，这些企业仅仅考虑到了“场”的变化，认为只要线上线下联合，就能够达到转型的目的，从而走出困境。在“人”的层面，只要销售人员把商品销售出去即可，无需也不希望与消费者产生连接，就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。在“货”的层面上，甚至觉得只要产品有足够的竞争力，采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然，这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵，难以实现真正的转型。三、传统零售企业转型方向新零售数字化转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。融合新型互联网技术的数字化系统，可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累，具备全渠道精准营销触达等能力，从而通过各类数据持续反哺业务，帮助企业提升经营效能。1. 门店数字化门店数字化，不仅仅是搭建线上商城，完成企业自有电商渠道的拓展，更是让线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者结合，扩展零售的边界。并且，在管理的过程中，保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通，高效运营。销售易线上线下门店数字化转型方案2. 会员数字化传统零售的实体门店，通过会员卡收集消费者信息，但这部分信息收集之后大部分沦为“沉睡数据”，无法对门店提供价值。而新零售系统，则可以将会员在线上商城和线下门店的消费记录、浏览记录、商品喜好等都转化成数据，并细化绑定到每一位会员，同时将这部分数据充分沉淀在新零售系统里，形成专属的会员画像。每一位会员的画像，会根据其营销活动的参与情况、消费频次、消费金额等数据持续更新优化，日复一日累积，便于后续导购及营销侧的复用。3. 导购数字化通过对门店的数字化升级，建立导购与到店消费者的直接连接，有效避免消费者离店即流失的同时，也能让消费者享受更优质的服务，提高对企业的品牌忠诚度。导购在数字化服务过程中，可以根据消费者以往的购买信息、个人信息等生成的各类标签，快速了解每个消费者的个性化喜好，针对性推荐及服务。这不仅不会让消费者反感，反而能在很多潜在服务的过程中提升消费者复购的频次，帮助企业实现业绩增长。销售易导购应用能力展示4. [...]
多地疫情反复，零售业保持增长的尽头在「B-C一体经营」
突然之间，疫情形势又开始紧张。从上海到吉林，从青岛到深圳……国内多地疫情规模性反弹，零售消费市场又面临新一轮“大考”，尤其对线下消费场景影响尤为明显。图片来源：摄图网即便不考虑电商对实体店的冲击，仅仅是目前疫情反复下，动不动封城、甚至封店，一方面客流大幅缩水;另一方面，营运成本居高不下，房租、人工、电费等在销售额中的比重不断攀升，租售比已经接近或超过10%的临界点。疫情也在倒逼实体门店转型，从原先等客上门的“坐商”，变为拓展线上渠道，搭建持续触达消费者的有效渠道。这一零售消费业态的趋势，从两会克强总理的《政府工作报告》中也能找到端倪：“推动线上线下消费深度融合，发展消费新业态新模式”被列为今年政府工作的重点。那么，零售企业应如何着手，破局运营增长困境呢?德勤在近期一份零售消费品行业报告中给出了答案：首先，利用大数据重构品牌与消费者关系;其二，利用私域发掘增长新蓝海;第三，利用数字化赋能产品研发和供应链效率。而销售易B&C一体化智慧零售解决方案，通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析等多种能力，为企业进一步指明了方向。一、智慧门店，生意提效过去，实体门店过度依赖线下自然流量，既受经营时空的限制，也无法有效积累顾客数据。智慧零售方案提供的数字门店系统，让企业无需IT支持，3分钟搭建电商小程序，打破门店经营时间、空间的限制，有效地在“营业前”和“闭店后”延伸店铺的交易场景，提升坪效。图片来源：摄图网员工拣配、通知配送或顾客到店核销高效执行，线上线下库存、会员权益、促销策略全面互通，让“1人管1店，业绩翻2番”成为可能。二、私域运营，全域分销在消费者流量增长进入瓶颈，新客成本又不断攀高的背景下，门店对于客流的策略和打法就必须进行调整，从“流量”转向“留量”。智慧零售解决方案，基于员工活码、群活码，能够让企业短时间内快速沉淀有效客源，持续培育转化;系统根据顾客线上线下消费记录、购物偏好，自动打标签，让后续的营销服务，精准高效;拉新、分销、裂变等海量玩法一键调用，从总部“零延时”下发至门店、导购处，任务完成进度、业绩、收益实时统计，提升导购、老客、KOL分销的积极性，达成“一键上架，全网分销”的效果。图片来源：摄图网三、品牌、经销商联动经营当下的消费市场“快”字当头，消费者个性化的消费需求日益凸显，门店必须跟得上消费者求新求变的需求，并借助高效的供应链系统，实现品牌、经销商、终端门店的高效经营。销售易智慧零售解决方案中的订货中心，实现直营店一键向总部要货、经销商自助下单，大幅缩减了中间环节;入库、盘点、多仓调拨等功能，让门店进销存管理智慧高效;此外，门店还可基于线上线下货品销量，营销节奏，动态调整品类结构，及时补货及清仓，避免损耗。图片来源：摄图网疫情常态化，改变了人们的生活方式。在市场的不确定性中，有定力的经营者看到的是更多的机会。可以预见的是，食、衣、住、行等零售消费场景都在发生天翻地覆的变化，企业越能抓住数字化升级的技术杠杆，越能守到持续成长的未来。想了解更多智慧零售方案和应用场景，请点击了解更多，零售行业的专属顾问会为您解答、辅助您试用系统。还等什么呢?快来体验吧!
闭环逻辑的CRM系统框架与完整闭环体系的CRM方案的价值是什么呢？
不同的企业对于CRM有不同的理解和侧重点，所以相对应的产品也是有所区别的。而今天我要说的是，CRM是一个具有完整闭环逻辑的系统性框架，具体如下。1. 建立数据库CRM方案的核心是客户数据库，有时也称为客户信息文件或ECIF。它是客户信息的储藏库，也是识别和瞄准现有客户和潜在客户的基础。CRM方案的核心逻辑在于评估数据库中每位客户对企业的价值，然后在评估价值的基础上形成个性化的联络和关系计划，包括关系内容和关系强度。2. 客户选择营销的目的就是为了获取利润，而我们所进行的客户分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息,用以决策：重点保留哪些客户，重点联络哪些客户，花费多少成本来保留他们等。3. 客户关系营销计划其实，实现客户忠诚的必要条件就是让客户满意。满意的客户比不满意的客户更可能再次购买，也可能成为一名客户。说的更细一些，客户的满意度来源于预期感受与实际感受的差距，而我们要做的就是通过各种行动和服务去缩小这种差距。。4. 大规模定制客户维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。依赖于对细分市场的分析，对不同细分市场客户人群配置相应的产品或服务，会使客户感到企业专门为他而生产该产品，影响对企业的情感态度。5. [...]
