疫情下如何维持业绩增长
企业级新型CRM与传统型CRM相比，有什么优势呢？
在市场竞争越发激烈的今天，CRN已经成为众多企业优化企业，提升企业工作效率的有效手段，很多大企业都选择了新型的CRM。那么企业级新型CRM有什么优越之处呢?企业级新型CRM大多都有着多年的积累以及丰富的经验，更有强大的技术进行支撑，能够帮助企业更多的了解客户，服务客户，提升客户的体验。企业级新型CRM能够真正打通售前、售中、售后的营销服务闭环。与以前的传统CRM相比，企业级新型CRM有更多的优势，对企业发展有着不可忽视的作用。同时企业级新型CRM在应用场景和核心功能上都做得更好，能够帮助企业更加直接的接触客户，赢得客户的青睐。另外，企业级新型CRM也能帮助客户建立更加详细的运营体系，提升客户在市场中的竞争力。另外企业级新型CRM，在员工工作方面也有着极大作用能够通过各种方式提升员工的工作效率，进而提升企业的经济效益。总之，企业级新型 CRM有着众多优越之处，我们需要尽可能早的更新自身的CRM系统，从而第一时间提升企业的竞争力，击败同行业的竞争对手，帮助企业赢得更多的市场现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用 ，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧!
新零售时代来临，传统零售企业如何实现“人货场”全面转型升级 ？
我国零售业已经历四个阶段：传统的批发商、零售的形式，是零售业1.0模式；品牌专卖店和现代百货是2.0模式；3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商；时下，随着社会快速数字化发展，零售业又出现了新的思考及模式，即4.0模式下的新零售阶段。最近几年，以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起，对传统经营模式造成了严重冲击。我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变，并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破，比以往显得更加迫切。一、传统零售企业现状线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本，这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“：> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家，申请破产清算;> 一代鞋王达芙妮关店6500多家，宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;> 沃尔玛中国内地首店关闭;> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;> ......为了改变现状，减少煎熬，各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。二、传统零售企业转型面临的挑战尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性，但面对诸多挑战，传统零售的数字化转型依然举步维艰。首先，转型成本高，资金压力大。受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响，许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。由于储备资金不足，更是有企业难以维持现有赔本经营的状态，因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置，这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。其次，对新零售的理解不够全面。许多传统零售企业认为，向新零售转型就是打通网络渠道，建立线上商城+线下实体店相结合的模式。换句话说，在“人、货、场”三个要素中，这些企业仅仅考虑到了“场”的变化，认为只要线上线下联合，就能够达到转型的目的，从而走出困境。在“人”的层面，只要销售人员把商品销售出去即可，无需也不希望与消费者产生连接，就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。在“货”的层面上，甚至觉得只要产品有足够的竞争力，采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然，这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵，难以实现真正的转型。三、传统零售企业转型方向新零售数字化转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。融合新型互联网技术的数字化系统，可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累，具备全渠道精准营销触达等能力，从而通过各类数据持续反哺业务，帮助企业提升经营效能。1. 门店数字化门店数字化，不仅仅是搭建线上商城，完成企业自有电商渠道的拓展，更是让线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者结合，扩展零售的边界。并且，在管理的过程中，保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通，高效运营。销售易线上线下门店数字化转型方案2. 会员数字化传统零售的实体门店，通过会员卡收集消费者信息，但这部分信息收集之后大部分沦为“沉睡数据”，无法对门店提供价值。而新零售系统，则可以将会员在线上商城和线下门店的消费记录、浏览记录、商品喜好等都转化成数据，并细化绑定到每一位会员，同时将这部分数据充分沉淀在新零售系统里，形成专属的会员画像。每一位会员的画像，会根据其营销活动的参与情况、消费频次、消费金额等数据持续更新优化，日复一日累积，便于后续导购及营销侧的复用。3. 导购数字化通过对门店的数字化升级，建立导购与到店消费者的直接连接，有效避免消费者离店即流失的同时，也能让消费者享受更优质的服务，提高对企业的品牌忠诚度。导购在数字化服务过程中，可以根据消费者以往的购买信息、个人信息等生成的各类标签，快速了解每个消费者的个性化喜好，针对性推荐及服务。这不仅不会让消费者反感，反而能在很多潜在服务的过程中提升消费者复购的频次，帮助企业实现业绩增长。销售易导购应用能力展示4. [...]
多地疫情反复，零售业保持增长的尽头在「B-C一体经营」
突然之间，疫情形势又开始紧张。从上海到吉林，从青岛到深圳……国内多地疫情规模性反弹，零售消费市场又面临新一轮“大考”，尤其对线下消费场景影响尤为明显。图片来源：摄图网即便不考虑电商对实体店的冲击，仅仅是目前疫情反复下，动不动封城、甚至封店，一方面客流大幅缩水;另一方面，营运成本居高不下，房租、人工、电费等在销售额中的比重不断攀升，租售比已经接近或超过10%的临界点。疫情也在倒逼实体门店转型，从原先等客上门的“坐商”，变为拓展线上渠道，搭建持续触达消费者的有效渠道。这一零售消费业态的趋势，从两会克强总理的《政府工作报告》中也能找到端倪：“推动线上线下消费深度融合，发展消费新业态新模式”被列为今年政府工作的重点。那么，零售企业应如何着手，破局运营增长困境呢?德勤在近期一份零售消费品行业报告中给出了答案：首先，利用大数据重构品牌与消费者关系;其二，利用私域发掘增长新蓝海;第三，利用数字化赋能产品研发和供应链效率。而销售易B&C一体化智慧零售解决方案，通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析等多种能力，为企业进一步指明了方向。一、智慧门店，生意提效过去，实体门店过度依赖线下自然流量，既受经营时空的限制，也无法有效积累顾客数据。智慧零售方案提供的数字门店系统，让企业无需IT支持，3分钟搭建电商小程序，打破门店经营时间、空间的限制，有效地在“营业前”和“闭店后”延伸店铺的交易场景，提升坪效。图片来源：摄图网员工拣配、通知配送或顾客到店核销高效执行，线上线下库存、会员权益、促销策略全面互通，让“1人管1店，业绩翻2番”成为可能。二、私域运营，全域分销在消费者流量增长进入瓶颈，新客成本又不断攀高的背景下，门店对于客流的策略和打法就必须进行调整，从“流量”转向“留量”。智慧零售解决方案，基于员工活码、群活码，能够让企业短时间内快速沉淀有效客源，持续培育转化;系统根据顾客线上线下消费记录、购物偏好，自动打标签，让后续的营销服务，精准高效;拉新、分销、裂变等海量玩法一键调用，从总部“零延时”下发至门店、导购处，任务完成进度、业绩、收益实时统计，提升导购、老客、KOL分销的积极性，达成“一键上架，全网分销”的效果。图片来源：摄图网三、品牌、经销商联动经营当下的消费市场“快”字当头，消费者个性化的消费需求日益凸显，门店必须跟得上消费者求新求变的需求，并借助高效的供应链系统，实现品牌、经销商、终端门店的高效经营。销售易智慧零售解决方案中的订货中心，实现直营店一键向总部要货、经销商自助下单，大幅缩减了中间环节;入库、盘点、多仓调拨等功能，让门店进销存管理智慧高效;此外，门店还可基于线上线下货品销量，营销节奏，动态调整品类结构，及时补货及清仓，避免损耗。图片来源：摄图网疫情常态化，改变了人们的生活方式。在市场的不确定性中，有定力的经营者看到的是更多的机会。可以预见的是，食、衣、住、行等零售消费场景都在发生天翻地覆的变化，企业越能抓住数字化升级的技术杠杆，越能守到持续成长的未来。想了解更多智慧零售方案和应用场景，请点击了解更多，零售行业的专属顾问会为您解答、辅助您试用系统。还等什么呢?快来体验吧!
闭环逻辑的CRM系统框架与完整闭环体系的CRM方案的价值是什么呢？
不同的企业对于CRM有不同的理解和侧重点，所以相对应的产品也是有所区别的。而今天我要说的是，CRM是一个具有完整闭环逻辑的系统性框架，具体如下。1. 建立数据库CRM方案的核心是客户数据库，有时也称为客户信息文件或ECIF。它是客户信息的储藏库，也是识别和瞄准现有客户和潜在客户的基础。CRM方案的核心逻辑在于评估数据库中每位客户对企业的价值，然后在评估价值的基础上形成个性化的联络和关系计划，包括关系内容和关系强度。2. 客户选择营销的目的就是为了获取利润，而我们所进行的客户分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息,用以决策：重点保留哪些客户，重点联络哪些客户，花费多少成本来保留他们等。3. 客户关系营销计划其实，实现客户忠诚的必要条件就是让客户满意。满意的客户比不满意的客户更可能再次购买，也可能成为一名客户。说的更细一些，客户的满意度来源于预期感受与实际感受的差距，而我们要做的就是通过各种行动和服务去缩小这种差距。。4. 大规模定制客户维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。依赖于对细分市场的分析，对不同细分市场客户人群配置相应的产品或服务，会使客户感到企业专门为他而生产该产品，影响对企业的情感态度。5. [...]
CRM能给企业带来那些价值，使用CRM的企业会有什么优势呢？
企业如果不用CRM会怎么样，用了CRM会给我们带来什么呢？实际上，企业与客户的联系在销售完成时并没有结束，客户认为企业应该提供售后服务，如果这一点未能实现，客户很容易会转向竞争者。如果是这种情况，企业失去的就不仅仅是一个或者两个客户了，而是一群对于产品和服务有同等追求的客户。长此以往，对于产品的更新迭代和口碑的宣传会有很大的影响，没有服务意识的，不能以企业为客户为中心的企业，必然会随着时代的进步，被市场无情地淘汰掉。那么CRM能给企业带来什么呢，或者说企业用了CRM有什么好处呢？1. 客户终身价值客户终身价值是指预期从客户身上获取的全部未来净收益，而实际的客户价值是其未来净收益的折现值。挖掘客户的终身价值的重要举措就是增加客户的维持率。这里有两个原因：第一，维持率的提升是将折现时间进行了延长;第二，保留的客户比转换客户更能为企业创造利润。2. 获得成本显然任何新客户都会带来新增的成本，即获得成本，这也是对客户的原始投资。对已有客户的维护就不再需要新增获得成本。3. 收益持续增长维持住的客户通常被认为随着时间延长而增加他们的购买量，这仅仅是一种直觉上的经验。事实上，老客还会产生其他购买行为，如交叉购买(购买更多其他产品)和向上购买(购买更高毛利率的产品)。4. 运营成本低老客户经常比新客户的服务成本要低。前者对企业的系统和运营程序有更多的了解，降低了运营成本。5. [...]
CRM销售管理是什么，CRM销售管理系统能给企业带来什么呢？
其实CRM销售管理就是利用CRM有效的管理相关的销售阶段，从而将潜在的客户转化为产品消费者，并且持续跟踪消费者的相应状态，完成相应的交易指标以及成交率，从而吸引到更多的潜在客户。那么CRM销售管理系统能给企业带来什么呢？首先我们需要明确一点，CRM销售管理需要注意潜在客户。潜在客户是CRM销售管理的基本，我们需要不断的寻求潜在客户，从而保证销售的开端。进而判断潜在客户的消费意向，从而完成相应的评分标准，分辨出高价值客户以及没有意向的客户，投入更多的精力针对高价值销售用户。当我们确定销售的潜在客户之后，我们就需要与客户进行相应的联系沟通，了解客户的相关信息，从而让客户对本公司进行有一定的了解，针对客户的相应需求进行相应的报价。如果说客户认可了我们的报价，那我们就可以轻松完成合作。如果客户有些不满意，我们可以通过相应的优惠政策以及提供更好的技术服务等方式促成客户的成交。其实CRM销售管理是一种灵活式的，更有针对性的销售系统，能够减少精力和时间的无意义浪费，为企业赢得更多的客户。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧！更多关于销售易CRM的产品介绍：www.xiaoshouyi.com
