疫情下如何维持业绩增长
销售易CRM：企业在使用免费CRM系统时，需要注意哪些方面呢?
在如今数字化时代，客户关系和服务已经越来越重要了，因为CRM客户关系管理系统的需求猛增，所以市场上各种类型、质量不一的CRM系统都涌现出来了，甚至于出现了大批量的免费CRM系统。免费CRM系统就是，不用付费，可以直接使用的CRM系统，现如今市面上真的有免费CRM系统?实际上，是有的，只是免费CRM系统好不好用、功能是不是够用、数据会不会泄露、安全有没有保证，就说不准了。免费CRM系统的风险是需要自己去承担，CRM系统是否能正常使用，售后服务都是没有保证的。可能很多人都会去选择免费CRM系统，那么在选择免费CRM系统的时候需要注意什么呢?市场免费CRM系统可分为两类，一个是免费但有限的(是免费增值模式);另一个是开源软件。一、CRM系统底层架构的稳定性很多免费CRM系统，底层架构都不算是很稳定，经常会出现各种各样的问题。当使用的人多了，涉及到的数据比较多的时候，逻辑关系等方面都会变得很复杂。这时候，在使用免费CRM系统的过程，便会出现数据安全问题，如数据丢失、数据泄露、数据错误、数据关联不上等情况。在企业经营管理的过程中，数据是非常重要的，如果数据安全方面做得不到位，一旦出现错漏，将会严重影响到企业的工作效率、客户关系管理、客户服务质量，进而会影响到企业的经营状况和业绩。为了不影响企业的经营管理和业绩增长，可以选择比较知名、靠谱的CRM系统，销售易CRM系统便是您的不二选择。二、CRM系统是否具备集成功能企业选择CRM系统，不单单只是使用CRM系统，往往是以CRM系统为核心，多套其他不同的系统来建立企业经营管理体系。因此，就会用到CRM系统的集成功能，但是免费CRM系统大多都是不具备集成功能的。三、售后技术支持服务市面上大多数免费CRM系统都是没有售后技术支持和服务的，很多免费CRM系统的问题都是需要到网上去自行查找资料的，很多问题在网上都没有详细的解答文档，而且网上的资料也是有延时性和不完整性的。如果在使用过程中，出现了问题，就会很麻烦，无法及时得到解决。很多企业为了节省成本，可能会选择免费CRM系统，这些都是很正常的，但是在选择免费CRM系统的时候，一定要注意以上三个方面。如果企业有一定成本预算的，建议使用付费版CRM系统，这样才能获得更稳定的底层架构基础、有强大的集成功能、有完善的售后服务和技术支持，企业的数据资产才能更安全。选择付费版CRM系统，也需要选择靠谱的CRM厂商，销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。
《销售易信任白皮书》正式发布，快来免费下载吧！
7月26日，销售易研究院发布《销售易信任白皮书》(以下简称《白皮书》)，从近几年全球范围内数据安全事件频发、各国立法加快的现状入手，梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向，并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”，旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。一、传统软件or SaaS，哪个更安全?随着《数据安全法》《个人信息保护法》的颁布，开展并落地数据安全、隐私保护、合规工作对于企业来说已经迫在眉睫。提到安全，传统软件的部署模式和SaaS模式谁更安全是企业绕不开的话题。Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析，“国内市场对于数据物理位置的关注超越了安全本身”，很多企业认为传统软件部署不需要将数据上传给第三方，更加私密可控。针对这一误区《白皮书》指出，数据储存在自有服务器≠安全，在传统软件模式下，企业承担了所有的安全责任，在业务应用需要与公网连通的情况下，如果没有完善的安全防护体系、安全架构、安全防护能力和安全人才，依然可能遭受攻击或遭到内部人员数据泄露。而SaaS模式下，云服务商依照安全责任共担模型，与企业共建安全。企业可以在有限的能力下集中关注自己所承担的那部分安全责任。而对于一般SaaS厂商来说，数据安全是生存之本，除了具备完善的安全管理制度外，往往具备全面的安全防护手段、开放且安全的软硬件环境、专业的安全团队、容灾措施等来保障企业的数据安全。图片来自艾瑞咨询《2021年中国云安全行业研究报告》《白皮书》还提到，在现实条件下企业除了追求安全性以外，还要平衡业务发展，而SaaS凭借开发时间短、投入成本低、更新迭代快、开放性强的特点，更适合数字化转型中的企业。二、CRM厂商的安全性，怎么评估?Gartner分析师在谈到《中国云安全最佳实践》报告时指出云上是安全的，但也指出了企业需要去评估云服务商的安全性，从中选择安全实力更强的服务商。落到CRM的选择上，CRM系统因为沉淀了大量的业务和个人数据，其安全性不言而喻。但是如何有效评估CRM厂商的安全性，目前却没有一套可行的参考标准。《白皮书》在国内CRM行业第一次提出“安全选型清单”，为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。“安全选型清单”划分为软指标和硬指标。硬指标主要包含产品能力、技术安全、安全架构三方面，属于“可评可考”的指标，软指标包含最佳实践、安全管理、资质认证三方面，能够佐证CRM厂商的安全能力。图：安全选型清单(简化版)如需查看完整版，可点击最下方下载白皮书三、不同属性企业如何面对合规难题?数据安全事件频发引发了各国关注，随即加快了相关的立法节奏。目前全球80%以上的国家和地区已经完成相关立法，我国也不例外，在2021年相继颁布了《数据安全法》《个人信息保护法》，并在近期颁布《数据跨境传输管理办法》，可见国家规范数据安全，保护个人隐私的决心。新法落地确保了数据有序流通，同时各个国家之间的立法差异也为企业带来了合规挑战。《白皮书》为国内企业、跨国企业的国内分支机构及出海企业在面对合规挑战下应该关注哪些方面给出了建议：· 本土企业：关注新法下企业应承担的数据安全、隐私保护责任，从源头关注数据安全，保障数据主体行使数据权利;· 跨国企业：“本地存储”原则下，关注国内涉及“数据出境”相关的立法动态并积极了解本土市场环境;· 出海企业：除关注法规本身，还要关注潜在的合规风险因素，比如文化、宗教等。除此外，如海外业务涉及多个国家还需要关注多国立法差异和立法冲突。除了为不同企业“划重点”，销售易基于自身安全隐私合规能力为每一类企业提供不同的CRM方面的相关服务，具体可通过《白皮书》了解。四、安全隐私合规，五百强企业在怎么做?数字化程度较高的五百强企业和出海企业，由于业务可能涉及多个国家和地区，在数据安全、隐私保护方面更为看重，往往在内部形成了一套严格而缜密的安全标准。在选定意向的CRM厂商后，以内部安全标准为依据，开启对CRM厂商全方位的安全评估。安全评估涉及到技术安全、产品能力、安全制度、资质认证等多个方面。除了全面了解CRM厂商的安全能力外，企业还会根据自身的关注点，对CRM厂商安全性的某一方面进行深入细致的了解。比如某金融企业关注业务连续性和容灾措施，某汽车企业更关注安全威胁处理，部分企业在可能涉及数据跨境传输的情况下会关注数据跨境和数据存储细节(比如存储期限、传输路径、传输方式)等。除了企业内部发起安全评估或安全调研外，五百强企业或出海企业还会引入第三方评估的方式，为其提供更为全面的参考，比如律师事务所、安全厂商等。通过企业内部评估和第三方评估，达到全面深入了解CRM厂商安全能力的目的。五百强企业如何具体评估CRM安全性?销售易如何满足这些企业的安全高要求?可点击下载白皮书了解。除了以上内容，《白皮书》还展示了销售易在安全、合规、隐私方面的工作和取得的成果。尤其在产品能力方面，销售易将数据安全和隐私保护融入到产品能力当中，客户可选择使用加密、脱敏、水印、日志、细粒度权限管控等功能，通过使用销售易的产品安全功能，帮助企业更好地履行相关责任。销售易希望通过自身安全能力及安全实践，为企业提供更值得信赖的CRM选择。
销售易CRM：企业该如何建立有效的客户关系管理系统呢?
客户关系管理主要是在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理系统主要有高可控的数据库、高安全性、数据实时更新等特点，能够为企业管理及相关运营提供日程管理、订单管理、发票管理等诸多功能。实际上这只是客户关系管理系统功能的一部分，客户关系管理系统的主要功能体现在以下几个方面。一、客户服务与支持传统的经营模式都是以产品为中心的，而数字化时代企业的经营模式是以客户为中心的。企业能否为客户提供优质的服务是保持客户关系和获利能力的关键。在数字化、智能化时代，客户可以很轻易地找到合作商，完全可以很轻易地结束与企业的合作，一个电话、一个微信，甚至于鼠标轻轻一点，就可能结束合作关系，而转向竞争对手。因此，没有什么比客户服务和支持对企业更重要的了。销售易CRM客户关系管理系统，不管是对客户需求方面、响应速度、准确性方面，都有着明显的效果，进而有效提高客户满意度。关于客户服务和支持，应用主要包括：订单追踪、客户关怀、现场服务、售后服务、合同管理、维护安排、请求管理等。二、销售自动化(Sales Force Automation, SFA)销售自动化主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。SFA包含一系列的功能，使销售过程实现自动化、提高工作效率。主要有日程安排、联系、账户管理、佣金管理、商业机会和渠道管理、销售预测、定价、费用报告等。三、营销自动化能力客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对销售自动化能力的补充，也具备营销自动化独特的能力，如清单的产生和管理、预算和预测、计划结果分析、营销资料管理;客户跟踪、分销、管理、计划执行等。营销自动化模块与销售力量自动化模块有很大的不同，因为它们提供的功能不同所以它们功能的目标也就不同。不仅如此，用户还能更有效的使用的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。而营销自动化指的是帮助用户优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量，有效规划改善市场活动和营销支出，还可以对市场活动的效果进行评估等。企业该如何有效建立的客户关系管理系统，销售易CRM系统及解决方案是您的不二选择。客户关系管理系统的建立也不是短时间的事，而是需要企业各个部门来配合共同完完成的。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，帮助企业实现以客户为中心，搭建一套完整的客户关系管理营销体系。
销售易CRM：什么是数据可视化，它有什么作用，分哪几种类型呢?
在如今的数字化时代，数据可视化也越来越受欢迎。一、什么是数据可视化呢?数据可视化最核心的要点，就是解释数据、进行信息传递、压缩数据信息、整体突出观点;在分析过程中，通过比较数据的大小、差异、分布，使其更轻松、清楚地呈现出来。二、数据可视化都分哪几种类型呢1.散点图散点图主要用于x和y两个变量相互关系问题的展示，可以将两个变量分别列于两个坐标轴，将分布情况清晰展示，呈现线性或其他形式的关联性。2.折线图折线图主要是展示一个数据在时间序列上的趋势性，折线图的X轴必须是时间，通过高低变化表现数据的变化。3.柱形图柱形图主要是通过面积、长度等展现度量的大小，适合用于比较分析，将各维度的度量对比分析，例如性别、年龄等，通过长度、颜色的区分，直观展现两个维度数据的比较结果。4.饼图或环形图饼图主要通过角度的大小展现数据和整体的比例关系。但因为大小不明显，不利于对比，且所能展现的数据量也较小。因此，在可视化中尽量避免使用，或者通过环形图等其他优化形式使用。5. 词云图词云图可以展示突出的几项数据，但如果突出项不明显是，效果不够好。三、数据可视化的作用是什么?1、复杂信息容易理解数据信息很复杂，数据体量可能也很大，直接看数值，可能最后是混乱不堪，毫无结果，而使用图表把复杂的数据总结出来，更容易理解数据信息。2、数据多维度显示在可视化分析中，数据进行分类、排序、组合并显示每个维度的值，以便可以看到表示对象或事件数据的多个属性或变量。3、直观展示图数据可视化报告，让我们能可以用几个简单的图形，甚至一个图形来表示复杂的信息。数据可视化能让管理者和决策者更容易地了解到重要信息，能让数据汇报更加简单直观，也能解释的清楚各种数据源，帮助决策者和业务合作伙伴意识到问题，进而制定出对应的解决方案和相关规划。销售易智能分析云，针对传统BI数据收集耗时费力、业务分析时间滞后、报表构建难度高等诸多使用不便，为您提供与CRM原生一体的，敏捷自助、嵌入式、实时的数据分析工具，让任何人都可灵活定制可视化报告、随时随地分析从营销、销售到服务的业务数据，助力您清晰地洞察客户与业务，及时地做出科学决策，主动应对市场变化。
中科院《互联网周刊》：2022上半年CRM APP排行，销售易蝉联榜首
7月11日，中科院《互联网周刊》联合德本咨询、eNet研究院共同发布2022年上半年CRM APP排行榜，Neocrm销售易荣登CRM榜单第一位。此次榜单排名居首，是对新一代CRM代表销售易在移动端创新与深耕的肯定。销售易创立时注册的公司名字叫：仁科互动。创始人史彦泽解释说，他心中的CRM是通过移动、社交等最新的互联网科技变革传统CRM，让CRM回归以“人和关系”为中心，让企业和客户更紧密、更深入的互动，而不仅局限在企业内部流程的自动化，从而打造一个更符合销售习惯与内外连接的“即时”CRM软件。为此，销售易开始就将产品放在了移动端。研发副总裁刘志强是销售易1号员工，负责了销售易1.0的上线，他说：“移动端是销售易社交能力的承载，利用社交能力赋能销售，让CRM软件不仅仅是管理软件，而是赋能软件，真正帮助销售人员解决 ‘随时随地’、‘碎片化办公’的业务痛点，并连接内部协同人员与外部客户，从而提高效率，提升业绩。” 2011年，销售易开启了移动CRM时代，帮助企业让销售更容易。时至今日，销售易已经成立11年，凭借移动端的卓越体验不仅获得了国内外企业的高度认可，更是在2021年Gartner SFA报告中，移动端能力跃居全球第二，超越SAP、Salesforce、微软等国际巨头。“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”是销售易一直践行的的价值观。当下中国经济正处在新一轮转型升级之际，地缘政治以及中国独特甚至领先的数字化技术，促生了鼓励自主创新的信创大潮。销售易也将持续创新，潜心积攒实力，把握市场机会，一切以客户为中心，以新一代CRM帮助企业连接内外，构建稳定可信赖的客户关系，实现可持续的高质量增长与发展。
销售易：CRM和SCRM都是什么，它们之间有什么区别呢？
在现如今的数字化时代，对于CRM系统，大家都不陌生了，作为一种客户关系管理系统，在各行各业中都已经运用的相当成熟了，进而也出现了很多其他的新型销售系统，比如私域流量系统等。近几年，私域流量系统不断崛起，很多人都认为私域流量系统是CRM系统的扩展和升级，实际上不仅仅如此。一起来看看CRM系统和私域流量系统有什么区别吧!CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是为了提高企业效率和企业客户资源管理而出现的一种管理系统工具。私域流量系统，也就是SCRM(Social CRM)是社会客户关系管理，在现如今这个流量时代，SCRM系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源，是数字化时代的一种新型客户管理系统。CRM和SCRM有哪些方面的区别呢?1、 CRM和SCRM所注重的对象不一样CRM系统是客户关系管理系统，是以管理维系客户关系作为需求点的，主要核心是为企业发掘潜在客户，高效管理客户关系，所以CRM系统更加注重的企业内部的工作效率。SCRM系统，也就是私域流量系统，更加注重的是社交媒体的开发，通过网络社交资源方式去做营销，获取客户，更加注重的是外部客户资源的开发和管理。2、CRM和SCRM的定义不同CRM作为企业销售管理系统，包含营销、销售、客户关系服务管理、售后服务管理等，大部分的CRM系统更加注重营销和管理功能。SCRM，私域流量系统，它的拥有主体可以是个人，也可以是企业，私域流量系统并不是一种简单的商业模式。3、CRM和SCRM的管理方式不一样CRM系统更加注重企业与客户之间的管理、企业和员工关系的管理等;而SCRM系统则更加注重客户关系运营管理，更加注重客户交互沟通管理，可以有效聆听客户需求，进而友好互动，关怀客户。CRM系统和SCRM最大的区别在于一个是以客户为中心而进行互动管理，一个是注重企业内部的关系、与客户关系的管理。简单来看，SCRM系统可以理解为CRM系统的进化版。在现如今的数字化时代，如何获取并抓住流量是企业比较关心的问题，因此SCRM系统，也就是私域流量系统也是愈受欢迎了。如果企业有这方面得需求，又不知道如何选择靠谱一点的SCRM系统时，销售易SCRM系统便是您的不错选择，可以先体验销售易SCRM系统的功能和价值，然后结合自身企业的实际情况，选择相匹配的系统版本，实现资源成本、效果最大化。销售易推出SCRM，为企业提供一站式私域客户运营及销售管理工具，帮助企业从容应对私域客户运营痛点，提升运营效率与效果，从“连接”到“闭环”，打通销售全链路，实现业务可持续增长。
