疫情下如何维持业绩增长
如何用CRM打造出高价值客户关系网络？
后疫情时代，不少企业的运营处于焦灼状态，CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段，一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理，从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上，就会导致缺乏与客户之间的连接、互动，无法实现预期的客户运营管理。同理，CRM如果不具备对应的协同、连接能力，也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解，“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值，详见文章：《一体化CRM选型真伪难辨，只需考核三个金标准》，本篇将从协同化的角度，重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源，实现高效协同。一、突破1到100，企业需重视CRM协同化能力很显然，近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化，很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发，一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式，并且预计未来一段时间内还将持续，这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流，由此，通过一个功能强大的企业管理平台，支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面，在疫情的持续笼罩下，国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长，加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢，企业愈发需要提升客户满意度, 只有通过增强企业内部一线团队之间的相互协作，一线团队与中台、后台之间协作交流，企业与客户之间的协作，以及企业与合作伙伴之间的默契配合来共同创造价值，才能整体提升企业的运营和协同能力，从而提升产品、服务质量，提高客户满意度。如此，在现如今这样一个买方市场环境下，企业业务才能实现从1到100的突破。基于此背景，CRM作为践行以客户为中心的经营理念，支撑企业获客、保客的数字化系统，其价值正在被越来越多的企业所认可。这个从美国飘洋过海的企业管理平台，目前已经发展成为以云、大数据、社交、移动为基础的新一代CRM。相较传统CRM，新一代CRM强调的是连接和协作。传统的CRM更多的是面向内部组织，连接销售、营销部门，规范销售部门标准化的流程，更多的是强调快速提升效率;而随着数字化时代下，客户愈发深入到企业的各个经营环节，企业客户力的提升更需要“全员营销”、“全员客户关系”。新一代CRM通过内外协同，连接技术顾问、客户成功、渠道伙伴、产品导购、成本会计等多个角色，不仅可以赋能一线销售、渠道，统一标准话术、更好的管理经营客户;同时借助实时在线协同，企业能够进一步提升客户全生命周期管理效率，最终实现高质量的增长。二、CRM协同化能力为企业打造，高效、互动、有温度的关系网络伴随云计算、移动化、大数据、物联网和人工智能等新技术的成熟应用，CRM协同化的特点在产品和业务的创新下不断迭代并为企业大幅提升了沟通协作的效率。首先，基于移动、社交构建的协同能力，可以将企业内部、外部、合作伙伴之间的信息实现极大程度的同步，并形成紧密的连接，最终实现高强度的协同作战。其次，CRM的协同化还为企业带来了知识共享、信息共享，给企业带来了端到端的解决方案，进一步实现信息、数据的透明化，客户一旦提起需求，企业相关人员及时接到信息并快速响应、处理，从而助力企业极大降低沟通成本和管理损耗。在运营机制改革升级方面，智能化、数据化的方式也在指导企业经营决策更快速、依据更丰富，同时也更贴近一线业务部门。逐步构建分布式的决策系统，令企业的组织管理更扁平，决策链路愈发短、平、快。作为新一代企业级CRM的开创者，销售易CRM正在借助企微等协同型工具打造SCRM的能力，从前期营销获客、销售到后期服务，通过小程序、企业微信等多个触点，实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化，最终形成高效、互动、有温度的关系网络。在近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书中，针对协同化建议企业要优先选择企业微信、钉钉、飞书等新一代协同平台，并关注连接平台的广度和深度。另外，打造企业协同化能力，不仅需要CRM等优质工具的辅助，白皮书还建议关注自身经营思路、运营文化的转型升级。写在最后企业是一个整体，只有各环节相互联动、相互协调，改善内部的协作水平，有效的将企业内外部各个环节串联在一起，才能提升企业运转效率。而CRM的协同化能力，可以优化企业现有管理组织结构，调整管理体系，提高内外部协同能力，并在提高效率的基础上增强决策的一致性，对于企业来说CRM协同化能力的重要性将愈发显现。
销售易CRM：企业对于CRM系统选型都有哪些常见的误区呢？
随着数字化时代的到来，CRM系统也变的越受欢迎，正是因为企业对于CRM系统方面的需求增多，市面上各类CRM系统都冒出来了，各种类型CRM系统层次不齐，功能各异，故而给企业在CRM系统选型上造成了很大的困扰。其实，很多企业都不了解CRM系统，很多管理者或者决策者都仅仅通过在浏览器中搜索到很简单的相关信息去了解、去选择的，很容易造成企业选择的CRM系统并不是企业实际经营所需要的类型，造成成本、资源的浪费。那么企业在CRM系统类型选择上都会有哪些常见的误区呢?1、CRM系统≠获客软件其实，很多企业仅仅把CRM系统了解为获客软件，认为CRM系统可以为企业获得更多的销售线索，为企业带来更多的客户数量，拓展更多的客户资源，实际上CRM系统的作用不仅仅如此。CRM系统不仅能够帮助企业提升获得客户线索的能力，还能整合企业的客户资源，进行高效的客户关系维护管理，但是无法帮助企业从根本上提高客户的数量。这是因为CRM系统的核心作用是客户管理和交互过程记录。在跟进客户、交互的整个销售过程中，都可以通过CRM系统进行管理，可以提升客户的购买体验和满意度，实现更高效的签单。2、了解的很浅，认为每种类型的CRM系统都差不多很多企业对于CRM系统的了解都处于表面，很自然地认为市场上每种类型、每个品牌的CRM系统都是差不多的，并没有太大的差别。事实上并非如此，即便是系统功能再相似的两款CRM系统，所能提供的服务、所匹配的行业或企业也是不一样的。市场环境不同、行业不同、经营方式不同，每个企业在不同的环境中都会有相应的需求点，如有的公司需要对客户的喜好进行分析，有的公司则是需要对客户关系进行管理，有的公司则需要对销售过程进行跟踪监控，有的公司则需要进行客户销售流程管理等。不同类型的CRM系统所能适配的行业和业务场景也是不一样的，公司需要依据实际的经营状况、业务类型及场景进行选择，这样才能选择出与企业更适配、更能满足需求的CRM系统。CRM系统根据功能的不同可以大致分为三种类型：通用型CRM系统、协助型CRM系统、分析型CRM系统3、免费的、价格低的，可以随便用、随便买在网上有很多号称完全免费、永久免费的CRM系统，而且很多企业的了解的非常表面，便觉得这样的CRM系统可以随便用、随便买。但实际上并不是如此，一个是这类的CRM系统所提供的功能会非常少，另一方面是在安全上会有很大的风险存在。很多企业可能为了节省成本或者其他原因而去使用这样的CRM系统，最后会使得公司内网中毒、公司的数据资源丢失，结果得不偿失，这样的情况不在少数。因此，企业在这方面需要慎重，根据企业的实际需求选择一款安全、适配、能够解决问题的CRM系统，这样才能够在最大程度上保证公司数据资源的安全。CRM系统的正常运转是需要一定的成本存在的。世界上免费的产品才是最贵的产品，可以详细了解下CRM系统类型版本和价格。企业在进行CRM系统选型的时候，一定要注意避开这三个误区，预防出现高成本、高风险、低效果的情况出现。如果企业想要选择一款适合的CRM系统，就需要选择能够解决公司实际问题的CRM系统，销售易CRM系统是您的不二选择，销售易CRM系统行业解决方案覆盖多个行业，多个行业下的多个业务场景，能够解决企业面临的各类难题。
为保障客户数据安全，这群人选择死磕到底 | 销售易原创
这个跟保障客户数据安全死磕到底的人，在销售易是一名解决方案架构师，主要负责客户系统安全方面的设计，通过一轮轮的沟通反馈，让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户，让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业，他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格，必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天，客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档，20多个维度，几百个问题，全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全，再到安全管控、安全事件响应，事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的，就是要用他20年多年的行业经验，配合客户的审查，去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通，不断的答疑，为客户绘制安全方面的流程图，满足客户的各种安全需求。最终，在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后，雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本，SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力，才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上，如果说雨哥是冲锋者，那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求，SaaS厂商要想快速持续交付出产品，就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台，而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上，达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统，就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略，在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构，必须要保障租户间的数据隔离，避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息，必须要有加密协议，确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据，采取加密存储措施，避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高，以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细，达哥也在不断更新完善产品设计，以此来提升平台安全方面的能力。除此之外，为了能让平台系统达到GDPR法规要求，安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量，达哥也会根据咨询结果，找到现存差异，完善产品，最终完成落地，确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中，有人冲锋在前，就有人在背后默默付出，而田龙就是这个人。在销售易，田龙主要负责公司安全资质的维系，比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年，保护数据隐私安全已经成为全球共识，我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说，主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入，积极响应国家信息安全号召，为满足行业、市场合规性要求，主动寻求第三方权威检测认定机构，对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下，顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中，专门有一个文件夹，里面放着40多个文档，全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证，它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准，也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面：提前准备好相关审核文档资料，提交给第三方认证机构进行独立评估，接着等待专业审查人员前来公司，经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后，作出最终评估。田龙说，企业对数据安全和数据合规体系的构建，并不是一蹴而就的，除了取得相关的安全资质外，更重要的是在各种资质的认证过程中，能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设，甚至能提高公司各个部门同事的安全意识，只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实，保障数据隐私安全，从来就不是一个人或一个团队要做的事情，而是要渗透到企业的方方面面，从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累，不断提高产品的隐私合规性。信任，是SaaS生意的底层逻辑，安全，是SaaS厂商的底线，销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准，为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。
SCRM系统（Social CRM）是什么，SCRM系统有什么竞争优势呢？
一、SCRM系统是什么呢?SCRM系统(Social CRM)指的是 “社会化客户关系管理”系统。SCRM系统提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引客户彼此间互动，以客户的需求作为企业的目标，注重企业、业务伙伴与客户之间的所有交互关系，为客户创造新价值的一种SaaS系统。CRM系统（Customer Relationship Management [...]
销售易x华大基因：中国基因行业奠基者的国产CRM选择
近日，企业级新型CRM开创者销售易与华大基因达成战略合作，CRM项目启动会在深圳顺利举办，华大基因CEO赵立见及公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目负责团队一同出席启动会。本次项目启动会标志着双方战略携手，销售易将助力华大基因全球业务，重构以客户为中心的销售服务一体化业务流程，通过数字化、信息化、精细化运营来提升市场占有率，促进业绩增长。(项目启动会现场)华大基因作为中国基因行业的奠基者，是全球屈指可数的科学技术服务提供商和精准医疗服务运营商，通过基因检测、质谱检测、生物信息分析等多组学大数据技术手段，为科研机构、企事业单位、医疗机构、社会卫生组织等提供研究服务和精准医学检测综合解决方案。在医疗赛道中，基因检测可谓是当下最火热的风口之一，它的出现颠覆了过往人类对疾病的认知。随着基因检测技术的进步，以及大数据与生物医药领域的不断融合，基因检测产业向好发展。在基因科技发展的二十年中，作为中国基因行业奠基者的华大基因，在市场热点不断流变的情况下，一直保持着业界龙头的地位，在数字化方面不断迭代、升级、创新。作为企业数智化赋能助手的新一代企业级CRM开创者销售易，凭借着国际化的产品能力与专业的实施服务，成为了华大基因的数字化赋能伙伴，并基于自身的产品、服务能力及最佳实践经验，为其搭建以客户为中心的营销一体化业务流程，将在随后的合作中帮助华大基因实现以下价值目标：1、协同高效：实现提高工作效率、强化部门协同、增强业务管控，灵活响应多组织、多区域、多领域的个性化的快速迭代，更好更快的引领生命科学行业中不断变化的市场和业务需求。2、数据驱动：实现区域从市场活动到回款(LTC)全过程的管理，为管理层决策提供可视化、智能化，可追溯的数据分析，移动端随时随地支持业务管理和决策，实现数字化运营管理。3、体系建设：为华大基因搭建内部统一的流程体系，梳理和完善现有客户经营端到端的流程，统一销售概念和销售话术。明确各部门在数字化经营体系中的职能与职责，实现流程、系统、组织的密切协同，为企业未来规模化发展提供支撑。4、管理提升：对区域现有业务进行全面梳理和整合，加强对区域一线销售人员及商机过程的精细化，结构化，标准化管理，通过打通前后端数据，实现信息透明化，赋能业务全球化发展。在数字经济的浪潮下，数字化升级已成为每一个组织获得未来竞争力的必经之路。作为生命科学领域的引领者，华大基因将一直走在数字化转型前列，不断创新，努力钻研，用实力引领行业高质量发展。销售易也将携手华大基因，通过齐心协力的合作，专业、高效地完成CRM部署项目，帮助华大基因实现以客户为中心的全流程数字化，赋能企业规模化增长，让基因科技造福人类。
销售易CRM客户关系管理系统是如何做好客户管理的呢?
客户管理，在企业经营中所占的比重是非常大的，那么如何解决客户管理问题，便是重中之重了，也需要用到销售易CRM客户关系管理系统。那么销售易CRM客户关系管理系统是如何实现高效的客户管理的呢?接下来一起来看吧!首先销售易CRM系统可以对客户的各类信息进行详细的记录和分析，也能够提供针对性、更为贴切实际情况的解决方案和客户服务，进而提高客户对产品和服务的满意度，打造口碑，提升企业的持续盈利能力和市场竞争力。客户管理的核心就是针对不同的客户，去满足其个性化的需要，进而提高客户的粘性和对信任度，实现企业的持续利润增长。那销售易CRM系统是如何做好客户管理的呢?在CRM管理系统中会录入客户的各方面信息，进而打上对应的标签(不仅仅只有一个标签)，如性别、年龄、爱好、职位、行业、购买记录、消费习惯等。每一位客户都会有对应的标签存在，在销售人员和客户人员在不同的流程或业务中，能够对不同类别的客户进行更加精细化的追踪和沟通。企业在做客户管理的时候，CRM系统可以实现针对不同标签的客户，设置不同的推送邮件和信息，同时也能设置对应的日期提醒。如在客户生日的时候可以定制专属的祝福信息，让客户感到被关注，将工作和客户的生活连接在一起，维护客户关系，让客户感到一种被重视的感觉。销售易CRM系统也会精准记录和客户的每一次交互行为，如跟进、拜访、沟通记录。每一次与客户的交互过程记录都会全部记录到CRM系统中，不会因为业务人员疏忽或者忘记导致客户信息丢失，也不会对后续的跟进拜访造成一定的误差或信息不同步等问题。客户信息录入的越是完善，就越能帮助业务人员了解客户，了解了客户的固有信息之后，也能适时地去了解客户的动态，便于沟通拜访的安排和联系维系关系的事项提醒。销售易CRM系统不仅能在获取客户信息的同时，有效归类客户，方便各个部门的人员对客户进行有效的跟踪以及回访和服务，提升客户的粘性，以及产品、服务的满意度，而且能够在服务客户的同时达到良好的客户信赖关系，从而为下一次销售做好了相应的准备工作。企业如何才能做好客户管理呢，销售易CRM客户关系管理系统是你的不二选择。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，帮助企业实现以客户为中心，搭建一套完整的客户关系管理营销体系。
