疫情下如何维持业绩增长

7月26日，销售易研究院发布《销售易信任白皮书》(以下简称《白皮书》)，从近几年全球范围内数据安全事件频发、各国立法加快的现状入手，梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向，并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”，旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。一、传统软件or SaaS，哪个更安全?随着《数据安全法》《个人信息保护法》的颁布，开展并落地数据安全、隐私保护、合规工作对于企业来说已经迫在眉睫。提到安全，传统软件的部署模式和SaaS模式谁更安全是企业绕不开的话题。Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析，“国内市场对于数据物理位置的关注超越了安全本身”，很多企业认为传统软件部署不需要将数据上传给第三方，更加私密可控。针对这一误区《白皮书》指出，数据储存在自有服务器≠安全，在传统软件模式下，企业承担了所有的安全责任，在业务应用需要与公网连通的情况下，如果没有完善的安全防护体系、安全架构、安全防护能力和安全人才，依然可能遭受攻击或遭到内部人员数据泄露。而SaaS模式下，云服务商依照安全责任共担模型，与企业共建安全。企业可以在有限的能力下集中关注自己所承担的那部分安全责任。而对于一般SaaS厂商来说，数据安全是生存之本，除了具备完善的安全管理制度外，往往具备全面的安全防护手段、开放且安全的软硬件环境、专业的安全团队、容灾措施等来保障企业的数据安全。图片来自艾瑞咨询《2021年中国云安全行业研究报告》《白皮书》还提到，在现实条件下企业除了追求安全性以外，还要平衡业务发展，而SaaS凭借开发时间短、投入成本低、更新迭代快、开放性强的特点，更适合数字化转型中的企业。二、CRM厂商的安全性，怎么评估?Gartner分析师在谈到《中国云安全最佳实践》报告时指出云上是安全的，但也指出了企业需要去评估云服务商的安全性，从中选择安全实力更强的服务商。落到CRM的选择上，CRM系统因为沉淀了大量的业务和个人数据，其安全性不言而喻。但是如何有效评估CRM厂商的安全性，目前却没有一套可行的参考标准。《白皮书》在国内CRM行业第一次提出“安全选型清单”，为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。“安全选型清单”划分为软指标和硬指标。硬指标主要包含产品能力、技术安全、安全架构三方面，属于“可评可考”的指标，软指标包含最佳实践、安全管理、资质认证三方面，能够佐证CRM厂商的安全能力。图：安全选型清单(简化版)如需查看完整版，可点击最下方下载白皮书三、不同属性企业如何面对合规难题?数据安全事件频发引发了各国关注，随即加快了相关的立法节奏。目前全球80%以上的国家和地区已经完成相关立法，我国也不例外，在2021年相继颁布了《数据安全法》《个人信息保护法》，并在近期颁布《数据跨境传输管理办法》，可见国家规范数据安全，保护个人隐私的决心。新法落地确保了数据有序流通，同时各个国家之间的立法差异也为企业带来了合规挑战。《白皮书》为国内企业、跨国企业的国内分支机构及出海企业在面对合规挑战下应该关注哪些方面给出了建议：· 本土企业：关注新法下企业应承担的数据安全、隐私保护责任，从源头关注数据安全，保障数据主体行使数据权利;· 跨国企业：“本地存储”原则下，关注国内涉及“数据出境”相关的立法动态并积极了解本土市场环境;· 出海企业：除关注法规本身，还要关注潜在的合规风险因素，比如文化、宗教等。除此外，如海外业务涉及多个国家还需要关注多国立法差异和立法冲突。除了为不同企业“划重点”，销售易基于自身安全隐私合规能力为每一类企业提供不同的CRM方面的相关服务，具体可通过《白皮书》了解。四、安全隐私合规，五百强企业在怎么做?数字化程度较高的五百强企业和出海企业，由于业务可能涉及多个国家和地区，在数据安全、隐私保护方面更为看重，往往在内部形成了一套严格而缜密的安全标准。在选定意向的CRM厂商后，以内部安全标准为依据，开启对CRM厂商全方位的安全评估。安全评估涉及到技术安全、产品能力、安全制度、资质认证等多个方面。除了全面了解CRM厂商的安全能力外，企业还会根据自身的关注点，对CRM厂商安全性的某一方面进行深入细致的了解。比如某金融企业关注业务连续性和容灾措施，某汽车企业更关注安全威胁处理，部分企业在可能涉及数据跨境传输的情况下会关注数据跨境和数据存储细节(比如存储期限、传输路径、传输方式)等。除了企业内部发起安全评估或安全调研外，五百强企业或出海企业还会引入第三方评估的方式，为其提供更为全面的参考，比如律师事务所、安全厂商等。通过企业内部评估和第三方评估，达到全面深入了解CRM厂商安全能力的目的。五百强企业如何具体评估CRM安全性?销售易如何满足这些企业的安全高要求?可点击下载白皮书了解。除了以上内容，《白皮书》还展示了销售易在安全、合规、隐私方面的工作和取得的成果。尤其在产品能力方面，销售易将数据安全和隐私保护融入到产品能力当中，客户可选择使用加密、脱敏、水印、日志、细粒度权限管控等功能，通过使用销售易的产品安全功能，帮助企业更好地履行相关责任。销售易希望通过自身安全能力及安全实践，为企业提供更值得信赖的CRM选择。

后疫情时代，不少企业的运营处于焦灼状态，CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段，一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理，从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上，就会导致缺乏与客户之间的连接、互动，无法实现预期的客户运营管理。同理，CRM如果不具备对应的协同、连接能力，也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解，“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值，详见文章：《一体化CRM选型真伪难辨，只需考核三个金标准》，本篇将从协同化的角度，重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源，实现高效协同。一、突破1到100，企业需重视CRM协同化能力很显然，近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化，很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发，一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式，并且预计未来一段时间内还将持续，这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流，由此，通过一个功能强大的企业管理平台，支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面，在疫情的持续笼罩下，国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长，加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢，企业愈发需要提升客户满意度, 只有通过增强企业内部一线团队之间的相互协作，一线团队与中台、后台之间协作交流，企业与客户之间的协作，以及企业与合作伙伴之间的默契配合来共同创造价值，才能整体提升企业的运营和协同能力，从而提升产品、服务质量，提高客户满意度。如此，在现如今这样一个买方市场环境下，企业业务才能实现从1到100的突破。基于此背景，CRM作为践行以客户为中心的经营理念，支撑企业获客、保客的数字化系统，其价值正在被越来越多的企业所认可。这个从美国飘洋过海的企业管理平台，目前已经发展成为以云、大数据、社交、移动为基础的新一代CRM。相较传统CRM，新一代CRM强调的是连接和协作。传统的CRM更多的是面向内部组织，连接销售、营销部门，规范销售部门标准化的流程，更多的是强调快速提升效率;而随着数字化时代下，客户愈发深入到企业的各个经营环节，企业客户力的提升更需要“全员营销”、“全员客户关系”。新一代CRM通过内外协同，连接技术顾问、客户成功、渠道伙伴、产品导购、成本会计等多个角色，不仅可以赋能一线销售、渠道，统一标准话术、更好的管理经营客户;同时借助实时在线协同，企业能够进一步提升客户全生命周期管理效率，最终实现高质量的增长。二、CRM协同化能力为企业打造，高效、互动、有温度的关系网络伴随云计算、移动化、大数据、物联网和人工智能等新技术的成熟应用，CRM协同化的特点在产品和业务的创新下不断迭代并为企业大幅提升了沟通协作的效率。首先，基于移动、社交构建的协同能力，可以将企业内部、外部、合作伙伴之间的信息实现极大程度的同步，并形成紧密的连接，最终实现高强度的协同作战。其次，CRM的协同化还为企业带来了知识共享、信息共享，给企业带来了端到端的解决方案，进一步实现信息、数据的透明化，客户一旦提起需求，企业相关人员及时接到信息并快速响应、处理，从而助力企业极大降低沟通成本和管理损耗。在运营机制改革升级方面，智能化、数据化的方式也在指导企业经营决策更快速、依据更丰富，同时也更贴近一线业务部门。逐步构建分布式的决策系统，令企业的组织管理更扁平，决策链路愈发短、平、快。作为新一代企业级CRM的开创者，销售易CRM正在借助企微等协同型工具打造SCRM的能力，从前期营销获客、销售到后期服务，通过小程序、企业微信等多个触点，实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化，最终形成高效、互动、有温度的关系网络。在近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书中，针对协同化建议企业要优先选择企业微信、钉钉、飞书等新一代协同平台，并关注连接平台的广度和深度。另外，打造企业协同化能力，不仅需要CRM等优质工具的辅助，白皮书还建议关注自身经营思路、运营文化的转型升级。写在最后企业是一个整体，只有各环节相互联动、相互协调，改善内部的协作水平，有效的将企业内外部各个环节串联在一起，才能提升企业运转效率。而CRM的协同化能力，可以优化企业现有管理组织结构，调整管理体系，提高内外部协同能力，并在提高效率的基础上增强决策的一致性，对于企业来说CRM协同化能力的重要性将愈发显现。