疫情下如何维持业绩增长
销售易王超辉：大模型为SaaS打开场景创新的新空间
大模型打开了软件产业变革的帷幕，而SaaS成为主角。ChatGPT等大型模型的问世掀起了生成式人工智能（AI）的热潮，各行各业都在积极运用这项新兴科技对自身进行重塑，而软件公司则成为了这场变革的前沿。大型模型的出现标志着传统软件工程迎来了一场革命性变革，它所带来的影响将深刻影响整个软件产业。大模型有望成为未来软件系统的核心技术，并推动软件产业朝着更具竞争力和创新性的方向发展。销售易智能化产品负责人王超辉告诉记者，将大模型引入现有软件是一种全新的软件开发范式和产品体验。通过深度学习和海量数据训练，大模型能够直接理解和处理人类自然语言，显著提升软件系统的智能化水平，从而为软件系统的构建带来了全新的可能性。大模型带来划时代的软件应用方式传统软件应用依赖于结构化数据处理，分析用户需求设计软件功能和规则，并且需要用户具备相关领域知识，才能操作复杂的系统界面。随着业务需求的变化，系统功能越来越复杂，对人员的素质要求也越高，相应的人力成本也提高了。而现在基于大模型的软件开发范式完全不同，多模态的大模型可以直接处理非结构化数据，比如文本、图片、语音、视频，拓展了软件应用的边界。通过学习数据中的规律和关系来推理和生成答案，理解用户复杂的上下文语义，生成更加多样化和个性化的结果。大模型还改变了软件的操作和体验，在现有软件系统基础上构建智能对话界面，让用户能够直接与智能系统进行沟通交流。这种灵活且友好的交互方式，降低了用户使用软件系统的门槛，提升了软件产品的易用性，同时也提高了用户的工作效率。 传统业务系统通过共享信息流、打通业务流程、自动处理数据来提升企业的效率，但是往往需要投入大量的人力和复杂的流程变革，在一定程度弱化了软件系统所带来效率提升。与此不同的是，大模型以智能化的方式直接取代了繁琐的人工操作，特别是那些简单且重复的任务。相比较传统系统耗费人力，大模型带来的降本增效更加直接和明显。 虽然大模型在各行各业的具体应用场景不同，但是企业的需求出发点却非常的相似。王超辉表示，企业关注于解决实际业务问题的同时，希望以更高效、更低成本的方式进行运营，尤其是在替代人力以降低成本、提高效率方面。与传统软件相比，大模型能够实现智能化和成本降低的双重目标。 例如大模型能够协助销售人员通过自然语言操作系统功能和菜单，快速汇总客户的360度视图并提炼关键信息，总结会议纪要和电话录音内容，提取客户标签和需求痛点，并检索相关的项目案例和解决方案，同时能够推荐相似潜在客户，帮助拓展销售线索。另外大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题，通过邮件和沟通记录自动创建服务工单，实现智能工单分配和推进工单进展。 [...]
对话销售易CEO史彦泽：中国SaaS企业，利润和现金流从何而来？
来源：智能进化论 作者：陈葳 “华为应改变思路和经营方针，从追求规模转向追求利润和现金流，保证渡过未来三年的危机。把活下来作为最主要纲领，边缘业务全线收缩和关闭，把寒气传递给每个人。” 2022年8月，当任正非这段话火爆全网时，很多人记住了“寒意”一词，但其中对外界更有影响力的理念其实是“活下来”。 活下来，正是中国SaaS企业当下的挑战和短期目标。2023年，随着SaaS产业投融资环境骤变，风停了。从市场到投资机构，衡量SaaS企业实力的风向标，一夜之间从规模增速转变为利润和正向现金流。 [...]
施耐德电气全球CDO携数字化团队访问销售易，对双方三年来的合作给予巨大肯定
2023年11月14日，施耐德电气全球CDO Peter Weckesser与施耐德电气全球SVP Digital Customer Relationship Audrey Hazak携其数字化团队一行，到访Neocrm销售易北京总部，并与销售易创始人兼CEO史彦泽及其团队，共同围绕全球市场环境变化、中国CRM市场洞察、销售易的发展历程、产品能力、生态伙伴建设、国际化进程、以及创新技术应用等诸多话题，展开了深入的沟通和交流。 Peter Weckesser在会上对销售易产品和服务表示高度认可，他说道，“我知道施耐德电气（中国）有很强的IT团队。但老实讲，销售易团队能够将项目按时完成，并且在这过程中从未有任何升级问题上报给我，业务方面也没有提出任何投诉，这意味着销售易团队对于项目执行非常完美。” （原话： The project [...]
CRM与数字营销：如何实现完美融合
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和数字营销是两个在现代企业管理中至关重要的领域，它们的完美融合可以为企业带来更为全面和高效的客户管理和市场推广。CRM与数字营销的完美融合不仅可以帮助企业更好地理解和服务客户，还可以提高营销效率和效果，从而实现企业的长期发展和竞争优势。以下是一些实现CRM与数字营销完美融合的关键方法： 集成数据源： 将CRM系统与数字营销平台集成，确保客户数据的流畅传递。这样，营销团队可以根据客户的历史和行为，制定更有针对性的数字营销策略。例如，根据客户在网站上的浏览行为发送个性化的营销邮件。 [...]
CRM在现代企业中的重要性及应用
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）在现代企业中扮演着至关重要的角色，它是一种通过有效的客户信息管理和利用这些信息来提高客户满意度、忠诚度以及整体业务绩效的战略性方法；旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，以提高客户的忠诚度和满意度。以下是CRM在现代企业中的重要性及应用： 客户洞察： CRM系统允许企业收集、分析和利用客户数据，以深入了解客户的需求、偏好和行为。这使企业能够更好地理解客户，从而提供更有针对性的产品和服务。 [...]
CRM系统如何提高企业客户满意度
客户满意度是企业成功的关键因素之一。为了提高客户满意度，许多企业正在采用先进的客户关系管理（CRM）系统。这些系统不仅仅是一种工具，更是一种战略，帮助企业更好地理解、服务和保持客户。以下是CRM系统如何帮助企业提高客户满意度的一些方面。 360度客户视图 CRM系统集成了各种渠道和数据源，为企业提供客户的全面视图。通过综合考虑客户的购买历史、互动记录和反馈，企业可以更深入地了解客户需求，从而提供更有针对性的服务和产品。 个性化服务 CRM系统使企业能够个性化客户体验。通过分析客户数据，企业可以定制推荐、促销和服务，使客户感到被重视和理解。这种个性化的关怀有助于建立更牢固的客户关系，提高满意度。 [...]
