疫情下如何维持业绩增长
国内激光装备龙头大族粤铭，如何借CRM在全球市场抢订单？
《数字观察局》第四期邀请到了国内激光装备龙头企业大族粤铭激光集团执行董事兼总经理 卓劲松、销售易副总裁杨坤，共同畅聊国内大型装备行业的数字化转型，以及以大族粤铭为代表，如何实现大型装备企业的研、产、销、服之间的协同；如何做到40%国内业务+60%海外业务齐头并进……等一系列话题。借此，希望可以给到同在大型装备行业的企业一些有关数字化转型过程中的真答案和真经验。 以下为直播实录，滑到文末可观看完整视频~ 问：大族粤铭的发展历史及数字化布局？ 卓劲松：大族粤铭成立于2000年，我本人是大族粤铭激光集团的创始人，23年一路走来，我们始终坚持只做激光。经过23年的发展，我们把中国工业激光包括轻工业、重工业的各个门类激光设备都做全了，其中包括船舶、汽车、工农机械、矿山机械、制衣、制鞋、家居、广告等等这些领域，我们工业激光门类最全的一家企业。目前我们约60%出口，40%内销。 [...]
CRM与企业销售团队：如何提高工作效率
CRM（客户关系管理）系统已经成为现代企业销售团队的重要工具，它可以帮助销售人员更好地管理客户信息、跟踪销售进度、提高客户满意度和忠诚度。然而，仅仅拥有一个CRM系统并不能保证销售团队的工作效率得到显著提高。为了充分发挥CRM系统的优势，企业需要采取一系列措施来优化销售流程、提高团队协作和培训销售人员。 选择合适的CRM系统：市场上有许多不同类型的CRM系统，企业需要根据自身的需求和预算来选择合适的系统。在选择过程中，企业应该关注系统的易用性、可定制性、集成性和扩展性等因素。 优化销售流程：企业应该对现有的销售流程进行梳理，找出其中的瓶颈和低效环节，并采取措施加以改进。例如，可以通过引入预销售活动、简化报价和合同审批流程、提高售后服务质量等方式来提高销售效率。 [...]
CRM实施过程中的挑战及解决方案
CRM（客户关系管理）系统是现代企业不可或缺的工具，它可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。然而，在实施CRM系统的过程中，企业可能会遇到多种挑战。 技术挑战： 数据集成：将现有的客户数据整合到新的CRM系统中可能是一项复杂的任务，需要解决数据格式、质量、一致性等问题。 系统集成：确保CRM系统与其他业务系统（如ERP、财务系统等）的无缝集成可能需要额外的技术支持和定制开发。 安全性和隐私：保护客户数据的安全和隐私是至关重要的，需要确保CRM系统具备足够的安全措施和合规性。 [...]
对话上海贵酒：白酒新宠如何弯道超车，实现营收增速领跑行业？
11月9日，新一期《数字观察局》邀请到上海贵酒信息科技部总经理朱俊、销售易副总裁杨坤，共同窥见消费品行业知名品牌上海贵酒，对内如何通过数字化技术，支撑旗下多品牌业务的共同发展；以及对外借助一整套CRM系统，赋能上海贵酒众多经销商更有效动销，实现品牌商与渠道商携手增长的同时，上海贵酒通过与消费者形成“羁绊”，从而赢得好口碑。 以下为嘉宾分享实录： 问：科技的迭代和消费者购物习惯的跃迁，当下国内消费品行业正在呈现出哪些发展特点？ 朱俊： 对于零售行业来说，核心是去研究人、货、场之间的关系。上海贵酒认为，我们要服务随心所欲的人，构建无处不在的厂，提供触手可及的货，所以我们要做的是比传统人、货、场更进一步的事情，目前上海贵酒无论是在零售场景、消费者的运营，或者零售终端信息系统的建设，我们都是围绕这三个点去做的。 [...]
销售易王超辉：大模型为SaaS打开场景创新的新空间
大模型打开了软件产业变革的帷幕，而SaaS成为主角。ChatGPT等大型模型的问世掀起了生成式人工智能（AI）的热潮，各行各业都在积极运用这项新兴科技对自身进行重塑，而软件公司则成为了这场变革的前沿。大型模型的出现标志着传统软件工程迎来了一场革命性变革，它所带来的影响将深刻影响整个软件产业。大模型有望成为未来软件系统的核心技术，并推动软件产业朝着更具竞争力和创新性的方向发展。销售易智能化产品负责人王超辉告诉记者，将大模型引入现有软件是一种全新的软件开发范式和产品体验。通过深度学习和海量数据训练，大模型能够直接理解和处理人类自然语言，显著提升软件系统的智能化水平，从而为软件系统的构建带来了全新的可能性。大模型带来划时代的软件应用方式传统软件应用依赖于结构化数据处理，分析用户需求设计软件功能和规则，并且需要用户具备相关领域知识，才能操作复杂的系统界面。随着业务需求的变化，系统功能越来越复杂，对人员的素质要求也越高，相应的人力成本也提高了。而现在基于大模型的软件开发范式完全不同，多模态的大模型可以直接处理非结构化数据，比如文本、图片、语音、视频，拓展了软件应用的边界。通过学习数据中的规律和关系来推理和生成答案，理解用户复杂的上下文语义，生成更加多样化和个性化的结果。大模型还改变了软件的操作和体验，在现有软件系统基础上构建智能对话界面，让用户能够直接与智能系统进行沟通交流。这种灵活且友好的交互方式，降低了用户使用软件系统的门槛，提升了软件产品的易用性，同时也提高了用户的工作效率。 传统业务系统通过共享信息流、打通业务流程、自动处理数据来提升企业的效率，但是往往需要投入大量的人力和复杂的流程变革，在一定程度弱化了软件系统所带来效率提升。与此不同的是，大模型以智能化的方式直接取代了繁琐的人工操作，特别是那些简单且重复的任务。相比较传统系统耗费人力，大模型带来的降本增效更加直接和明显。 虽然大模型在各行各业的具体应用场景不同，但是企业的需求出发点却非常的相似。王超辉表示，企业关注于解决实际业务问题的同时，希望以更高效、更低成本的方式进行运营，尤其是在替代人力以降低成本、提高效率方面。与传统软件相比，大模型能够实现智能化和成本降低的双重目标。 例如大模型能够协助销售人员通过自然语言操作系统功能和菜单，快速汇总客户的360度视图并提炼关键信息，总结会议纪要和电话录音内容，提取客户标签和需求痛点，并检索相关的项目案例和解决方案，同时能够推荐相似潜在客户，帮助拓展销售线索。另外大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题，通过邮件和沟通记录自动创建服务工单，实现智能工单分配和推进工单进展。 [...]
对话销售易CEO史彦泽：中国SaaS企业，利润和现金流从何而来？
来源：智能进化论 作者：陈葳 “华为应改变思路和经营方针，从追求规模转向追求利润和现金流，保证渡过未来三年的危机。把活下来作为最主要纲领，边缘业务全线收缩和关闭，把寒气传递给每个人。” 2022年8月，当任正非这段话火爆全网时，很多人记住了“寒意”一词，但其中对外界更有影响力的理念其实是“活下来”。 活下来，正是中国SaaS企业当下的挑战和短期目标。2023年，随着SaaS产业投融资环境骤变，风停了。从市场到投资机构，衡量SaaS企业实力的风向标，一夜之间从规模增速转变为利润和正向现金流。 [...]
