易报道
1.销售易召开用户大会：展示产品路线图和智能实力 引领行业连接新未来 2.销售易荣获2017安永复旦中国最具潜力企业奖 3.连接企业内外·赋能数字转型——2017北区客户交流会
销售易更具一格，谱写管理软件新篇章
创业这么多年，一直被一个问题萦绕：销售易和Salesforce 有什么区别？客户问，投资人问，分析师问，媒体人也在问。很多人眼中的销售易是“中国的Salesforce”， “Salesforce 在中国的Copycat （抄袭者）”。我的回答是：我们解决的问题一样，但用了不同时代的技术。 众所周知，CRM领域的第一代鼻祖是Siebel公司。这家诞生于1994年的公司的核心目标是帮助大型企业自动化内部销售管理工作。当时以ERP为主流的管理软件帮助企业后端实现生产制造和财务流程的自动化，从而大幅提升生产效率。 Siebel将这种流程自动化的软件思路引入到企业前端的销售管理过程中。一经推出，取得众多跨国大公司的青睐， 并逐步延展到企业的营销部门和客户服务部门的自动化支撑上。 这也造就了CRM（客户关系管理）软件行业。 随着Siebel的快速成功，昂贵、超长实施周期、复杂难用，以至于大量公司花了大价钱更终也只能束之高阁。Salesforce的创始人Marc Benioff在看到这种情况，突发奇想，希望把销售自动化软件（SFA） [...]
当CRM遇上人工智能会怎样？
虽然现在国内市场上关于人工智能的讨论、创业和投资风头正劲，可是对于从企业服务到CRM，还是有不同的声音，“国外智能应用很多，国内的时机到了吗？”，“B2B服务需要人工智能吗？”，“除了口号和概念，AI能对于CRM有什么具体帮助？”等等。随着近几年的科技日新月异，我们见识了AlphaGo可以下围棋战无不胜，iPhone上的Siri胜任私人助手，特斯拉电动车上的自动驾驶让司机双手得以解放。那么，除了这些面向消费者C端用户的应用，智能这个话题在CRM特别是我们销售易的产品上会如何落地呢？这让我想到了几年前刚加入硅谷一家SaaS企业服务公司的时候，当年人工智能远不如现在这般红火，我从零开始搭建数据科学团队专门负责机器学习相关的产品。几年后公司被思科以37亿美金的价格收购，创下了企业软件收购历史上的更高溢价。权威科技媒体TechCrunch在解读这次收购时，认为思科意在结合IoT的同时“building a long-term neural network and machine learning story”（建立一个长期的基于神经网络和机器学习的愿景），充分说明了在B2B领域人工智能相关产品的重要性。在我看来，中国的CRM行业里，人工智能、数据挖掘、机器学习等技术的应用场景更大有可为，在这个时间点恐怕也是更为迫切的。 我们这里所指的智能，在我理解里分为三个层面。第一个层面是数据智能（Data [...]
销售易三朵云帮助企业全方位的连接客户
2017年5月18日，销售易发布了基于PaaS的三朵云——伙伴云、客服云、现场云。这些新产品都是销售易“重塑企业与客户连接”理念的落地产品，这里我们为大家介绍三朵云如何帮助企业全方位的连接客户。 伙伴云，连接企业与伙伴什么是销售易伙伴云呢？ 我们先来了解一下伙伴云的业务架构，下图所示更左侧是厂商的渠道管理者和销售人员，通过PC端和手机APP，可以随时随地处理渠道业务，包括工作协同，商机报备、特价审批和渠道订单等等；合作伙伴可以通过PC和手机随时使用合作伙伴应用，查看企业公告，提交商机报备和特价申请等等。我们通过商机报备、特价审批、渠道下单三个场景来具体了解一下伙伴云的价值。 场景1. 商机报备 任小魏是某空调厂商的渠道经理，他的主要渠道合作伙伴刘克文和刘明，这两位都是渠道伙伴的销售经理。合作伙伴日常工作中，经常会遇到“撞单”这样的渠道冲突，两家合作伙伴同时跟进一个商机，很容易引发争议，渠道经理需要处理伙伴间的撞单冲突，如果处理不当，很有可能会损害渠道伙伴利益，影响双方的合作。那么伙伴云是如何解决这个问题呢？ 通过伙伴云平台，渠道经理和合作伙伴可以通过社交化的方式，便捷的沟通协作，打破企业内外的信息壁垒，除了可以避免商机冲突以外，更精细的商机管理还可以帮助企业提升渠道业绩。场景2. 特价审批 除了商机报备，渠道商提交特价申请也是渠道经理经常会遇到的场景。很多企业都是通过线下处理，或者通过邮件审批，抑或应用系统但没有好的移动端支持，缺点很明显，第一是所有的审批时效性都不能保障，有可能错失重要商机；第二是线下提交的申请信息不规范，经常缺失重要说明信息，导致反复沟通，效率低下。那么伙伴云是如何帮助企业提高特价审批的效率呢？ 同样道理，通过移动端应用，及时接收、查阅并反馈，打破企业内外的信息壁垒，企业可以规范渠道价格，确保公平竞争。场景3. 渠道下单 渠道订单和库存补货是渠道经理们更常见的业务场景。我们发现，渠道商普遍有一个很头疼的问题，就是客户已经搞定了，但结果上游不能及时供货，导致更终丢单。为避免这种情况发生，不仅需要支持渠道订单的实时创建和跟进，还需要对于渠道库存情况有清楚的了解。 渠道订单同样基于移动平台，贯穿企业内外，让企业与伙伴协作更顺畅，避免由于订单流程问题而贻误商机。 [...]
以客户为中心的未来商业 ——基于PaaS的解决方案
销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。销售易提供了标准的CRM功能，可以存储您的客户资料、使您的业务（比如客户、销售线索、商机等）顺畅的运行于CRM系统上，但销售易不仅仅只是CRM系统，您可以基于销售易PaaS平台建立自定义的功能，从简单的页面布局配置到创建一套全新的应用，销售易PaaS平台可以很好的解决这类自定义扩展开发的问题。基于销售易PaaS平台，您不仅可以扩展销售易CRM功能，还可以快速构建出一套全新的数据模型及PC端和移动端应用。一个系统从无到有，必定要经过一个很长的开发过程，而销售易PaaS平台可以使复杂的开发过程变简单。 无代码开发&轻量级代码开发数据建模相信很多开发者对于数据库表、字段、记录等术语并不陌生，销售易PaaS平台并不会提供任何关系数据库，而是基于元数据构架，利用业务对象来储存和组织业务数据。业务对象相当于数据库中的表，字段是业务对象的配置属性，相当于数据库表中的列，作为承载业务对象上业务信息的载体。基于销售易PaaS平台的自定义业务对象，可以扩展CRM功能（比如立项申请、报价审核、会员积分、派工管理等），也可以创建全新的应用。以派工单为例，无需编码，仅通过点击配置就可以实现该业务对象及字段的创建，且对于布局、校验规则、查重规则等较为复杂的业务逻辑配置，在销售易PaaS平台中也仅需通过简单的拖拽设置即可完成。销售易PaaS平台提供了丰富的字段类型来支持数据库中大部分类型的数据，甚至包括数据库表之间的关联关系等。不仅如此，您对于字段的任何更改都可以及时的在销售易前台页面的详情页中看到相应的修改结果。多种流程工具支持流程管理和自动化可以提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高员工工作效率。无需任何编程知识，就可以轻松的基于销售易PaaS平台创建复杂的工作流和审批流。在审批流中，还可以设置审批中或者审批完成后的触发事件，比如发送通知消息、更新字段等， 也可以通过编写少量代码脚本，实现自定义的触发事件。界面设计器销售易PaaS平台提供的界面设计器，通过预制对象标题和关键字段、对象重要信息、动态、团队成员、相关对象、文档、仪表板等类型的组件，您只需通过简单的拖拽，就可以为不同类型的用户构建不同的首页和详情页。另外，如果您需要定制个性化页面，可以通过自定义页面开发来实现，并嵌入标准页面组件中。多维度权限控制支持从多个维度进行用户权限控制，通过角色可以控制用户能够查看的数据范围及通讯录范围；通过职能可以控制用户能够使用的功能以及查看的数据。移动PaaS通过APP设计器可以为移动端应用进行风格设计、品牌设计、APP构建以及自定义页面设置，基于销售易PaaS平台和APP设计器，不仅可以扩展销售易标准CRM，还可以轻松构建新的移动端应用。 深度开发此部分需要您具有编程基础。销售易PaaS平台提供的深度开发功能，通过业务逻辑代码嵌入、页面代码嵌入、应用构建器等，让企业IT部门能便捷、高效地实现IT创新。业务逻辑定制开发通过简单的配置，销售易PaaS平台能够满足大部分业务逻辑需求，如果在现实业务中，需要更改现有的业务逻辑或者添加新的业务逻辑，您可以使用Java工具编写需要的业务逻辑，然后集成到销售易PaaS平台中。定制页面&第三方页面嵌入当销售易PaaS平台提供的现有页面交互无法满足您的需求，需要开发新的页面时，可以通过销售易PaaS平台提供的Open API，添加您开发的页面代码以满足新的页面交互需求，除此之外，还可以集成第三方页面。比如某外贸企业，基于销售易PaaS所提供自定义代码，自行开发出新的业务逻辑和页面——会议室预定。与第三方应用平滑集成销售易PaaS平台提供了150+Open API接口，所有业务单元均可以可实现与内外部的网站、系统、软件的数据对接。比如通过销售易PaaS平台提供的Open API，将原有的Outlook邮件系统与销售易客户管理模块集成，一切往来邮件自动关联至相应客户，实现邮件自动归档、永久保留并随时搜索和访问历史数据。基于销售易PaaS平台提供的Open API接口，可实现与外部系统的集成对接。比如某快消品行业客户基于销售易PaaS平台，整合某知名BI厂商的智能分析系统。依托企业销售全流程产生的海量数据，智能分析系统可以直接在现有CRM系统中提取数据，对数据进行分析与价值挖掘，让市场部门、销售部门、生产部门等管理者能够根据需要，随时自主地多维度分析，如客户行为分析、业绩报表分析等。
CRM如何帮助企业获得商业成功
业内更具权威的IT研究机构Gartner Group认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，该策略要求企业按照其客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，并实施以客户为中心的业务流程，借以提高企业的获利能力、收入及客户满意度。从这个概念推导，我们可以理解到企业要真正实现盈利能力和竞争力的增强，需要做好三个方面的工作。第一，要找到企业真正的潜在客户。找到客户之于商业行为就好像瞄准之于打靶。如果连目标客户群是谁都不清楚，那么接下来的商业行为也肯定是非理性且蕴含更大风险的。第二，获知客户的诉求及好恶，并进行客户分群。每个客户均有其偏好及个性，需将这些偏好识别出来，形成用户画像。第三，重新定义企业的资源配置以满足客户需求。基于用户画像和用户诉求，进行企业产品和服务的重新定义，并通过一对一的营销和服务，满足客户的这些需求，让用户获得价值。只有这样才能真正有效地帮助企业获得客户更大的认可并进一步增强客户对企业品牌的“黏度”，更终提升企业在激烈市场竞争中的生存能力。而客户关系管理系统，正是利用先进的IT工具（软硬件及数据库、商业智能分析等）来支持企业价值链中的营销（Marketing）、销售（Sales）与服务（Service）三个与客户直接相关的业务板块，并通过各种通路来支撑与顾客充分的交互，以达到顾客的获取、满意度、忠诚度与净值的提升的目的。销售易CRM正是诞生于移动互联网时代，利用移动、社交、大数据等技术帮助企业提升客户口碑与满意度、提升企业营收能力和竞争力的新一代客户关系管理系统。对应上述实现良好客户关系管理必须的三个方面的工作，销售易CRM通过其“移动优先”的能力予以无缝地实现。首先，企业可以通过销售易CRM的市场活动管理、网站线索自动导入等模块，将对企业的产品或服务感兴趣的准客户管理和记录下来，通过线索公海池进行聚类与分配，将企业营销投入的宝贵“战果”有效地管理起来。其次，在找到了准客户之后，企业需要对他们进行精准的识别。通过销售易CRM的线索跟进与转化，将真正有意向的潜在客户进一步的筛选出来，并转换为客户与商机。在对这些准客户进行跟进的过程中，企业的销售人员可以方便地利用拜访与签到功能实现对客户跟进情况的详细记录，并将客户的需求与喜好同时也真实的记录下来，并通过360°客户视图让所有授权用户查看和客户相关的全部数据，做到对客户的需求了如指掌。更终，对于已掌握的这些重要的信息数据，企业的营销人员、销售人员和服务人员，在销售易CRM提供的基于社交沟通的平台上，便利地处理客户跟进中的事项，实现业务信息无阻碍、无失真的记录与传递后，大大提高了处理客户从接洽、成交直至售后服务的全流程工作效率。帮助企业以全新的形象出现在客户面前，为企业满足客户需求，实现客户价值获取的路径上助力，更终实现竞争力和盈利能力的同步提升。CRM系统的终极目标应该是取悦于企业的更终客户，让他们在选购、使用企业的产品和服务的过程中得到企业相关人员无微不至的关怀和帮助，从而获得更优的消费体验。因此，考量一个CRM系统价值水平的标准就是看其功能的设计是否始终围绕着支撑企业向其用户提供由营销至服务的全过程的体验提升。连接客户的真正目的是帮助企业搭建与客户的连接通道，让客户在需要与企业接触时达成便利的触达，形成良好的信息反馈通路，让用户的自我意识和自尊得到充分的满足。回归以客户的需求和价值实现作为企业行为的指导，是当下业内商业变革的总趋势。销售易CRM正是顺应这一趋势并以“连接客户、重塑良好客户关系”为使命，期望借由销售易CRM的辅佐，帮助我们的用户在奔向他们商业成功路径上走得更快，走得更稳。
