关于物联网的那些事儿，你都知道吗？
在未来，IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接，使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响，其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到，未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分，其中IT将扮演重要的角色。2018年初，Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网，与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测，到2020年接入物联网的设备将达到204亿台，而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。重要思考IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的，但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro Digital的技术总监Matt Rossi表示，“尽管工业物联网的受欢迎程度比不上许多以消费为基础的市场，比如智慧家庭和智能可穿戴等，但是工业物联网却在连接制造业、农业、能源产业、机器人等方面可以发挥巨大潜能。”（Janeiro Digital是一家位于波士顿的商务咨询公司。）了解物联网，其中最重要的就是理解如何获取和管理数据，从而做出更好的、更加明智的商业决策。麻省理工斯隆商学院首席研究科学家George Westerman表示，“一旦商业主体通过IoT集成逐渐掌控数据，就可以更加方便地对其加以利用。” System Expert的高级咨询顾问Paul Hill也表示，“IoT所带来的问题之一就是规模化。企业也必须做好相应的准备，以应对物联网巨大的资源需求。“（System Expert是一家位于马萨诸塞州萨德伯里的IT安全和合规咨询公司）。单个的物联网设备并不具备特别强大的计算能力，但是物联网会接入大量的设备。Hill预测，“在有些行业，接入物联网的设备数量甚至要比员工的人数还要多，IoT极有可能会削弱不够完善的网络和数据中心。”定义IT的角色IT在物联网项目概念、设计和部署方面的作用目前基本上还没有完全明确的定义，各个企业也在通过各种各样的方法对此进行实验。IEEE高级会员 & [...]
互联网+教育：阔地教育的销售管理实践
互联网大潮催生在线教育，地理界限被打破，优质教育资源可以惠及更多学生。阔地教育就是互联网+教育的先行者。 阔地教育科技有限公司成立于2009年，秉承“让人人拥有获得优质教育资源的机会”的理念，致力教育信息化领域的研发和运营，针对小学到高中教育提供智慧课堂建设解决方案，包括硬件支持（投影、视频、录播设备等）、课堂建设、课堂学习平台等。同时，公司还打造了全国教育云服务平台，以音、视频实时互动为核心，打造多种应用服务体系。通过互联、互通和互动，解决教育行业面临的信息孤岛、资源失衡和服务低效问题，实现教育均衡、个性化学习和教育管理现代化。 作为互联网教育先行者的阔地教育认为，数字化是第一步。而这一步是对传统教育的颠覆，同时也给公司的营销管理带来了巨大的挑战，渡过业务转型难关成为亟待解决的问题。 三难一闭塞 阔地教育如何破解销售管理难题？ 阔地教育在全国省份除新疆地区外都有业务人员的分布，并按照省份划分了将近三十个区域。管理半径大，人员复杂，采用Excel人工统计的方式进行管理，销售运营部门要出五位员工来对接全国各区域上百位分布在各地的营销人员，每到月度、季度总结的时候，需要协调各区域按照统一格式的模板统计数据。信息的准确性、统计的及时性、数据的规范性都无法保证。 另外，在公司的销售管理过程中，碰到了销售管理典型的“三难一闭塞”的问题。目前公司95%以上项目需要招投标，业务人员除了要对接各地学校之外，还需要通过与当地教育局对接，承接当地的课堂项目。公司销售管理工作主要通过微信、OA系统进行，其他沟通则通过邮件的方式，沟通时效性差无法及时得到反馈，信息零散易丢失，且无法对销售实现过程管控，跨区域无法得到有力的售前支持等等，多平台之间沟通让工作协同与信息交流很闭塞，工作效率很低。 这些都对阔地教育形成了巨大的挑战，迫切需要一个专业、易用且实用，有一定成熟度，以及客户服务保障的数字化营销管理平台。 从客户到回款 销售易CRM深化标准化流程 [...]
刊首语
致我们亲爱的客户们： 大家好！在年底辞旧迎新之际，借这个机会感谢大家一年来对于销售易的支持、信任和包容！客户为中心运营是CRM软件所希望为客户带来的核心业务价值，作为一家提供CRM服务的企业，客户为先也是我们的核心价值观。为提升客户满意度，我们今年大幅增加了在产品研发上的投入，也加大了实施交付和客户成功团队的投资。 我们不仅仅要做出专业的产品，提供专业级产品和服务是全体销售易同仁的核心目标和使命。在没有多少人相信一家中国企业服务公司会做出专业级产品时，我们已开始行动，在硅谷成立了研发中心，不断引进专业级的企业服务产品和技术人才。相信这些优秀人才的工作，会很快体现在我们产品质量和创新里。 我们不断倾听客户的声音，并结合互联网技术创新趋势，开始将销售易的使命由原来的“让销售更容易” 延展到“重塑企业和客户的连接，成就卓越客户关系”。 销售易的产品线也从之前的销售自动化（SFA），开始延展到经销商管理（PRM），客户服务管理（CS），以及现场维修管理（FS）等几个领域，帮助客户解决从营销获客到服务客户的全生命周期客户体验服务。 除业务流程自动化外，我们还在BI、AI上面加大投入。目标是让每个业务用户能够随时随地获取业务洞察，能够更智能处理业务, 大幅提升CRM的用户体验。 最重要的，我们的PaaS 平台有了长足进展，可以支撑海量数据处理，以及大型客户的个性化需求。 [...]
销售的一天
在1980年以前，客户关系管理（CRM）主要依靠纸张记录维系；到了1990年以后，逐渐将这些事务电子化，将流程管控用单机安装的软件维护；在10年后的2000年，兴起了基于云和SaaS的客户关系管理模式，将这一切互联网化；从2010年以后随着移动和社交的兴起，销售易倡导了基于移动平台和社交相结合的客户关系管理。随着2020年即将到来，那么在这十年里，CRM又会有什么新的变革呢？这一切要从一位销售的一天说起。 商机发现传统销售需要每天花大量的时间从网上获取商机。新一代CRM利用搜索和大数据技术，根据每个使用者的个性化特点，自动全网寻找可能的商机，推荐给终端用户。 线索分析当潜在需求转化为线索后，基于大数据，我们可以自动对线索进行分析，根据商业特点和企业特征生成多维度的客户画像，帮助客户更好的了解每一条线索。同时，我们还自动将相关的客户新闻展现出来，帮助销售在沟通的时候提前做好准备，有的放矢。 线索打分每天从海量的线索池中筛选出最有效的线索是销售部门最头疼的事情之一，常常不可避免的是需要拨打大量的电话进行甄别。在新一代CRM里，系统可以智能的根据线索的特征进行打分，同时还用图形的形式阐述分数高低的具体原因，这样销售可以从海量的电话中解脱出来，将精力放在质量较高的线索上面。 智能助手智能助手可以将系统里客户的相关信息推送给用户，比如：客户的新产品发布、组织变动和新闻等等销售可以实时获取。让销售们做好充分准备，在商业中立于不败之地。 智能拜访当销售在做拜访计划时，系统可以自动根据这位销售的潜在客户信息推荐拜访计划，通过个性化的路线制定，销售可以在一次拜访中顺道将沿路的潜在客户进行拜访和对老客户进行回访，这样既节约了成本，又提高了效率，让一次拜访尽可能收获多份回报。 信息补全信息录入在传统CRM中是个既费时又费力的工作。在新CRM中，系统可以根据用户对客户名称的输入自动补全多种关键信息，包括企业名称，注册资本，邮箱，网站等等。这样大大降低了用户的工作量，提高了工作效率，同时保证了系统数据的一致性，避免了同一客户在系统里反复出现的问题。 商机推荐当销售成单后，系统还会自动根据已成单客户和用户自身的特点，个性化推荐潜在的新客户。例如同行业、同地区以及有相关商业关系等等的公司，方便销售可以扩展新的线索，拓展更多的高质量客户。 数据洞察CRM里另外一个必不可少的功能就是BI数据可视化了。和传统定制的固化报表相比，新一代CRM中的BI能让用户自定义各种筛选条件和关联多种实体的数据，通过最大程度上的灵活配置将数据中的价值完完整整的呈现给用户，真正做到所想即所得。 我们这里仅仅列举了一些新一代智能CRM的体验，让用户在使用产品不知不觉中感受到智能化的点点滴滴。我们认为可以总结为以下两点： [...]
高科技行业CRM应用的现在和未来
CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。 从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效率的提高和利润的增长。 无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要，提高客户忠诚度、缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为客户创造更多的价值，即实现客户与企业的“双赢”。 高科技行业是中国最具成长性的行业，在近20年的时间里，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售，产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，企业无不力图成为细分市场的行业冠军。 为提高市场份额及利润、加快客户需求响应速度，高科技企业极少选择单一渠道开拓业务，绝大多数企业采用直销与分销结合的营销方式。利用直销队伍开拓重点行业，利用分销网络实现强大的区域覆盖能力。 从企业内部的管理要求和现阶段高科技企业的经营管理水平来看，在现阶段高科技企业对CRM的普遍需求包括： （1）客户信息的集中化管理，防止人员频繁流动导致的业务体系断层，提供持续一致的客户体验。 （2）内部资源的有效配置。由于销售过程以项目机制运作，项目协作要求复杂，且管理层需要实现项目全周期实时监控。 [...]
提升工作效率=移动端+好用的列表页
什么是移动CRM利用现代移动终端技术、通讯技术、计算机技术等在移动中实现客户关系管理。移动CRM不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时的跟进工作内容，把握进展情况，提升工作效率和提高管理水平的方式。2011年起，销售易利用创新的移动原生技术，打造新一代移动CRM，引领CRM的移动化革新。 配置好用的列表页有多难移动端办公可以有效的提升工作效率，但提升程度一般取决于APP是否好用，而好用的APP很大程度上取决于其页面布局的设计。列表页是移动端最常用的页面，看似简单的列表页，实现起来却并不简单。因为花很多精力做出的列表页可能是A需要的，却不符合B的业务场景，或者符合B的业务场景，但他们关心的数据不同，诸如此类的问题有很多。其实有一个看似不错的解决方案，就是允许用户自己配置他们需要的列表页，但……用户真的愿意这样做吗？ 效率提升，从解决列表页配置问题开始销售易V1710最新上线的PaaS平台，为列表页提供了更多的配置功能，也为列表页的定制开发提供了更好的支持。 统一配置视图，省时省力符合用户业务场景的列表页虽然可以提高其工作效率，但受限于系统的配置能力，目前无论对于公共的视图还是个别用户需要的视图，都只能由用户自行配置。比如内销人员需要一个 “今天需要我跟进的线索”的视图，就需要自己配置，这不仅增加了用户的工作量，还增加了公司的培训成本。由于用户对于视图配置方法的不了解，公司必须定期组织相关的培训工作，用户学习后再自行配置，就延长了配置周期，直接增加了上线成本。此外，同样受系统配置能力的限制，对于一些系统已经预置的标准视图，即使不符合用户的业务场景，也只能保留，无法去掉。 基于最新版的销售易PaaS平台，不仅可以在后台统一配置列表页视图，还可以为视图设置复杂的检索条件。另外，根据用户需要，对于同一视图也可以为他们设置不同的网页端字段和移动端字段。除上述功能外，对于系统预置的视图，如果不需要，也可以去掉。总之，最新版的销售易PaaS平台在增强列表页配置能力的同时，尽可能简化了其配置过程，为快速配置出符合用户业务场景的列表页提供了更好的支持。 让每个视图显示最需要的字段信息某4S店将客户分为公司客户和个人客户，其销售人员根据自己的业务场景，希望根据客户类型配置两个不同的列表页视图，即“我负责的公司客户”和“我负责的个人客户”。另外，由于他们对公司客户和个人客户的关注信息不同，希望在各自的视图中显示他们关注的信息。但鉴于系统目前仅支持所有视图使用一套字段配置，因此只能满足销售人员根据客户类型配置两个视图的需求，而无法满足对每个视图单独配置关注字段的需求。 基于最新版的销售易PaaS平台，不仅可以统一配置视图，还可以为每个视图单独进行字段配置，让每个视图都可以展示用户最需要的字段信息。 实现基于列表页的定制开发在很多大项目中，都会涉及到列表页的定制化方案，但由于列表页暂不支持扩展和开发能力，因此很多有关列表页的定制化方案根本没有办法实现。 销售易PaaS平台全新推出的自定义按钮功能与移动端列表页的完美结合，使基于列表页的定制开发方案可以轻松实现。基于销售易开发者平台，可以开发新的页面，通过自定义按钮可以跳转至新开发的页面，而移动端列表页可以以多种样式显示自定义按钮。 [...]
