日本有一家叫林内的燃气器具品牌，在业界，它是品质的象征与可信任的代名词。除了因为拥有“匠人精神”的制造，还以一套近乎苛刻的标准化服务体系，管理着89家服务商，632名售后人员，为客户提供始终如一的、高质量的服务。在日本制造逐年衰落的今天，却作为百年品牌始终屹立。 可见，标准化服务不仅代表服务质量，更是企业参与商战的“核心武器”。那么企业如何制定标准化服务体系，为客户提供高质量的服务，赢得客户的深度信赖，在激烈的市场竞争中实现潜在的增值点? 软硬兼施，将服务标准定性与定量 企业服务标准通常包含定性标准与定量标准。定性标准，即企业为客户提供的“软”服务，建立在客户的意见与情感的基础上，如工程师的服务态度、服务专业度等。以某知名家电品牌为例，在工程师上门服务的流程规范里，包含了敲门、礼貌问候语、进门穿鞋套、铺地毯等，无论工程师的学历高低，按照企业“软”服务的标准流程进行操作就可以保证客户的满意度，树立企业的服务品牌。而定量标准，即企业向客户提供的“硬”服务，是具体的、可衡量的服务承诺，如企业维修服务的响应速度等。以某大型装备制造企业为例，一旦设备出现异常时，企业承诺1分钟反馈问题，4小时做出响应，8小时回复方案，24小时人员到场。总之，出色的企业服务标准应该是“软”、“硬”兼施的。 技术加持，让服务标准轻松落地 如果企业将口头向客户承诺的、软硬兼施的服务标准落实到纸面上，就形成了具有法律效力的服务等级协议（SLA）。这种协议往往会和企业的经济责任相挂钩，那么企业如何确保工程师能够严格按照SLA的服务标准为客户提供服务？ 借助移动互联、云计算、大数据等新兴技术的销售易服务云结合SLA管理模块可帮助企业轻松管理服务工程师，“督促”工程师在为客户提供服务时，严格执行SLA的服务标准。 同样以大型装备制造企业为例，基于与客户达成的服务等级协议，企业可在系统中配置专属的SLA触发规则，比如当设备出现异常时： 现场工程师可通过手机App，1分钟创建工单，将异常问题反馈给企业； 对于现场反馈的问题，区域负责人需要在4小时内对问题进行了解，并分派给指定的售后工程师，否则问题将升级到集团负责人； [...]

2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！ 但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题： 问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 不一样的618，有好物，更要有售后好服务。 销售易一站式服务云平台，随时随地让客户与企业保持沟通与互动。客户可通过官网、微信、微博、App、电话、邮件和短信，任一渠道联系企业；客服代表无需切换，只需在同一工作台识别全渠道客户信息，并及时响应客户、为客户提供专属服务。 客服工作台，连接客户与企业的平台问题二，客户反馈问题后，企业再无音讯，直至客户流失，才恍然发现客户问题还没解决。 不一样的618，不负热爱，不负客户每一份服务的期待。 销售易一站式服务云平台，可视化、闭环管理客户问题，助企业超客户预期解决问题。客服代表可使用服务工单记录并追踪客户问题，如需现场服务，客服代表还可一键转成派工单。从问题记录、工单分配、工程师上门服务到问题解决，全程可视化，客服代表对于服务进展一目了然。同时，企业管理者可通过SLA（Service Level Agreement）监管服务进度，加速提升问题解决效率。可视化工单，闭环管理客户问题问题三，当客户产品需求多，企业研发有限时，先实现哪个需求，企业很难判断。 [...]

几天前，国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见，“维修侠”良好的现场客户服务，不仅强化了品牌形象，也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天，企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户，获得品牌口碑，从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而，在打造良好的现场服务体验过程中，企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”，是远远不够的，还需要拥有配得上大侠身份的神技能，让“维修侠”如虎添翼，好评不断。技能一：未卜先知 每一次的现场服务，都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作，大到工厂设备突然出现故障，客户等得着急，现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时，系统可自动生成派工单，并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量，自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的技能，为客户提供主动的上门服务，让现场服务更从容。  IoT 设备情况 自动生成派工单 技能二：锦囊妙计 在维修现场，工程师有时可能会出现，貌似已经解决过的问题，却怎么也想不出来处理的办法；甚至也有可能多个工程师正在为一个问题而苦恼。 此时，维修工程师即可打开手中的“锦囊”——知识库，通过关键词搜索，立即获取现场维修难题的“妙计”；同时，在解决客户问题的过程中，工程师还可不断归纳问题，将知识沉淀到系统中，共享给其他的工程师，避免同一问题反复思考，让问题解决越来越高效。知识库  技能三：“高手”相助 当现场工程师遇到知识库中未覆盖的问题，需要其他工程师的协同支持，就可以通过移动端将维修“高手”添加为该派工单的团队成员，直接发起讨教。即使中途介入的“高手”，通过浏览记录，也可快速了解问题；如若问题较复杂，维修工程师还可通过视频会议直接连线“高手”，将现场情况一一展现，让“高手”远程运筹帷幄，轻松指点千里之外的维修现场，帮助快速击破客户问题。 技能四：知己知彼 [...]

随着人口红利消失、供给侧改革的深入，企业面临的竞争将越来越激烈。尤其是对于销售流程复杂的B2B企业，单靠个人关系或个别客户资源，已经无法支撑业绩的规模化增长。所以在当前环境下，企业需要重塑销售流程，建立先进的销售管理体系，从依靠个人能力的关系型销售升级为可复制、可衡量的科学销售，从而支撑企业的规模化增长！ 以科学销售驱动规模化增长，可以从定目标、抓流程（LTC管理）、重激励、控结果这四大方面切入。 首先，科学的销售管理需要制定清晰、可执行的销售目标；其次，对于核心的销售流程LTC（Leads To Cash，线索到回款），需要以客户为中心，透明化管理，更加注重销售的效益、效率和质量；再次，需要通过合理的激励来激发销售人员的斗志、调动销售积极性；最后，销售结果的全面分析有利于销售过程的调优以及作为未来销售决策的科学依据。 销售易重磅推出《科学的销售管理：四大法宝驱动企业规模化增长！》系列文章， 共分为4篇，以销售易CRM管理流程为例，分别从定目标、抓流程（LTC管理）、重激励、控结果四大维度为大家解析如何科学、高效地管理B2B企业销售业务，从而实现业绩的规模化增长！ 第一篇：定目标为了增加业绩收入，企业如何制定清晰、合理、可执行的销售目标？ 很多CEO为了增加营业收入，盲目地制定销售目标，结果是……或因目标过重让销售人员倍感压力、叫苦不迭；或因销售目标分配不公平，让销售人员失去了斗志、适得其反。那么如何制定清晰、合理的销售目标，让销售目标可执行、能落地？ 总体来说，企业管理者需要考虑以下几方面内容： 第一层，确定企业整体销售目标数字； [...]

《长安十二时辰》近日大火，相信很多小伙伴都看过此剧，用一句话总结就是：国家安监机构的首脑联合在押罪犯，24小时内解除唐朝最大都城的恐怖袭击事件，是一部唐版《反恐24小时》。 这部剧已经被冠以各种标签：制作精良、选角恰当、服化道良心等等。风太大了，小编也开启了追剧之路！ 第一集中，李必告知张小敬选择他来完成任务的原因： 等等，这难道不是在说我们公司的销售吗？熟知行业潜规则、政策倾向，和各类人群打交道，见人说人话、见鬼不说话，狼性十足，挣钱养家，有理想和冲劲……看到这小编觉得这个编剧一定是做销售出身的。 再往后看，小编就笑了，这编剧一定是做toB行业销售出身的。来来来，一起梳理下人物关系： 而靖安司所做的工作依靠的是神一般的“黑科技”，如同销售易CRM一样，守护企业业绩的规模增长。 数据的准确传递与有效沉淀——望月楼传讯 VS 线索管理体系 唐代的安全信息及时传递——望月楼体系，发明人当然是全剧男主司丞李必。望月楼是八丈高的瞭望塔，星罗棋布的安置于长安城中，靠旗语、鼓声或灯火光来传递息，并利用《唐韵》加密。依靠这一体系，坐镇靖安司大望楼便可统一遥控调度全城的城防力量。 销售易CRM系统针对每一条线索已有的各种信息，如线索的属性（如区域、行业、公司规模…）和线索行为（如浏览了什么内容、是否申请了试用、与哪些相关人员接触等）进行“加密”处理，将线索进行分类处理，同时利用线索智能打分功能过滤低质线索，保证将对的线索传递给对的销售人员。从而降低销售们常常发出的：推进效果差，结单效率低的感叹。 [...]

什么是低代码开发？ 低代码开发模式是应用开发的一种可视化开发方法。低代码开发模式基于方便、易懂的在线图形化开发工具，通过拖放组件和模型驱动逻辑的方式，让具有不同经验和能力的业务分析师或开发人员能够快速为Web端和移动端创建企业级应用。 低代码平台通过将应用开发中所需要的繁琐业务逻辑和基础服务能力抽象成一个个通用业务模型，并辅以可视化的配置开发工具，降低了非技术开发人员构建应用的难度。同时这类平台也可以很好地支持专业开发人员在平台上进行复杂代码逻辑的开发。这类平台可以更好地让业务领域和IT领域的开发人员一起协同工作，使应用的开发更加敏捷，来自业务的反馈和改进更加高效。通过这样的开发模式，我们可以用比传统开发模式更少的资源以及时间来快速创建、迭代和发布企业级应用。利用这种低代码的应用开发平台，开发者可以为不同的应用场景生成各种功能的应用。可创建的应用类型丰富多样，从部门级应用到企业级业务系统，甚至可以开发出支持AI辅助的智能应用。 通过基于Web的面向业务开发人员的无代码配置工具，业务开发人员可以对标准业务对象、流程进行配置变更，以便让标准业务流程适配企业独有的业务场景。同时业务开发人员也可以创建自定业务对象，来定义全新的数据模型和规则。所有这些设置无需编写任何一行代码。工具还提供了直观的所见即所得的用户界面编辑器，让业务开发人员通过拖拽的方式就可以设计和构建出优秀的UI界面，创建出引人入胜的用户体验。 另外，低代码平台还会提供可视化的业务流程设计器，可以在不需要编写专业代码的情况下向应用添加自定义的业务逻辑和审批流程，甚至可以通过设计器中提供的插件来实现和外部系统的流程或数据的交互与集成。 有经验的开发人员也可以从头开始构建应用程序，并使用第三方IDE工具和配套的代码插件来扩展他们的低代码平台。使用IDE工具，开发人员可以在Eclipse上使用Model SDK和平台API编写业务逻辑扩展，或者使用前端开发工具套件构建前端UI组件，通过在页面布局上使用这些组件构建复杂的前端交互页面。 低代码开发的价值 应用开发的生产力对于企业业务的差异化和敏捷性是至关重要的。根据Gartner调研，数字业务的兴起正在推动企业在快速变化的商业环境下，主动寻求对现有业务流程的变革，建立更加自动化和智能化的创新业务。随着这种趋势的发展，企业在数字业务环境中对创建全新类型应用的需求日益增长。这给企业的IT部门带来了巨大的压力，同时要求他们大幅提高应用交付速度。基于这样的需求趋势目前市场上的主流供应商也加大了低代码平台发展力度，这些平台旨在通过减少或避免对昂贵的企业IT专业开发人员的需求来提高应用开发的生产力。 随着越来越多的中大型企业开始增加对这一领域平台的需求，一大批国际顶尖IT巨头也纷纷推出了各自相应的低代码平台，如Salesforce [...]

6月10日，随着Salesforce收购Tableau的重磅消息迅速扩散SaaS圈，数字化对于企业运营的价值又上升到了一个新的高度。数字化分析让单调的数据录入状况发生变化，数字不仅仅沉淀在表格和数据库中，而真正成为交互的工具，让企业更好地了解和洞察自身的业务，从而能够持续进行优化和改善，成为企业创新发展的引擎。 作为国内最早投入并自主研发数字化分析工具的CRM厂商，无疑，我们投入大量人力物力所打造的智能分析云产品，将会是我们以“客户为中心”的最好验证，也是我们为客户提供CRM应用的核心功能。 企业真正的把数据分析应用好，管理运营持续优化，在以下几个方面需要有明确的认识，避免走入误区。一：数字化运营需要从“领导层、管理层、操作层”三层面都实现能力提升数字化不是仅仅针对一线业务人员。企业数字化涉及不同层级，几个层级共同推进才能使整个业务进入良性循环。局部层面的数字化依然会导致企业透明化不足，数字化推进困难。 1. 领导层：打造“数字化”的营销经营决策管理平台 众所周知，CRM对于一个企业销售管理的最佳辅助，对于领导层，最终希望得到的是:通过系统沉淀的数据，实现企业的客户分析、运营分析、业务分析统计分析。通过数字化运营，我们可以给领导层带来透明化的管理，增强对客户和市场的把握，并及时了解运营绩效。 2. 管理层：打造“透明化”的营销闭环过程管理平台 企业的管理层，不光需要对上负责数据的呈现和分析，还需要对下及时掌握销售动态，还要纵向跨部门解决部门之间的流程和沟通障碍。通过对数字化运营对于管理层的有效信息传递，可以做到实现业务流程的规范和标准，帮助我们的管理层及时掌握各种信息，提升业务和运营效率，及时适应市场和客户的不断变化。 3. [...]