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什么是潜在客户，如何去获得潜在客户呢？
企业也好，销售人员也罢，每天接触最多的就是客户，所做的一切都离不开客户。什么是潜在客户呢?潜在客户，是指对某类产品或服务存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。其实，很多人对于线索这个词语不陌生，实际上线索指的就是潜在客户。当然，潜在客户也是会分不同等级的，有的是高质量的、有的是需要引导和跟进的、有的只是了解的、有的是不具备购买能力等。企业该如何获得潜在客户呢?1、网站自媒体渠道每个企业的自家官网，这是一个很重要的获客渠道。还有相关的自媒体渠道，如视频号、微信公众号、抖音号、百家号等渠道，可以提供一些容易让人感兴趣的内容和干货，吸引潜在客户进行访问、沟通、留下联系方式等。2、线下线上活动线下活动：可通过展会、课程、研讨会等方式，来吸引潜在客户参加从而获得有效信息。线上活动及直播：可通过丰富多彩的各类抽奖活动，提供有价值的内容或赠送礼品的方式来获取大量潜在客户。3、竞价、信息流等付费渠道通过竞价、信息流等付费方式，将企业产品或者服务推送、展现给用户，吸引潜在客户点击、咨询、留电话等。4、品牌宣传、媒体等通过媒体发文、新闻采访，公共渠道做品牌宣传，如地铁、广告牌、电视广告等方式，让用户知道，让潜在客户能联系到企业。5、电话、短信、邮件等渠道电话推广：虽然比较传统，但不得不说仍然是一种有效的获客方式，可以挖掘到不少有需求的潜在用户。短信营销：向用户发送短信，这对于部分行业还是有效的，但绝大多数行业都不太适用;邮件营销：邮件营销的到达率与打开率都不是特别高，仍然只针对于少数行业，需要酌情选择。企业级新型销售易CRM营销自动化系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。
官宣！销售易牵手腾讯会议，为线上业务开展带来新玩法！
如今想要和客户见上一面有多难呢？准备核酸报告，咨询出发地、目的地防疫政策，稍有不慎即可喜提居家隔离。为了最小化疫情的影响，线上会议就成为了企业的首要选择。但是问题也接踵而来，会前一分钟疯狂预定腾讯会议，开会时四处确认客户业务相关信息，会后结果不满意却不能追溯哪里出了问题……为了让和客户开会的场景更满足日常销售需求，销售易CRM正式入驻腾讯会议应用市场，基于互通的帐号，实现会议前日程自动创建，会议中客户信息在线查询，会议后复盘查看会议过程，通过真正的高效闭环协作，促进线上业务高效开展!一、腾讯会议应用市场，1+N会见无限可能6月30日，腾讯会议应用市场正式上线。在会中，您可以点击“添加应用”，进入应用市场找到所需的服务，整个过程就像使用小程序一样方便。值得一提的是，互通帐号的形式也让会议协作有了更好的闭环，不仅可在会中直接打开既有内容进行编辑、共享，会后还将自动沉淀同步回到原应用中，可以说，真正实现了“应用打开即用，成果随带随走”。无论是团队脑暴、收集信息还是商务洽谈、面试、协作评审，在腾讯会议应用市场都能找到称心如意的应用，让每一次沟通协作，都更得心应手。腾讯会议应用市场二、销售易CRM首批入驻，为您带来全新的客户互动体验作为首批入驻腾讯会议应用市场的应用之一，销售易CRM与腾讯会议的无缝集成，将视频会议紧密地集成到销售流程当中，从而为企业提供一种快速连接客户、促进销售转化的协作新模式。与客户开会前，您可以直接在销售易CRM日程中创建腾讯会议，除了直接添加企业内部参会人外，将该会议与具体的客户、商机等业务关联后，也可以一键添加客户方参会人。创建在线会议后，您可以通过日程中自动生成的腾讯会议，直接入会，从此告别在不同系统中反复创建会议日程，极大简化日常工作流程。销售易CRM新建在线会议进入会议后，您可以在线查看所有客户信息，快速了解参会人情况。通过侧边栏的形式，销售可以直接查看参会客户的职位信息，并结合360度客户画像快速定位关键决策人，抓住沟通重点，更有针对性地解决客户关心问题。除此之外，销售也可以通过侧边栏在线查看报价、合同、订单以及跟进记录等相关业务信息，帮助参会人员快速了解前期沟通进度，也能避免花费大量时间来查找展示关键文件，有助于会议的高效推进。而腾讯会议丰富的安全守护能力，充分保障与客户的沟通过程，不担心商业机密泄露。腾讯会议中客户信息展示会议过程中， 结合腾讯会议的云录制能力，让每一场客户沟通都能被如实清晰记录，并自动同步回销售易CRM当中。当会后需要追溯具体沟通场景或者复盘沟通过程时，直接在销售易CRM的客户活动记录中，查看会议的视频和文字版会议纪要。通过纪要，管理者能够快速了解会议具体沟通情况，让每一次沟通都可追溯，帮助企业及时发现销售沟通中存在的问题，并沉淀优秀的沟通话术与技巧，提升销售能力，也让销售管理更加透明化。腾讯会议实录销售易与腾讯会议的深度融合，激发了CRM与线上会议的更多火花，在提升销售工作效率的同时，实现了线上业务的精细化管理。相信通过持续的深度合作，将会为企业线上业务的开展提供了更多支持与可能，让企业会开会，开好会。
销售易CRM帮您解答：什么是客户生命周期(Customer Life Cycle)，客户生命周期分为哪几个阶段呢？
什么是客户生命周期呢?客户生命周期指的是从客户开始了解-开始业务关系-业务关系终止这一整个时间周期，简单讲就是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始，直到他决定不再购买为止，整个过程被称为客户生命周期(Customer Life Cycle)。客户生命周期分为哪几个阶段呢?客户生命周期主要有4个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。1.考察期在这个阶段，客户有购买产品的想法或者意向，会将产品和同类产品进行比较和研究。(1)客户需要花大量时间成本和精力成本来寻找有效信息，以便为后期开展合作的决策提供依据。(2)企业也需要花费成本去调研，明确是否可为目标客户，是彼此双方建立信任的阶段。2.形成期这个阶段是客户关系发展阶段，处于这个阶段的客户一般已经成为企业的现实客户了，彼此已经有了一定的信任度。双方合作上也逐步进入常规化,熟练度越来越高，双方的交易成本不再增加，甚至在逐步减少。随着客户规模的扩大，企业开始产生利润、扩大利润。虽然这一阶段客户的需求被进一步放大了，但是这一阶段的客户合作的稳定性较差，客户在做相应的购买决策时，还是会与竞争性产品进行评比，很容易被外界信息干扰和同行截胡，需求的波动性大，选择性也多变。3.稳定期稳定期是客户关系发展和维护的重要阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求都是比较稳定。客户很容易对企业的产品或服务产生信心或者依赖，当企业出现状况时也很愿意维护企业，愿意与企业共进退。在这个阶段的合作客户不容易受同行信息的干扰和竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即便是付出了非常高昂的代价，也是很难挖去的。交易合作数量和质量都趋于稳定，能为彼此的企业提供可观的利润，属于企业的价值客户。4.退化期由于各种各样的原因，客户与企业的合作关系或早或晚地进入衰退阶段，结束合作关系。一般处于这个阶段的客户，他们可能是破产清算、经营方向发生调整、市场收益降低、客户对产品质量不满意、对服务产生不满或者抱怨等原因，企业获得的订单和利益逐渐减少，甚至于结束合作。客户生命周期的退化期，并不是只发生在稳定期之后的第四个阶段，在考察期、形成期、稳定期都有可能发生，这是一个不断变化的过程。因此企业在客户生命全周期都要做好客户关系的维护和管理，前期通过接触、沟通、建立信任，然后做好沟通交流、售后服务、定期回访、多邀请参加活动等等，让客户不断地感受到企业的诚意和服务。即便是在退化期也要做好客户关系管理和售后服务，流失客户也需要做好挽回服务。企业客户资源管理，不仅需要投入大量的成本和精力，而且最后的效果可能微乎其微，甚至于起到相反的效果。这就需要用到高效管理客户的工具-客户关系管理系统。销售易CRM，以客户为中心，已搭建一套成熟的客户全生命周期管理体系，支持企业在客户生命全周期阶段的管理策略，助力企业实现高效的客户关系管理流程。
客户关系管理系统是什么，主要有什么功能呢？
一、客户关系管理系统是什么?客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，能够很好地促进客户转化，提升企业的销售业绩。二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?客户关系管理系统功能很全面，有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点，提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪，发票及合同管理等。1.客户服务和支持企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在，在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作，甚至于只需要一个电话、一个消息，甚至随意点一下鼠标，都可能成为流失客户，转头与竞争对手合作。因此，仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了，现如今不仅需要产品质量过关，也需要更加注重客户服务体验和满意度了，所以客户服务和支持对于企业来更加重要。销售易CRM客户关系管理系统，无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面，都具备着十分突出的优势，服务效率也更能让客户满意。主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。2.销售，销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。SFA主要是提高专业销售人员的大部分工作事项及活动的自动化程度，主要是销售过程自动化，提高工作效率。功能主要包含：日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。3.营销，营销自动化客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对SFA的补充，同时它也为营销提供了独特的一些能力。如对相关清单的产生和管理;预算和预测;计划结果的分析;营销资料管理;对有需求客户的跟踪、分销和管理、营销活动计划的编制和执行等。营销自动化模块与销售自动化模块有很大的不同，所提供的功能点不同，所对应的目标也就不同。企业销售人员还能更有效的使用客户数据中的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。营销自动化指的是帮助企业人员优化潜在客户开发流程、提高线索生成效率、提升线索质量，有规划地优化市场活动和营销相关成本问题，预测市场营销活动效果等。销售易CRM客户关系管理系统功能强大且实用，如果公司想要建立有效的客户关系管理体系，并不是那么容易的，这就需要有效的客户关系管理系统工具来完成。销售易CRM客户关系管理系统，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。
数字赋能营销服一体化，国产人工心脏第一品牌的CRM之选
高端医疗器械代表企业重庆永仁心于近日选择销售易CRM，携手通过数字化、智能化的方式，帮助中国国产人工心脏第一品牌实现市场-销售-运营-售后服务的营销服一体化管理。近几年，随着中国加速进入老龄化社会，心力衰竭患病率和患病数量持续增长。据统计数据显示，我国目前至少有1000万心力衰竭患者，是世界上拥有最大心衰患者群的国家之一。心力衰竭是各类心脏疾病发展的终末期阶段，也是心脏病患者的主要死亡因素之一。对于严重心衰患者来说，心脏移植是目前最佳的治疗方法。据不完全统计，我国每年可以提供移植的心脏仅有300颗左右，在供体紧缺的情况下，很多患者在等待移植手术中失去生命。人工心脏的出现，给广大重症心衰患者带来新的希望。随着人们治疗意识的增强，人工心脏的重要性日益显现，这也让人工心脏领域的市场规模进一步增长。重庆永仁心就是一家从事研发、生产、销售世界高端医疗器械——人工心脏的企业，其生产的植入式左心室辅助装置是国内唯一一款获药监局批准可进行长期治疗的人工心脏产品，也是中国第一个获批上市的人工心脏产品。随着更多产品管线的引入，企业生产规模的不断扩大，业务的不断扩展，给重庆永仁心管理变革带来了多方面考验：如何赋能销售和经销商？如何管理营销销售过程？如何跟客户持续互动？成为当下亟待解决的问题。作为企业数字化转型路上的赋能者，销售易针对重庆永仁心的业务现状，为其实施部署CRM系统，帮助重庆永仁心统一管理市场活动、连接经销商、动态服务客户，实现市场-销售-运营-售后服务一体化管理。具体包括：1.市场活动全纪录学术会、研讨会、大型会议等市场活动中所涉及的会议申请、任务安排、文档信息、活动费用永久保存。与企业OA打通，线上化统一管理和分析各市场活动效果，根据智能化数据反馈，量化评估效果。2.客户资源精细化管理搭建统一的客户数据平台，快速采集经销商、医院、医生、患者等多渠道客户信息，并将其沉淀在系统中，对客户资源统一进行分类规范、填写规范，并实时维护数据管理流程，确保客户信息完整性，提高整体运营效率。3.销售服务全流程管控从线索获取到进院商机、售前评估、订单、回款，再到交付等LTC全流程管控，建立自动化销售流程体系，形成客户管理闭环。搭建统一售后管理平台，服务工单、不良事件、需求反馈及时掌握，提升客户服务满意度。4.经销商统一管理搭建经销商管理平台，打破组织壁垒，实现一个系统管理所有经销商，标准化经销商运营管理，赋能经销商，助力市场开拓。5.BI多维度数据分析借助销售易BI能力，让管理者及时了解客户数据、患者数据、销售数据，形成销售漏斗分析，回款分析，为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑，让决策更加智能化。同时支持自定义报表类型，让业务数据展示更贴近业务逻辑。作为推动中国高端医疗器械领域进步的领导者，重庆永仁心将不断创新，继续研发下一代人工心脏及更多心衰治疗医疗器械产品，打造中国国产人工心脏第一品牌。作为企业级新型CRM开创者，销售易也将通过此次合作，以专业的产品与服务能力，赋能重庆永仁心数字化转型升级，为人工心脏时代创新发展贡献一份力量。
销售易CRM：售后现场服务管理是什么，都有什么优势呢？
在日常生活中，售后服务这个词很常见，大到车辆、大型设备的保养维修，小至手机、随身听等小电子产品的维修，都离不开售后服务。随着时代的发展，售后服务也发生了很多的衍变，其中现场服务就是比较常见的一种，相信很多人都发现了，身边的很多行业都会有这一需求。一、那售后现场服务管理究竟是什么呢?现场服务，指的就是相关服务人员来到现场为客户解决产品相关问题。这个售后现场服务流程并不适用于所有的行业及产品，因为售后现场服务会有相关的成本和精力存在。售后现场服务常见于制造设备、汽车、机械工程设备、一些大家电的安装、维修、保养等业务场景中。目前，随着数字化时代的发展，消费者不仅仅对于产品的质量方面要求较高，对于售后服务和体验也更加在意了，所以对于客户服务工作的要求更高了，也更复杂了，因而客户服务工作也需要随之而精细化。以前企业多以产品为中心，现如今都在向着服务型转变，即以客户为中心。以客户为中心的售后现场服务水平的高低，对于企业在市场竞争中能否占据优势地位，有着十分重要的作用。二、售后现场服务管理都有哪些优势呢?1、技术人员部署更合理企业对于售后现场服务管理的办法，可以依据距离和资源配置，派遣就近的技术人员至相关业务场景，充分提高技术人员的工作效率，避免把时间浪费在路途中。通过简单的就近匹配和调度功能，让每一位技术人员都能发挥出应有的技术能力，每一位人员都能分配到正确的工作。2、提升客户体验和满意度通过售后现场服务流程，能让客户感受真实的沟通和服务，能够提升客户的体验和服务满意度。可以通过相关的智能定位工具，实时了解和追踪相关技术人员位置，服务或者工作流程处在那个阶段，并且能够及时地进行沟通;也能通过访问数据和历史服务记录，为相关客户提供最优的服务方案。3、激励企业业绩增长企业能够依靠售后现场服务管理系统，可以让整个企业的运营变得越来越精准、高效，实现降本增效。企业也将节省更多的精力，用来迭代升级产品以及优化提升服务流程体系，进而为客户提供更加优质的服务体验，实现客户的营销宣传。4、提高服务效率技术人员在无法准确判断需要维修或者更换的相关零件是否在保质期内，便可以借助售后服务现场服务管理中的相关模块，获取到更加完成的信息，为客户提供更加高效的服务。在如今的数字化时代，各行各业都已经认识到了服务的重要性，优化服务就等于占领市场，提升竞争力;而优化服务方式，提升客户满意度，就离不开售后现场服务管理这一块。销售易CRM现场服务云，通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。
