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一、什么是客户关系?简单来说，就是指企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。一般是指企业为实现到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。可能是单纯的交易关系，可能是信任关系，可能是为客户提供一种特殊的接触机会，也可能是为双方利益而形成某种合作或联盟关系。客户关系主要有三个衡量点：客户关系长度、客户关系深度、客户关系广度。客户关系长度，指的是企业和客户之间关系维系的时间长短。客户关系深度，指的是企业和客户之间关系的质量，也就是合作的质量。客户关系广度：指的是企业拥有的客户数量，包含新客、老客和流失后挽回的客户。二、企业该如何维护客户关系呢?1、站在客户的角度去了解客户客户关系和交付的实际工作同样重要。实际上与客户保持友好而持久的关系，比实际工作的交付更为不易。要懂得换位思考，站在客户的角度去了解客户，才会有更深层次的收获。例如：观察客户的办公室布局、桌面摆饰，了解客户的兴趣爱好，然后从对方感兴趣或者喜欢的话题去沟通，这样沟通起来更自然、愉快，才能更快、更准地了解客户。2、懂得倾听，适时引导与客户沟通，重在倾听而不是说。从客户感兴趣的话题切入后，就要学会适时引导客户，收集想要的信息，但是不能滔滔不绝地自说自话，让客户完全插不上话。懂得倾听尤为重要，用心去倾听，便会发现更多关于客户的痛点、目标或者挑战，才能更深层次地建立关系，赢得客户的信任，否则不仅会错过重要信息，也显得很不尊重对方，很可能会让客户产生疏离感，甚至是厌恶感。3、采取用户喜欢的方式去拜访、沟通有的客户喜欢面对面沟通交流，有的客户喜欢微信电话会议沟通;有的客户习惯早上开会，有的客户习惯晚上会议;有的客户喜欢电子资料，有的客户钟爱纸质资料等。要充分了解客户的喜好和工作方式，采用客户喜欢的方式去沟通、工作，才更容易与客户建立良好的关系。4、尊重客户，维持良好关系与人沟通，尊重尤为重要，无论是否能达成合作，都需要足够的尊重彼此。要以自己希望被对待的方式对待客户，懂得换位思考，即便是有不认同的地方，也要保持职业、尊重的态度，这样即便是初次未达成合作，彼此建立的关系也是长久存在的。在达成合作后，仍要定期与客户保持联系，拜访一下客户，有助于与客户建立更持久的关系，从而带来更大的收益或者更深度的合作。企业该如何去解决客户关系中遇到的难题，维持更长久的客户关系，这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，针对不同需求和特征的客户进行分层划分管理，实现高效转化和精细化运营，提升客户关系管理维护效率，解决企业客户关系管理难题。

很多企业管理者都会有这样的疑问：该如何选择CRM系统，该如何设计CRM解决方案呢?我的答案是：为解决什么问题为目的而开始。企业中经常提到的ERP、CRM、数字化转型、流程体系建设、优化工作流程等，都是为了解决相应的痛点问题及实现什么目标而出现的解决方案。如果想清楚要解决什么问题，这样设计出来的CRM解决方案，相当于已经成功了一半，剩下的一半就是如何去实际操作了;如果连想要解决的问题都含糊不清、目标混乱，即便是设计出来了CRM解决方案，能够实际执行，最后也只不过是在做无用功罢了。销售易专注CRM领域十多年了，已成为CRM行业的头部企业，在CRM行业也有很多独具一格的特色。从客户、企业和供应商，销售易CRM总结了六大问题，弄清楚了，企业才能实现规模化的持续增长。1、你的目标客户是谁?究竟谁是你的客户呢，简单说就是，你的产品或者服务针对的是那一部分人群，调研、策划、设计产品的时候，针对的受众是谁，就是企业产品的客户定位及客户画像。2、优质客户、意向客户又是谁呢?企业的目标客户确认了，那好客户又是哪些呢?对于企业的客户是否有分级分层，对不同层级、相同标签或需求的客户是否形成客户群体的区分等。也就是企业客户的分级分层。3、产品有什么价值，服务有什么特色?企业提供的产品能给客户带来什么价值，提供的服务能给客户什么样的体验。客户选择企业的产品肯定是为了解决某些问题，达到某些目的，而不是单纯的随心所欲选择的。而客户在能解决问题的基础上，也会更加注重解决问题过程中的服务体验，这也是客户价值及产品竞争中的差异点所在。4、企业的客户从哪里来?企业客户的目标人群明确了以后，就需要搞清楚客户的来源渠道，目标客户主要从哪里来，哪里来的客户质量高，都需要区分出来，确定合适的获客渠道，可能不是一个渠道，而是好几个获客渠道。5、如何服务客户，客户体验和服务质量怎么样?企业该如何服务好客户，构建以客户为中心的流程组织+场景创新。从客户和企业互动的触点、过程和感受，都要有以客户为中心的服务意识，以客户为先。6、如何为客户构建相应的支持系统和流程?以客户为中心的流程体系，不仅需要企业人员全方位培养服务意识，还需要相应的系统来做支持，如技术平台、组织文化及赋能系统等。这几个问题都是围绕着客户、关系、管理为出发点提出的，因此企业对于每一个问题都需要自问自答，同样的每一个问题都会因为企业类型(B2B、B2C)、企业发展阶段、行业和市场环境的不同而出现差异，所以企业针对面临的问题而采用的CRM管理系统的类型版本和所需要的功能也是不一样的，所设计的CRM解决方案也是具有个性化的。销售易CRM系统融合移动、社交、云、大数据、AI、IoT等新兴互联网技术，打造全新一代企业级CRM；集合腾讯大数据及连接能力，双中台型CRM帮助企业实现360°客户旅程数字化，更是首家且唯一连续五年入选Gartner 销售自动化魔力象限报告的中国CRM厂商，多项能力指标超越国际厂商。