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客户运营精细化，助力合同物流企业更懂货主心
中国市场的合同物流萌芽于上世纪90年代初，欧洲贸易公司宝隆洋行通过在中国市场发展“物流增值服务”而被认为是国内最早的第三方物流公司，也为国内合同物流的发展拉开序幕。自诞生以来，合同物流便带有“客户为王”的特殊基因，他们通过整合管控资源，以合约的方式为企业货主提供综合性的物流服务，与客户建立长期的合作关系，尽可能地满足客户的个性化需要，响应客户的物流管理和调度需求。客户资源和客户关系是合同物流占据市场的关键合同物流企业是组成客户物流战略的重要部分，也是客户物流战略的主要实施者，触及客户企业的销售计划、库存管理、生产计划等各个环节，与所服务的客户具有较强的关系纽带。为了构建核心竞争力，合同物流企业致力于提升物流服务的统筹规划和精细化管理，以客户增效为目标发展增值物流服务，以此，加强与客户的业务联系。 由于每一个项目都需要与客户的业务建立很强的联系，并且服务于客户的定制化需求，这也导致合同物流企业的团队培养很难进行标准化复制，服务质量管控难度较大。另外，为了争夺客户信任，国内合同物流企业为客户垫资已成为业内常态，这也导致了企业资金周转的问题。 针对上述挑战，销售易帮助合同物流企业塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系，实现对企业从市场、销售到客户持续经营的完整闭环支撑。以客户为中心的销售服务一体化运营体系销售易将企业和客户的互动全过程数字化、智能化，确保合同物流企业在市场潜客、客户开发、在跟商机、项目交付与客户运营等核心业务阶段的体系化和数据化；同时，助力企业对客户资信、商机立项、方案报价、实施交接与客户投诉等流程进行规范化处理，以高效的内部协作提升客户体验；此外，通过科学评估客户等级、商机可能性、项目实施进度、销售目标达成、客户健康度等关键业务指标，对项目进行准确预测和风险管理。全渠道营销获客，提高线索转化率在收集客户信息与挖掘客户价值阶段，合同物流企业可以在CRM线索公海池中汇总来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入，以及通过行业展会、协会活动获取的线索；把从企业内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合，保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后，可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进。对逾期未处理的线索，则由系统自动提醒相关人员，避免疏漏。此外，企业也可以通过CRM提供的素材制作企业动态、产品干货、成功案例等新媒体推广内容，让内部员工、合作车队司机以及供应商成为企业推广人进行转发，鼓励全员参与营销。聚焦高价值客户，实现收益最大化由于合同物流企业需要服务于客户的定制化需求，为了实现收益的最大化，就需要企业精准识别客户价值并将有限的资源和精力投入到高价值客户上。通过在CRM中不断沉淀并进行客户分层，可以帮助物流合同企业将各事业部或子公司的客户信息进行统一管理和维护，避免因销售人员流动造成的客户流失。客户多维度定义，全面沉淀客户信息同时，销售易CRM还可以帮助合同物流企业规范销售流程，将销售成功实践作为标准化动作分阶段按步骤科学推进商机，减少打单时间、提高客单价和商机赢率。销售团队管理者和每个成员都可以按照权限查看销售管道、销售漏斗等视图，以此，分析商机进展和业务的健康度，科学预测目标达成情况，做到事中发现，优化策略并及时解决问题。对货量较大、有月结需求的客户，为了降低运营风险，企业可以通过CRM进行资信评估，确保项目跟进的售前资源投入和毛利预估的合理性，并将客户的非标需求通报相关支持部门进行综合评估。对于客户垫款，企业则可以通过分析交易数据及支付状态等业务记录，完成客户合同信用额度的评估和管理，避免中标后运营成本过高。内部高效协同，提升客户满意度在一个项目闭环里，市场人员通过营销活动获得线索，销售通过潜客运营将其转化为现实客户，财务人员根据合同形成财务利润核算，运营人员针对客户数据变化提高运营效果，管理人员根据整体交易数据监控每日的管理指标和全流程风险，可以看到，客户数据贯穿项目始终。通过与企业后端业务系统进行集成，销售易CRM可解决信息节点数据不透明的问题，加快部门间信息运转效率。通过对项目日常运营KPI的定期回顾和异常预警，帮助企业及时处理客户投诉，不断提升运营质量，确保项目交付符合客户预期。而通过将CRM与后端ERP系统的打通，可以自动提醒销售人员及时进行客户对账及开票申请，避免人为疏漏导致的回款逾期。通过邮件及系统消息通知销售预计回款与逾期回款金额如果说，开发一个新客户的成本是维持一个老客户所花成本的5倍，那么想要与客户保持长期合作，就需要在前几次的合作后乘势追击，针对客户的需要提供更加优质的服务。而销售易CRM则可以帮助企业及时激活未持续下单的沉睡客户，通过定期业务回顾流程，实现客户的二次销售挖掘。当由于客户或企业内部原因要停止项目合作时，系统会触发项目关停审批流程使管理层能够及时分析原因，制定改善策略，挽回客户。数据技术降低了信息处理的成本，而CRM则将客户信息的效力最大化，帮助企业维系并改善客户关系，让供需双方的合作更加顺畅。在物流需求和成本双增的环境下，信息技术为物流行业的降本增效提供了无限可能。客户关系管理贯穿于企业的每个部门和经营环节，帮助企业了解、预测和管理现有或潜在的客户。建立起一套科学的、完善的CRM系统，在帮助企业保留已有客户的同时，更可以不断吸引和发展新客户，使企业可以根据客户价值潜力，将有限的人力、物力、财力投入到高价值客户上，以持续经营的客户关系将经营目标有效落地。现在点击链接，成为客户心中的优质物流商！
《Neo+》期刊上线啦！快来免费阅读吧！
《Neo+》期刊创刊号上线啦！这是一本由销售易精心打造的商业管理期刊聚焦数字化时代的新技术、新场景以及新的商业模式和产业趋势这里汇聚了软件互联网、工业制造、零售快消、医疗、汽车、金融……等各行业Top级大咖以及与数字化相关的前沿观点和先锋思潮 我们期待与众多数字化先行者们一起碰撞出思想的火花点燃创新与变革的激情本期看点剧透《Neo+》创刊号以“10年，见证数字力量”为主题，聚焦“新零售”与“国产替代”话题，展开深入研究。Neo说新语 2011-2021年，是中国企业数字化转型的关键10年，伴随着企业的数字化进程，销售易也迈入了第10个年头。本期，我们专访了销售易创始人兼CEO——史彦泽（Allan），请他同大家分享：从过去至未来，企业在连接客户的领域变化与趋势。Neo谈数字 2016年“新零售”概念被提出，随之站上了风口。它迫使实体门店转型升级，用新技术、新模式迎合大众的消费需求。本期我们围绕新零售话题，从“消费者精细化管理”和“占领消费者时间、心智、钱包”的角度进行深入研究，提出未来实体零售市场的规划响应策略。 [...]
打造零售私域运营，让每一个导购成为营销专家
6月25日，由CDP集团和上海虹桥管委会、南虹桥管委会共同举办的2021人力资源数字化生态峰会在上海国展中心举办，企业级新型CRM开创者销售易受邀出席，销售易创始人兼CEO史彦泽发表主题为《变革下的零售私域运营》的演讲，与众多行业领袖共话零售企业的数字化转型。当内卷日渐严重，竞争愈发激烈时，创新才是企业发展的唯一出路。在2020年的疫情困境中，零售快消行业首当其冲受到影响。各类线下消费场所的关门禁足给零售业带来了巨大的销量、业绩冲击；然而一些嗅觉敏锐的品牌商们则在移动互联网的助推下，纷纷发起类似直播带货、云导购等线上化的营销方式，以在困境中逆袭。然而，表面上是疫情加速了品牌商的数字化转型，实际则是消费者的在线化导致了企业不得不与时俱进，选择更能“直连消费者”的经营方式。据资料显示，截至2020年底，中国网民规模增长到9.89亿，互联网普及率提升到70.4%，互联网协议活跃用户数达4.62亿。“如此庞大的网民，天然就是CRM系统，企业连接到消费者，并对消费者进行全生命周期的管理，需要的是一整套解决方案。” 史彦泽曾提到。销售易创始人兼CEO 史彦泽在峰会上，史彦泽就销售易双中台一体化CRM解决方案在零售行业的经典案例——国内某知名卫浴品牌以及某知名母婴用品企业做了精彩分享。他提到：中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。在这样的背景下，以零售企业为代表的消费领域，更需要做好获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营。然而，受过去“以产品为中心”的业务模式影响，很多企业都出现了连接“断层”，企业缺乏对品牌、门店、导购的连接抓手，企业无法直接触达消费者，更无法深刻洞察消费者需求，从而提供更智能更优质的服务。销售易基于“导购私域流量一体化解决方案”，帮助企业构建“云导购”全时全景与用户在线连接，真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，加速企业营收增长。该方案基于销售易与企业微信的强强联合，借助腾讯强有力的连接C端的能力，从拉新到运营再到裂变，赋能每个导购成为营销专家，服务企业“品牌感知-兴趣-交易-服务”的消费者全生命周期管理。“云导购”方案的落地，也需要企业具备相应的人员管理制度，针对品效、人效、绩效进行实时管理。大会上史彦泽还发布了销售易与CDP集团面向零售快消行业推出的联合解决方案，实现CRM与数字化人力资源服务平台的集成打通，一方面赋能导购人员利用企业微信进行私域流量运营，另一方面导购人员的销售行为可以直接进入数字化人力资源服务平台，智能化地进行导购人员的业绩和薪酬计算，实现“像培养员工一样培养优质客户，像爱惜客户一样爱惜优质员工”。 “今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”史彦泽说道。消费者在变化，企业就要用数字化“以变应万变”。销售易将持续致力于专业的CRM产品与服务，助力企业在变革的时代更加精准地洞察消费者的变化与需求、更直接并个性化地为每一位客户提供有温度的服务，实现更佳的消费者体验。
走进腾讯：软件企业体系化增长的“势”与“术”
市场对数字化产品和服务的需求，给软件行业带来了重大利好。但与此同时，竞争加剧、获客难、客户需求不断变化等因素，影响着企业规模化成长。软件企业如何搭建营销、销售体系，突围上述困境？ 6月18日，腾讯千帆联合销售易和致趣百川，诚邀软件行业营销、销售管理领域实践者，一起走进腾讯。本次活动共吸引了40余名行业实践者共聚一堂，围绕数字化转型企业增长话题深入探讨，共同探索软件行业增长的新空间！ 活动初始，腾讯讲解员带领大家参观体验了腾讯展厅，全面呈现了腾讯在数字领域的全生态产品及服务，充分体现了作为互联网领军企业的前瞻性和融合性。 腾讯千帆SaaS生态产品副总经理来鑫 会议上，腾讯千帆SaaS生态产品副总经理来鑫提出，今天中国的经营环境跟十年前相比有几大基础社会要素发生了变化：人、信息、数据。人，当前已经生活在小康社会，更多的去追求不是生存而是可感知的成就感；信息，获取方式发生了巨大的变化，带来了流通速度极大提高，企业凭信息差获得的竞争优势时间会越来越短，外部环境变化快、竞争激烈；数据，价值逐渐突显，掌握了洞察数据、挖掘价值的能力会成为核心竞争力。 [...]
“国家砝码”沈鼓现身说法，数字化转型如何“易如反掌”？
“数字经济”连续四年在政府工作报告中被提及，在“十四五”《规划纲要》中更是独立成章，数字化被提到了前所未有的高度。 而作为经济社会发展“顶梁柱”的国有企业，其数字化转型，对产业数字化具有重要的引领和带动作用。2020年8月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，就推动国企数字化转型做出全面部署，旨在凝聚国企数字化转型共识，加强国企数字化转型工作指引，助力经济高质量发展。 国企数字化转型现状 要想更好地推动数字化，就要先摸清当前国企数字化转型的现状。近日，国务院国资委干部教育培训中心联合腾讯研究院、腾讯云与智慧产业事业群，围绕国企数字化转型展开调研。 调研显示，当前绝大多数国企已开启数字化转型，但仍处于起步或初期阶段。不知如何下手，内部协同困难以及存在认知分歧，是当前阻碍国企转型的三大主要因素。 [...]
高端净水专家安吉尔携手销售易，以“数字化”为净水产业再添新动能
近日，企业级新型CRM开创者销售易与中国领先的净水器品牌安吉尔达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品（SFA）及专业的实施服务，帮助安吉尔的企业业务在线化、智能化运转，推进企业数字化进程。早在安吉尔品牌诞生起，就一直是国内高端净水器行业的领跑者。根据中怡康给出的数据，安吉尔多年来始终牢牢占据着高端净水器市场销量的领先位置。作为中国最早的净饮水企业、第一台净水器的制造者，安吉尔深耕净水领域33年之久，累计取得了700多项国家专利，几乎囊括了净饮水行业的所有核心技术，并先后获得意大利A'Design Award 工业设计金奖、德国柏林IFA“年度产品创新成果奖”、德国红点产品设计奖等多项国际知名奖项。凭借高端的品牌形象、过硬的产品品质、完善的工程服务和售后服务体系，曾连续5个月问鼎高端市场销量冠军，成为了万科、碧桂园、绿地、新城、富力等高端地产品牌的战略合作伙伴。更有国际知名影星巩俐为其代言，罗永浩、杨澜、吴晓波等明星大咖推荐。中国作为全球发展最快的净水市场，在消费升级的趋势下，净水器的普及是大势所趋。随着销量的不断增长和业务版块的不断扩张，如何通过数字化手段提升销售及售后服务效率，成为安吉尔战略发展的一大重心。为此，经过多次前期调研与需求梳理，安吉尔最终选择销售易CRM来帮助其构建以客户为中心的销服一体化流程管理平台，实现L2C（线索到回款）的精细化管理，提升企业运营效率和客户满意度。 基于此次合作，销售易将助力安吉尔实现以下价值目标：业务全流程线上化 赢单率大幅提升借助销售易销售云的系统性解决方案，实现L2C（线索到回款）业务流程的线上化运转，从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理等模块的打通来形成整个业务闭环，建立自动化销售流程体系，从而高效推进项目，提高赢单率。打通ERP及售后服务系统 精细化管控项目过程销售易CRM将打通安吉尔的售后服务系统，加强前后端系统联动，实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动，让项目整体流转数据完整、清晰、透明；同时，加强项目过程管理，实现线索-客户-项目的L2O的流程精细化管理，保证线索的及时跟进和转化，实现闭环管理。行者无疆，净无止境。安吉尔作为行业的前瞻者和探索者，用33年的时间走出了一条高品质全面发展的道路，产品畅销65个国家，赢得超2亿用户的选择。销售易将借助此次合作的契机，以专业的产品与服务能力，赋能安吉尔全面推进数字化转型升级，实现业绩的可持续增长，成为中国净水品牌的领先典范，打造国民净水新生活。
