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“微信客服”上线内测，品牌商家未来的主战场变了？
近日，小编收到了一条来自于“企业微信团队”的一条推送：邀请你参与微信新功能内测。企业微信团队的会话窗口微信客服是个啥？谁能用？有什么用？带着一系列问题，小编点开企业微信团队的推送链接，就进入到了微信客服的官网。这表明，这个“微信客服”就像视频号、公众号一样，拥有自己的官网。接入微信客服首页 微信客服上线内测，知识点快速Get进入到微信客服官网后，小编发现，微信客服就是腾讯给企业开通了API接口，当企业接入后，用户可以在不用加微信好友的情况下与企业发起沟通。而随着小编的继续深入，发现微信客服的沟通场景不仅局限于视频号、搜一搜、微信支付等微信生态，更支持在企业的APP、网页等渠道唤起微信客服。微信客服支持多场景下的接入也就是说，微信客服是一个不局限于微信内部的功能，而是支持微信内、外多个触达客户的场景，实现跳转进入“微信客服”。当一个企业选择使用微信客服之后，可以迅速在视频号、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证页面、公众号菜单栏等微信生态内场景中开放“联系客服”入口。同时，企业也可以在 APP、网页等微信外场景中与顾客建立起联系。企业内部接入的配置界面微信开放的客服能力，对品牌商家有什么影响？要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，这意味着中国互联网用户大部分人都在使用微信，而微信客服也将成为商家直连消费者的最快捷有效的方式。一旦品牌商家开始陆续接入微信客服后，顾客就会慢慢培养起在微信中寻找官方客服的习惯。这就会反向推动更多的品牌和商家投入更多的资源和精力完善在微信上的能力，甚至在未来选择微信作为主要的运营阵地。那么，对于品牌商家来说，如何在有限的资源和精力下，了解用户的想法，解决用户的问题，进而更好地去服务好每一位用户呢？这就需要品牌商家能够将全渠道的客户数据进行沉淀，并且能够基于历史行为、交易记录的用户数据资产建立起精准的用户画像，进而为用户带来更加智能化内容推荐和千人千面的用户服务。针对这种情况，销售易CDP客户数据平台可以为品牌商家整合来自于全渠道的用户数据，并将这些用户数据自动配置不同的标签，同时基于用户的行为轨迹和画像分析，帮助品牌商家做出千人千面的智能回复，让你回复的消息是用户更想了解的，让你的商品更容易被用户喜欢。销售易CDP客户数据平台具体来说，销售易的CDP客户数据平台可以帮助品牌商家打通与用户沟通时“提出问题——问题被解决——转化复购”的数字化服务闭环。1、建立体系化的客户数据，快速识别用户想要的众所周知，微信在用户体验方面一直都做的不错。为了避免品牌商家过多的骚扰用户，在微信客服里，品牌商家最多只能发送5条消息。这就意味着品牌商家要有对用户信息快速识别的能力，准确了解用户所关心的问题。而通过销售易CDP平台，品牌商家能够实现全渠道的用户数据资产沉淀，拥有对用户的“读心术”能力，并给用户提供灵活的、具体的、快捷的消息回复。举个例子，当用户在朋友圈中看到了奶粉、零食等商品的推送时，只需要在微信中找到微信客服，主动与品牌商家发起沟通，而商家借助于销售易CDP的全渠道数据沉淀能力，即可快速了解用户究竟是想要询问商品信息、了解优惠活动还是进行购买等，并据此相应的内容回复。2、构建模型预测，智能分析用户想法当用户与品牌商家建立联系以后，品牌商家又该怎样去进一步了解用户的想法，以及如何引导用户购买呢？借助于销售易CDP的能力，后台基于用户的全渠道的数据分析和智能的算法推荐，自动给用户匹配相应的标签和智能的商品推荐预测。品牌商家只需要根据这些智能化的数据分析反馈，去解决用户想要了解的问题，激发用户的购买欲。 [...]
万亿规模的工程机械后市场，企业如何实现“弯道超车”？
“工程机械由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变”，中国工程机械工业协会会长苏子孟在“第十届工程物资设备管理创新大会”上如是说到。中国工程机械行业经历近5年连续爆发式增长，多种产品在2020年的销量都达到高峰。但根据中国工程机械工业协会的调研显示，虽然整体销量仍处高处，但产品销售增势转弱。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》另外，根据中国工程机械工业协会对设备保有量的统计显示，截至2019年底，中国工程机械主要产品保有量为765万~829万台，设备保有量巨大，在经济低速增长叠加转型升级趋势下，设备升级更新成为常态，工程机械后市场正在悄然崛起。增长蓝海，却成“伪命题”？市场需求的转变，让后市场的重要性愈加凸显，成为工程机械企业下一个激烈争夺的制高点。在今年5月举办的第三届工程机械后市场千人峰会上，中国机械工业联合会执行副会长张克林指出，当前，工程机械产业迎来新的发展时期，市场正由增量市场向存量市场加快迈进，工程机械后市场面临数万亿规模的广阔蓝海。那万亿规模的后市场都包含什么呢？工程机械后市场是指设备出售以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。主要包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。后市场服务，能够帮助企业赢得口碑，留住老客户。但根据《2019年工程机械用户需求调研报告》显示，用户对各类品牌产品的忠诚度较低，用户满意度的各项指标与2017年相比，呈下降趋势。服务及时性、质量可靠性、维修技能等都是造成用户较高抱怨率的因素，客户有较为严重的流失倾向。用户满意度不断下降，超六成企业后市场吸收率不足40%。因此，很多人将后市场看作是一个“伪命题”，看起来很大却“吃不到嘴里”。以客户为中心，后市场也能“弯道超车”其实不然，在欧美成熟市场，工程机械企业三分之二的利润来自后市场业务，是企业“活下去”的重要保障。这得益于国外企业对用户服务的重视，从业务开始，就将销售与服务并行，几十年的沉淀，才造就了后市场业务的蓬勃发展。虽然中国的后市场业务，在短时间内难以达到欧美的水平，但借助数字化的服务平台，也能够帮助中国企业快速构建科学的服务管理体系，实现后市场业务的快速增长。下面和小编一起来看一下，销售易是如何帮助工程机械企业升级服务，通过后市场“弯道超车”的吧~拓展服务渠道，保证服务及时性 服务环节能够为企业创造更多与客户接触的机会，而每一次与客户的互动，都能够通过创造满意的客户体验，提升客户忠诚度。但悲惨的现实却是，客户很难通过单一的客服渠道，快速联系到企业，或者发送的信息“石沉大海”，得不到任何回复。 为此，企业需要拓展自己的服务渠道，迅速与客户建立连接，了解客户的需求。通过销售易，企业可以将客户常用的电话、短信、邮件、微信、微博、APP、官网等渠道，统一集成到客服工作台上，不需要切换平台，客服就可以进行全渠道响应，及时应答客户。另外，客户还可以通过官网、APP或者微信等渠道，自助提交工单，通过消息提醒，实时掌握处理进度，提升客户服务体验。主动式服务，服务部门向利润中心转变 [...]
销售易十周年：用10个关键字讲述10年品牌历程
从2011年7月18日在一间小公寓里打磨产品的六人团队，到如今已是聚集近千位同仁的组织，持续为四千多家企业提供服务的企业级新型CRM开创者，销售易已经10周岁了。过去10年，是中国SaaS千帆竞发、百舸争流的10年，新的市场机遇和不变的奋斗目标持续交织出销售易成长的关键节点。在跌宕起伏的发展历程中，销售易始终满怀热情、坚守初心，以沉稳坚韧的步伐披荆斩棘，在推动中国企业数字化转型的浪潮中砥砺前行。10年间，销售易与时间赛跑，从零到一搭建数字化基石，从点到面完善产品和服务体系，努力为企业提供兼具智能化与人性化的产品及服务；10年间，销售易沉淀、积累、创新、开拓，深扎中国SaaS CRM领域的沃土，不断为客户创造价值，为全行业数字化转型推波助澜；10年的时间，坚持对数字化的专注与深耕，坚持产品与解决方案的聚合与创新，销售易所构建的数字化版图正在通过一个个专业且高效的数字化解决方案一一实现。10年相伴，风雨兼程。今天，销售易用10个关键字讲述十年创业初心和品牌历程，感谢所有客户、伙伴以及同业的一路信任和支持，也感谢所有后来者的追赶，这成为销售易步履不停的动力。第一个关键字：【中】【中】代表着“以客户为中心”从“跑马圈地”到“精耕细作”，客户运营正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时代，迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代，“以客户为中心”成为企业运营的关键。销售易通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术不断升级CRM，持续促进产业互联网下企业精细化运营客户旅程，赋能企业真正实现以客户为中心运转的目标及自身的可持续增长。第二个关键字：【连】【连】毫无疑问，就是“连接”作为国内首家提出“连接”概念的CRM厂商，销售易认为新一代CRM应该是向着“连接”不断进化，帮助企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，实现从营销获客到销售转化，再到售后服务的客户体验全链条数字化。第三个关键字：【数】【数】代表着赋能企业数字化转型随着数字经济的蓬勃发展，让企业数字化转型成为大势所趋，企业不仅要“以客户为中心”重新定义品牌产品组合，更要以数字化思维重新构建生产、销售和服务的逻辑和链条。不同于过去以内部流程为中心的信息化，数字化的核心是帮助企业更好地与客户产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM，通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化，形成新型客户关系管理模式，助力企业实现价值链条的全面数字化，帮助企业转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织。第四个关键字：【精】【精】代表着支撑企业精益运营在用户短缺、存量竞争的时代，原本的用户旅程被彻底重构，诞生消费触点的场景变得分散且多元，大大增加了用户运营的难度。布局精益运营，培育一批高价值、高活跃、高忠诚度、高认同感的用户，做好用户经营，建立私域流量闭环，才是企业增长的根本动力。为此，销售易发布了服务To C行业的以企业微信+CDP为核心的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和企业微信、DMP、营销自动化、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期，构建流量护城河。第五个关键字：【讯】【讯】意味着“销售易+腾讯”为更好的深化连接力，销售易与腾讯不断加强合作，借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心及腾讯会议等强大的连接能力，依托“客户数字化平台”重塑连接，实现B2B2C的全链条打通，真正为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。“腾讯+销售易”的组合，为企业用户提供了全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。第六个关键字：【to C】【to C】代表着B to C战略销售易借助企业微信进一步拥抱C端市场，企业微信的前端连接能力+后端CRM "私域流量池"+会员运营能力经过系统化的整合，将全面赋能to [...]
销售易：开启下一个黄金十年，成为行业客户数字化转型核心赋能者 |商业伙伴
今年是销售易成立十周年，站在公司发展的这个特殊节点上，销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，回顾了以“连接”为要，十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程，以及守正出奇，未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO 史彦泽（左）B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编 李卫忠（右）连接为要，创业十年成为企业级新型CRM开创者十年前，史彦泽看到移动互联网的风口，果断辞去在外企的高管厚禄，开始创业。回顾一路走来的历程，史彦泽感慨原来的预期没有这么难，这么久。所谓难，创业之初，销售易的状态是十几个人的团队要硬撑着等待一个机会的出现，一年后，有了第一款产品和第一个客户；公司发展离不开资本的支持，在快要山穷水尽的时候，云天使基金、红杉资本的融资进来了，受顶级风投青睐的移动CRM形象开始浮出水面；此后，销售易又陆续获得经纬中国、腾讯等资本的支持，逐渐成长为中国CRM领域的领头羊。所谓久，销售易志存高远，要成为一家成长于中国的世界级企业服务公司，就要对产品进行更加严苛的打磨。功夫不负有心人，2017年，销售易作为唯一的中国本土CRM企业，成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限，正式登上国际的舞台；此后，凭借在多项能力指标上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头，连续4年成为唯一入选Gartner魔力象限的中国企业。在销售易的成功经验中，最重要的是对“连接”理念的坚决贯彻。史彦泽谈到，过去企业在进行信息化建设时，往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案，然而切成小块也许最优，但是拼成整体未必最佳，最后会发现得到的是一个个的信息孤岛，要想在系统中进行打通非常困难。因此，史彦泽率先倡导“连接”的理念，主张销售易通过新型互联网技术与CRM的结合，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现全渠道的打通，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。面对各行业的复杂度，在技术路线上，销售易投入了数年精力和大量资金，从通用能力起步，打造了PaaS平台，将共性的技术沉淀在平台上，前端则围绕着客户和行业特性，做定制化的微服务组件，以乐高式架构解决后端服务个性化的问题。经过10年的积累，销售易在B2B领域先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等不同行业的头部企业青睐；为了践行B2C战略，销售易早在18年开始，便和腾讯基于相同的基因“连接”，在产品上展开了深度合作。2019年腾讯发布3.0版本企业微信的同时，销售易作为企业微信的首批合作厂商，还推出了基于企业微信的多个行业解决方案，实现连接价值的最大化，且顺利拿下B2C领域的良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。当然，在这些成功光环的背后，仔细看每一步其实走得都非常不易。中国本土公司要证明比国际公司强，要付出更多的努力，给出更多的证明，因为很多行业客户历史上形成的根深蒂固印象是：首先，重要的基础软件绝对不能采用中国公司的产品，因为中国公司仅擅长做定制化开发和外包项目。其次，中国公司在价格上一定要大幅度地优于国际公司的报价，因此销售易一度只能用国外同类产品六分之一的价格去打单。第三，在全球化运营方面，中国公司的能力先天不足。所以，中国本土公司要成功，只能靠更过硬的技术和扎实的事实来说话。国际某大型电器公司在CRM选型时，在欧洲总部进行了严格的技术PK后，销售易胜出；在一个业务单元进行试运行后，客户终于折服。海康威视受国际环境的影响，要在很短的时间内替换掉在全球已经运行多年的Salesforce系统，销售易服务团队通过三个月的实施周期，顺利完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换，有效支撑了海康威视的海外运营体系。十年的时间很长，十年的时间也很短。由于坚持对自身的高标准严要求，销售易走过的每一步都是在啃硬骨头，虽然步履蹒跚，但是坚持终有回报，回望过去，每一步不正是通向未来成功的一块块金砖吗？守正出奇，成为行业客户数字化转型核心赋能者雕爷牛腩的创始人孟醒曾经说过，在互联网时代，每一种消费品都值得重做一遍。元气森林创始人唐彬森本科学的是计算机相关专业，从游戏起家杀入快消行业的他认为，中国的消费品牌和中国芯片一样落后。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中看到的则是，CRM从工具层面上升到业务模式创新层面的时间节点已经出现，未来十年，销售易将抓住机遇，守正出奇，致力于凭借世界级的软件产品与服务，成为行业客户数字化转型的核心赋能者。所谓守正，即通过十年的磨炼，不论是行业客户还是第三方咨询机构，已经很好地证明了销售易的产品技术在2B领域绝不输于任何国际CRM大厂。所谓出奇，则是空前繁荣的中国消费市场，正不断激发出2C市场中丰富得在全世界范围内都前所未有的场景创新，尤其是经过抗击疫情的洗礼，行业客户对数字化的需求已经到达了一个全新的转折点，最大的风口已经来临。以前，很多企业对数字化重要性的认知大多停留在口头上，嘴上很重视，行动上慢动作。现在，各行各业都从产品供不应求时期的粗放式发展阶段，进入到管理要效益的精细化发展期，疫情过后，越来越多的行业客户对数字化转型有了非常迫切的需求。目前，主流的消费群体都已经在线上，企业主如果不在线就会迅速失去关注度；其他企业都在以互联网思维进行大胆创新，谁跟不上就会迅速遭遇降维打击。数字化已经上升成为关乎每家企业未来生死存亡的大事情。例如，汽车销售之后，围绕车主的包括汽车美容、汽车电子、汽车娱乐、汽车改装、汽车饰品、轮胎服务、汽车维修、汽车租赁、车主俱乐部、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训等一系的列服务都离不开对客户的画像，因此，数据正成为最核心的要素，连接则成为最重要的手段，如果把这些要素连接在一张网上，企业就可以在自己的私域流量中进行无穷无尽的创新，而随着互联网场景化应用创新的不断渗透，连接能力的不同，将使得企业间竞争力的差距拉得越来越大。由此，在以客户服务为中心的理念下，也大幅提升了面向前端的CRM的重要性，甚至已经超越了面向后端的ERP的重要性，因此，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。而随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出，2021年应该是中国SaaS市场真正的元年，而“连接客户、以客户为中心、洞察客户、与客户共创价值”则是中国CRM厂商崛起的不二法门。如果说销售易创业十年风雨兼程的一路走来，是见龙在田、积蓄能量的过程，面向未来的十年，则将是销售易迈入飞龙在天，宏图大展的阶段。祝愿中国早日出现自主品牌的世界级软件服务公司，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化的创新与实践。
安防行业数字化系列直播课-第1期：项目为王，释放业绩增长新动能
通过行业洞察、项目管理痛点分析、标杆案例拆解、价值总结四部分内容，助力安防企业“快+慢+快”三步精准把控项目型销售节奏，实现在项目销售跟进中步步为“赢”！
C位担当 销售易布局CRM赛道的下一个十年 |至顶网
在经历不平凡的2020年，企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时，今年是十四五规划的开局之年，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件，CRM在当下正在迎来新的发展契机，毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字经济是一个以客户为中心的时代，CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来；而在C端，CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展，我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣，从移动化CRM到PaaS，再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代，其主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而，要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用CRM能力起步，并打造了PaaS平台，再通过PaaS平台能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨，通过SaaS+PaaS平台的产品组合，使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时，凭借国际化能力的持续创新，借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”，销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌，成为唯一连续4年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force Automation）魔力象限的中国CRM厂商。根据Gartner报告，在BI报告分析能力、移动端能力、渠道管理能力、商机管理能力等细分能力上，销售易得分持平或超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头。开启CRM下一个十年经过十年的积累，销售易在B端领域已经站稳脚跟。如今随着C端消费者的在线化，企业需要洞悉消费者，掌握与消费者间的连接，实现对消费者全生命周期的覆盖，销售易开始布局B2C新战场。数字化已经渗透到我们的工作和生活的方方面面，比如线下购物过程中，越来越多的商家推出微信扫码注册会员；或是，用户在线上购买商品后，商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片，通过给予优惠券或返现的方式，来吸引消费者注册成为会员。在数字经济时代，生产与消费之间的“墙”在被打破，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。企业数字化转型需要连接客户及消费者，CRM是重要的抓手。史彦泽认为，销售易发力B2C，这是市场环境结合自身发展共同作用的结果。“B端的CRM，销售流程管理的自动化、智能化很重要。但是C端的CRM，营销获客和客户洞察及运营很重要。销售易让每个品牌与终端用户的连接更加数字化、智能化。”为了更好地践行B2C消费领域的战略布局，销售易推出了基于企业微信的私域客户运营解决方案，从拉新获客、导购赋能、交易转化、客户运营、风险监控等各个环节帮助品牌企业从“连接”到“闭环”，打通私域全链路，实现生意增长。而且销售易早已拥有了成熟的PaaS平台能力，这也成为了销售易进军消费级市场的天然优势。通过与腾讯的深度合作，销售易连接C端消费者的能力也得实现了“连接”价值最大化。目前，在C端业务方面，销售易率先选择了汽车、金融、零售三个垂直行业作为重点，并收获了例如良品铺子、唱吧、洽洽食品、得到、keep等多家知名企业。例如销售易帮助某中国母婴产品品牌商通过One ID [...]
