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80%试用、80%放弃！一场AI CRM的“数据”与“场景”生死考
在销售易Engage2025用户大会《夯实AI应用底座:让CRM更好用》分论坛上，一组刺眼的数据揭示了企业AI应用的残酷现实：尽管80%的企业已在试用生成式AI，但同样比例的企业并未从中获得显著业务价值。这场技术狂欢的背后，是多数企业在落地实践中的无所适从。AI+CRM的未来图景究竟如何？企业又该如何穿越迷雾，成为那成功的20%？ 这组 “80% 试用却 80% [...]
服务云：数字化管理提升客户体验——CRM如何将数据转化为客户满意驱动力
在客户期望值日益升高的今天，卓越的客户体验已成为企业核心的竞争壁垒。然而，许多企业的客户数据分散在多个系统中，导致信息割裂，难以形成统一的客户视图。这不仅影响了运营效率，更直接损害了客户满意度。如何破局？关键在于通过CRM系统实现高效的数字化管理提升客户体验，将零散的数据转化为持续的客户满意驱动力。这不仅是技术的升级，更是企业以客户为中心的经营理念的落地。 一、数据分散：客户体验的隐形“杀手” 当客户数据无法有效整合时，企业为客户提供的服务必然是割裂和滞后的。这种局面严重阻碍了企业通过 数字化管理提升客户体验的进程： 信息断层： 客户在官网咨询过产品，致电客服时却需要重复描述需求，浪费彼此时间。 [...]
服务云：实现从全渠道接入到现场服务——您的企业需要一个智能CRM中枢
在当今的商业环境中，客户触点无处不在——官网咨询、社交媒体留言、400热线电话、电商平台订单、线下门店体验……企业每天都面临着海量的、分散的客户数据。这些数据如同散落在各处的珍珠，虽然珍贵，却因无法串联而失去价值。您是否也正为此困扰：客户信息获取困难，部门间信息壁垒高筑，导致服务效率低下，商机白白流失？解决问题的关键，在于构建一个能够实现从全渠道接入到现场服务一体化管理的CRM系统。 一、数据分散之痛：企业增长的隐形杀手 当客户数据分散在各个渠道和部门时，企业会面临一系列严峻挑战： 客户画像支离破碎： 市场部不了解客户的购买历史，客服部不清楚之前的沟通记录，销售部无法掌握客户的真实需求。每个部门都只拥有客户信息的“碎片”，无法拼凑出完整的画像。 服务体验断层： 客户在线上咨询过的问题，转到线下或电话服务时需要重复描述，这种糟糕的体验直接导致客户满意度下降。 [...]
90%“止于试用” ：AI在企业落地的最后一公里，如何打破数据之困？
高达80%的企业AI项目止于试用，其破局关键并非算法，而是坚实的数据底座。“在过去的半年里，我们和近百家企业一同探索AI的落地。一个非常深刻的感受是：数据，正成为新一代AI技术在企业实践中扮演胜负手的角色。” 在销售易Engage2025用户大会《夯实AI应用底座：让CRM更好用》分论坛上，销售易产品副总裁罗义指出，尽管AI浪潮汹涌，但企业正经历一场“理想照进现实”的阵痛。根据麦肯锡的报告，高达80%的企业已尝试使用生成式AI，但同样有80%的企业并未看到业务价值的显著提升。更令人警醒的是，其中90%被认为具有高价值的垂直场景，最终都“止于试用”。 1.AI落地的理想与现实 这一观察与权威机构的预测不谋而合。Gartner预测，到2027年，AI Agent将为B2B销售组织节省超过50%的时间。然而，Gartner也泼了一盆冷水：预计仅有约30%的销售组织能成功实现AI [...]
销售云：九次连续入选Gartner SFA全球魔力象限，CRM如何整合企业数据
在数字化转型浪潮中，客户数据分散在各个系统、难以有效利用的问题正困扰着众多企业。本文将探讨一款九次连续入选Gartner SFA全球魔力象限的CRM系统，如何帮助企业攻克这一难题。 随着企业规模扩大和业务系统增多，客户数据往往分散在销售、客服、市场、财务等多个系统中，形成诸多“数据孤岛”。这不仅导致客户信息不完整、决策失误，更使得企业难以形成统一的客户视图，制约了业务发展。 数据分散：企业客户管理的核心痛点 在大多数企业的实际操作中，CRM系统与ERP、财务、人力资源等其他业务系统常常各自为政，形成“数据孤岛”。这种现象不仅妨碍了信息的流通，还严重影响决策效率和客户体验。 [...]
销售云：打破数据孤岛——CRM系统如何让您的【管理决策更聪明】
在信息爆炸的时代，企业的每个部门——市场、销售、客服——都在源源不断地产生数据。然而，一个普遍存在的困境是：这些宝贵的数据往往散落在不同的Excel表格、邮件、会议记录乃至员工的个人电脑中，形成了一个个“数据孤岛”。当管理者需要做出关键决策时，获取一份全面、统一的客户视图变得异常困难。如何才能打破这些壁垒，让企业的航行不再依靠“直觉”？答案在于CRM客户关系管理系统。它正是那把钥匙，能够整合分散的数据，最终让企业的管理决策更聪明。 一、数据分散的痛点：决策如同“盲人摸象” 在没有CRM系统之前，企业的决策过程常常面临以下挑战： 信息割裂，难见全貌： 市场部获得的潜在客户信息，销售无法及时跟进；销售与客户沟通的关键细节，客服部门一无所知。这种割裂导致对客户的理解是片面和滞后的。 数据获取效率低下： 管理者为了做一份季度销售分析报告，可能需要向多个部门索要数据，再手动进行整理、核对，耗费大量时间精力，等报告出炉，商机可能早已溜走。 [...]
