这些售后环节存在的问题，你遇过多少？ 售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）； 工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强； 团队工作量大，事务琐碎，难免遗漏或拖延重要客户的售后服务请求，被差评； 售后服务人员分散（很多是第三方外包），人员操作管控不到位。 对很多企业来说，售后相比市场营销、销售以及产品研发，一直被列在次优先级的位置。而在传统的企业经营理念中，售后属于成本部门，主要的作用是处理客户问题，因此售后环节不受重视，出现上述问题，也就不足为奇。 但随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的客户。 售后服务管理是一个任务导向型事件，在拥有大量服务人员的团队中，通常要管理售后服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，这是一个复杂和分散的过程。 如何在售后环节降低成本、加快服务、提升客户满意度？这时候，一套智能、易操作的售后管理系统就显得尤为重要。 信息整合加持，告别零、散、杂 [...]

每年年初，让销售管理者们格外费神是：当公司层面的销售目标确定后，如何将目标进行有效分解并落实，保证目标能够被完成，对每一位销售管理者都是很有挑战的事情。 因为，在目标分解时常常遇到很多问题，尤其是来自销售人员的抵触： “我的市场困难那么多，分解的目标又这么高，让我如何完成?” “去年的目标就很艰难才完成，今天又分这么高，哪还有干劲？” “我的市场资源那么少，还和其他团队分的目标一样多，我太难了！”   所以销售VP与下属team leader，以及与一线销售代表之间往往需要不断谈判、反复沟通、多次调整，最终方能保证整体销售目标全部被分解。 为什么目标分解这么难？ 先看这样一个小故事，来源于《为难死数学老师的100道题》： [...]

2020年，企业生存关键词：现金为王！ 今年，因为资金链吃紧，走向破产边缘的企业比比皆是。从年初到现在已超过1000家，其中也不乏一些注册资本上亿的企业。 那么，作为现金的主要来源渠道——回款，已然成为众多企业所有业务的起点、基础与保障。而回款率，自然成为企业考核销售人员的核心指标。然而在诸多行业中，很多销售人员依然被困在“回款”的魔咒里： 回款难，付款条件没谈好； 回款慢，没有及时催付款； 坏账多，没有紧盯追回款； ... 面对回款难、回款慢、坏账率高等千古回款难题，销售人员如何一边忙于销售打单，一边及时兼顾回款？以下通过“预”、“明”、“勤”三招，教你清晰管理“从签署合同与订单到开票收款”的整个交易流程，有力打破“回款”魔咒，轻松完成“销售最后一公里”！ “预”：未雨绸缪 让回款前置，销售人员在商务谈判的时候就要重点考虑回款的事情，与其在追回款上耗费精力，不如在合同签署上多下功夫。因此，企业需要建立一套统一的合同管理制度，严格地把控合同条款。而手工处理大量的合同与订单，易出错、人员成本高，且线下审核效率低。而通过销售易交易管理，企业可在线处理合同与订单，全生命周期地管理合同，健全防控风险体系；此外，销售易系统通过API能够与ERP系统无缝集成，所以在合同的执行时，销售人员还可以实时掌握生产与发运信息，避免线下反复沟通货物情况，为客户付款提前做好准备。 [...]

某企业售后负责人手下有10几个工程师，由于工程师长期在外给客户提供服务，跟他们沟通、派发任务非常困难，每个工程师项目处理的进度也很难精准掌握： 客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？ 距离过远？工程师拒绝接单！ 几个单子派给一个工程师，又没规划好路线，浪费时间！ 任务分配不合理，工程师不积极，客户抱怨连天… 派工单原本要解决的问题是：在一个长链条的任务流中，提供可视化的流程引导，降低工程师的失误成本。但现实的情况往往是：工程师状态不清楚、位置不可见、工单流程不可视……到头来，人力投入不少、服务效率却不高、客户投诉不断。 派工单看似只是服务领域的简单一环，实际上，需要项目经理综合考虑：工程师技能、时间、忙闲、位置等诸多因素，如何借助数字化的手段将这些因素进行线上“撮合”，把合适的单子分发给合适的人？ 销售易现场云最新发布的V2007版本，通过对派工环节两个功能的优化升级，让每个工程师每天平均“少跑10公里”，企业的派工效率涨一倍！   智能规划工单路线，化繁为简 [...]

作为销售，你是否曾被客户扎心过？ “你们的产品方案还不错，不过价格不大美丽，某某厂商的报价比你们低多了...” 可见，虽然企业客户看中方案价值，但产品价格也始终是绕不过去的坎。所以在谈判期间，销售报价及时、精准、有竞争力，对赢单至关重要。 然而在很多行业，例如制造业、高科技等，因为产品线众多、产品功能复杂，销售人员除了需要时间掌握哪些产品能力匹配客户需求外，准备具有竞争力的报价方案也要耗费大量时间，甚至报价过程中会出现诸多问题，影响到打单的效率。 手上的定价单是最新的么？赶紧去找找... 这个产品能够单独售卖么？哪个产品经理知道？ 客户特殊的产品需求，如何售卖？价格是多少？还得去问问... 历经几天精心准备“具有竞争力”的报价方案，最终也避免不了受到竞争超低价的重锤。 销售易CRM最新发布的V2007新版本CPQ，依托于灵活的产品组合配置、强大的定价规则引擎，为销售人员提供了方便、快捷的报价“神器”，避免销售人员手工核对、到处询问、线下确认等环节，让产品报价效率从几天提升到几分钟。   [...]

以下客服人员的日常，心脏不强提前退散。 客户3连： 客服哪儿去啦！怎么半天才回消息！ 你到底懂不懂业务，叫你们领导来！ 再不赶紧解决，信不信我投诉你！ 客服微笑+忍耐3连： 您好，很高兴为您服务！ 在的呢，是的呢，好的呢…… 亲，这边建议您耐心等待。 客服作为企业提升用户体验的“窗口”，一直存在效率低下、服务单一等问题。而客服人员压力大、常被骂也是不争的事实。如果不能与客户建立好沟通管道，失去的可能不止一笔订单、一个客户……据一份调查显示，一旦客户不满意你的服务，他们就会有以下行为： [...]