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辞旧迎新，1月5日，销售易CRM3.7版本正式发布。销售易一路专注行业纵深，不断优化更新，脚步从未停歇。此次更新再次做足专业、易用功课，以更人性化设计为突破口，优化“帮助中心”，拉近与客户的距离，深入挖掘用户需求，让服务细节体验更加贴心。并立足企业管理者和销售人员的实际工作场景，在报销审批、绩效分析、沟通记录等方面做了全面优化，更加贴合日常工作使用习惯。有疑必解 不让“帮助中心”成“庙堂” 注册后应如何添加联系人?客户数据该怎么导入CRM系统?作为初涉企业级SaaS服务的用户，你是否有过这样的经历，无措之下求助售后服务，而“帮助中心”如同高高的庙堂，一拜再拜，要不无人问津，要不敷衍了事……目前，企业级移动应用市场尚未成熟，用户正在改变原来的办公习惯，逐步转入SaaS移动端，在SaaS产品使用过程中难免会出现疑惑、问题等，若不能及时解疑释惑，轻则影响企业项目进度，重则“丢客户”影响企业效益。 如今企业级市场应用的火热，一时间市场上涌现多家移动端CRM厂商，一时间群雄逐鹿。“紧贴用户，莫让‘帮助中心’形同虚设。”销售易CTO周然多次表示：“销售易眼中的‘帮助中心’格外与众不同。‘帮助中心’是销售易发展的一面镜子，一方面能够为用户解决业务难题，另一方面能够反观用户需求，进而挖掘产品发展的方向。” 作为企业级应用，销售易将2C电商无微不至的客服机制引入自身服务体系。销售易CRM的新版本进一步完善了‘帮助中心’，除了反馈问题的对话框，还增加联系方式、上传图片等功能，并作出24小时内必会与客户取得联系的承诺。销售易的客户成功团队会第一时间为用户解疑答惑，了解他们的诉求直至将问题解决。哪怕一句怨言或是轻描淡写的评价，服务团队都会认真对待，及时跟进、处理。 一直以来，销售易客户成功团队以专业、执行力强备受用户好评。正如销售易CEO史彦泽所强调的，企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。对于B2B起来说，买软件产品不是目的，提升业绩和降低成本是目标，而服务才是这一过程的根本保障。在企业级市场，销售易始终遵循SaaS的本质，打造了实施交付、客户成功、售后技术三支销售团队，以便给客户带来全面的服务。新版本的更新和有求必应服务的承诺，销售易再次让“服务”掷地有声。 以客户为中心 从需求挖掘产品方向 每一条有效的用户体验的反馈，都是一个被明确表达的“需求”，是一项被用户期许的企业“战略”。据悉，销售易CRM的“帮助中心”汇总了大量用户的产品改进的建议，这些建议已经成为销售易挖掘企业痛点的重要来源。 例如，销售易CRM的客户公海池设有定期回收机制，即在规定时间内，销售人员对所分配的销售线索未有效跟进，公海池则会强制收回该条销售线索，并由其他销售人员跟进。曾有用户反映，由于行业特殊性，个别客户的销售周期过长，频繁申请延期会带来工作不便，客户成功团队接到这一反馈后，销售易技术部立即将公海池的回收模块重新调整，可由客户根据需求自主设定，增加了公海池回收机制的灵活性，加强了产品的易用性。 如此，用户反馈已经成为销售易升级的方向和动力。有的用户提出希望改进的具体功能点，有的用户提供一个完整的思路或方向。研发团队十分珍惜这些建议，“只有从根本上了解各行业用户‘痛点’所在，才能对症下药;只有从挖掘用户潜在的需求着手，才能开发出让企业级市场和用户产生共鸣的好产品。” 周然说。 追随工作足迹 精心打磨产品易用性 销售人员压力大、工作头绪众多，往往刚与客户沟通完，很快又被其他事情支开，处理完琐事准备记录聊天内容，却发现大脑一片空白：我忘了! 工作千头万绪的企业管理者更是如此。销售人员与企业管理者的注意力是有限的资源，将用户第一眼集中到更迫切的操作指令选项和数据信息，是提升产品易用性是的关键。 如此，销售易此次版本的更新延续了“围绕销售人员的一天”组织设计原则，从销售人员工作流程大量细节做了精湛的优化，多项功能的新增和改进，令产品更贴合销售人员的使用习惯。如，改版后，用户通过销售易CRM拨打联系人电话后，能够自动生成相关活动记录。销售人员挂机后，系统立即弹出对话框，销售可以随即整理通话内容，省去繁复操作。这标志着销售易CRM将整合与客户沟通的全部渠道，打造一个真正“以客户为中心”的业务支撑系统，帮助企业在激烈的竞争中迈向更大的商业成功。 针对管理层需求，销售易CRM继续将深度功能化繁为简，深度思考了如何实现功能和易用之间的平衡，既要高效实用，又要体贴便捷。新版本在简化和轻松化销售管理工作流程方面精心打磨，在管理者布置销售任务时，安排会议可同时查看多人日程，能直接找到所有参与者的空闲时段;为商机添加联系人时，可涵盖顾问、加盟商等第三方人员，沟通配合更轻松。 在管理销售流程时，管理者在移动端可以随时查看合同审批进程和回款状态，时刻掌握业务进展，且“销售绩效分析”帮助文案进一步优化，帮助管理者轻松驾驭专业的分析功能。在评论工作报告时，若中途中断，评论自动存为草稿，再次打开时曾经未发送的内容自动恢复。 另外，全新的“平均客单价”图表，折线图形式让管理者对销售成果分析更直观、更易懂，周报月报自动关联的业务数据条目增加到9个，丰富的数据更全面地展现销售成果。新版本在系统费用审批完成后，能够自动更新报销单状态，财务人员不用再手动逐条修改。 营销后的专业服务比营销前的阿谀奉承更利于提升用户体验。履不必同，期于适足，只有拉近与客户距离，才能更好服务客户。新年伊始，销售易将继续打好服务这张牌，对提升用户体验探索没有尽头。 同时，继续专注功能纵深，让销售易CRM更加精简、易用，将功能精深却不繁复，简约易用却不盲目堆积的特色诠释得日益详尽。新的一年里，销售易CRM仍在进步，让企业管理者真正体验到：销售管理，从未如此简单。

销售易CRM ，O2O 企业地推管理专家　销售易通过移动互联网销售整个管理运营的机制和体系，帮助O2O企业在目前这个阶段快速的打造他们的销售团队的执行力。史彦泽认为，让云计算成为了企业解决成本、管理、安全、效率等方面难题的一把利剑。在互联网变这个成一个无处不在的信息化平台，移动云技术的突飞猛进，也使得更为位贴心的服务成为可能。现在销售易已经从销售管理延展到基本上支撑企业在前端跟客户关系互动的平台。而未来，“如何能够让每一个快速发展的O2O企业，不要把精力花在打造非常庞大、而且花很多周期的内部支撑的体系会是下一步关键!以下为专访实录：WOO官方媒体：各位媒体朋友，观众朋友们，大家下午好。现在在我身边的是销售易的CEO史彦泽史总你好。史彦泽：你好，各位媒体朋友，大家下午好。WOO官方媒体：在移动互联网面对O2O企业迅速进入的情况下，销售易对未来的发展有着怎样的布局呢？史彦泽：对于我们来讲，O2O领域有非常大的痛点要抢占市场，它的地推团队非常重要。但是地面团队人很多，打造起来的话怎么能够非常高效的执行战略，这对于很多O2O公司都是特别难的一件事情。销售易通过移动互联网管理整个管理运营的机制和体系，能够帮助这些O2O企业在目前这个阶段快速的打造他们的销售团队的执行力，这是我们目前的定位。WOO官方媒体：在进入移动企业运营之初，你当时面对的互联网环境怎么样呢？史彦泽：因为我们是企业级服务，刚刚进入的时候有一个巨大的不一样。那个时候大家觉得销售管理CRM是PC端的延展，并不认为移动互联网技术对销售管理是一个革命。实际上对于我们一路坚持移动端的发力，今天也证明了所有的客户老板都接受一件事情，销售是跑在外面的。你要想销售支撑做好，销售的管理做好，一定要有销售在移动端的应用来支撑他们，这是第一个难点。第二个难点，我们做企业级服务的时候，虽然移动互联网是风口，我们刚刚做的时候，那时候资本市场对这个事情的认知和看法其实并不是特别热。尤其是做企业服务云计算这样的领域，我记得在2012年融资的时候，中国大量的VC基本上一听你是做toB业务，说他们从来不投这样的业务。所以如果没有资本市场的支撑就很困难。今天的环境就不一样了，今天我们看到企业服务市场是各个VC认为布局非常重要的点，所以今天感觉移动互联网时代对于我们这样的领域，这两个方面的变化挺大的。WOO官方媒体：当前移动互联网载体越来越多，面对这样的环境O2O新趋势，你觉得销售易下一步面临的主要挑战有哪些，你对这些挑战是否做好了应对呢？史彦泽：是的，包括我们现在有一些O2O的企业和客户。我们知道整个O2O行业细分非常多，在每一个行业细分里面整个地推或者是销售管理都是有差异性的。O2O企业不仅仅要管理他们内部的销售团队，他们这些地推团队出去要开拓商家和商户，他们需要掌握开拓商户的信息。同时他们还需要对商户本身做移动端的应用，这些应用到更后需要都是打通的。如何能够让每一个快速发展的O2O企业，不要把精力花在打造非常庞大、费时的内部支撑的体系，这是我们下一个阶段布局的关键点。现在我们销售易已经从销售管理延展到基本上支撑企业在前端跟客户关系互动的平台。举一个简单的例子，我们更近跟一个财富行业O2O创业型的公司合作。在目前的资金市场、股票市场特别火热的时候，如果他们要开始搭建地面团队销售管理体系，同时给他的资产管理公司、中介方提供移动应用，如果每一个点都自己做下去，他们要投入开发的人员、资金就会非常大。可能花一年左右的时间，他们的产品才能上线，这对他们来讲根本无法接受。所以对于我们来讲，借助销售易的平台，我们能够帮助他们在三四个月之内，让他整个O2O运作机制从内到外可以立即上线。这对O2O来讲价值是非常大的，而且我们平台对于不同的行业支撑和定义也是很灵活的，这是销售易目前面临的挑战。我们从技术层面来讲，已经很快的做了几个延展。我们觉得接下来在9月份以后，我们准备好了给O2O行业真正做到让他们专心，把他们的精力和资金用在市场开拓、宣传和服务领域，而对信息系统支撑这块交给像我们这样的公司来打理，这是我们下一阶段的目标。