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销售易CRM助圣奥家具实现全价值链体系化精益管理坐落于钱塘江畔37层的圣奥集团总部——圣奥中央商务大厦办公环境比肩世界500强企业。初入圣奥大厦，客户总会为其空间氛围所吸引：1-4层为情景化办公环境展示空间，适用于不同行业的空间情境，配以不同风格不同功能特点的产品，让形式美感更具匠心，又能确实解决办公中林林总总的问题，提高工作效率，致力于为客户筑造一个更为智能、健康、富有乐趣的无缝办公生态圈。作为中国更大的办公家具生产商——圣奥办公家具是从制造商转变为服务商的龙头企业。从“制造”到“服务”，董事长倪良正定义“未来的家具不再是几条腿和一个台面的简单组合”。被媒体誉为办公家具领域“孙悟空”的圣奥，从单一的产品制造，一路72变，集办公家具、空间管理、行政服务等多种实用创新性的功能于一身。圣奥品牌传递的不只是Logo，亦不只是冷冰冰的产品罗列，千锤百炼的“撩客”套路不如灵动的价值传递，打动客户的除了产品功能的满足，还有易用创新等前沿理念。销售易一行就是被其吸引的一群人。 圣奥家具在运用高新科技追求上永无止境，一如其追求更加高效的管理模式。近日，销售易CEO史彦泽应邀参加圣奥家具经销商营销大会，并发表题名《如何让销售管理成为企业核心竞争力》的主题演讲。此次大会参与者包括圣奥家具105家代理商，旨在与经销商共享移动信息化前沿技术带来的销售管理体验，圣奥家具借助销售易CRM将代理商纳入管理范畴已提上日程，这一切源于对销售易的认可。销售预测精准 第一季度库存成本显著降低“第一个季度，通过销售易CRM带来的销售预测，我们库存成本显著降低。”谈到经过层层选拔的销售易CRM所带来的销售管理体验，主管办公国内营销的圣奥集团副总裁施健向笔者分享了这一成果。科学歼灭库存、精准预测销售一直是圣奥家具业务开疆拓土的基石。圣奥家具是精益生产理念的践行者。精益生产被认为是业内工业界更佳的一种生产组织体系和方式，从过去关注生产增长转变为库存控制、生产计划管理、产品生命周期管理等层面。其核心即关于生产计划和控制以及库存管理，这与销售易所实现的“只有管理销售过程，才能管理结果”的思想如初一辙。圣奥家具已应用ERP数年，销售人员用于客户报备和生产订单，ERP强调的是企业自上而下进行的整体规划，采用层层推进的方式控制生产运营的各个环节。然而不可否认的是，销售的过程管理一直是ERP鞭长莫及的领域，而这也是精益生产价值链的更后一环节。去库存是一场企业要赢的生存战。销售易CRM提供了一套非常精细的销售预测体系，围绕圣奥家具销售阶段的核心过程——“展示-丈量-解图”设置销售漏斗：当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售流程图，通过对销售漏斗的分析可以动态反映销售机会的推进状态，管理者能够实时把控销售流程，在正确的时间和地点生产、制造、供给正确的预计销售的产品量。借助销售易，圣奥家具的精益化生产模式更上一个台阶。结合圣奥家具已实现的精益化生产模式，引入销售预测、产品预测、工作流和预警，辅以销售易CRM所带来的销售预测管理手段，实时呈现的销售漏斗和准确的销售－产品－生产－库存预测，更终让精益生产理念的更前端“销”得到无缝落地，弥补ERP在管理销售前端的不足，扣上精益生产价值链的更后一环。信息抽取更容易 数据、人、流程实现一体化 圣奥家具的办公家具销售已由标准化产品销售转变为解决方案式销售，与标准化产品销售相比，复杂的解决方案式销售掌控涉及协作部门较多，销售过程较长，且涉及大量文档资料。作为一家高速增长的大型企业，圣奥家具办公家具年销售额逐年递增，内销网点已经遍布全国二线以上城市。主要客户包括大型国有企事业单位、外资企业、大型民营企等，海外市场增长迅速。客观环境的变化需要CRM系统需要随着业务规模扩大、员工人数的增加、复杂销售环境的变化而改变，首先CRM系统与ERP、OA等实现无缝对接。对此，销售易CRM提供了更佳的解决方案，开放的API实现与圣奥家具的ERP、OA等系统实现无缝对接，并打通原本相互孤立的ERP与OA系统，这样保证人员组织架构、客户、联系人、产品、订单的唯一性与一致性，建立完整信息链，彻底打通，实现产供销，内外部管理，“数据、人、流程”的一体化。施健介绍：“与系统的无缝整合避免信息孤岛的形成，并借此建立信息体系与业务链的闭环，一体化平台，让数据抽取变得更容易，提升管理效率，比如生产月结表制作周期由3天降低到1天。”打单更佳助手 能给销售人员提供帮助才是王道“避免‘鸡肋’CRM，专业性是基础，能给销售提供帮助才是王道”除了功能深度，施健道出了选型移动CRM另一准则——易用性。“CRM要让不同文化层次、地域的销售人员认同并乐于使用。”的确，无论是了解销售人员行为、完成客户报备，查询各项目所处的销售阶段，都是建立在销售人员便捷爱用、输入数据的基础上的。圣奥家具有直销、经销和经销销售管理等销售人员，他们在电脑端通过VPN登陆ERP完成客户报备、录入信息等工作，手机端带来高效便捷的销售体验，销售易页面干干净净，操作简简单单，从销售人员出门前总览销售任务，与客户交流过程中信息的储存（名片扫描等）、高层决策随时随地支持，到销售结束后日报的生成，24小时全面为销售人员布局。在成为销售人员更佳打单工具的同时，销售管理层也可借助销售易CRM随时随地掌控销售业绩和项目的进展和动向。总结成功选型CRM，“销售易如同一根杠杆，让我们用极小的成本和气力，撬动了产供销道路上的顽石。” [...]

据悉，销售易CRM与安防监控领域第一品牌——中兴力维正式签订服务协议。由于中兴力维已经拥有较为完善的信息化体系和丰富的IT运营经验，在此次选型上有着高标准考量：复杂的权限管理、打通HR、ERP等系统的API接口、精细化项目管理提升对业务支持、极低的风险管理与控制、多线交流的消费级体验等。 为了进一步完善信息化体系，提高效率更好地为客户服务，中兴力维决定选型适合企业规模化持续发展的CRM。历经层层选拔考量，销售易 CRM在中兴力维的移动CRM选型中脱颖而出，主要凭借其在销售管理领域的专业性、深厚的功能深度以及高效易用的移动端用户体验。 过程精细管理，加大效率赢率 据悉，中兴力维目前已经为电信、政府、电力、交通、教育等行业客户深度定制20多个综合监控整体解决方案，营销服务网络覆盖国内31省市和海外70余国家及地区。作为行业领导企业，中兴力维非常重视信息化工作对销售管理的推进，在很早就采用金蝶CRM，进行涉及多地域、多业务类型的项目管理工作。 科技进步的同时，中兴力维也一直追求运用更加先进的信息技术来建立更加高效的销售管理模式。随着业务的高速发展，中兴力维意识到自己需要更加便捷、高效的客户维护方式，改变销售人员“事后”记录带来的信息滞后，帮助他们省去人工输入Excel的繁琐操作，让销售人员将更多精力集中在销售和客户服务上。 销售易CRM的实施团队根据中兴力维的需求，梳理并优化了囊括政府、交通、能源等8大行业和平安城市、变电站监控、基站安防等30类子业务的项目销售管理流程。借助销售易CRM,中兴力维从业务出发，对各类型项目阶段及阶段赢率做了明确定义，并进行固化。 这让中兴力维的销售管理工作更加便捷高效。通过对项目销售过程的精细化管理，管理者能够准确地销售预测；灵活强大的销售绩效分析，也为管理层提供了更及时的统计分析平台。“比如，销售易CRM销售漏斗能够通过精细化的销售流程，管理者能够实时看到：销售数据进到销售漏斗后，它在每个阶段的赢率如何？同时，通过分析销售漏斗，管理者可以知道整个团队的销售周期是多久，平均客单价是多少，单子在每个阶段的停留时间是多久，如此通过精细化销售漏斗的分析，管理者才能得出这些全面而又关键的数据。”中兴力维信息总监黄剑先生介绍，在关键节点能够随时介入支持，及时沟通解决问题，找到赢单瓶颈，更终帮助销售打单成功和缩短销售周期。 信息自由流转 提升数据把控力 中兴力维正处于业务快速增长的阶段，属于项目型销售，销售复杂程度很高，随着业务规模扩大、员工人数的增加、销售环境的变化，管理层希望通过移动CRM帮助长期在外的业务一线人员快速获取项目信息，并实现与现有项目管理系统信息的自动流转；同时，移动CRM需要灵活并快速的支持公司每年对组织架构和人员的调整。简言之，需要移动CRM拥有开放的API接口与原有ERP、HR系统对接。 销售易开放的API接口实现与中兴力维内部项目管理系统中合同评审对接，管理者可以借助销售易CRM统一提供的项目信息与项目ID完成合同评审，并将评审结果及时传递至一线业务人员。另外，通过销售易API接口与中兴力维原来的HR系统实现对接，让人员、组织架构自动同步。 CRM与ERP、HR信息整合与实时共享，企业项目信息流转更加自由，实现企业信息透明化。通过销售易CRM实现了中兴力维实现了对销售全业务的管理，优化了内部的信息流，提升了销售人员及销售管理者对客户全面信息的把控能力；高管可以轻松自如地在原有系统获取自己想要的信息，提升管理效率。“借助销售易将，中兴力维将全流程的服务形成闭环，高效地完成销售项目全流程管理。”负责销售易CRM的项目经理李珑先生总结道。 简单可依赖的沟通互动体验 在选型移动CRM之前，销售部门主要通过微信、QQ进行项目交流，包括管理者任务安排、销售汇报项目进度、同级请求协助等。中兴力维业务覆盖地域较广，由于安防行业项目周期较长（从数个月到一两年），销售过程十分复杂，与客户依赖程度高，且与客户关联性强。微信、QQ的交流方式能够实现沟通的及时性，但是一对一单向的互动交流方式信息查阅不便，且琐碎容易丢失。 销售易提升并优化了业务部门的沟通协作：销售易CRM拥有项目小组及企业微信，让销售从出门拜访到签单，为销售提供全流程服务，如名片扫描、移动端合同审批、外勤签到等多种效率工具，界面简洁，操作简单，帮助销售人员随时随地记录客户信息和项目进展。如此，销售人员利用碎片时间能够随时传递一线数据，销售进度实时可见，数据的准确性、及时性、逻辑性都有了很大提高，信息留痕。 值得一提的是，通过销售易CRM所实现的企业内部协作化运营，实现销售、售前、产品、运维等不同角色围绕项目有效整合、并高效协作，把客户-项目-任务-沟通信息有效整合。中兴力维借助销售易CRM的客户360度视图，精细化管理再次达到一个新高度。 精益求精，破茧创新，作为前沿的业内化综合监控厂商，中兴力维从未停止对产品品质的追求。销售易辅助其完成高效、便捷的销售管理，给其复杂的项目型销售带来一定的销售管理价值，精细化其销售管理体系，提高了管理者管理能力及渠道成员协作力，销售易CRM辅助管理者洞悉销售流程，进而控制销售结果。 关于中兴力维： 深圳中兴力维技术有限公司（文中称“中兴力维”）是前沿的业内化综合监控厂商，前身为中兴通讯监控产品线，1995年开始为通信网络健康运营提供保障服务，2005年正式独立运营。总部位于深圳高新技术科技园区，在深圳、南京、杭州设立研发中心，营销服务网络覆盖国内31省市和海外70余国家及地区，为业内客户提供高品质产品和服务。 中兴力维连续多年荣获“中国安防更具影响力十大品牌”、“中国安防十大民族品牌”、“中国安防十大领军企业”、“业内安防贡献奖”、“平安城市建设推荐品牌”、“智慧城市建设推荐品牌”等殊荣，中兴力维品牌价值持续升级，同时，公司也积极参加行业和社会活动，为行业健康发展和社会安全贡献力量。