离职人员卷走客户资料,听之任之,还是涨薪留人?
单子进展一半儿,人走了,新人如何衔接?
无跟进记录,不了解用户痛点,更不知道产品报价数额,新旧人员交替,销售过程衔接很难严丝合缝,怎么才能解决这一老生常谈的世界级难题?
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涨薪留人无底洞 如何将客户资源变“固定资产“

据调查,90后、95后新生代“宝宝员工”成为职场“跳槽主力”,离职率竟高达3成。离职销售带走的情况并不鲜见,如何让客户资源真正落地企业这是老板们的心病。只有客户资源真正成为企业的“固定资产”才能从根本上保证销售带不走客户。一些信息化程度较为完善的公司通过运用CRM等高科技手段,简单直接地管理客户资源,可以妥妥避免销售离职带走客户,或销售大侠挟“核心资源”以令老板,改变老板被架空的现象。

您是否想过这种方式?销售手中所有的客户都被统一安放,按照一定规则为每位销售分配,若在规定时间内未被销售有效跟进,则会被自动退回,改由其他销售人员跟进。

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这是销售易CRM采用独特的客户公海池功能,是公司客户资源的存放处,并统一分配这些客户资源给销售。如此避免某销售人员把客户资源全部握在手里的状况,核心业务员手中的资源不再由一个人掌控,而是安放在公海池中,即使离职,客户联系方式和跟进明细也会被沉淀在公司里,不会被带走。(更多销售管理干货,关注微信公众号XIAOSHOUYL,更可在线免费阅读《销售漏斗管理实战手册》完整版。)

打单一半,新老销售如何无缝衔接?

铁打的营盘流水的兵,人员流失总是在所难免,总是靠涨工资留人也不是办法,一旦钱给不到位,销售走得会毫无顾虑。新老销售工作该如何无缝衔接?如何确保换人的同时,对销售和客户服务零影响。

首先,销售离职交接时,管理者可以通过销售漏斗看到离职者销售漏斗里已完成订单、未完成订单都有哪些?以及处在每个销售阶段的单据有哪些?销售人员与接手的新销售与离职人员一一核对。点击销售易CRM每一个销售阶段会显示正处于该阶段的所有客户。另在“销售机会”中会显示每个阶段要完成的任务。我们在销售易CRM内做了普天项目的演示(公司名称及客户名称均为虚拟,如有雷同纯属巧合)。

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其次,接手销售应该了解“普天项目三期”这个“准客户”所处的销售阶段。销售易CRM的销售漏斗为每一个销售都设置了精细化的销售流程管理阶段,这个问题的解决变得极其容易。

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我们通过销售易CRM的销售阶段,很容易看到该项目正处于方案/报价阶段,已完成方案汇报、客户认可方案的关键步骤,而下一个关键步骤是获得客户高层支持、确认进入商务阶段,都完成后才能推进到下一销售阶段。反观市面上其他产品的销售漏斗并没有经过梳理、细分的销售流程设置功能,如同一张静态的jpg图片,并无太多实际意义,甚至为国内CRM厂商马首是瞻的Salesforce都只是划分为较为粗放的阶段。这也是销售易CRM的核心竞争力之一。

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第三,知己知彼,客户的详细跟进记录,让接收新人对客户了若指掌。在得知项目所处阶段和关键步骤的进展后,要想真正高效地跟进该客户,必须建立在了解一切过往交流情况,销售流程管理文化下,每一笔数据记录和积累能够避免盲目“骚扰”客户,销售进程详细记录,给予接手者了解到关于项目的核心信息:如用户痛点、发起部门,销售报价、预测销售金额等等。如此,接手者即可销售围绕客户的购买流程,如何协助客户从一个需求阶段推进到下一个需求阶段,向销售漏斗下端推进。(更多销售管理干货,关注微信公众号XIAOSHOUYL,更可在线免费阅读《销售漏斗管理实战手册》完整版。)

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俗话说,知己知彼,百战不殆。销售易CRM在一个页面内集成了与某客户相关的几乎全部信息,除了客户基本信息外,还有关键决策人、合作伙伴、甚至竞争对手……

说到这儿,你还在忧虑“销售离职”这一头疼的难题么?销售易的销售漏斗让客户衔接易如反掌。即使销售离职,维护客户资产或者新的项目不流失。销售漏斗所带来精细化销售流程管理,给新人和公司带来的都是双赢的局面。客户主页让客户资料扎根公司、公海池功能盘活客户资源、销售漏斗确保客户交接无遗漏,销售易CRM帮您从始至终高效利用每一条线索,提高销售业绩。

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