• 专业服务部 资深顾问 王成

客户概览

该客户是国内领先的数据技术提供商,业务涵盖数据服务、数据分析和数据应用等领域。主要针对大中型企事业单位的数据中心,搭建IT基础设施数据平台,提供相关的数据存储与安全、数据库与数据管理、数据分析与应用等方面的解决方案和技术服务。

销售易为该客户提供了整套的业务管理流程,包括从市场到销售,再到服务派工,大大提高了工作效率,提升了跨部门的信息流转效率与协同作战能力,帮助企业降本提效持续发展。

 

业务难点

该客户目前的主要业务依托于一套OA系统在支持,随着公司业务的不断增长,OA已经不能满足于业务的需要。

  1. 针对销售开拓过程,从客户、商机、跟进情况管理者是没有办法有效进行管理的。
  2. 尤其针对售后派工业务,OA操作复杂,并且不能够灵活的去调整业务流程。
  3. 公司战略发展规划缺少数据支撑,数据汇总难,且从各个业务口汇总的数据不统一。
  4. 移动办公诉求强烈,OA虽也有移动端,但是非原生的,体验较差。

 

项目选型和解决方案

客户选型CRM系统过程中,关注点有如下要求:企业快速发展,选择CRM服务商就是选择一个长期的合作伙伴;业态不断变化,需要满足企业业务持续落地的信息平台;丰富的实施经验、科学的实施方法论,保障项目顺利实施交付。

销售易专业服务顾问在与客户了解实际业务诉求之后,根据业务流程制定了相应的解决方案。主要分为三部分内容,市场线索运营、销售过程管理、服务支持管理。

线索运营部分将客户前期客户挖掘过程进行了细化,通过市场活动、销售线索来统计线索量、转化情况,并做统计分析。

销售过程管理,通过客户跟进、商机跟进、阶段分析来细化管理业务,提高销售赢单率。

服务支持管理,通过服务项目、派工单、维保计划来支持售后业务流程,量化考核信息。

应用成效

1. 解决移动端工作问题,销售易原生APP,应用更加便捷,解决客户一些业务必须PC端操作问题。

2. 提升销售管理,构建了市场-销售-运营的全流程,提供了不同业务的可视化分析。

3. 实时获取并掌握销售跟单情况,规范化并标准化销售流程,提升销售管理水平。

4. 完善优化售后服务,系统落地客户服务售后服务流程,帮助公司管理售后服务,提高公司服务质量,减少客户流失率。

5. 支撑高层决策,提供灵活的多维度报表,图形化数据,统一决策分析的数据出口,保证一致性。