文/康翔       出品/胖头陀

「生产、制造和应用场景的不断丰富,对软件企业,尤其是本土管理软件企业们提出了新的、更高的要求。」

——胖头陀

从2011年成立至今,销售易这家公司几乎总是处在镁光灯下,不断接受外界的各种目光审视。

这种频繁的出镜,可能未必是销售易创始人兼CEO史彦泽的本意。做To B业务出身的他,笃信技术主导、应用推动的企业发展路线,如无必要从不轻易接受任何媒体的采访。

然而由于资本、市场和用户等方面的需求,史彦泽和销售易不得不一再走到前台,而今年这种露面的频率似乎有逐渐加快的迹象。

在今年1月宣布获得由腾讯领投的2.8亿元D轮融资之后,销售易日前再次召开规模盛大的发布会,并一口气推出三款产品:伙伴云、客服云和现场云。

史彦泽和销售易,又一次回到舞台的中央。

 

连接的时代刚刚开始

在发布会的现场,“连接”成为最核心的关键词。

本次大会的主题是“重塑连接 知化未来”不说,史彦泽的演讲主题也是《重塑企业与客户的连接》,而这个标题也已成为销售易最新的Slogan,代替了之前那句人们更为熟悉,并且朗朗上口的“让销售更容易”。

这种变化的动力,可能来自于能力和目标的进一步升级。

史彦泽认为,互联网的本质是连接。20年来,互联网一直在做人与人、人与物、人与信息的连接;而今,美团实现了消费者和餐馆的连接,滴滴实现了乘客和司机的连接……

从我们当前能够预见的水准来看,以上的各种连接已经做得足够好——当然,这是在To C的前提下。

不过从To B的角度来审视这个世界,我们会发现,“互联网最核心的连接时代刚刚开始”,史彦泽表示。从经济的角度而言,如今大量传统产业的生产方式并没有被互联网改造,处于深层次经济的各种连接,包括企业内部的员工、流程、商品、消费者等在内,仍然没有建立起来。

面对潜在的市场机遇,有人可能会说,To C为代表的互联网风口的上半场结束了,下半场将是To B类互联网企业的天下——按理说,这应该是销售易的利好消息,但是史彦泽却有别的看法。

中国巨大的人口和社会红利,带给中国互联网企业巨大的价值和积极的意义。表面上看起来,似乎该连接的设备和角色都已经包括在其中,于是很多人认为竞争已经告一段落,应该进入新的发展阶段。

史彦泽认为,互联网的上半场远远没有结束。在他看来,与C端千丝万缕的连接相比,B端几乎是一团漆黑,没有做任何的连接。从连接革命的角度来说,上半场远远没有结束。

这绝非强词夺理。互联网的一个重要属性是去中介化,但是在颠覆和革新的过程中,偏偏产生了一堆的“大中介”,58、京东、美团等企业,从本质上来说都是线上中介。

史彦泽相信,没有人心甘情愿被中介形成垄断,剥离本属于自身的利益。然而由于他们此前不能直接围绕客户产生价值,长期脱节于市场和客户,就不得不借助于外部的中介渠道。

销售易希望通过最新的三朵云及一系列产品,支持众多的传统行业,帮助它们直接联系到自己的客户,将效率提升到极致,这也是销售易的创新思想和逻辑。

 

领先全球的产业创举

从逻辑和概念上,销售易提出的问题是现实存在的,也是完全成立的。然而知易行难,做起来的难度很大,具体应该如何落地,如何支持连接的发生呢?

自2016年以来,除了获得C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资之外,销售易明显加快了新产品的研发速度:2016年4月20日,发布旗舰版PaaS平台;2016年7月14日,推出移动PaaS平台;2017年1月12日,发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。

此次时隔4个月,销售易重磅推出三朵云,特别是伙伴云和现场云的问世,意味着销售易的产品连接不再囿于企业内部,而是打通了内外长期以来的桎梏,企业的数据应用从此纵享丝滑感受。

史彦泽列举了汽车行业的例子。此前,我们从4S店购买了汽车之后,和厂家之间几乎没有更多的联系,厂家有可能并不知道用户到底是谁——因为终端的某些数据掌握在4S店和保险公司手中。

假如厂家通过App做到与消费者的全面打通之后,各种维护、保养等服务信息可以直达消费者,汽车厂家、4S店和消费者之间形成了闭环,厂家不仅知道消费者是谁,甚至可以掌握他们的驾驶习惯。

更进一步,设若消费者对某款车型的意见在App中被很多人认同,厂商还可以在生产制造环节对此进行改善,让“闭门造车”真正成为过去时。

这就是连接的力量!史彦泽表示,打通B端和C端非常重要。通过有效的连接,产品制造企业可以升级为服务商,它们能够不再依赖第三方的销售,因为消费者完全可以自主下单购买,而且价格更加优惠。

一个全面开放、无限连接的平台,才是企业重塑竞争力的核心因素。史彦泽认为,营销3.0时代的客户关系变得比以往任何时期更为重要,企业必须用新型的技术和数字化手段服务好客户。以中国制造2025为例,生产制造固然重要,但是前端客户关系将会是牵涉企业变革的核心催化剂。

对To B企业来说,移动互联网尤其是社交网络技术将线下人与人的关系完美搬迁到线上,每个人可以随时被连接,并将流程嫁接到其上,这种革命性的变化是以前从来没有过的。

基于以上,销售易对与企业获客有关的环节,包括伙伴管理、客服、现场服务等,以产品化的三朵云进行全面的覆盖和打通。史彦泽表示,中国的管理软件公司完全可以做出世界级的改变和创新,销售易当天发布的产品就是领先于全球的产业创举!

 

“快时代”的机遇和责任

对于销售易,我算是比较熟悉了。不过当天,我在现场承担了直播的任务,因此得以从一种与以往不同的角度观察这家公司。

围绕直播工作,我和销售易的市场团队在会议开始前一个多月就不断进行沟通。在专门建立的工作群里,一句slogan就可能引发热烈的讨论。随着发布会的临近,讨论也变得日益频繁、具体和深入。

发布会当天一大早,当我到达现场进行彩排时,销售易上上下下已经处于高速的运转当中。每个人都在忙自己的工作,史彦泽也一丝不苟地在台上进行试讲。面对空无一人的台下,他也同样动作有力、表情丰富,投入了最饱满的热情。

下午的活动中,史彦泽不仅发表了主题演讲,甚至全程担纲了发布会的主持人。在直播中我曾经开玩笑说,除了在专业和必要的领域进行花费之外,销售易不愿意轻易动用任何的资金,这也就难怪业界各种投资机构对销售易格外看重了。

在会后的专访环节,史彦泽表示,随着产品技术架构体系的逐渐完备,销售易下一步将会在应用层面做更多的智能化,解放企业内部的生产力。为此,销售易在人力、研发方面已经做好了准备。

在当前这个“快时代”,后发的公司不仅有弯道超车的机会,更重要的在于它们没有历史包袱,可以轻装上阵。以管理软件企业为例,2000年以前成立的公司所采用的技术和架构与现在差异巨大,即便想采用新的技术,也很难与此前的架构整合起来。

销售易问世于2011年,史彦泽认为这是一个非常好的时节——这才是真正以用户为中心的年代,各种成熟的、趋势的甚至是蓝图中的技术,都可以出现在销售易的产品中。

在我看来,销售易就是新时代下中国管理软件企业的典型代表。当今的中国企业不再亦步亦趋地跟随欧美公司,在很多时候中国的互联网创新已经远远走在前列,在SaaS、PaaS等领域,销售易已经多次用他们的杰出表现证明了这一点。

与此同时,广大中国企业的应用场景也更加丰富,它们的需求很难在欧美管理软件企业那里得到及时的回馈。在这种环境下,就要求中国的管理软件企业必须对市场的呼声做出响应,这是商机更是责任。

史彦泽表示,集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM,将会把中国企业带入到以人和关系为中心的新时代。他透露,这只是一个开始,销售易还将不断完善产品布局,促进企业与客户间的高效互动,在最大程度上提升企业的效率和效益。

或许,距离销售易下一次带给我们新的惊喜,已为时不远矣。