原文转载自:T客汇

文章摘要:2017年5月18日,移动CRM领导者销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会,销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云,这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢?

2017年5月18日,移动CRM领导者销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会,销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云,这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢?

 

融资一路高歌,何时转亏为盈?

2010年移动互联网在中国起步,一年之后出身销售的史彦泽带着6个人的团队创立了基于SaaS的销售易,不同于Salesforce,销售易创立之初就对准移动CRM,之后几乎每年都有融资到手,而2016年,C+轮1亿元的融资更是让其成功进入亿元俱乐部,2017年初D轮又获得了腾讯领投的2.8亿元融资。手握重金的销售易产品的研发速度仿佛更猛:2016年4月20日,销售易发布旗舰版PaaS平台;2016年7月14日,推出移动PaaS平台;2017年1月12日,发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。

销售易从早期的SaaS逐渐向行业解决方案渗透,发展路径颇像Salesforce,邀请更多的ISV打造PaaS平台,通过这样的方式拓展产品线和业务,时隔4个月,又推出三朵云成本压力可想而知,。一路高歌之际,对于高成本的投入史彦泽直言不讳,他认为发展PaaS和解决方案,一是客户需求不断升级倒逼销售易向个性化开发、行业定制化发展;二是符合中国由工业经济向服务经济转型的需求。史彦泽认为前期亏损是战略性亏损,始终面带笑容自信满满的他有更大的布局,而转亏为盈仿佛早已成为囊中之物。

但是产品铺得如此迅疾,后期服务能否跟上还值得探讨。很多企业在部署CRM的时候最头疼的问题是培训不足,关于这个头疼病,也需要拿出良药。事实上Salesforce在推出PaaS平台前已经积累了大量的付费客户,并且获利,海量的前端客户也免去了ISV的客源之忧,才能吸引更多的ISV壮大平台。销售易如今虽有2.8亿在手,但是在未获利时推出自己的PaaS平台,若想步步为营更要如履薄冰,在研发产品的同时还需更多考虑如何获得持续付费用户?如何吸引更多ISV?

 

“三朵云”剑指Salesforce和Oracle?

史彦泽表示,三朵云是以客户的需求为出发点,将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM ,不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术,还具备集成性、扩展性、可配置性等优势,是全球首款打通企业内外的CRM,也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案,将企业软件从流程记录为中心,带入到以人和关系为中心的新时代。

同时史彦泽认为销售易如今潜在对标Salesforce和Oracle。面对外界“中国互联网上半场结束”的一片呼声,他指出中国互联网上半场远没有结束,在企业级应用层面,新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚起步,中国企业还可大有作为。而销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上,通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求。

Salesforce用10年的时间成为了市值600多亿美元的巨头有迹可循。首先战略层面,从中小企业入手,慢慢到大集团的分公司或某个部门,再到大集团。随着客户规模升级,内部流程复杂程度升级,相对应其产品也从通用CRM到定制、个性化CRM,再到PaaS平台解决方案,层层上升,逐个击破,脉络清晰。其次是在客户成功方面与客户的互动、陪伴,例如每年都推出基于全球调查的有关于CRM、营销的报告,指导客户成长,如此真诚地陪伴客户,也难怪企业都愿意买单。这也鞭策着中国SaaS厂商在客户成功上继续耕耘。从传统ERP向云端转型的Oracle,对CRM的理解与认知也有其优势,即使负重转型,中国企业与之也有很大差距。对此史彦泽也认为对于CRM的认知,中国与国外还有不少差距。他坦言:“销售易CRM连接、互动,打通企业内外的理念比较领先,但是能不能弯道超车是多方面决定的。”

回到小标题,与其说剑指,不如说找到了方向,看到了希望,但是吸收国外成功经验的同时也要立足中国国情。很多业内人士认为优秀的SaaS公司实现两个指标:一是LTV(用户终身价值)要大于3倍的CAC(获客成本);二是CAC(获客成本)要小于12倍的MRR(月经常性收入)。无论理念还是技术,最终都要回到获客上来。在竞争越来越激烈的SaaS市场,“三朵云”的发布能不能成为销售易赶超强者的筋斗云还不好说,但是这种尝试无疑让我们看到了史彦泽欲与群雄试比高的决心。