“在过去三年中,被称为‘风口’的企业服务市场是如此喧嚣。三年过去了,在2016年整个企业服务市场到了一个分水岭和深水区的时间。”销售易创始人兼CEO史彦泽如是说。

作为深耕移动CRM市场的销售易,在2017年开年就宣布获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,同时发布了基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案。

对于一个市场的活跃度,我们其实可以从资本融资情况看出端倪。销售易自2013年起,连续5年以每年一轮的速度引进融资。2013年11月,销售易获得了红杉资本A轮投资;2014年7月,销售易获得红杉资本B轮投资;2015年3月,销售易获得经纬中国、红杉资本1500万美元C轮融资;2016年4月,销售易完成由经纬中国领投的1亿元人民币的C+轮融资。随后不满一年,2017年1月,销售易获得了腾讯领投,红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的D轮2.8亿元人民币融资。

这足以看出销售易这家公司对于自己所专注领域的持续性投入。

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企业服务市场到底该怎么看?

应该说在过去一年,企业服务市场经历了“先扬后抑”的一个过程。不同的厂商采用不同的玩法在这个市场中“淘金”,投资人、创业者秉承不同的理念,经过不停的试错之后,人们对于这个行业的共识在形成。

“这个共识就是一个公司要想为企业提供更好的服务和价值,这个公司必须将产品和服务以客户和市场为导向,能够深层次地将自己服务领域的专业性不断提升。”史彦泽说。

史彦泽表示,随着消费升级以及技术驱动,企业服务市场已经进入到深水区。互联网的深入发展带动传统行业升级,随之带来的是消费模式的变化,企业需要数字化转型才能应对产业升级以及客户多样化的需求。“数字化的一个重要表现是一个组织内外的连接和打通,比如现在的餐饮行业就是典型的代表。”

此外,还有技术驱动。云端技术将整个软件交付变得非常容易,移动互联网与社交的融合,还有物联网。“当所有的外部客户和产品,内部的伙伴被连接起来以后产生的数据量将会是巨大的机遇,数据的智能和分析将是企业服务市场非常重要的驱动力。”史彦泽说。

基于这样的思考,史彦泽认为,接下来销售易要做的是支撑和赋能所有企业跟客户互动连接的全过程,实现数字化与智能化,从而提升客户的满意度,让每一家企业真正变成以客户为中心运营的企业,能够实现一个可持续的业绩增长。

 

PaaS平台成就销售易的宏大愿景

销售易本身是专注于移动CRM领域,但是各行各业对于CRM的需求具有很强的独特性,如何解决?“过去两年时间我们投入了很多的资源和精力攻克和解决这个问题,答案就是销售易PaaS平台。”史彦泽说。

目前各行各业都在拥抱互联网+,但是行业客户面临较多的挑战:传统CRM服务商一直着眼于企业内部的管理,因底层构架问题难以满足企业内外打通的需求,不能支撑互联网+下新型的业务架构;企业IT部门自行从零开发的人力成本、时间成本等太高,如果依靠合作伙伴或外包商来开发则资金和后期维护成本巨大;垂直的基于某个业务线条的解决方案提供商也存在系统灵活性不足,缺乏整体设计、容易带来新的信息孤岛等缺点。

销售易的PaaS平台将所有的产品和组件都微服务化,用户可以根据自身的业务需求自由组合,这样企业就能避免重复大规模投资在IT系统上。同时,系统预置了一整套针对市场营销、销售管理和客户服务的CRM业务逻辑,能够快速实现企业业务的个性化,并且在业务发生变化时,随时调整,灵活配置,让解决方案短时间内实现落地。

据悉,2016年4月20日销售易PaaS平台揭开面纱,自发布后经历了半年左右的快速迭代,在创新性(大数据的应用,移动体验的创新)、质量(平台架构的专业性,完整性)、扩展性(配置扩展性,定制开发扩展性)、第三方开发(友好性,便利性)等方面都取得了长足进步。目前已为几十家大型上市公司构建应用程序提供服务,支撑各行各业的个性化业务运行。

销售易高级技术副总裁叶晖将销售易PaaS平台的特点归纳为:可扩展、可连接、深度开发、移动平台。其中,移动一直是销售易的优势所在。移动PaaS可以让用户通过原生+灵活的配置,实现流畅性和个性化的和谐共处,带给用户更聚焦更具归属感的使用体验。

“销售易PaaS平台不是一个通用的PaaS,而是一个应用PaaS和业务PaaS。销售易PaaS平台在CRM应用层把所有的业务模块化、微服务化,更好地满足客户个性化和行业化的需求。”叶晖说。

销售易PaaS以元数据驱动架构,拖拽式应用开发框架为基础,构建安全、多租户、全渠道的应用,并具有社交、智能化、国际化等独特属性。客户可以通过PaaS平台构建符合企业发展需要的新型业务应用程序,打造属于客户专属的移动CRM应用平台。

同时,基于销售易PaaS平台,合作伙伴无需从零开始,可以利用完全组件化的平台开发环境,让应用程序迅速落地,从而为客户提供优质的行业解决方案。叶晖说,传统的开发方式需要1到2年才能推出的行业解决方案,利用销售易的平台仅需3个人通过2到3个月就可以完成开发及测试。

 

写在最后

在过去一年,企业服务市场呈现出了前所未有的发展态势,销售易专注于移动CRM,通过自身实践探索最佳的商业模式,并走出了一条符合自身发展的业务创新之路。

虽然销售易通过SaaS模式进行产品与服务的交付,但是其通过PaaS平台进行行业拓展,这种企业服务的玩法值得其他厂商借鉴。