全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner曾于2011年首度提出Nexus of Forces的概念,指出“云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术力量在一个点上交汇融合,将会在科技应用、商业运营、市场动态以及人们生活变化上创造出一种全新的局面。”无独有偶,几乎在同一时间,大洋彼岸有一家叫做销售易的创业公司,正在利用新型互联网技术和体验重构CRM。在不到四年的时间内,销售易凭借对全球CRM发展趋势的前瞻性判断,已成为移动CRM领域的代表厂商。

致力于研究企业级市场创新力量的Gartner 年度Cool Vendors榜单于不久前发布,销售易作为移动CRM领域的创新型厂商成功入围,以一个正在从边缘成长起来的巨人姿态出现在全球权威行业榜单中。该榜单评选的初衷是为了肯定那些虽然目前公司规模不大,但却在行业内极具创新力,能够引领行业未来发展的活力型企业。销售易CRM作为一款彻底拥抱云、移动、社交技术而诞生的新一代CRM产品,把“移动+社交”的理念推向销售管理CRM行业,同时也是全球首家原生于移动的销售管理APP,比Salesforce1推出还要早7个月。

历史总在反复上演。如同全球CRM巨头Salesforce公司的创始人Marc Benioff在本世纪初喊出“No Software”的口号,并借助云技术成功颠覆上一代安装部署型CRM产品一般,销售易创始人史彦泽也早早看准了移动和社交技术将再次改变PC时代的CRM产品,并预言 “PC时代CRM已死”。同样是颠覆的创新者,这一次,站在巨人肩膀上的销售易,准确嗅到了CRM未来的发展方向,并提前布局,做好了充分的准备,欲在企业级市场上演一场精彩的“蚍蜉撼大象”。

作为云计算领头羊的Salesforce,在社交和移动计算时代到来时,也在积极拥抱这些技术,然其固有的技术架构和庞大的现有客户群成为制约其快速拥抱移动和社交技术的障碍。截至目前,Salesforce在移动CRM上的进展缓慢,繁复的功能和体验成为其改进的硬伤,收购来的社交产品也很难快速融入公司的整体发展。

Nicholas Negroponte在数字化生存(Being Digital)一书中曾说道:“渐进思想是创新的最大敌人。”背着包袱缓慢前进的昔日巨头自然无法与拥有“破坏性创新”思维的新锐厂商正面交锋,于是,在移动CRM领域,销售易的卡位战告捷。

那么,下一代的CRM究竟是什么样的?下文将以Gartner对新一代CRM产品的研究和评估结果为标准,来说明为何销售易能够代表新一代CRM的发展趋势。

1、 新技术的创新应用

Gartner 认为云、社交、移动和大数据技术已经成为下一代CRM产品的基本技术标准,单一应用其中一项技术难以对传统CRM带来用户体验和客户价值的全面提升,这几种技术的无缝融合,将为CRM带来颠覆式的变化。

不同于使用单一技术打造产品或者在移动办公协同工具上加入CRM功能的产品,销售易CRM从诞生伊始,就全面拥抱云、社交、移动和大数据。销售易创始人史彦泽认为,让CRM系统真正成为未来企业增进客户关系的系统,一项关键技术就是社交网络技术。同时,他还指出,移动互联网对CRM的改变是革命性的,因为移动技术在改变人类生活的同时,也必将改变企业的工作方式。新一代的管理工具需要随时随地支撑“在路上”的销售人员和企业高管的工作需求。这一点正契合Gartner对于上一代CRM“将WEB端的CRM生硬地搬上智能手机便号称是移动版”的批判,Gartner认为这样的移动版CRM“从来没有考虑应用如何去适应一个销售人员典型一天的工作,并提供最大价值”。

2、 产品功能深度

Gartner认为,CRM作为企业销售管理战略的落地支撑工具,需要能对不同规模企业的销售管理需求做全方位专业支撑。Gartner将企业销售管理功能分成三部分,分别是销售机会管理、销售人员效率管理和销售绩效管理,即CRM除了支撑销售流程自动化外,还需要提升销售人员的工作效率,并使团队运作更加高效。

销售易不断拓展产品功能的厚度,当客户信息化水平较高、销售行为和流程复杂、要求科学化、精细化的销售管理时,销售易相比其它CRM产品的专业优势便能够更加凸显出来。销售易通过打造销售管理端到端的全流程,对销售过程进行精细化的管理和分析,形成市场活动-线索池-客户池-销售漏斗-签到-回款的销售闭环,并在此之上提供了销售漏斗、销售预测、销售分析等功能,能够根据公司的业务特点,为销售人员及高管提供专业的流程支撑,为销售机会管理和销售绩效管理提供坚实的流程和数据基础。

3、 行业深度和灵活性

Gartner认为,在行业深度方面,尽管销售管理的功能和模块有一定的通用性,但不同企业的具体需求还是有很大差别的,这就要求CRM厂商除能够支持灵活的自定义配置功能外,还需要能够根据不同行业需求做一定程度的行业化,以更贴切不同客户的业务需求。

销售易在打造产品的过程中,除了注重产品的功能厚度外,还不断拓展平台广度和行业深度。弥补了其它CRM产品只有一个版本、无法形成销售管理闭环、打单过程不能精细化、不支持多业务类型等缺憾,销售易不仅推出了企业版,支撑中大型客户的使用需求,还针对典型行业的普遍需求和业务痛点,结合行业的发展趋势和业务特点,为行业客户提供专业的解决方案。除此之外,销售易还提供了强大灵活的配置机制,方便管理员根据企业的实际需求进行深度定制,还并提供完备的API接口,方便与企业已有业务系统或第三方业务系统的对接,自开发移动客户端等。

除了Gartner提出的以上三点外,销售易还在产品的易用性上努力钻研,将消费互联网的体验和交互带入企业级应用,秉承以用户为中心的产品设计思路,始终围绕销售人员的一天来组织和设计产品。在交互体验上,考虑到中国消费者的使用习惯,销售易开创行业先河,首次采用类微信的底部导航方式,化繁为简,极大地降低了用户的学习成本,提升了用户使用体验。

在Nexus of Forces背景下诞生的销售易,作为第三代CRM的代表,第一次将CRM从企业管理软件升华为支持销售日常工作的销售互联网工具,把CRM从PC时代带到了移动互联时代,也引领了一批中国SaaS型创业公司迅速成长起来。销售易CRM产品不仅成为行业内诸多公司在产品的功能点设计和技术架构方面争相效仿的对象,甚至些做协同和办公软件的厂商,也在自己的产品上不同程度地加入了CRM的功能。然而,当客户信息化水平较高、销售行为和流程复杂、要求科学化、精细化的销售管理时,销售易CRM产品的专业优势依然相当明显。

此外,销售易还拥有专业的服务团队,从售前、实施到售后提供全方位的专业服务,改变了其它CRM公司由于缺乏对SaaS行业的深入理解而缺乏专业分工、无法向客户提供专业服务的行业现状。销售易从创立之处就设立了专门的实施团队和客户成功团队,为客户提供深度定制和二次开发的专业服务。同时,客户成功经理还会周期性地回访客户,为客户提供及时有效的支持,保证客户获得真正的价值。

越来越多的迹象表明,中国的创新力量正在崛起,虽然目前中国企业级市场仍然远远落后于美国,但随着资本对中国企业级市场的注入和倾斜,市场也迅速火热了起来,中国企业完全有可能在移动互联时代弯道超车,打造世界级的产品和服务。