东莞市安达自动化设备有限公司 副总经理 兰江华

近年来,中国的制造也正在从传统制造向智能制造转变,并且效果显著。中国电子信息产业发展研究院于近期发布的《2017-2018中国智能制造发展年度报告》提到,目前,我国已初步建成200多个数字化车间/智能工厂,预计2020年国内智能制造市场规模将超过2200亿元。这个巨大的蛋糕正在坐等有实力的,有眼光的企业来瓜分。

“软硬兼施“的智造专家 引领智能制造行业风向标

安达自动化是从事制造研发生产智能装备的一家综合性服务商,其主要产品是用于表面贴砖,电子制造,以及手机制造链方面的服务行业和制造企业。从产品本身来讲的话,安达的产品主要集中在手机制造链上,主要优势应该体现在软件的研发和整个机械结构的性能,包括一些关键零部件的研发。这个是目前业内可以得上是一个非常有潜力,而且具备一些独角兽企业性质的企业。

智能的CRM平台辅助企业经营管理

团队实力强大催化企业最终选择

像安达一样沉淀了20年的企业,客群非常广,到了现阶段应该是要向信息化做沉淀,所以当时我们选择CRM最主要的目的是想解决客户资源信息沉淀的过程,但是随着考评的过程当中会发现单一片面的追求信息沉淀,可能并不能解决企业的现状,当时我们对CRM的选型,包括对CRM系统的要求做了进一步叠加,当然这个叠加希望能解决我们哪些问题,首先是解决掉客户资源的收集和采集,第二是想通过这个平台能达到跟内部各个环节,比如说研发,生产,销管,能达到统一的对话渠道和形成统一的对话语言。第三方面就是在数字化要求的今天,我们希望系统能够给我们带来一些数据化的智能分析,并且帮我们的销售部门形成一些关于产品,关于定价,关于客户方面的决策依据,主要是想解决这些问题。

选择销售易当时有三个方面是重点考虑的,第一,当时选择销售易的原因是我们觉得研发方面投入非常重,因为我觉得不论是一款互联网形势下的产品,还是传统制造业的一款产品,我们觉得研发应该是这款产品生命力的原点,研发方面的投入是我们选型的重点,第二是我们特别看重服务的实施团队,就是整个产品,要把产品从最开始调研期间,到最后落地到企业的实施期间,我们希望能够看到一步步接地气的行动和计划,销售易向我们展示这方面,第三是关于产品本身,我发现了产品本身的模块化功能特别强,加上我自己对软件的一些使用的经验沉淀,我觉得很多模块应该可以达到自定义,甚至是超出产品本身的数据设计和沉淀,所以我选择了销售易。

销售易横向贯通企业内部连接

逐个击破企业核心痛点

从内部的部门架构来看拉通了研发,生产,销管,包含财务部门,这几个部门主要是除了销售管理方面应,该是解决了销售可视化的问题。财务部门是已经把我们的,因为我们的产品线比较多,有一些标准的,也有一些非标准的,标准产品的定价机制,CBQ的模块当中是标准的,但是非标准的需要财务核定一定的价格,我们的财务,研发,生产,包括销管,把部门横向拉通了,这并不是一个市场的软件,应该变成一个公司集体运作的系统。

销售易帮助解决的问题?

应该是解决了90%以上,甚至说还通过跟他们的成功的团队沟通,应该还增加了一些更大的功能,比如说最基本的功能,解决掉用户信息沉淀,以前我们大概有上千家用户的资料,但是这些资料都散落在销售人员的电脑或者笔记本里面,现在是通过整个系统把客户的资源全部沉淀到我们里面去了,对我们整个的已成交客户的情况,包括产品的情况,包括了客户的使用产品的一些过程,我们能够看到这些数据和能够定期地对用户产生回访,或者对设备进行实时监控,这是用户的数据沉淀。第二,达到了数据决策的东西,曾经开发了哪些客户,有多少客户转化为定单,这中间究竟哪些客户,什么原因,回馈了哪些资讯,我们把这些资讯形成了一部分的数据。第三是达到了对团队的评估,会分不同的区域,不同的业务单元,各个业务单元和各个业务区域是有自己的目标,包括自己的费用考核,没有上系统之前,这部分的统计过程是滞后的,沟通也不能实时和动态,上了系统之后,把这部分数据放到系统里面,很多考核的数据,团队评估的状态变成动态,实时,并且可监控,这样的话从这个角度来看是解决了我们不少的问题。