疫情下如何维持业绩增长

随着互联网的发展和苹果公司带来的示范效应，人们逐渐意识到对于一个产品型企业来讲，用户体验好坏关系着一个企业的兴衰。过去人们设计产品考虑的是如何实现相关功能，再美化一下就完成产品制作。而现在这样的模式已经行不通，人们意识到好的产品是应该具有情感的，能够处处体现产品使用中带来的对人性的关怀，首先它应该是被“设计”出来的，于是各个互联网公司均成立用户体验设计部。当然，销售易也有自己的用户体验设计部，借此机会，我将我这些年来对用户体验的一些认知和理解简单给大家介绍一下：  用户体验设计不是艺术创作首先，设计师不是艺术家，用户体验设计不是艺术创作。艺术创作可以天马行空引起人的无限遐思，例如《蒙娜丽莎的微笑》这幅画，人们千百年来一直在研究蒙娜丽莎为什么拥有这么神秘的微笑。而用户体验设计的本质是帮助用户解决问题，它有一条准则叫别让我思考，这恰恰和艺术创作的本质冲突。其次，艺术创作抒发的往往是作者对生活的感悟以及情感的宣泄，这种感悟和宣泄往往是以创作者为中心的，是主观的。而用户体验设计的本质，是需要设计师尽可能的抛弃自己的主观感觉，通过调研、访谈、分析、设计去研究如何更好的帮助用户解决问题。这种设计往往是以用户为中心的，所以，用户体验设计也叫以用户为中心的设计（UCD)。  用户体验设计师需要做什么事情前面提到，用户体验设计的实质是如何帮助用户有效而愉悦的解决问题，所以设计师的工作不只是单纯的帮助产品经理绘制原型和美化界面，这不能称之为设计。在业界，我们把这种行为叫做给猪描口红，猪还是猪。我经常给我的团队举一个鼠标的例子：大家都非常反感被称之为“美工”，认为这是一种贬称。可是如果一个鼠标的各项特性参数功能都被做出来了，你只是设计了一下造型和颜色，你其实做的就是“美工”的角色。而一个好的鼠标，除了好看的外观，应该有更多需要关注的地方。例如：使用对象、鼠标材质、重量、按键力度、按键行程、鼠标精度、使用寿命、响应速度、鼠标大小、是否适合手型等等。因此，我们提出真正的用户体验设计是贯穿在整个产品生命周期的全过程。设计师从一个在产品后期做“美工”的角色，变成了团队的核心角色之一。工作从单纯的画界面、图标，变成了用户访谈、需求分析、竞品分析、信息架构、交互设计、视觉设计、前端开发、研发跟进与验证、产品测试、可用性测试、用户反馈收集、用户行为数据分析、新版设计目标的工作。之所以我们会有这么多的设计师，这其实是一个思维方式的转变。时代在变迁，这个行业在不断的发展，现在的用户体验设计关注的不再是界面和外观，而是实实在在的帮用户解决问题，是实质和内涵。 （见下图，UX为用户体验设计师简称，UX的工作是伴随整个产品的生命周期的，完整UX团队应该至少包含：交互设计师、视觉设计师、前端开发工程师。）  用户体验设计是客观的、理性的很多人会说，体验这个东西，每个人的感觉不同，这是主观的，无法被测量的，这其实是一种错误的认知。用户体验的好和坏是客观的、真实存在并且是可以测量出来的。在用户体验设计中，一个用户肯定是主观的，但是当你调研了足够数量的样本，好和坏就是客观的了。快慢是一种感觉，但是可以通过测试响应速度来量化，界面的美观、交互的易用性、需求满足度可以通过用户的好评度进行量化。因此“用户”的概念其实不应该是某一个具体的人，而是一个角色的概念，而是具有相同目标相似行为的一种群体。以大众点评对餐厅的评分为例，通常情况下，如果是5颗星，并且有了足够的打分样本，通常这个餐厅不会让你失望，我们可以说这个餐厅的体验是好的。 [...]

华测导航致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案，专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售 ，主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备，以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。 伴随着中国北斗卫星导航产业的发展，华测导航已经成为国内高精度GNSS设备著名品牌，产品已经覆盖全球97个国家和地区，为高精度GNSS产业创造了巨大的效益。 2017年3月21日于深交所上市 。  华测导航面临的挑战随着公司上市，整体业务保持高速增长，客户、机会核心资源需要有效的管理，公司资源信息需要留存沉淀；业务团队人员规模保持高速年增长，营销管理迫切需要一个成熟易用的移动CRM平台；业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多，团队生产力需要得到释放；销售平台与技术支持、仓库物流、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。  销售易的解决方案结合华测导航的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景，我们以客户、机会、订单为核心业务基础数据，配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并整合了CRM、用友U9-ERP、注册码系统、订单收款系统，完成多系统数据间的互通。 [...]

转眼间，加入我易已经几个月了，销售易CRM已经稳居我手机APP使用时间的Top 3，另两个是微信和邮箱。这也体现了当下移动化、社交化的使用诉求。作为End User,  有以下几点体验想和大家分享一下：1.功能全：作为销售管理者要用的功能，一个APP 就能全部满足。每天看得最多的是销售预测、商机和知识库；通过创建、接受日程与同事协同；每天早中晚各做一次审批，申请、报销提示待办；在不同的主题、任务、项目群里发送回复工作消息。2.体验佳：使用过程中经常有些贴心的小功能给人带来惊喜，例如：创建日程后拥有群组讨论的功能，可以就日程安排、问题和建议展开讨论。还有发布会议目标内容，相关人就可以直接在工作群里进行讨论了，日程约好了也会自动同步到手机的日历。有同学不禁要问，那为什么不直接使用手机日历安排日程呢？因为使用销售易，同事就可以看到你的可用时间。3.速度快：移动办公方便快捷，软件打开与使用流畅。数据库里各种取数的仪表盘，如果有需要，都能即时展现！当然，真要用好CRM，除了好的产品之外，管理体系和管理要求也是必不可少的。优秀的销售方法论能大大缩短公司新成员的融入时间、激励老销售稳扎稳打，改善协同工作效率、提升转化率和赢单率，进而实现销售业绩腾飞！ 

易观国际集团自2000年成立至今，从数据分析、数据产品到数据平台，经历了从发现问题到量化问题再到解决问题的3个阶段。其子公司北京易观智库网络科技有限公司成立于2012年，作为中国的大数据公司，打造了以海量数字用户资产及算法模型为核心的大数据产品、平台及解决方案。 易观总部位于北京，在上海、深圳、成都、长沙均设有分公司。易观常年服务的客户，包括互联网创新公司、投资机构、传统品牌企业等多种类型。易观始终致力于利用大数据分析技术，为企业提供数字用户画像及竞争分析等产品服务，助力产品运营；帮助企业高效管理数字用户资产和对产品进行精细化运营，通过数据驱动营销闭环，从而实现收入增长，成本降低和效率提升，显著规避经营风险，实现精益成长。易观的数据平台是易观方舟，产品家族包括易观千帆、易观万像以及行业解决方案。截止2018年9月30日，易观累计覆盖23.6 亿智能终端以及5.93亿活跃用户。  管理痛点及挑战随着企业的发展，销售线索的爆发式增长及团队的日益壮大，业务管理逐渐变得复杂，难以通过人力达到全方面管理。怎样解决复杂的业务管理问题、释放更多的人力，让不断完善的管理思想落地实践成为当前急需解决的难题，主要挑战如下:1.线索的质量、是否有人跟进、成交率如何 通过各类活动及其他途径，会获取大量的线索资源，这类线索的收集、分配全部靠人工处理，效率低、时效性差，并且无法获取到准确的数据用于分析线索的质量、跟进情况及成交情况，数据不能准确支撑市场策略的下一步执行。2.如何更精细的管理销售跟进过程 [...]

余清泉（Yu Qingquan），51社保创始人/CEO，国内知名社保专家，团中央人社部“中国青年创业奖”获得者。兼任中国青年创业者联盟副秘书长。51社保获得多轮投资，发展迅猛，开创了中国互联网社保服务，致力于为企业提供社保、商保、薪酬等人力资源共享服务，坚持全国直营服务“京东模式”，覆盖全国所有一二线城市。曾获得团中央、人社部颁发“中国青年创业奖”、中国青年创新创业大赛全国金奖冠军，大中华区人力资源服务创新大奖，中国最具投资价值企业风云榜50强，创新创业新锐领袖人物等荣誉。余清泉同时也是知名的专家型创业者。高考全县文科状元，国内首届社保专业毕业。《中国企业社保白皮书》系列报告主笔，《社保公积金代理服务标准》起草人。《社保管理师》、《人力资源财税师》首席讲师。已出版《社会保险法律政策与工具速查》、《社会保险法实战策略》、《企业人力资源法规速查大全》、《企业人力资源管理师考点地图及真题精解》等专业书籍；并在《中国社会保障》、《中国劳动保障报》、《北京晚报》、《京华时报》、《新京报》、《北京劳动就业报》等多家报刊杂志接受采访或发表文章。

51社保隶属北京众合天下管理咨询有限公司旗下，是中国薪税保服务品牌。致力于为企业提供薪酬、个税、社保综合解决方案服务。51社保采取独特创新的4S模式（“方案Solution+系统System+共享服务Shared Service”），帮助广大中小企业控制用工风险、降低人工成本、提升员工福利。凭借专业、前沿的综合解决方案，高效的互联网服务模式倍受赞誉，正在成为“企业标配”。 51社保已获得多轮VC投资，商业模式、创新产品和专业服务倍受赞誉。提供互联网、金融、新零售、运营商等多个行业整体解决方案。 目前51社保已经服务了10000+企业客户，既包括36氪、Boss直聘、爱空间等高成长型企业，也包括腾讯互娱、百度外卖、携程、红星美凯龙等行业龙头企业。同时，51社保也是阿里钉钉、猪八戒等平台唯一接入的社保服务商。 今天，与大家一起分享一下51社保曾经面临的客户管理痛点与挑战及其如何解决这些痛点与挑战的过程与经验。 [...]