疫情下如何维持业绩增长
大型企业复工后的深度思考：如何实现复杂业务的 “无人”驾驶
新冠肺炎疫情多天来增长趋势放缓，很多企业复工节奏在不断加快，“无接触”复工、“少聚集”轮班模式等帮助企业员工稳妥渡过这段特殊时期。对于企业而言，经过这次疫情的洗礼，更多管理者在面对特殊情况管理时，大型企业的组织结构复杂、客户关系交错、业务形态众多等特点，让其深感无力。如何能够更快速、更精确、更低成本的实现企业管理智能化，成为大家关注的焦点。 对于大型企业而言，业务管理若能实现“无人”驾驶将是一项重大突破。从众多类型的B2B客户服务经验总结来看，客户在下列3个方面的业务智能化管理最为迫切：产品、价格、售卖方案和合同管理；销售团队多类型、多维度目标管理；客户、资源、业务团队的跨区域管理。 以下以一家仪表仪器企业（以下简称“C企业”）为例，展示其如何实现上述三点需求： 1. 配置、定价、报价管理体系，B2B企业的3分钟“快销”方案 [...]
IDC发布2019上半年中国销售自动化SaaS市场份额报告，销售易增速最快位居前列
近日，国际知名研究机构IDC公布了2019年上半年中国销售自动化(Sales force automation，CRM核心模块，以下简称SFA) SaaS市场份额报告，报告全面解析了中国SFA SaaS的市场现状，并对全球各大厂商在中国SFA市场的份额占比进行了估算排名。企业级新型CRM开创者销售易在中国SFA [...]
抗“疫”指南：客服效率高+远程零差评，它是如何做到的？
1、同一个问题，回答5遍，效率不低才怪A公司是一家做空气净化器的公司，公司本来打算正月初十正式开工营业，但是受疫情的影响，公司员工目前仍然在家办公。谈到此次疫情对企业的影响，公司的负责人说：“疫情来袭，很多中小城市，物流公司都无法进行运输和配送，很多客户这个时候就会通过电话、官网、微信、微博等方式进行咨询，查看物流信息或者咨询退款流程，咨询量猛增的 同时，很多客户会通过不同的渠道咨询同一个问题，我们的客服只能一遍又一遍的去回复，同一个问题，回答5遍，效率不低才怪！ ”A公司目前虽然有电话、官网、微信、微博、短信等多个客户咨询渠道，但渠道众多，却无法进行统一管理，客服需要重复回复同一个问题，不仅效率很低，客户体验也不好。2、上门维修变得困难，要是可以线上解决客户问题该多好B公司是一家做精密测量仪器的公司，公司里有一个将近100人的售后维修团队，负责上门维修出现问题的设备。突如其来的疫情，让上门维修变得困难，一方面是因为公司有将近一半的维修人员在所在地无法返回，另一方面是因为很多客户担心上门维修有风险。公司的维修负责人说：“其实，很多问题是因为客户失误操作，导致仪器参数出现错误，这些问题如果可以通过线上沟通的方式，将仪器参数设置的方法以图片或者视频的形式发给客户，客户自己就可以重新进行设置，也就不需要我们的维修人员上门维修了，这样既解决了客户的实际问题，也节省上门成本。” 突如其来的疫情，一方面让企业的售后咨询量猛增，客户等待时间长，体验差；另一方面，上门维修变得困难，客户的设备出现问题，无法及时得到解决。面对这两个难题，该如何解决？ 多渠道整合，一个平台击破“渠道多、难管理、效率低” 的难题 [...]
抗“疫”指南：线索转化率变高，不怕疫情来干扰！
突如其来的疫情，打乱了开年的节奏，也打乱了企业的经营节奏。经济运行所受到的巨大影响，势必让很多企业都面临巨大的挑战。全国上下抗击疫情，采取了多项防控措施，那么企业面临这场战“疫”，该如何实现逆势突围，保持业绩稳定增长？ 管理学专家陈春花教授在2008年全球金融危机时，写过一本书，叫做《冬天的作为》，开篇写道：“增长是一种理念，并以这样的理念来指导它们的行动。”面对逆势，更要将“增长理念”植入到每一个阶段。 一、客户线索全生命周期管理，提升转化率增长 受春节和疫情的影响，线下活动几乎全军覆没，线上渠道获取的线索数量减少，如何让每一条客户线索的转化率保持增长成为关键。 [...]
抗“疫”指南：营销人在家中坐，优质leads线上来
2020年春天，与以往不同。 突如其来的疫情打乱了所有人生活、工作的步伐。各种经济形态、实体企业更是受到了前所未有的冲击。很多BtoB企业，已经将业绩翻番、团队扩招、产品扩充、搬去高档写字楼等从2020年的心愿清单里摘除，并换上了“活下去”这一条。 “疫情都这么严重了，还怎么做营销？” “原来就觉得ROI不高，这下还怎么提升转化效果？” “疫情当前，老板说要精益运营，1块钱要花出5块钱的效果，这怎么办？” [...]
疫情之下，企业如何维持销售运转及业绩增长？
【前言】2020年春节，一场突如其来的新冠疫情，改变了中国人民庆祝节日的习俗与方式。随着时间的推进，疫情对众多企业乃至中国经济的影响开始凸显，众多企业主和CEO们在紧密关注疫情发展的同时，都在思考如何应对突发情况可能带来的收入锐减和成本高企的现金流压力。 疫情倒逼生产生活业态朝着数字化、智能化、线上化方向发展。在这种形势下，作为企业中收入和成本的最大组成部分之一，销售团队该如何高效安排？不能拜访客户签署订单，一季度乃至全年的销售业绩会受多大影响？工资正常发放却没有实际收入进账怎么办？客户方会不会因为受疫情冲击而取消或暂停已签项目？完不成收入目标是否需要考虑裁员来降低成本？而这些挑战，对于今年需要融资的公司更将会被放大。 销售易创始人兼CEO史彦泽，拥有20余年中美销售及销售管理经验，曾担任全球最大的管理软件企业SAP中国商业用户部总经理，多次荣获SAP、Dell等跨国公司Top Sales称号，并创办了销售管理CEO脱口秀《销售彦论》。而销售易，作为企业级新型CRM开创者，创立之初就融合了系统的销售管理理念，作为智能化的销售工具，销售易CRM希望借助理念赋能产品，从而帮助数以万计的企业打通前端需求链，提升销售管理效率，加速业绩提升，让客户在产业互联网时代下快速完成数字化转型升级。 通过本期分享“疫情之下，企业如何维持销售运转及业绩增长？”，小易希望可以给困于疫情的企业一些参考，借助我们自己的经验与能力，帮助各位企业主们有条不紊地维系销售团队运作，将疫情的影响降到最低。 [...]
