疫情下如何维持业绩增长
此前从未踏进汽车业，这家公司为何想帮汽车经销商“连接”客户丨亿欧汽车
自1885年德国工程师卡尔·本茨研制出世界上第一辆汽车后，在百余年间，汽车已经成为人类社会最主要的交通工具。而在中国市场上，伴随着经济持续高速发展，汽车也逐步走入普通百姓的家庭。在汽车从“奢侈品”转变为“消费品”的过程中，经销商便成为了汽车产业打通生产—流通—消费三大链条的重要载体。在传统汽车销售模式中，由于车企（主机厂）并不直接与消费者产生联系，而是将新车卖给经销商，再通过DMS经销商管理系统了解经销商所获取。这就导致车企掌握的消费数据具有滞后性且准确性不足。而汽车销售的前后端数据未能打通，也使得部分车企、经销商的营销手段不够精细化，对用户进行了不必要的打扰。因此，如何高效对接供应商与消费者，使得商品能够精准介入消费者的需求便成为了汽车经销领域所探讨的问题。进入21世纪以来，随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及，数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。2020年，中国企业级CRM品牌销售易推出了汽车经销行业CRM解决方案；而在2021年12月又发布了汽车经销商数字化运营平台“易行”，助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的客户全生命周期管理。由此销售易正式进军汽车经销领域，为已进入存量时代的汽车行业构建私域客户营销服务和运营体系。作为一家涉及科技、工业及零售等多个领域的CRM厂商，销售易为什么会跳出自己的“舒适圈”来到陌生的汽车流通领域进行博弈？营销的数字化转型能够为汽车销售带来怎样的改变？带着这些问题，销售易创始人兼CEO史彦泽与亿欧进行了一次深入交流。供需关系已变，汽车经销需要数字化“汽车经销之所以需要数字化转型，主要原因是需求端发生了改变，汽车市场正逐渐走向饱和。”史彦泽说道。当今的中国市场竞争环境依旧激烈，当某个领域存有较高的利润时，那么行业的竞争者便会蜂拥而至，通过生产同质化的产品，将其利润快速压榨。在此之后，市场的供需关系便会发生变化，商品不会因为紧俏而变得抢手，供过于求的局面就此产生。同样，这一情况也存在于汽车行业中。据乘联会统计，自2016年开始，随着汽车产量的逐渐加大，中国乘用车的销量及增速便开始出现下滑。尤其在2018年以后，乘用车的销量更是形成了连续负增长局面。截至2020年，乘用车的销量已从2016年的2325万辆下降至1929万辆，跌幅达到17.13%。而销量的逐年下滑意味着，汽车市场也逐步由以首次购买为主的增量市场切换为以增量换购为主的存量市场。“在增量时代，由于正处于汽车供不应求的市场环境中，经销商并不会担心汽车的销路。”史彦泽说道，“随着存量时代的到来，汽车销售的市场也发生了变化，民众对于汽车的购买需求已经不再强烈，市场也趋于饱和，这时经销商开始为汽车的销售路径而担忧，从而寻找解决办法。”然而，市场环境的改变并不意味着汽车经销已是明日黄花。随着移动互联网、云计算、人工智能技术的发展，社会环境变革加速也同样激发类似零接触、云消费、无人自助化、智能自动化等数字化革新需求。而汽车经销商集团如若想获得更好的发展，也应该顺应时代环境，利用新工具、新技术来实现与社会要素的链接。也正因如此，汽车行业的营销数字化转型也似乎成为了该领域“由衰转盛”的唯一策略。在此情况下，销售易在稳住B2B领域的CRM基本盘之后，也开始进军汽车行业，并希望将该业务变成该公司的又一业绩增长点。在销售易2020年推出的汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案中，该公司通过搭建私域流量池、全场景自动化营销以及一站式保客运营等多种方式将汽车经销商在售前、售中、售后不同阶段的数据进行打通，帮助企业做好数字化的营销服务和客户运营，更好的经营客户。“汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案的本质是通过互联网技术将汽车经销商的服务全部在线化，并围绕着汽车的生命周期将其与客户联系在一起，通过数据的分析将客户进行分群画像，然后再进行细分从而达到服务上的闭环。”史彦泽说道。数字化营销的核心是什么？是客户在互联网时代，随着信息呈爆炸式增长，客户很难在巨大的信息流中发掘到企业的产品，原本依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效，而互联网上的潜在客户更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。因此，产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化，才能够迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。未来的市场营销也将逐渐向客户端倾斜，一个“以客户为中心”的用户主权时代已经到来。值得注意的是，“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度，而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”，与客户之间建立一条“快速的数字化通道”，留存好与客户之间互动的数字化数据，形成企业客户的私域数据库。正如销售易之前曾说过的那样，“以客户为中心”是让‘人’的价值得以体现，这需要将信息、任务、资料以‘人’为中心重新组织，可能还要引入一定社交性。据销售易官网显示，如今该公司已将汽车经销商、乘用车主机厂OEM、商用车企业以及汽车后市场企业等领域涵盖其中，并通过数字化的方式将上述领域的售前、售中、售后等不同阶段的数据全部打通。这样企业就可以根据客户所提供的数据与客户进行精准沟通并为其服务。“在数字化之前，销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上，通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通，这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”史彦泽说道。“但是，通过数据的在线化，营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容，并通过BI智能分析客户的意向偏好，随后自动匹配推荐的招揽方案，从而提升了服务的成功率。”如今，营销数字化对于汽车销售企业的助力已有所显现。据销售易的合作伙伴中升集团发布的2021年上半年综合业绩报告显示，该集团新车销量为27.56万台，同比上升39.7%；营业收入为873.61亿元，同比增长50.1%；综合毛利润为84.63亿元；售后服务及精品收入较2020年同期增长34.3%至113.02亿元。不仅如此，此次业绩报告的公布让中升集团成为了历年百强经销商企业排名中为数不多的保持排名稳中有增的集团之一。尽管取得如此“亮眼”成绩的因素来自于多方，但是作为一家数字化的汽车销售企业，数字化转型对于该公司在营收上的助力注定必不可少。数字营销的构建更像是拼装的乐高数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩，但作为企业转型的基础架构，数字化技术的搭建却并不简单。这是因为数字化在助力企业转型的过程中包含了三个核心因素，即连接企业、连接客户、连接物联设备；连接之后实时产生的数据以及数据驱动的智能化能力。而构成这三大因素的基础又包含了诸如云计算、大数据、移动互联网、人工智能等多种技术。因此，如何令一个SaaS平台能够根据不同企业的需求进而搭载不同的业务，对于一家致力于数字化转型的云计算公司来说并不容易。针对上述存在的问题，销售易在PaaS平台上开发了多个针对于营销企业需求的数据模型。这些模型就如同乐高积木那样摆放在这里。而客户基于销售易的模块化设计，可以按需自主组装各种模块，从而形成所需的营销平台。史彦泽称，在搭建技术结构方面，模块化的架构更利于营销数字化的渗透。在模块化下，销售易与客户能够各司其职，客户仅需要了解模块如何与其他模块连接并完成系统操作即可，不需要了解模块内部原理。而销售易则只需了解相应模块的内部构造和功能实现，各模块可并行开发，从而缩短开发的周期。“这就是云计算公司在助力企业数字化转型的优势所在。”史彦泽表示。以往企业进行数字化转型时，往往会选择将软件整体外包。在此之后，外包公司便会派一个团队进驻企业进行系统开发。但随着系统完成交付，在日后的系统升级过程中企业依旧需要不断的为外包公司付费来维持系统的运营。不仅如此，外包的系统还存在三年折旧的现象。当外包公司耗费一年的时间打造成的系统交付使用之后，仅两年之后就需要再花费金钱和人力重新打造。这样下去，不仅企业在经济上蒙受了损失，同时工作效率也大打折扣。“而与之相反的，”史彦泽表示，“销售易在帮助客户进行数字化转型的过程中，由于SaaS的特性，以及具备‘乐高’属性的PaaS平台能力，当客户由于业务的升级需要系统的更新迭代时，就可以方便地实现功能扩展和更新换代，系统随着业务在运行中不断迭代，在降低总体拥有成本的同时，确保数字化系统最大程度地支持业务发展。”
销售易助力上海三联插上数字化翅膀，让百年老字号释放新力量
当“老字号”遇上“数字化”，将碰撞出怎样的火花？近日，专业零售业龙头企业上海三联集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作，项目启动会在上海顺利举办，三联集团党委书记、总经理柳昊雁、党委副书记吴继华、副总经理沙天兵、副总经理辛觉慧、副总经理赵秋瑾，销售易产品副总裁吴振海及项目团队一同出席启动会。会议标志着销售易智慧零售行业解决方案将帮助三联集团以数字化、信息化、精细化的管理手段，提升销售和运营管理效率，实现业绩规模化增长。上海三联（集团）有限公司始建于1956年，隶属于国内零售业的龙头百联集团，专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下五大品牌亨达利、亨得利钟表，吴良材、茂昌眼镜，冠龙照相均为闻名遐迩的百年老字号。集团凭借雄厚的实力和规模优势奠定其在专业零售业的龙头地位。吴良材，茂昌作为眼镜业界翘楚，在眼镜业市场份额始终稳居专业前列。近年来，三联集团不断拓展连锁经营，目前已在上海及周边地区拥有专业连锁门店数百家。受疫情的冲击和线上商城的影响，实体零售门店客流持续下降，品牌该如何直连消费者、提高营收、实现降本增效成为每个零售企业不得不面对的难题。三联集团作为专业零售业的领跑者，主要业务都布局在线下，并且产品大多是低频高单价的耐用消费品，更是拥有同样的困扰。如何利用数字化技术精准触达目标用户，提升用户体验、实现业绩增长，也成为三联发展路上急需解决的问题。销售易针对三联集团的业务现状及具体需求，依托领先的产品实力，及专业的实施与服务能力，为其打造了数字化、一体化的智慧零售解决方案，通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级，助其实现以下价值目标：将各类型客户资源沉淀于系统中，实现企业对终端消费者统一管理，通过描绘目标客户360°画像，为三联集团搭建私域流量池，持续为消费者提供精准服务；打造数字化门店系统，打通线上+线下场景闭环，形成一站式营销服务体系，提高线上线下拓客、保客能力，更高效完成门店智慧管理；为客户和导购人员建立数字化链路，帮助三联集团构建中台业务基础能力和数据治理能力，为后期整体数字化改造打好基础。当前数字化转型已成为企业发展的核心驱动力，想要领跑市场就需要顺应时代潮流，作为专业零售业的龙头企业，三联集团积极投身于数字化建设当中，将继续发挥雄厚的实力和规模优势，在市场变革中寻求新的增长点。销售易也将通过此次合作，帮助三联集团构建客户全生命周期的管理体系，实现精准的营销获客和高效的客户服务，共创耐用消费品行业的智慧零售新模式，引领行业数字化转型升级。
强增长周期来了！低压电器企业如何“内外兼修”抢占先机？
格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》（简称：白皮书）中预测，未来5年，至少3年，中国低压电器市场大概率是强增长的。低压电器产品应用十分广泛，涉及建筑、工业项目、工业OEM、电网、基础设施等与宏观经济有较强的相关性的领域，这让低压电器市场呈现出较强的抗跌性，除个别年份外，市场基本都处于增长的状态。特别是从2020年下半年，经济开始复苏，地产、工业、电网、基础设施等各个领域都呈现出较强的增长态势。另一方面，随着“3060”双碳目标的提出，以及构建新型电力系统的需求等，使电能在能源消费中的比重大幅提升，这无疑为低压电器市场的快速发展注入了一剂“强心针”。据《白皮书》预测，2021年低压电器市场规模将达到921亿元，到2023年将突破千亿规模。数据来源：《2021中国低压电器市场白皮书》两极分化，内外竞争，新的竞争格局正在形成虽然低压电器市场发展形势大好，但行业经过60多年的发展，市场份额也变得更加集中。头部企业依靠渠道铺设、不断地生产研发投入等，在市场竞争中优势凸显，市场占有率逐步提升，而中小企业或消亡或并购整合，市场份额集中化程度越来越高，最终按企业份额体量形成六大梯队的市场体系。数据来源：《2021中国低压电器市场白皮书》其中，施耐德作为占据全球低压电器市场将近30%的“霸主”，在中国，同样也以15%的市场占比，位列第一。但随着国内企业的产品研发及技术能力的不断提升，中外企业的差距也在逐步缩小，越来越多的国产品牌也参与到中高端市场的竞争中，《白皮书》指出，国内企业正在快速替代外资企业，尤其是压缩中小品牌外资企业的份额。同时，越来越多的国内企业开始发力海外市场，在内外经济双循环的大背景下，企业的增长空间巨大。数字化转型，助力企业“内外兼修”双向发展未来，低压电器行业强者愈强的马太效应还将持续，如何在激烈的市场竞争中赢得更多市场份额，实现销售业绩的快速增长，成为企业关注的重点。而在近期刚刚结束的进博会上，施耐德电气全球执行副总裁尹正指出了方向，他认为数字化是制造业当前应对产业升级的最佳途径。而依靠数字化进行的产业升级，将成为行业头部企业角逐全球市场的主要竞争力。那低压电器企业如何借助销售易开展业务数字化转型，实现国内市场的规模化增长及海外市场的快速开拓？直销与分销共发展，助力企业规模化增长低压电器产品品类繁多、应用广泛，非常适合分布广泛的营销网络来实现规模销售。但针对其部分行业下游均为大客户的情况，直销也是不可或缺的销售模式。因此，低压电气企业大多采取直销+分销协同拓展的模式，通过企业直销开发行业大客户，同时，不断扩展经销商，形成深度下沉、覆盖全国的渠道网络。在直销方面，因为产品应用行业广泛，差异巨大，不同行业的项目推进流程也不尽相同。企业可以通过销售易，结合不同行业的业务特点，设置个性化的项目阶段管理和不同的流程控制点，确保一个行业一个应对流程，从而实现不同行业项目的统一管理。销售易项目阶段管理在分销方面，企业可以通过销售易创建标准的建店流程，从门店创建申请，供应商设计、报价，到验收核算等进行一站式管理，有效提升审批效率，控制建店成本，帮助企业建立覆盖全国的分销门店网络。另外，企业还可以通过销售易创建渠道活动，来帮助产品快速铺市，提升品牌的市场占有率。销售易渠道建店审批国际化赋能，助力海外业务开展据《白皮书》显示，2020年全球低压电器市场规模达4000亿元，而国内低压电器出口额仅为58亿元，海外市场空间巨大。越来越多的企业开始瞄准海外市场，进行全球化布局，通过设置海外代理商、并购盘厂等方式在海外构建经销商网络来发展出口业务。布局海外业务，关键在于如何让不同地区、不同国家的员工、代理商顺畅协同，统一管理。借助销售易，企业管理者在后台导入语言包，实现世界主流语种的支持，方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置，系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示，在一张订单上，显示出不同的币种，方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，帮助低压电器企业在扬帆出海的同时，实现各地区业务的统一管理。 销售易英文工作界面行业进入强增长周期，数字化转型已经不再是一道选择题，而且头部企业也已经通过数字化实践交出了不错的答卷。还等什么，赶快“点击链接”获取低压电器企业数字化转型方案，看优秀企业如何通过数字化转型实现国内与国际业务双向发展！
制造业数字化灯塔奖揭晓，看先进制造业如何通过数字化领航未来？
12月4日-5日，由中国数字化转型网主办的2021年中国制造业数字化灯塔大会在南浔古镇隆重举办。300余位企业管理者、信息化协会代表、政府代表出席会议，并针对当前CXO们关注的制造业数字化转型问题展开讨论。图片来源：中国制造业数字化灯塔大会备受关注的“中国制造业数字化灯塔奖”在晚宴环节重磅揭晓，由销售易服务的沈鼓集团销服一体化数字平台项目与阿雷蒙SCRM项目，经过政府专家、资深制造业CXO高管及行业媒体评审，双双入选“中国制造业数字化灯塔奖”。图片来源：中国制造业数字化灯塔大会图片来源：中国制造业数字化灯塔大会2021年是“十四五”规划开局之年，也是企业数字化转型的加速年。国家高度重视实体产业与数字经济的融合，制造业数字化转型势在必行。那如何转？从哪开始转呢？在本次大会中，销售易行业专家夷亚明为与会企业提供了新的转型思路，他认为：“业务模式的变革是企业开展数字化转型的出发点和落脚点。”图片来源：中国制造业数字化灯塔大会企业如何进行业务模式变革？夷亚明讲到：“现在终端用户的需求越来越多样，只有全方位满足客户需求，才能最终赢得客户。而全方位满足客户需求，就需要让客户在线，并以客户的视角，在营销、销售、服务的全业务链路中，实时洞察客户需求，为客户提供主动服务。”下面和小编一起看一下本次获得制造业数字化灯塔奖的沈鼓集团和阿雷蒙集团，是如何通过销售易实现以客户为中心，助力业务模式的数字化变革？沈鼓集团：销售与服务一体化，以服务促销售沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。沈鼓的产品多是根据客户实际情况量身定制的，设备价值高且具有较长的服务周期。因此，洞察客户不断变化的需求，了解设备运行情况，挖掘服务价值，将服务部门转为利润中心，是沈鼓服务化转型最关注的问题。最终沈鼓携手销售易，打造销服一体的数字化平台，打通从营销、服务的全流程，在一个平台上，提供一体化的管理，实现客户销售信息与服务信息的贯通，即通过客户360度视图，能够全方位了解到客户的销售及服务阶段，打造全新的客户服务体验，从而挖掘更多二次销售机会，实现从“销售-服务-二次销售”的信息闭环。沈鼓社交型客户服务门户阿雷蒙：业务精细化运营，助力业绩快速增长阿雷蒙集团是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司，主要为客户供应卡扣，扎带，快装接头等紧固、连结及粘接方案，供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。当前中国汽车市场已由增量市场转向存量市场，据前瞻产业研究院调研数据显示，汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上，国内市场满足率已高达70%。在这样的大环境下，阿雷蒙急需通过精细化、智能化的运营，来寻求业务的突破，实现快速增长。最终阿雷蒙携手销售易，基于销售易的易客SCRM产品及CDP客户数据平台，来帮助阿雷蒙优化获客效果，提升销售转化，以数字化助力企业业务增长。在获客方面，实现了统一管理和分析各渠道营销效果，根据智能化数据反馈，及时调整营销策略，找到更佳的获客方式。在提升转化方面，基于企业微信建立客户私域流量池，打造高效的客户沟通平台，再结合销售易CDP平台，建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像，通过精细化客户运营，深度挖掘客户价值。制造业的数字化转型已是大势所趋，如何乘数字化之风，跑出企业发展的加速度？点击链接，了解更多制造企业的数字化转型实践！
数字化赋能医疗服务，销售易携手美年健康开启健康管理新征程！
随着我国国民经济的飞速发展以及居民可支配收入的提高，居民的健康意识不断加强，人们日益重视日常身体健康的维护以及疾病的治疗，每年在医疗保健方面的支出在不断上升。2020年，一场新冠肺炎疫情席卷全球，更激发了人们对健康管理的意识，对体检和医疗服务的需求进一步释放，健康消费支出与日俱增。这让很多健康服务机构迎来新的发展机遇，其中作为全国最大的健康管理平台之一的美年健康更是引领了健康服务产业的发展。美年健康始创于2004年，是一家以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体的专业体检和医疗服务集团，也是目前中国最大的个人健康大数据平台。截至2020年年底，美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心，拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务和顾问团队，近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。美年健康目前正进行数字化转型升级，本次升级的目标是以提升医疗品质为业务导向，实施精细化运营为工作重点，提高客户满意度为服务宗旨，全面实施公司整体数字化转型。因此，美年健康需要一套先进的数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理，同时能实现与各区域数据互相打通。通过统一化管理赋能，促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓，从而提升市场占有率，促进业绩增长。项目启动会现场 作为企业级新型CRM开创者，销售易凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性，与美年健康携手合作，帮助其完成数字化转型。具体包括：搭建统一客户数据平台，实现各区域结构化管理，并通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能，对销售行为进行有效管控，实时了解各销售进程；优化美年的销售管理机制，提升客户维系行为及拜访质量。同时，沉淀企业最佳销售方法论实践，标准化推进商机管理，提升销售成功率；从集团到区域，实现CRM到后端系统的全链条打通，打破数据孤岛，实现数据上下统一，前后联动，让决策更加智能化。美年健康作为国内预防医学的头部企业，始终把为客户提供高品质的医疗服务作为核心运营理念。未来美年健康将积极响应国家所倡导的“健康中国”战略，不断提升医疗品质及医疗服务水平,全力满足广大群众多元化、多层次的健康需求。而销售易也将通过此次合作，助力美年健康顺利完成数字化转型升级，为客户提供更优质、高效的医疗服务，从而更好地践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。
连接客户，激活增长：销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会
12月2-4日，由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议，并为参会嘉宾献上系列精彩内容，包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现，销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员（数字化转型）”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和，加之宏观环境的不确定性，以及新势力的入局，车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇，实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此，12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会，全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上，销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享，探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域，例如新制造、新消费、新医药、新零售等，从软件领域来观察，这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接，进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享，他表示，以客户为中心不仅仅是效率的提升，更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说，客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环，通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中，销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台，助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户，激活增长以客户为中心的时代已经到来，对于企业来说拥有客户就能拥有市场，才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户，激活增长”的主题分享中表示，对于汽车经销商来说，借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码，将线上线下客户引流至企业微信，构建私域流量池。利用碎片化的时间，销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户，通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察，形成360度客户画像，做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力，助力汽车经销商实现从集客引流，辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营，有效提升业务增长。企微助力，深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说，可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者，企业微信通过与微信的互通能力，让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到，从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”，对内问管理要效率，对外连接消费者。在对外互联方面，销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案，把4S店、顾问、车主进行了串联，车主在微信端即可享受全流程汽车服务，助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节，在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下，捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾，围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发，分享了各自的观点。韩笑认为，企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图，不管是从客户数据集中梳理切入，还是从营销等方面切入，要做到因地制宜。刘彤表示，体现以客户为中心，一是要做到超越顾客期望值；二是给客户提供专属服务，但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到，要想做到以客户为中心，首先需要有线上触达客户的工具，然后要了解不同客户需求，才能实现差异化服务，提升客户满意度。叶世臻分享到，在以客户为中心的服务中，简单的沟通是不够的，还需要把沟通变成社交化的模式，通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到，伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展，汽车产业和市场的数字化转型正在加速，并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代，数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说，借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。
