疫情下如何维持业绩增长
CRM助力企业提质增效：销售自动化工具的魔力
销售自动化工具在当今竞争激烈的商业环境中扮演着至关重要的角色，而且直接关乎企业的成功。随着企业规模持续扩大、销售团队不断增加，繁琐的业务需求驱动着销售自动化工具的诞生和发展，而传统的销售方法由于低效率高成本逐渐被时代所抛弃。 销售自动化工具通过自动化销售流程中的重复性任务，帮助销售人员节省时间，专注于更有价值的活动。CRM系统作为销售自动化的核心，是企业用于管理与客户之间的关系和互动的工具。其目的是通过优化客户管理和服务流程，增加企业销售收入并提高客户留存率。 最初，CRM系统主要作为独立的工具出现，其功能集中于管理客户信息和销售活动，以提高销售流程的自动化和效率。随着数字技术的不断发展，CRM系统已经演变成为集成了多种功能的复杂平台，覆盖了企业的多个业务流程。 首先，CRM系统帮助企业在售前吸引更多潜在客户，通过营销活动和数据分析来争夺市场份额。其次，自动化工具提供高效的客户跟进和管理，确保销售团队能够及时响应客户需求，推动交易的完成。此外，在售后维护中CRM系统通过提供优质的服务和支持来提高客户满意度，促进客户满意度和再次购买的可能性。 新一代的CRM系统包括客户关系管理、电子邮件自动化、社交媒体销售、销售漏斗管理、报价和合同管理、移动销售、数据分析和报告、人工智能和机器学习、客户服务和支持等多个功能，旨在将企业和用户连接起来，并提供给企业一整套从引流获客、销售转化再到售后忠诚度管理的数字化产品套件，这也恰恰是将C2B从概念落到实处，为企业所用的关键所在。
CRM系统优化销售团队流程的关键：精益化管理
在销售团队中实现精益化管理，是帮助团队提高效率、优化流程、增强客户满意度的关键。在当今激烈的商业环境中，管理流程的优化以及销售流程的提效对于企业来说是至关重要的。 首先，优化销售团队流程的关键是深入了解客户需求。销售团队需要了解客户的痛点和需求，提供具有针对性的解决方案，精准定位和挖掘潜在客户，提高销售转化率。 其次，销售流程的合理规划也是关键所在。这就需要企业在销售流程的不同阶段设置明确的目标和指标，并建立有效的跟踪机制。 此外，有效运用CRM系统能够帮助销售团队更好地管理销售流程，跟进销售进度，并提供数据分析和预测，为决策提供支持。 CRM系统（客户关系管理系统）对销售团队流程的优化可能体现在以下几个方面： [...]
CRM营销服一体化的力量：突破营销的瓶颈
在当前的商业环境中，营销与服务的融合已经成为企业发展的必然趋势。 传统的营销服一体化通常遵循线性的营销和服务流程，各个环节之间的信息传递可能存在延迟或断层，导致客户数据不一致，难以实现全面的客户视图，而且依赖于大量的人力进行客户关系管理和服务，效率低且成本高。而CRM营销服一体化是指利用现代技术手段，将客户关系管理、市场营销和客户服务整合在一起的全方位企业管理解决方案。 这种被称为“营销服一体化”的模式，不仅能够提升企业的市场竞争力，还能增强客户体验和忠诚度。在营销服一体化模式下，企业需要对市场进行精准分析，明确目标客户的需求和喜好，进而设计符合他们期待的产品和服务。此外，借助现代信息技术手段，如大数据分析和人工智能等技术，可以有效地收集客户反馈，及时调整营销策略和服务方案。 对于处于激烈竞争中的现代企业而言，CRM营销服一体化是一个不可或缺的工具，能够突破营销的瓶颈，实现营销无限可能。首先，CRM系统为企业提供了一个集中的平台来管理销售流程，从潜在客户的捕捉到销售机会的转化，再到最终的销售闭环。企业通过CRM系统能够跟踪销售进度，分析销售数据，从而优化销售策略和提高销售效率。其次，CRM营销服一体化能够帮助企业更好地了解客户，可以为企业提供更全面、准确的客户画像，从而更好地满足客户需求。此外， CRM营销服一体化集成了先进的自动化工具，如人工智能、机器学习和大数据分析，提供高效、个性化的客户管理和服务体验，从而帮助企业实现“提质增效”的目标。 [...]
上海三联集团×销售易：数字化重构人货场，让零售“老字号”焕新颜
近几年，在电商冲击及疫情影响，加之Z世代逐步成为消费主体，消费群体的变革带来消费需求的迭代及消费习惯的变化，使得零售企业的获客成本越来越高，在增长道路上举步艰难。尤其像一些名声显赫的百年老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的时代”，如果不抓紧数字化转型，将面临线下门店客流持续下降、业绩下滑，甚至关门倒闭……诸如昔日国产女装巨头拉夏贝尔、一代鞋王达芙妮等陪伴很多90后成长的知名品牌。然而，在众多传统零售业里，也不乏紧随时代步伐，积极布局数字化从而具备线上线下一体化服务能力的转型先锋企业，上海三联集团就是其中典型代表。上海三联集团的数字化门店项目，曾入选由钛媒体推出的【创新场景50-实体门店数字化转型创新场景】，借此让我们一起来看看这个传统零售企业，如何借助数字化在瞬息万变的市场竞争中，屹立不倒。 上海三联（集团）有限公司始建于1956年，隶属于国内零售业的龙头百联集团，专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下六大品牌亨达利，亨得利，吴良材，茂昌，冠龙，高择为闻名遐迩的百年老字号。近年来，三联集团不断拓展连锁经营，目前专业连锁店已突破700家。伴随企业的快速发展、用户体验需求的不断提升，以及新零售概念的下沉普及，对上海三联集团在客户管理提出了更高的要求，也面临了一些增长瓶颈： 没有统一的会员管理系统，各个平台上的数据相互独立，无法形成统一的用户画像；缺乏会员历史沟通记录及历史销售分析，导致无法精准新品推荐，也无法对会员进行匹配其消费特征的业务开发；渠道商线下订货流程复杂，与集团的沟通成本高，导致订货效率低且与集团的对账难度大；业务数据分散在各个平台，无法做到企业内各业务数据共享，并且没有可视化数据报表，导致了管理层业务决策方向不好把握。针对以上业务痛点，三联集团从一开始就认定要找一家具备一体化产品能力的服务商合作，以解决与客户互动割裂、历史数据留存困难、渠道沟通效率低下、业务数据不统一等问题。在众多的投标服务商中，销售易一体化CRM解决方案进入三联集团的视野，因为销售易为其设计的数字化服务平台是建立在销售易PaaS平台之上，可灵活定制满足三联集团个性化需求的业务模块，无需再采购其他单点软件、再做系统集成，从门店上云和会员营销、数据管理和B端供应商等方面进行全面的数字化升级。首先针对线下客流量下滑的情况，三联集团借助数字化服务平台实现了门店“上云”，拓展线上渠道，实现线上线下一体化经营。不仅在上云过程中将三联旗下五大品牌进行系统分管，让客户实现方便快捷的自提或配送服务，还为三联集团开通了钟表维修和眼镜验光等预约服务，客户可在线挑选门店及服务人员，还可查看服务空闲时间及门店详细地址，并进行一键预约。验光或送修客户可在线上查看自己的验光档案信息与验光送修服务进度。其次，针对会员管理和营销方面，基于销售易的PaaS平台能力，将会员数据做打通处理，整合在同一平台管理，有了云店作为载体，数据进行统一，会员的浏览、购买、验光等数据会形成会员画像，可进行精细化管理，方便管理。营销层面，有了明确的用户画像，就可以实现精准营销，如对于客单较低的会员，实施优惠满减券发放，对于活跃的会员，提供拼团、秒杀、大转盘等营销活动，促成以老带新。最后，除了C端消费者，对于B端经销商，基于销售易提供的订货商城，三联集团实现了从商品选购、订货下单、支付、物流同步、收货确认的线上订货的全过程管控。提高经销商采购效率，并且所有订单在线管控，一键统计，财务对账更高效。除此之外， 销售易软件系统+运营赋能的组合模式，也得到了三联集团的好评，其相关IT负责人表示：“以往接触的企业，大部分只赋能门店，而销售易还帮我们拓展了经销商的赋能，并且还有运营老师带教突破业务屏障，实现了真正的数字化转型，受益颇多”。新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。上海三联集团作为传统零售业数字化转型的代表，将会继续发挥雄厚的实力和规模优势，在变幻莫测的数字经济市场上实现高质量增长。销售易也将继续借助Neo-Platform的平台能力，帮助更多行业企业在经济效率时代实现健康增长。
双料荣誉！ 销售易荣获实力先锋企业&数字化转型优秀案例
近日，由国内toB领域知名媒体ToB行业头条主办的2024「ToB头条行业大会」在北京顺利召开，大会以《韧性生长，共话未来》为主题，并对2023年度的优秀企业和案例进行了表彰。销售易凭借自身在产品上的持续创新与市场上的卓越表现，分别获得了《2023ToB影响力价值榜实力先锋企业》与《数字化转型优秀案例（销售易×施耐德电气）》两大奖项殊荣。 据悉，ToB行业影响力价值榜单是由3W集团、50+投资机构和100+行业专家及研究机构，历时多个月，从技术、产品、服务、发展趋势、市场竞争力等多维度对参评企业进行综合评判，最终挑选出在ToB市场具有实力代表性的先锋企业TOP50。而数字化转型案例榜单则是从技术先进性、案例代表性、行业推广性等多个维度对参评案例进行综合评判，最终从报名及推荐参选的百家案例中，遴选出TOP15优秀数字化转型案例。 当下，整个宏观环境已经由粗放的红利经济进入了精益的效率经济时代，每一家企业都需要依托软件服务来实现数字化转型。也因此中国软件产业的专业能力直接决定了下一阶段中国企业在市场的竞争能力。这对于toB软件企业来说是机遇更是挑战。 作为中国软件企业的代表，销售易成立12年以来，一直深耕在CRM领域，致力于通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术与 CRM深度融合，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。 [...]
企业如何避免成为下一个失败的数字化案例？
过去企业在实施CRM系统时，往往首先关注其在销售行为管理方面的能力。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM系统的角色已经从单一的销售管理工具转变为管理客户全生命周期的综合支撑平台。这种转变强调了对客户从初次接触到长期维护的全过程管理，以及通过深入分析洞察客户，来提升客户满意度和忠诚度。近日，小易访谈了来自500强、行业头部等大中型企业的CIO、IT负责人，他们对于企业数字化都有自己独特的观点，并认为CRM作为企业客户关系管理系统，它不仅仅是一套先进的工具，更是一种企业经营管理理念。也正因此，他们在选型数字化工具的时候，不仅仅是考虑CRM产品能力是否齐全，更是将CRM视为客户全生命周期的管理平台，将CRM技术能力与企业业务流程、企业文化相融合，利用CRM的方法论和最佳实践来提升整体的业务价值。以下是我们节选的访谈实录，每一位IT负责人都从自身企业的角度出发，描述了在CRM在客户全生命周期管理上真正价值，以及在选型实践中关注哪些指标。希望这篇访谈实录，可以为正在将CRM从“销售行为管理平台”向“客户全生命周期的管理平台”转型的企业提供一些建议参考。 @【生物科技产业龙头】华熙生物集团 IT经营总监-常静思： 当下，数字化转型是每个企业必须要做的，企业需要根据自身的发展阶段，有明确的战略规划，以数据为核心要素，加强数据资产的采集、管理分析与应用。CRM承载了大量企业数据，它不仅是一套先进的客户关系管理软件，更是一种企业的经营管理理念。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。我们在CRM选型时，看到了销售易在CRM领域非常强的专业性，其aPaaS平台开发标准化，能与企业ERP、OA、等系统较好的集成，且系统后台配置具备低代码的能力，人员通过拖拉拽的形式能配置出来想要的功能；再者销售易移动端页面友好，设置完web端会自动同步到移动端。合作之后，我们也感受到了销售易售后服务团队响应很及时，会定期拜访我们，询问使用CRM的情况给予帮助和解决。 @【全球500强】开利公司旗下海湾安全 [...]
