疫情下如何维持业绩增长
销售自动化系统：提升销售团队绩效的秘密武器
在如今竞争激烈的市场中，销售团队的绩效至关重要。然而，要想在激烈的竞争中脱颖而出，仅凭传统的销售方法已经远远不够。销售自动化系统成为提升销售团队绩效的秘密武器。 销售自动化系统是一种利用现代技术和工具，使销售过程更高效、更智能的解决方案。它能够帮助销售团队提高销售效率、优化销售流程，并提供有针对性的销售洞察和数据分析。销售自动化系统不仅能够节省时间和人力资源，还能够提升销售团队的效果，使他们能够更加专注于客户关系的建立和维护。 首先，销售自动化系统通过自动化重复性任务的执行，如发送电子邮件、跟踪销售进展等，释放出销售团队的时间和精力，让他们能够更多地专注于与客户的沟通和销售策略的制定。这有助于提高销售团队的工作效率，实现更高的销售量和更好的销售结果。 其次，销售自动化系统提供了强大的数据分析和洞察功能。它可以追踪和记录每一位潜在客户的行为和互动，从而生成详细的销售报告和分析结果。这些数据可以帮助销售团队更好地了解客户的需求和兴趣，制定个性化的销售策略，并优化销售流程。通过对数据的分析和利用，销售团队能够更好地掌握销售机会，提高销售转化率，实现更高的销售绩效。 最后，销售自动化系统能够提供跨团队协作和信息共享的平台。销售团队成员可以方便地共享客户信息、销售资料和销售策略，从而加强团队之间的合作和沟通。这有助于构建协同工作的环境，促进团队效率的提高，并提升整个销售团队的绩效。
7步打造IBM、惠普都在用的高效大客户计划
前言： 麦肯锡的研究表明，制定有效的大客户规划，并严格筛选最具潜力的大客户能帮助企业实现“高达10%的销售增长，高达5%的销售回报率，以及1到2%的利润率提升。”由此可见，大客户计划对企业实现销售增长、提高销售回报率和利润率至关重要。此外，对于销售个人而言，通过大客户计划成功开展大客户业务也将为一线销售人员带来更多的销售机会和业绩提升，极大地提升其年度绩效达成速度。 在推进大客户计划之前，要先要明确大客户概念，大客户不仅仅是规模庞大的客户，更是在多个方面对企业具有重要价值的客户群体： 从客户贡献价值看，大客户是对企业业绩贡献显著的客户； 从客户战略意义上看，大客户在企业战略中具有重要地位和影响力； [...]
提升企业形象，全面提升客户体验：客户服务管理软件
提升企业形象和全面提升客户体验是任何企业成功的关键因素。客户服务管理软件可以帮助企业再这两个方面取得显著进步。作为一个企业，无论规模大小，都希望客户对企业的服务印象深刻，并保持高度满意度。但是，手动管理客户服务往往效率低下，容易出错，同时还难以跟踪和分析关键指标。 客户服务管理软件能够帮助企业提升企业形象和客户体验的多个方面。首先，客户服务管理软件能够集中管理企业的客户信息，帮扩联系信息、购买记录和客户反馈等。这意味着销售人员可以轻松了解每位客户的喜好和需求，从而提供个性化的服务，增强客户满意度。 其次，客户服务管理软件可以帮助企业提高响应速度。当客户有问题或需求时，销售团队可以迅速查找相关信息，并及时回复，避免让客户等待或重复提问。这种搞笑的沟通方式能够让客户感受到销售人员的关注和专业度，进一步提升客户体验。良好的内部沟通对于提供优质客户服务至关重要。客户服务管理软件可以帮助不同部门之间进行有效沟通，确保信息流畅。 另外，客户服务管理软件还提供了强大的数据分析能力。企业可以轻松跟踪各项关键指标，如客户满意度、服务响应时间和问题解决率等。通过分析这些数据，企业可以发现潜在问题，并及时采取措施进行改进，进一步提升客户体验。现代客户希望有多种沟通方式。客户服务管理软件通常集成了电话、电子邮件、社交媒体、即时消息等多种渠道，方便客户选择他们最喜欢的沟通方式。 选择合适的客户服务管理软件对于实现上述目标至关重要。企业需要根据自身的业务需求和预算来选择最合适的软件，并确保其与现有的IT基础设施和业务流程无缝集成。通过这些努力，企业不仅能提升自身的形象，还能为顾客提供无与伦比的体验。 [...]
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 [...]
NeoBI发布“数据批处理”，海量数据一秒搞定
BI是企业洞察业绩增长情况、组织效率和业务健康度的重要窗口。一款好用的BI不仅能为企业呈现出业务现状，还能为企业的业务战略决策提供预测性的、方向性、数字化的引导。 销售易NeoBI依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势，帮助企业从数据中读懂业务： 依托云原生湖仓一体的数据处理能力，实现数据的实时处理计算，满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统，将数据分析融入业务场景中，无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息，让业务分析更直观。此外，NeoBI通过精准的权限控制，让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。得益于以上优势，NeoBI已获得了众多企业的认可。 刘总是一家高科技企业的区域销售负责人，也是NeoBI的资深用户。他日常通过BI看板看查看销售目标完成情况，关注重要商机进度。然而，在企业经营管理分析、团队月度季度业务复盘等场景中，由于数据看板的计算逻辑复杂、数据量巨大难以处理，刘总在打开数据看板时遇到加载时间长、甚至出现数据报表“白板”的尴尬情况，让他感到苦恼。 NeoBI推出【数据批处理】 [...]
高效沟通的秘诀：借助移动CRM软件实现业务增长
毋庸置疑，高效沟通是企业业务增长的关键因素之一。随着科技的发展，移动CRM软件已经成为了企业提升沟通效率、优化客户体验和推动销售增长的重要工具。无论是内部团队之间的协作，还是与客户之间的互动，都需要高效的沟通方式来实现业务增长。借助移动CRM软件，企业销售人员可以轻松管理客户信息、跟进销售机会，并提供更好的客户服务。 首先，移动CRM软件使得销售人员可以随时随地访问客户信息，包括联系方式、购买记录、沟通记录等，从而能够快速响应客户需求，提供个性化服务。通过移动设备，销售人员可以在任何地点更新客户资料、管理销售机会、跟踪销售进度，减少了办公室工作的束缚，提高了工作效率。 其次，移动CRM软件支持团队成员之间的协作，无论他们身处何地。团队成员可以共享客户信息、讨论决策并协同工作，以确保一致的客户体验和信息同步。通过收集和分析客户数据，移动CRM软件可以帮助企业了解市场趋势、客户行为和销售绩效，从而做出更加明智的业务决策。移动CRM不仅用于销售，还可以用于客户服务和支持。客服团队可以通过移动设备快速解决客户信息，提升客户满意度。 另外，移动CRM软件也可以帮助企业执行营销活动，如电子邮件营销、社交媒体推广等，通过集成的营销工具，企业可以更有效地吸引和保留客户。企业可以根据自己的业务流程和需求定制功能模块，确保软件与业务需求紧密匹配。 通过及时响应客户需求、提供个性化服务和高效的客户支持，移动CRM软件有助于提升客户满意度和忠诚度，进而促进口碑推荐和重复购买。
