文/科技茱比莉价格乱像只是CRM现实市场的冰山一角……以CRM为代表的SaaS行业确实不如2015年企业级投资元年的时候火。原因也简单，作为企业级投资的第一批代表，CRM率先踩了企业级市场的坑，做了一回试验田；而经过三年的市场竞争，CRM也到了大浪淘沙的第一阶段。为什么只是第一阶段？目前，整个CRM市场依然鱼龙混杂，这里最显而易见的就是厂商众多，价格乱像，CRM客单价从免费到六位数各种档次都有。而价格恰恰只是市场的冰山一角，它背后的“隐私”通常是——1产品边界模糊：通用的工具，组合的表单被冠以CRM；以客户为中心的运营，打通合作伙伴社交场景的也叫CRM。2概念定义不清：满足小微企业内部通用简单管理的叫CRM；具备PaaS基础，打通客户全生命周期的也叫CRM。3项目定制各异：简单定制甚至不能定制的免费产品叫CRM；可深度定制，安全合规，多云部署的高端产品也叫CRM。4行业需求复杂：B2B企业级客户依赖销售云，B2C消费级客户注重营销云；制造业客户看好IOT云，电商客户可能只需要销售云的订单整合功能。从产业角度看，这都意味着CRM市场依然处于初级阶段，距离成熟市场的同质化竞争还需要迭代数个周期，价格也就会因为不同的市场细分和客户规模造成CRM客单价的悬殊比例。另一方面，对于CRM企业来说，一般是两大方向：1小微企业通用市场。 中低端产品同质化严重，产品没有粘性，放低价争抢客户则是杀敌一千自损八百，但仍有众多CRM企业在这个市场寻找新的出路。另有钉钉、企业微信等以社交协作为切入点的“擦边”免费产品，而商业模式则是互联网免费流量入口的故事。免费的简易CRM平台只是流量入口，而深层业务定制则需要付费给平台捆绑的合作伙伴。2中高端企业定制市场。这个市场面临与Salesforce、Oracle等巨头的正面竞争，首先要有PaaS技术能力。毕竟企业对CEM的需求循序渐进，现在用了销售云，不久可能又要上营销云，各种CRM场景需要PaaS进行对接，但这道门槛可能就挡住了中国大半的CRM企业。其次要有创新，不能简单模仿。虽然巨头的产品成熟，但也是社交化、移动化、多云化出现之前的产物，技术与创新结合才是突围的出路。还要定好产品边界。中高端用户一定有深度定制需求，这里不仅要考验技术实力，更重要的考验对行业对CRM的理解力。而另一方面，边界设置也决定了生态系统，到底哪些可以成为自身的合作伙伴实现共赢。从技术门槛和行业理解度来看，CRM市场决胜局依然在面向行业企业的中高端用户群体，即高客单价产品的市场。应用软件/SaaS市场绝非软件基础设施的通用平台，因为贴近行业应用深度定制化必不可少，这与规模化产品化相矛盾，在定制化的需求下满足最大限度的产品化是不断精进的过程。因此，如果准备在这个市场走得更远而不是强调更快，首先是顶层设计，其次才是技术基础。用销售易创始人史彦泽的话说就是：“我们很清楚地知道，CRM是价值导向，而不是科技导向。  一，高客单价产品，思路决定出路管理学大师德鲁克说，企业的唯一目的就是创造客户和留存客户。既然CRM就是客户关系管理系统，凡是涉及管理的软件产品在设计理念上就一定是思路决定出路，顶层设计决定一切的。以Gartner CRM魔力象限中的中国企业销售易为例，之所以进入这一象限，很重要的一点是CRM产品的设计初衷。据史彦泽回忆，销售易CRM基于新时代的社交化+移动化，这样CRM就不再是传统意义上公司内部的流程纪录软件，而是按照使用者角色体验和场景化应用思考的生态软件。而这与Salesforce当年将license模式的Siebel搬到了SaaS云上相比是不同的，移动化让场景化成为可能，社交化让动态化和企业外部生态的连接成为可能，这明显是下一个时代的产物。现在，如果想成为新时代的Salesforce，后来者得将Salesforce 搬到社交化和移动化的新一代环境中。这究竟应该是怎样的CRM？又该怎样实现？ 在近日举行的销售易用户大会上，史彦泽在主题演讲《迎接客户的时代》中谈到了销售易对于新时代下的CRM理念——以客户为本，打造全生命周期的用户体验。以此理念为顶层设计基础，随着新产品线的发布，销售易的全线产品Engage suite也首次得到完善：1个PaaS平台+7朵云（营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IOT云）。从顶层设计理念和产品线的完整度来看，销售易已经具备服务大型企业的实力，那么从技术实力和功能完善度上是否也能够满足大型企业的需求呢？  二，高客单价产品的know how高客单价的产品怎样才算以客户为本，打造全生命周期的用户体验？通过几个大型企业的需求和成熟案例可以进一步分析。比如：第一，CRM是否有外部连接能力？作为新制造的典型代表，小米的米粉可以直接参与到产品设计和制造的整个价值链中，通过线上电商线下专门店还可以围绕客户的生命周期价值不断延展整体价值，比如从净化器、音箱到周边生态设备，这是全新的业务模式变革。传统制造业以生产为核心，但小米以客户为核心。 这就需要CRM系统不仅可以连接企业内部的销售、市场、服务部门，还可以将后端的经销商、服务商、终端设备和最终客户连接在同一个价值链上，是否赋予CRM外部链接能力是一道门槛。 以龙发装修为例，在全国开拓几千家加盟店如何管理起来，如何从商业连接到人与人的连接？不仅所有加盟店需要应用销售易CRM，设计师、客户、监理等各种角色也可以通过下载APP互动，一年几十万个装修项目通过CRM数字化可以掌控工程质量与进度，提升客户满意度。第二，CRM针对先进制造行业是否有IOT云？中国领导型的制造业企业都开始实施物联网战略，CRM企业也必须随需而变。以长荣股份为例，作为专业的印刷品装备制造企业，长荣工业打印设备通过物联网战略已经全部实现数字化，但这些数据如何与服务，需求以及业务模式做整合？在客户端，长荣的物联网与销售易IOT云整合，终端客户可以通过手机APP随时监测设备状况，发生预警甚至直接自动派订单到维修人员进行上门服务，这样也自然形成了耗材和备件的交叉销售。第三，CRM针对复杂制造业是否有 [...]

媒体：牛透社 记者： 苏楠今年4月，移动CRM客户关系管理系统销售易完成了公司的D+轮由腾讯投资的1亿元融资，此次融资在整个企服领域中也引起了极大地关注。而作为事件的主角，9月13日，Engage 2018销售易用户大会上，销售易创始人&CEO史彦泽向公众展示了公司的发展和CRM技术的变革。国内的SaaS企业目前的发展状况如何？“泡沫”，这是2015年SaaS元年之后，最为盛行的一个词语，而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”，资本投资趋于理性，企业产品同质化严重，一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。受互联网时代与消费升级等宏观因素的驱动，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。在服务经济时代，服务成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。客户消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以客户需求为中心”的商业模式。随着云计算、大数据时代的到来，传统企业数字化进程日益加快，史彦泽表示：“人类社会正在经历从IT时代、DT时代到CT时代的过渡。”DT时代，聚焦于企业内部数据的整合和记录积淀，但是对于前端数据的获取与后端的打通缺乏深入的理解，难以形成全生命周期的闭环。在CT时代，则是一种商业模式和理念上的变革，通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通，通过对客户需求的分析，来帮助企业完成产品的升级与突破，进而真正地回归到以客户为中心的时代。“销售易作为一家B2B领域的科技公司，我们做的所有事情是不停关注科技的发展，在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业，给企业带来巨大的效力提升。”Allan说。做中国的Salesforce 定义新一代CRM近日，Gartner公布了2018年销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限，销售易继2017年首次进入该象限后再度入选。Gartner SFA魔力象限是一家通过中立、客观地调查全球多家供应商及其客户的销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，最终评选出代表产业风向标的15个供应商进入象限。Salesforce作为CRM与云服务的代言人，由马克·贝尼奥夫创立于1999年，他认为软件作为一种服务来销售的创意是会对传统软件包产生颠覆效果的。服务分布在云端，通过互联网即可使用！这是在认知和商业模式上的重大突破。而这次突破也让Salesforce成为CRM领域中“最早吃螃蟹的人” 也是这一理念，Salesforce成为了CRM和云服务领域的巨头，近年来始终保持着高速地增长，而更为可观的是它在整个CRM市场中的支配地位。据IDC 2017年全球CRM应用市场份额报告所示，在包括营销、销售与客户服务在内的整体CRM市场中，Salesforce占19.6%的份额，超过其身后Oracle（7.1%）、SAP（6.5%）和微软（4.0%）的三者之和。史彦泽说，在刚刚接触Garner魔力象限时，外国对于销售易的印象是中国版Salesforce。他对此一次次否认，因为自己分明做了那么多和Salesforce截然不同的事情，与Salesforce相比，销售易的产品更加适用于中国市场。中国的市场现状、技术趋势等各个方面都和美国截然不同。如果中国今天的TOB公司还只是抄袭Salesforce这些公司的产品架构，在中国很难行得通。Salesforce主要是将销售管理与云服务相结合，从而简化销售流程。但是在互联网革命高速发展的今天，社交与移动互联网成为了社会发展的主旋律，传统的CRM主要是客户记录管理。销售易CTO张忠表示，销售易主要是以社交加互联网来去重新设计和思考CRM，最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。对于企业而言，最重要的是与终端客户的连接，销售易选择用Social跟Mobile来做CRM，销售易核心不仅仅局限于传统CRM软件的东西，销售、市场、客服。除此之外，我们需要将产品和技术、业务场景融合一体的应用，让CRM回归到真正的是客户关系管理。融入AI 销售易Engage Suite套件发布传统CRM更多地关注企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，着重点放在后端供应链端，前端需求链端一直被忽视。前端供应链通常包含市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户几方面。销售易在Engage [...]

文/科技茱比莉价格乱像只是CRM现实市场的冰山一角……以CRM为代表的SaaS行业确实不如2015年企业级投资元年的时候火。原因也简单，作为企业级投资的第一批代表，CRM率先踩了企业级市场的坑，做了一回试验田；而经过三年的市场竞争，CRM也到了大浪淘沙的第一阶段。为什么只是第一阶段？目前，整个CRM市场依然鱼龙混杂，这里最显而易见的就是厂商众多，价格乱像，CRM客单价从免费到六位数各种档次都有。而价格恰恰只是市场的冰山一角，它背后的“隐私”通常是——1产品边界模糊：通用的工具，组合的表单被冠以CRM；以客户为中心的运营，打通合作伙伴社交场景的也叫CRM。2概念定义不清：满足小微企业内部通用简单管理的叫CRM；具备PaaS基础，打通客户全生命周期的也叫CRM。3项目定制各异：简单定制甚至不能定制的免费产品叫CRM；可深度定制，安全合规，多云部署的高端产品也叫CRM。4行业需求复杂：B2B企业级客户依赖销售云，B2C消费级客户注重营销云；制造业客户看好IOT云，电商客户可能只需要销售云的订单整合功能。从产业角度看，这都意味着CRM市场依然处于初级阶段，距离成熟市场的同质化竞争还需要迭代数个周期，价格也就会因为不同的市场细分和客户规模造成CRM客单价的悬殊比例。另一方面，对于CRM企业来说，一般是两大方向：1小微企业通用市场。 中低端产品同质化严重，产品没有粘性，放低价争抢客户则是杀敌一千自损八百，但仍有众多CRM企业在这个市场寻找新的出路。另有钉钉、企业微信等以社交协作为切入点的“擦边”免费产品，而商业模式则是互联网免费流量入口的故事。免费的简易CRM平台只是流量入口，而深层业务定制则需要付费给平台捆绑的合作伙伴。2中高端企业定制市场。这个市场面临与Salesforce、Oracle等巨头的正面竞争，首先要有PaaS技术能力。毕竟企业对CEM的需求循序渐进，现在用了销售云，不久可能又要上营销云，各种CRM场景需要PaaS进行对接，但这道门槛可能就挡住了中国大半的CRM企业。其次要有创新，不能简单模仿。虽然巨头的产品成熟，但也是社交化、移动化、多云化出现之前的产物，技术与创新结合才是突围的出路。还要定好产品边界。中高端用户一定有深度定制需求，这里不仅要考验技术实力，更重要的考验对行业对CRM的理解力。而另一方面，边界设置也决定了生态系统，到底哪些可以成为自身的合作伙伴实现共赢。从技术门槛和行业理解度来看，CRM市场决胜局依然在面向行业企业的中高端用户群体，即高客单价产品的市场。应用软件/SaaS市场绝非软件基础设施的通用平台，因为贴近行业应用深度定制化必不可少，这与规模化产品化相矛盾，在定制化的需求下满足最大限度的产品化是不断精进的过程。因此，如果准备在这个市场走得更远而不是强调更快，首先是顶层设计，其次才是技术基础。用销售易创始人史彦泽的话说就是：“我们很清楚地知道，CRM是价值导向，而不是科技导向。  一，高客单价产品，思路决定出路管理学大师德鲁克说，企业的唯一目的就是创造客户和留存客户。既然CRM就是客户关系管理系统，凡是涉及管理的软件产品在设计理念上就一定是思路决定出路，顶层设计决定一切的。以Gartner CRM魔力象限中的中国企业销售易为例，之所以进入这一象限，很重要的一点是CRM产品的设计初衷。据史彦泽回忆，销售易CRM基于新时代的社交化+移动化，这样CRM就不再是传统意义上公司内部的流程纪录软件，而是按照使用者角色体验和场景化应用思考的生态软件。而这与Salesforce当年将license模式的Siebel搬到了SaaS云上相比是不同的，移动化让场景化成为可能，社交化让动态化和企业外部生态的连接成为可能，这明显是下一个时代的产物。现在，如果想成为新时代的Salesforce，后来者得将Salesforce 搬到社交化和移动化的新一代环境中。这究竟应该是怎样的CRM？又该怎样实现？ 在近日举行的销售易用户大会上，史彦泽在主题演讲《迎接客户的时代》中谈到了销售易对于新时代下的CRM理念——以客户为本，打造全生命周期的用户体验。以此理念为顶层设计基础，随着新产品线的发布，销售易的全线产品Engage suite也首次得到完善：1个PaaS平台+7朵云（营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IOT云）。从顶层设计理念和产品线的完整度来看，销售易已经具备服务大型企业的实力，那么从技术实力和功能完善度上是否也能够满足大型企业的需求呢？  二，高客单价产品的know how高客单价的产品怎样才算以客户为本，打造全生命周期的用户体验？通过几个大型企业的需求和成熟案例可以进一步分析。比如：第一，CRM是否有外部连接能力？作为新制造的典型代表，小米的米粉可以直接参与到产品设计和制造的整个价值链中，通过线上电商线下专门店还可以围绕客户的生命周期价值不断延展整体价值，比如从净化器、音箱到周边生态设备，这是全新的业务模式变革。传统制造业以生产为核心，但小米以客户为核心。 这就需要CRM系统不仅可以连接企业内部的销售、市场、服务部门，还可以将后端的经销商、服务商、终端设备和最终客户连接在同一个价值链上，是否赋予CRM外部链接能力是一道门槛。 以龙发装修为例，在全国开拓几千家加盟店如何管理起来，如何从商业连接到人与人的连接？不仅所有加盟店需要应用销售易CRM，设计师、客户、监理等各种角色也可以通过下载APP互动，一年几十万个装修项目通过CRM数字化可以掌控工程质量与进度，提升客户满意度。第二，CRM针对先进制造行业是否有IOT云？中国领导型的制造业企业都开始实施物联网战略，CRM企业也必须随需而变。以长荣股份为例，作为专业的印刷品装备制造企业，长荣工业打印设备通过物联网战略已经全部实现数字化，但这些数据如何与服务，需求以及业务模式做整合？在客户端，长荣的物联网与销售易IOT云整合，终端客户可以通过手机APP随时监测设备状况，发生预警甚至直接自动派订单到维修人员进行上门服务，这样也自然形成了耗材和备件的交叉销售。第三，CRM针对复杂制造业是否有 [...]

媒体：牛透社 记者： 苏楠今年4月，移动CRM客户关系管理系统销售易完成了公司的D+轮由腾讯投资的1亿元融资，此次融资在整个企服领域中也引起了极大地关注。而作为事件的主角，9月13日，Engage 2018销售易用户大会上，销售易创始人&CEO史彦泽向公众展示了公司的发展和CRM技术的变革。国内的SaaS企业目前的发展状况如何？“泡沫”，这是2015年SaaS元年之后，最为盛行的一个词语，而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”，资本投资趋于理性，企业产品同质化严重，一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。受互联网时代与消费升级等宏观因素的驱动，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。在服务经济时代，服务成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。客户消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以客户需求为中心”的商业模式。随着云计算、大数据时代的到来，传统企业数字化进程日益加快，史彦泽表示：“人类社会正在经历从IT时代、DT时代到CT时代的过渡。”DT时代，聚焦于企业内部数据的整合和记录积淀，但是对于前端数据的获取与后端的打通缺乏深入的理解，难以形成全生命周期的闭环。在CT时代，则是一种商业模式和理念上的变革，通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通，通过对客户需求的分析，来帮助企业完成产品的升级与突破，进而真正地回归到以客户为中心的时代。“销售易作为一家B2B领域的科技公司，我们做的所有事情是不停关注科技的发展，在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业，给企业带来巨大的效力提升。”Allan说。做中国的Salesforce 定义新一代CRM近日，Gartner公布了2018年销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限，销售易继2017年首次进入该象限后再度入选。Gartner SFA魔力象限是一家通过中立、客观地调查全球多家供应商及其客户的销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，最终评选出代表产业风向标的15个供应商进入象限。Salesforce作为CRM与云服务的代言人，由马克·贝尼奥夫创立于1999年，他认为软件作为一种服务来销售的创意是会对传统软件包产生颠覆效果的。服务分布在云端，通过互联网即可使用！这是在认知和商业模式上的重大突破。而这次突破也让Salesforce成为CRM领域中“最早吃螃蟹的人” 也是这一理念，Salesforce成为了CRM和云服务领域的巨头，近年来始终保持着高速地增长，而更为可观的是它在整个CRM市场中的支配地位。据IDC 2017年全球CRM应用市场份额报告所示，在包括营销、销售与客户服务在内的整体CRM市场中，Salesforce占19.6%的份额，超过其身后Oracle（7.1%）、SAP（6.5%）和微软（4.0%）的三者之和。史彦泽说，在刚刚接触Garner魔力象限时，外国对于销售易的印象是中国版Salesforce。他对此一次次否认，因为自己分明做了那么多和Salesforce截然不同的事情，与Salesforce相比，销售易的产品更加适用于中国市场。中国的市场现状、技术趋势等各个方面都和美国截然不同。如果中国今天的TOB公司还只是抄袭Salesforce这些公司的产品架构，在中国很难行得通。Salesforce主要是将销售管理与云服务相结合，从而简化销售流程。但是在互联网革命高速发展的今天，社交与移动互联网成为了社会发展的主旋律，传统的CRM主要是客户记录管理。销售易CTO张忠表示，销售易主要是以社交加互联网来去重新设计和思考CRM，最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。对于企业而言，最重要的是与终端客户的连接，销售易选择用Social跟Mobile来做CRM，销售易核心不仅仅局限于传统CRM软件的东西，销售、市场、客服。除此之外，我们需要将产品和技术、业务场景融合一体的应用，让CRM回归到真正的是客户关系管理。融入AI 销售易Engage Suite套件发布传统CRM更多地关注企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，着重点放在后端供应链端，前端需求链端一直被忽视。前端供应链通常包含市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户几方面。销售易在Engage [...]