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T研究发布2020中国CRM指数测评报告，销售易功能、服务双指数位居第一
近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2020中国CRM指数测评报告》，报告主要从品牌市场和用户评价两方面，全面解析了国内CRM领域现状，其中，企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值，并在功能适配指数（功能全面性、对业务支持的满足程度）和服务能力指数（企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价）两项上领先于国内CRM厂商，位居首位。值得一提的是，T研究此两项指数的测评依据均来源于用户侧背调。其中“功能适配指数”销售易得分8.7，行业均值8.2；“服务能力指数”销售易得分9.4，行业均值8.6。最终能够以高分脱颖而出，一方面代表了客户对于销售易产品功能和服务能力的认可，另一方面也是销售易“以客户为中心”进行产品开发和服务的理念的最佳证明。 1、围绕客户需求，夯实、创新产品在产品功能方面，销售易深耕SaaS CRM领域，持续打磨自身产品，在夯实核心产品销售云的基础上，不断围绕客户需求，将云计算、社交、移动、大数据、IoT和人工智能等新型互联网技术融入CRM，形成了包含营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的应用层产品体系，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。 与此同时，能够在功能全面性、对业务支持满足度方面获得客户的高分评价，也离不开销售易自主打造的PaaS平台。作为中国本土SaaS CRM厂商中力推PaaS平台的代表，销售易从2015年起，就已经开始投入PaaS平台的研发，致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案。经过大量资源和精力的投入，销售易的PaaS平台已经成为一站式应用构建平台，通过平台化和组件化的方式，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展，为不同行业、不同规模的用户，提供更符合自身业务需求的排列组合，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。 凭借应用层和PaaS平台组成的完整、先进的产品体系，销售易已成为中国移动CRM领域专业、创新的领导厂商，获得了工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、金山办公等众多500强企业的青睐。 2、 保障客户权益，专业、及时服务在产品售卖完成后，实施、服务的态度和能力也是影响客户口碑和续约率的重要因素，这也是T研究将“企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价”单列为测评项的原因。相较于大部分国外厂商在中国没有原厂服务，外包团队水平参差不齐，对中国客户遇到的产品问题反应慢、解决周期长等情况，为了保障客户权益，销售易在客户服务方面提出并践行四个“专业”——提供原厂专业的实施团队、专业的客户成功团队、专业的技术支持团队及专业的呼叫中心接听客户反馈，并且有严格的SLA（Service [...]
专访销售易CTO张忠：做产品不是翻译需求，用户思维绝非满足一切丨科创人
文|babayage本次越洋连线之前，《科创人》对John的了解，仅限于一份由世界级企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张，却在第一分钟就被John化于无形，他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。John其人毕业于中国科学技术大学，专业并非计算机而是工程。长跑特长，5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。热爱长跑与性格有关：耐心，不急于求成，愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。加州大学伯克利分校IEOR（工业工程与运筹学）硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。加入销售易前，曾经任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T Bell实验室、美国国家宇航局（NASA）。应聘AT&T Bell实验室同时，当年仅20人规模的eBay发来Offer，CTO亲自邀约，John十分感动并礼貌回绝：“当时想的是Bell Lab多牛呀……要是选了eBay，也许我现在能做更多的事（笑）。”加入SAP的三个理由：与自己的专业契合度更高；钦佩德国人严谨、专业的做事态度；太太在SAP（请列位看官自行判断权重）。加入SAP培训时，讲师说：CRM对于技术创新有很高要求，技术变革频次与颠覆程度明显超越ERP，对技术人而言是一条乐趣与挑战兼具的赛道，“20多年体验下来，确实如此”。在SAP从事CRM相关工作长达18年，参与并领导了SAP三代CRM产品的研发，曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁，负责SAP云解决方案的技术体系，涉及ByD、Cloud for Customer和Travel等产品从零到市场竞争力的全面构建，以及在移动、分析和商务智能、云计算等多方面的应用开发，领导在美国、德国和印度的全球化研发团队。拥有近20项专利，在国际期刊上发表多篇技术论文。离开SAP加盟销售易的原因：“陆奇困境”，华人技术高管在国际大型企业中的发展上限；看好中国To B产业，认为中国注定将诞生世界级的To [...]
扎心一问：作为销售，你上半年的KPI完成了吗？
2020上半年，在抗疫、吃瓜中过完。作为销售，你的半年KPI完成咋样？下半年的工作规划好了吗？ 对于销售人员和销售团队而言，制定销售计划、评估销售赢单率、按照计划推进商机、及时复盘，都是不可或缺的工作内容。 然而，怎么科学预测销售赢单率？ 如何及时发现销售过程中的障碍和瓶颈？ 如何准确评估销售人员和销售团队的能力？ …… 当你遇到这些问题的时候，你大概率还没开始使用销售漏斗。事实上，很多销售都忽视了销售漏斗这一业绩增长引擎。 啥是销售漏斗？ 销售漏斗（Sales Pipeline），是对销售过程控制的重要分析工具。销售漏斗通过对销售阶段的分析，能够掌握销售的进展情况，量化整个销售过程。 [...]
经验分享：成功的销售团队签客户的7个tips
原文作者丨Alyssa Merwin 领英北美销售副总裁本文字数丨1700字预计阅读时间丨5分钟 新冠疫情尽管已经放缓，但企业受到的冲击仍在继续，销售业绩不佳是摆在大多数企业面前的难题。如何让企业扭转销售不利的态势，尽快渡过危机？今天，小易为大家奉上国外成功销售团队总结的7条经验，以供参考。以下，enjoy~ 1、加速销售管理的数字转型早在新冠疫情出现前，企业的数字化转型已经开始。通过数字化的手段，搭建销售与客户间的沟通渠道，早已不是新鲜事。 从目前的疫情发展态势来看，何时能重回疫情前的商务沟通状态，还未可知。即便大多数企业已经复工复产，但很多企业仍表示：让供应商和销售去现场洽谈，他们目前还持谨慎的态度。 面对面商务洽谈的机会减少，迫使销售人员更加依赖虚拟销售工具。据一份销售状况报告显示：疫情发生后，77%的销售使用视频会议的几率大幅提升。 所以借助虚拟技术，帮助销售人员搭建与客户间的良好沟通管道，已经成为企业亟待解决的问题。2、“领导变革力”比以往任何时候都关键领英LinkedIn最近发布的销售状况研究报告中指出：在美国，70%的销售人员都表示，领导的变革力在企业销售管理过程中，发挥了越来越重要的作用。销售人员普遍认为：引领变革，是合格领导者的一项必备技能。3、充分理解买方需求，是交付价值的核心在疫情蔓延的大环境下，销售人员更应当深入了解客户的需求，为客户提供真正的价值，不要因短期的收入减少或订单下滑被裹挟。 事实上，并非所有买家都因疫情影响而陷入困境。据领英发布的报告显示，虽然目前仍有一些企业处境艰难，但更多公司已经恢复对外采购，业务增长态势也持续向好。 如果你的客户遭受新冠疫情的重创，目前似乎不是面对面商务洽谈的最佳时机。建议销售团队：专注于协助客户复工复产，为客户提供切实的价值，先别在意能获得多少收益。 对于受疫情影响较小，仍处于蓬勃发展的客户来说，持续向他们推销产品没什么问题。不过，销售人员也必须对这部分客户做深入研究，确保给客户提供的价值，能驱动他们未来发展。4、确保你输出的价值能打动客户C级别的高管如果你的产品解决方案，既不能帮客户降本、也无法替客户增效，那你很难引起客户的兴趣。产品的投资回报率，是决定客户采购的关键因素。在疫情的冲击下，客户对于投资回报率的追求，比以往更为严苛。 [...]
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T研究发布2020中国CRM指数测评报告，销售易功能、服务双指数位居第一
近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2020中国CRM指数测评报告》，报告主要从品牌市场和用户评价两方面，全面解析了国内CRM领域现状，其中，企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值，并在功能适配指数（功能全面性、对业务支持的满足程度）和服务能力指数（企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价）两项上领先于国内CRM厂商，位居首位。值得一提的是，T研究此两项指数的测评依据均来源于用户侧背调。其中“功能适配指数”销售易得分8.7，行业均值8.2；“服务能力指数”销售易得分9.4，行业均值8.6。最终能够以高分脱颖而出，一方面代表了客户对于销售易产品功能和服务能力的认可，另一方面也是销售易“以客户为中心”进行产品开发和服务的理念的最佳证明。 1、围绕客户需求，夯实、创新产品在产品功能方面，销售易深耕SaaS CRM领域，持续打磨自身产品，在夯实核心产品销售云的基础上，不断围绕客户需求，将云计算、社交、移动、大数据、IoT和人工智能等新型互联网技术融入CRM，形成了包含营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的应用层产品体系，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。 与此同时，能够在功能全面性、对业务支持满足度方面获得客户的高分评价，也离不开销售易自主打造的PaaS平台。作为中国本土SaaS CRM厂商中力推PaaS平台的代表，销售易从2015年起，就已经开始投入PaaS平台的研发，致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案。经过大量资源和精力的投入，销售易的PaaS平台已经成为一站式应用构建平台，通过平台化和组件化的方式，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展，为不同行业、不同规模的用户，提供更符合自身业务需求的排列组合，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。 凭借应用层和PaaS平台组成的完整、先进的产品体系，销售易已成为中国移动CRM领域专业、创新的领导厂商，获得了工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、金山办公等众多500强企业的青睐。 2、 保障客户权益，专业、及时服务在产品售卖完成后，实施、服务的态度和能力也是影响客户口碑和续约率的重要因素，这也是T研究将“企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价”单列为测评项的原因。相较于大部分国外厂商在中国没有原厂服务，外包团队水平参差不齐，对中国客户遇到的产品问题反应慢、解决周期长等情况，为了保障客户权益，销售易在客户服务方面提出并践行四个“专业”——提供原厂专业的实施团队、专业的客户成功团队、专业的技术支持团队及专业的呼叫中心接听客户反馈，并且有严格的SLA（Service [...]
专访销售易CTO张忠：做产品不是翻译需求，用户思维绝非满足一切丨科创人
文|babayage本次越洋连线之前，《科创人》对John的了解，仅限于一份由世界级企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张，却在第一分钟就被John化于无形，他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。John其人毕业于中国科学技术大学，专业并非计算机而是工程。长跑特长，5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。热爱长跑与性格有关：耐心，不急于求成，愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。加州大学伯克利分校IEOR（工业工程与运筹学）硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。加入销售易前，曾经任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T Bell实验室、美国国家宇航局（NASA）。应聘AT&T Bell实验室同时，当年仅20人规模的eBay发来Offer，CTO亲自邀约，John十分感动并礼貌回绝：“当时想的是Bell Lab多牛呀……要是选了eBay，也许我现在能做更多的事（笑）。”加入SAP的三个理由：与自己的专业契合度更高；钦佩德国人严谨、专业的做事态度；太太在SAP（请列位看官自行判断权重）。加入SAP培训时，讲师说：CRM对于技术创新有很高要求，技术变革频次与颠覆程度明显超越ERP，对技术人而言是一条乐趣与挑战兼具的赛道，“20多年体验下来，确实如此”。在SAP从事CRM相关工作长达18年，参与并领导了SAP三代CRM产品的研发，曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁，负责SAP云解决方案的技术体系，涉及ByD、Cloud for Customer和Travel等产品从零到市场竞争力的全面构建，以及在移动、分析和商务智能、云计算等多方面的应用开发，领导在美国、德国和印度的全球化研发团队。拥有近20项专利，在国际期刊上发表多篇技术论文。离开SAP加盟销售易的原因：“陆奇困境”，华人技术高管在国际大型企业中的发展上限；看好中国To B产业，认为中国注定将诞生世界级的To [...]
扎心一问：作为销售，你上半年的KPI完成了吗？
2020上半年，在抗疫、吃瓜中过完。作为销售，你的半年KPI完成咋样？下半年的工作规划好了吗？ 对于销售人员和销售团队而言，制定销售计划、评估销售赢单率、按照计划推进商机、及时复盘，都是不可或缺的工作内容。 然而，怎么科学预测销售赢单率？ 如何及时发现销售过程中的障碍和瓶颈？ 如何准确评估销售人员和销售团队的能力？ …… 当你遇到这些问题的时候，你大概率还没开始使用销售漏斗。事实上，很多销售都忽视了销售漏斗这一业绩增长引擎。 啥是销售漏斗？ 销售漏斗（Sales Pipeline），是对销售过程控制的重要分析工具。销售漏斗通过对销售阶段的分析，能够掌握销售的进展情况，量化整个销售过程。 [...]
经验分享：成功的销售团队签客户的7个tips
原文作者丨Alyssa Merwin 领英北美销售副总裁本文字数丨1700字预计阅读时间丨5分钟 新冠疫情尽管已经放缓，但企业受到的冲击仍在继续，销售业绩不佳是摆在大多数企业面前的难题。如何让企业扭转销售不利的态势，尽快渡过危机？今天，小易为大家奉上国外成功销售团队总结的7条经验，以供参考。以下，enjoy~ 1、加速销售管理的数字转型早在新冠疫情出现前，企业的数字化转型已经开始。通过数字化的手段，搭建销售与客户间的沟通渠道，早已不是新鲜事。 从目前的疫情发展态势来看，何时能重回疫情前的商务沟通状态，还未可知。即便大多数企业已经复工复产，但很多企业仍表示：让供应商和销售去现场洽谈，他们目前还持谨慎的态度。 面对面商务洽谈的机会减少，迫使销售人员更加依赖虚拟销售工具。据一份销售状况报告显示：疫情发生后，77%的销售使用视频会议的几率大幅提升。 所以借助虚拟技术，帮助销售人员搭建与客户间的良好沟通管道，已经成为企业亟待解决的问题。2、“领导变革力”比以往任何时候都关键领英LinkedIn最近发布的销售状况研究报告中指出：在美国，70%的销售人员都表示，领导的变革力在企业销售管理过程中，发挥了越来越重要的作用。销售人员普遍认为：引领变革，是合格领导者的一项必备技能。3、充分理解买方需求，是交付价值的核心在疫情蔓延的大环境下，销售人员更应当深入了解客户的需求，为客户提供真正的价值，不要因短期的收入减少或订单下滑被裹挟。 事实上，并非所有买家都因疫情影响而陷入困境。据领英发布的报告显示，虽然目前仍有一些企业处境艰难，但更多公司已经恢复对外采购，业务增长态势也持续向好。 如果你的客户遭受新冠疫情的重创，目前似乎不是面对面商务洽谈的最佳时机。建议销售团队：专注于协助客户复工复产，为客户提供切实的价值，先别在意能获得多少收益。 对于受疫情影响较小，仍处于蓬勃发展的客户来说，持续向他们推销产品没什么问题。不过，销售人员也必须对这部分客户做深入研究，确保给客户提供的价值，能驱动他们未来发展。4、确保你输出的价值能打动客户C级别的高管如果你的产品解决方案，既不能帮客户降本、也无法替客户增效，那你很难引起客户的兴趣。产品的投资回报率，是决定客户采购的关键因素。在疫情的冲击下，客户对于投资回报率的追求，比以往更为严苛。 [...]
