近日，被称为“民航史奇迹”的川航3U8633备降事件调查报告正式公布，完整还原了当时的情况：飞机在座舱高度6272英尺时，传出第一声闷响；风挡玻璃在座舱高度6256英尺时爆裂，导致爆炸性座舱失压，飞机自动驾驶断开，机长人工操纵飞机，开始下降高度…… 我们知道，飞机数据和飞行状态由黑匣子来记录。而黑匣子也被形象地称为“法官”、“教官”和“医生”。所谓法官，是基于飞行事故调查的用途，事故发生后通过找回黑匣子，对数据译码分析，判定事故真正的原因；教官，指的是飞行员监控方面的功能，通过日常分析黑匣子的数据，纠正飞行员不良驾驶习惯，预防事故发生；而医生，则是在飞机故障诊断与维护方面的作用，通过对黑匣子数据进行日常分析，排查故障隐患，防止故障发展为事故。 事实上，飞机黑匣子承担的“法官”、“教官”和“医生”角色，同样适用于销售管理。 发生“商机翻车”事故，怎么查找原因？ 商机停滞不前，根源在哪儿？ 销售成功案例，如何快速复制？ …… 解决上述问题，都需要用到销售黑匣子——CRM，它通过完整记录L2C（线索到现金）闭环的销售流程，透明化销售管理工作，帮助企业及时发现并规避销售风险。   拆解销售黑匣子，规避“翻车”事故一再发生 [...]

十二星座的销售，在工作中有哪些特点？ 谁的口才好、谁的人脉广、谁擅长分析…… 据非正式、不完全调研显示：尽管十二星座在销售过程中性情大不相同，但他们在使用CRM之后，竟然同时发生了改变…… 具体有了哪些变化？别急！一起来揭晓！ 白羊座：行动力！行动力！   使用CRM前 又出现几个销售线索 愣着干嘛？ 光速冲去见客户！ [...]

别人的客户跟着跟着就签了，你的客户跟着跟着就丢了。复盘原因，五花八门的“小事”都可能导致客户流失： 销售A:客户是从离职同事手中转过来的，客户信息和以往的沟通记录都不全，需要客户重新提供资料，被客户抱怨“不专业”！ 销售B：外出中接到客户的需求电话，由于来不及记录，或只是记录在随身携带的纸上，造成信息丢失，给客户带来负面体验。 销售C:同时跟进多个客户，由于客户们处于不同的阶段，有的刚建立联系，有的急需“临门一脚”；客户的购买意向度、潜在价值也不同。如果不能区分轻重缓急，“蒙眼狂奔”遗漏项目重点。 这些 “突发”、“特殊”情况，往复杂了说，是销售工作缺乏系统性、标准化的管理；往简单了说，可能是忽视了以下几个问题： 其实你不懂客户？ 最懂客户的销售，是什么样的存在？ Ta需要随时随地详细记录每个客户需求、咨询记录；Ta需要对每个客户的相关联系人了如指掌；Ta必须掌握每个客户的订单、回款状态……即便销售人员变更，接替Ta的销售也能360度快速掌握客户信息，给客户提供“专业、一致”的销售体验。 如何快速掌握海量的客户信息，并做到准确无遗漏？销售易CRM可以将客户的最新动态、相关文档、商机阶段、签单或续约状态、回款信息、服务进展等信息，沉淀到系统中，方便项目成员或销售管理者随时随地“调取查看”，做到“比客户更了解客户”。 [...]

日本有一家叫林内的燃气器具品牌，在业界，它是品质的象征与可信任的代名词。除了因为拥有“匠人精神”的制造，还以一套近乎苛刻的标准化服务体系，管理着89家服务商，632名售后人员，为客户提供始终如一的、高质量的服务。在日本制造逐年衰落的今天，却作为百年品牌始终屹立。 可见，标准化服务不仅代表服务质量，更是企业参与商战的“核心武器”。那么企业如何制定标准化服务体系，为客户提供高质量的服务，赢得客户的深度信赖，在激烈的市场竞争中实现潜在的增值点? 软硬兼施，将服务标准定性与定量 企业服务标准通常包含定性标准与定量标准。定性标准，即企业为客户提供的“软”服务，建立在客户的意见与情感的基础上，如工程师的服务态度、服务专业度等。以某知名家电品牌为例，在工程师上门服务的流程规范里，包含了敲门、礼貌问候语、进门穿鞋套、铺地毯等，无论工程师的学历高低，按照企业“软”服务的标准流程进行操作就可以保证客户的满意度，树立企业的服务品牌。而定量标准，即企业向客户提供的“硬”服务，是具体的、可衡量的服务承诺，如企业维修服务的响应速度等。以某大型装备制造企业为例，一旦设备出现异常时，企业承诺1分钟反馈问题，4小时做出响应，8小时回复方案，24小时人员到场。总之，出色的企业服务标准应该是“软”、“硬”兼施的。 技术加持，让服务标准轻松落地 如果企业将口头向客户承诺的、软硬兼施的服务标准落实到纸面上，就形成了具有法律效力的服务等级协议（SLA）。这种协议往往会和企业的经济责任相挂钩，那么企业如何确保工程师能够严格按照SLA的服务标准为客户提供服务？ 借助移动互联、云计算、大数据等新兴技术的销售易服务云结合SLA管理模块可帮助企业轻松管理服务工程师，“督促”工程师在为客户提供服务时，严格执行SLA的服务标准。 同样以大型装备制造企业为例，基于与客户达成的服务等级协议，企业可在系统中配置专属的SLA触发规则，比如当设备出现异常时： 现场工程师可通过手机App，1分钟创建工单，将异常问题反馈给企业； 对于现场反馈的问题，区域负责人需要在4小时内对问题进行了解，并分派给指定的售后工程师，否则问题将升级到集团负责人； [...]

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