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销售易多语言能力升级：CRM全球通用，助海能达、奇瑞海内外业务高效协作
对于业务布局全球多地的大型出海企业而言，语言始终是横亘在协作链路上的巨大障碍：总部与海外分支机构分布于不同国家地区，员工之间存在语言差异，既增加了IT管理者运维同一套系统的成本，也让海外员工在日常操作中频频受阻。 销售易CRM上新多语言能力。从“数据层”与“系统资源层”双线发力，为企业打造一套数据全球通用、多地区语言灵活切换、多角色体验友好的业务管理系统，让出海企业海内外业务协作更高效、更顺畅。 1.海能达：一套产品数据轻松适配多语言，业务协同无阻碍 全球领先的出海企业海能达，仅因经销商订货商城产品信息存在多语言情况，便给经销商、管理者及 IT 人员带来以下挑战： 经销商：产品信息翻译繁琐，下单效率低易出错 海外经销商订货商城产品达数十万个，涵盖产品名称、描述、规格、目录等多维度信息。若仅以总部常用的中文展示，海外经销商在下单时需外翻译，既影响下单效率，还易引发错误操作。 管理者：海外各地数据口径不一，业务分析有偏差 集团渠道管理者开展全球业务分析时，需依托统一产品数据保障口径一致、结果准确。但以往海外商城需维护多套语言版本产品数据，且内容与更新频率不一致，导致销售数据分析出现偏差。 [...]
销售易服务云：告别工单混乱！CRM如何实现高效流转与零延迟响应
在企业客户服务中，您是否经常面临这样的场景：客户问题在客服、技术、销售部门间来回转接，处理进度如石沉大海，责任归属模糊不清？这一切混乱的根源，都源于工单无法在各个业务环节间实现工单高效流转。现代CRM系统，正是通过构建智能化、自动化的工单管理核心，帮助企业终结内部协作混乱，实现客户请求的“零延迟”响应与闭环。 工单管理之痛：混乱与延迟的成本 传统的工单处理模式高度依赖人工——客服记录于Excel或邮件，再通过即时通讯工具“吼一嗓子”进行传递。这种方式下，工单生命周期充斥着致命问题：流转靠人工记忆，易遗漏延误；进度如黑箱，无法实时追踪；跨部门协作低效，互相推诿。其直接后果是，客户体验受损，内部运营成本激增，企业声誉面临风险。 某企业客服经理曾坦言：“在过去，一个普通的客户技术咨询，平均需经历3个部门、耗时超过48小时才能解决。我们无法实现工单高效流转，导致客服团队成了‘夹心层’，既要面对客户催促，又要内部反复沟通，心力交瘁。” CRM破局：构建智能化工单流转引擎 现代CRM系统通过其强大的工单管理与自动化流程引擎，为企业提供了实现工单高效流转的终极解决方案。系统能够依据预设的智能路由规则（如工单类型、紧急程度、客户等级、技能匹配等），在创建瞬间即可自动完成工单的精准分配与流转。 具体而言，当客户提交请求后，CRM系统会自动生成工单，并实现工单高效流转：产品质量问题自动派发至技术团队，账单异议瞬间直达财务部门，订单咨询精准流转至销售支持。整个过程无需人工干预，实现了“秒级”响应与无缝交接，确保每一位客户都能被最合适的专业人员服务。 全流程可视化：透明化驱动效率提升 实现工单高效流转的另一核心价值在于全流程的透明化与可追溯性。CRM系统为每一张工单提供了完整的生命周期视图，从创建、分配、处理、升级到关闭，每一个环节的时间戳、处理人和备注都清晰可查。 管理者可以通过可视化看板，实时掌控全局：哪些工单正在处理，哪些即将超时，哪些需要介入协调。这种透明度不仅让管理决策有据可依，更倒逼各个环节的责任人主动提升效率，从而在整体上保障了工单高效流转的持续优化。 [...]
销售易创始人史彦泽：与客户共创、以AI赋能，在不确定时代构建增长确定性
在技术迭代与地缘局势交织的2025年，企业面临空前的不确定性。从DeepSeek技术爆发引发AI能力跃迁，到全球竞争格局与经济环境骤变，每一个企业都在追问：如何在这场波动中寻找持续增长的确定性路径？答案，或许正回归到商业的本质——客户。 客户关系管理（CRM）系统，曾长期被视为记录客户信息与销售流程的辅助工具。但在AI深度融入企业运作的今天，CRM正经历一场从“记录系统”走向“交付行动和结果的智能体生态”的范式转移。 在Engage2025销售易用户大会上，销售易创始人兼CEO史彦泽，发表了“从记录系统到行动和结果——CRM的AI变革和增长新范式”的主题演讲，提出了在这场以AI为核心的变革中，从底层架构到顶层业务结果的全新逻辑。 销售易创始人兼CEO 史彦泽 以下为演讲内容整理： 尊敬的各位来宾，下午好！时隔五年，Engage用户大会重回北京。衷心感谢各位在百忙之中拨冗出席。 2025年是一个特殊的年份。年初DeepSeek的爆发引领了技术跨越，地缘局势与经济环境也在加速演变。在这个充满不确定性的时代，企业如何寻找确定性增长？我们认为，答案始终在于客户——深刻理解客户、打造极致体验、实现高效运营，是企业穿越周期、持续增长的核心路径。 AI正以前所未有的力量重塑客户互动的全流程。仅仅一年时间，AI已从问答工具演进为具备自主判断与多行动协调的“智能体”（Agent），重新定义企业与客户的互动模式。面对这一变革，销售易持续探索CRM与AI的融合，致力于为客户创造真正的业务价值。 1.持续进化，与客户共创价值 [...]
销售易伙伴云：CRM如何打造客户全貌的”作战地图”
在客户关系管理中，企业往往陷入这样的困境：销售手握客户联系方式，客服记录着投诉历史，市场部存有互动数据，但没有人能说清客户的完整故事。各部门如同盲人摸象，只能触碰到客户真相的一个碎片。而现代CRM系统正是为了打破这一局面而生，它通过360°展示客户全部信息，为企业打造了一份清晰的客户"作战地图"。 数据碎片化：企业面临的现实挑战 在传统管理模式下，客户数据散落在各个角落：Excel表格中的历史交易记录、业务员手机里的沟通截图、客服系统的工单记录、市场部的活动报名表……这些碎片化的信息让企业难以360°展示客户全部信息。当销售跟进客户时，无法知晓该客户上周的投诉记录；当客服接听咨询时，不清楚客户的产品使用情况；当市场策划活动时，难以准确判断客户的兴趣偏好。 这种数据割裂直接导致企业运营效率低下。据统计，销售人员平均每天要花费2.5小时在不同系统间查找客户信息。更重要的是，由于无法360°展示客户全部信息，企业错失了无数交叉销售和向上销售的机会，客户满意度也因重复询问和信息不一致而持续走低。 CRM破局：构建全景客户视图 现代CRM系统通过强大的数据整合能力，实现了真正意义上的360°展示客户全部信息。系统如同一个智能的中枢神经系统，将来自销售、市场、客服、财务等各个触点的客户数据自动汇集，构建出完整的客户画像。 当业务人员打开CRM系统时，可以清晰地360°展示客户全部信息：基础资料、交易记录、服务历史、沟通轨迹、行为偏好、信用状况等。比如，某客户最初通过官网咨询，随后参加线下活动，接着完成首单购买，期间曾因产品使用问题寻求客服支持，最近又在社交媒体上互动——所有这些信息都被系统自动记录并有机整合。这种全景视角让企业能够真正理解客户，提供精准服务。 数据驱动决策：全景视图的商业价值 360°展示客户全部信息的价值不仅在于提升服务体验，更重要的是为企业决策提供数据支持。通过对完整客户数据的分析，企业能够识别高价值客户特征，预测购买倾向，及时发现流失风险。 某零售企业通过CRM系统360°展示客户全部信息后，发现一批核心客户的购买频次正在下降。通过分析这些客户的完整互动记录，企业及时启动了客户挽回计划，通过个性化优惠和专属服务，成功留住了80%的潜在流失客户，年度客户留存率提升15个百分点。这正是360°展示客户全部信息带来的直接商业价值。 [...]
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销售易多语言能力升级：CRM全球通用，助海能达、奇瑞海内外业务高效协作
对于业务布局全球多地的大型出海企业而言，语言始终是横亘在协作链路上的巨大障碍：总部与海外分支机构分布于不同国家地区，员工之间存在语言差异，既增加了IT管理者运维同一套系统的成本，也让海外员工在日常操作中频频受阻。 销售易CRM上新多语言能力。从“数据层”与“系统资源层”双线发力，为企业打造一套数据全球通用、多地区语言灵活切换、多角色体验友好的业务管理系统，让出海企业海内外业务协作更高效、更顺畅。 1.海能达：一套产品数据轻松适配多语言，业务协同无阻碍 全球领先的出海企业海能达，仅因经销商订货商城产品信息存在多语言情况，便给经销商、管理者及 IT 人员带来以下挑战： 经销商：产品信息翻译繁琐，下单效率低易出错 海外经销商订货商城产品达数十万个，涵盖产品名称、描述、规格、目录等多维度信息。若仅以总部常用的中文展示，海外经销商在下单时需外翻译，既影响下单效率，还易引发错误操作。 管理者：海外各地数据口径不一，业务分析有偏差 集团渠道管理者开展全球业务分析时，需依托统一产品数据保障口径一致、结果准确。但以往海外商城需维护多套语言版本产品数据，且内容与更新频率不一致，导致销售数据分析出现偏差。 [...]
销售易服务云：告别工单混乱！CRM如何实现高效流转与零延迟响应
在企业客户服务中，您是否经常面临这样的场景：客户问题在客服、技术、销售部门间来回转接，处理进度如石沉大海，责任归属模糊不清？这一切混乱的根源，都源于工单无法在各个业务环节间实现工单高效流转。现代CRM系统，正是通过构建智能化、自动化的工单管理核心，帮助企业终结内部协作混乱，实现客户请求的“零延迟”响应与闭环。 工单管理之痛：混乱与延迟的成本 传统的工单处理模式高度依赖人工——客服记录于Excel或邮件，再通过即时通讯工具“吼一嗓子”进行传递。这种方式下，工单生命周期充斥着致命问题：流转靠人工记忆，易遗漏延误；进度如黑箱，无法实时追踪；跨部门协作低效，互相推诿。其直接后果是，客户体验受损，内部运营成本激增，企业声誉面临风险。 某企业客服经理曾坦言：“在过去，一个普通的客户技术咨询，平均需经历3个部门、耗时超过48小时才能解决。我们无法实现工单高效流转，导致客服团队成了‘夹心层’，既要面对客户催促，又要内部反复沟通，心力交瘁。” CRM破局：构建智能化工单流转引擎 现代CRM系统通过其强大的工单管理与自动化流程引擎，为企业提供了实现工单高效流转的终极解决方案。系统能够依据预设的智能路由规则（如工单类型、紧急程度、客户等级、技能匹配等），在创建瞬间即可自动完成工单的精准分配与流转。 具体而言，当客户提交请求后，CRM系统会自动生成工单，并实现工单高效流转：产品质量问题自动派发至技术团队，账单异议瞬间直达财务部门，订单咨询精准流转至销售支持。整个过程无需人工干预，实现了“秒级”响应与无缝交接，确保每一位客户都能被最合适的专业人员服务。 全流程可视化：透明化驱动效率提升 实现工单高效流转的另一核心价值在于全流程的透明化与可追溯性。CRM系统为每一张工单提供了完整的生命周期视图，从创建、分配、处理、升级到关闭，每一个环节的时间戳、处理人和备注都清晰可查。 管理者可以通过可视化看板，实时掌控全局：哪些工单正在处理，哪些即将超时，哪些需要介入协调。这种透明度不仅让管理决策有据可依，更倒逼各个环节的责任人主动提升效率，从而在整体上保障了工单高效流转的持续优化。 [...]
销售易创始人史彦泽：与客户共创、以AI赋能，在不确定时代构建增长确定性
在技术迭代与地缘局势交织的2025年，企业面临空前的不确定性。从DeepSeek技术爆发引发AI能力跃迁，到全球竞争格局与经济环境骤变，每一个企业都在追问：如何在这场波动中寻找持续增长的确定性路径？答案，或许正回归到商业的本质——客户。 客户关系管理（CRM）系统，曾长期被视为记录客户信息与销售流程的辅助工具。但在AI深度融入企业运作的今天，CRM正经历一场从“记录系统”走向“交付行动和结果的智能体生态”的范式转移。 在Engage2025销售易用户大会上，销售易创始人兼CEO史彦泽，发表了“从记录系统到行动和结果——CRM的AI变革和增长新范式”的主题演讲，提出了在这场以AI为核心的变革中，从底层架构到顶层业务结果的全新逻辑。 销售易创始人兼CEO 史彦泽 以下为演讲内容整理： 尊敬的各位来宾，下午好！时隔五年，Engage用户大会重回北京。衷心感谢各位在百忙之中拨冗出席。 2025年是一个特殊的年份。年初DeepSeek的爆发引领了技术跨越，地缘局势与经济环境也在加速演变。在这个充满不确定性的时代，企业如何寻找确定性增长？我们认为，答案始终在于客户——深刻理解客户、打造极致体验、实现高效运营，是企业穿越周期、持续增长的核心路径。 AI正以前所未有的力量重塑客户互动的全流程。仅仅一年时间，AI已从问答工具演进为具备自主判断与多行动协调的“智能体”（Agent），重新定义企业与客户的互动模式。面对这一变革，销售易持续探索CRM与AI的融合，致力于为客户创造真正的业务价值。 1.持续进化，与客户共创价值 [...]
销售易伙伴云：CRM如何打造客户全貌的”作战地图”
在客户关系管理中，企业往往陷入这样的困境：销售手握客户联系方式，客服记录着投诉历史，市场部存有互动数据，但没有人能说清客户的完整故事。各部门如同盲人摸象，只能触碰到客户真相的一个碎片。而现代CRM系统正是为了打破这一局面而生，它通过360°展示客户全部信息，为企业打造了一份清晰的客户"作战地图"。 数据碎片化：企业面临的现实挑战 在传统管理模式下，客户数据散落在各个角落：Excel表格中的历史交易记录、业务员手机里的沟通截图、客服系统的工单记录、市场部的活动报名表……这些碎片化的信息让企业难以360°展示客户全部信息。当销售跟进客户时，无法知晓该客户上周的投诉记录；当客服接听咨询时，不清楚客户的产品使用情况；当市场策划活动时，难以准确判断客户的兴趣偏好。 这种数据割裂直接导致企业运营效率低下。据统计，销售人员平均每天要花费2.5小时在不同系统间查找客户信息。更重要的是，由于无法360°展示客户全部信息，企业错失了无数交叉销售和向上销售的机会，客户满意度也因重复询问和信息不一致而持续走低。 CRM破局：构建全景客户视图 现代CRM系统通过强大的数据整合能力，实现了真正意义上的360°展示客户全部信息。系统如同一个智能的中枢神经系统，将来自销售、市场、客服、财务等各个触点的客户数据自动汇集，构建出完整的客户画像。 当业务人员打开CRM系统时，可以清晰地360°展示客户全部信息：基础资料、交易记录、服务历史、沟通轨迹、行为偏好、信用状况等。比如，某客户最初通过官网咨询，随后参加线下活动，接着完成首单购买，期间曾因产品使用问题寻求客服支持，最近又在社交媒体上互动——所有这些信息都被系统自动记录并有机整合。这种全景视角让企业能够真正理解客户，提供精准服务。 数据驱动决策：全景视图的商业价值 360°展示客户全部信息的价值不仅在于提升服务体验，更重要的是为企业决策提供数据支持。通过对完整客户数据的分析，企业能够识别高价值客户特征，预测购买倾向，及时发现流失风险。 某零售企业通过CRM系统360°展示客户全部信息后，发现一批核心客户的购买频次正在下降。通过分析这些客户的完整互动记录，企业及时启动了客户挽回计划，通过个性化优惠和专属服务，成功留住了80%的潜在流失客户，年度客户留存率提升15个百分点。这正是360°展示客户全部信息带来的直接商业价值。 [...]
