现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡，也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了，销售易就是移动CRM领域的一家公司，销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革，怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。 Gartner曾有研究指出，CRM成为以后企业数字化的核心，不用问为什么企业必须进行数字化，以往的销售工作都是线下操作的，客户信息或用户数据都没有系统的管理，造成了企业客户的流失，客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示，未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人，但是值得我们思考一下，按照竞争法则，优胜劣汰是自然规律，这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。具体来说，以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等，但在现在的时代背景下，企业的营销渠道远远多过以往，线上的销售渠道暴增，包括网站和移动方式的销售方法，当然，企业仍需面对你的竞争对手，同时，总有你接触不到的潜在客户，还有更大的挑战，就是如何提高已有客户的忠诚度。现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度，和企业销售环节的效率，云计算的运用也是个很好的方式去做这些事，但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面，企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通，制造业的企业就是如此，复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题，制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。销售易的CRM系统非常灵活，可以做到大数据的能力，销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息，CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息，进行智能分析，实现大数据的应用。据悉，Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家，销售易是其中一家。总结来说，智能制造是有一条链路的，第一个是智能车间包括机器人，第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息，更后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据，将前端设备收集的信息统计起来，进行分析，同时可以跟客户进行社交互动，让企业从生产往生产服务转型。

　过去一年中国移动互联网迎来高速发展期，与热火朝天的消费级市场相比，企业级市场也悄然升温。在专注于移动CRM的销售易创始人史彦泽看来，接下来的2015年整个企业级市场还将继续呈现高速发展的态势，这一年将会是移动CRM的高速增长元年。 　　 　　日前，在销售易举行的媒体见面会，史彦泽从创业者（新一代移动CRM）和从业者（传统企业软件）的角度详细解读了2014年企业级市场的变化，并展望了接下来一年值得关注的领域。一个多小时的演讲中干货颇多，TechTarget记者为您呈现其中的精彩观点和重要论述。 　传统厂商转型之痛 　　 　　前段时间我跟Gartner业内一个分析师讨论的时候，他告诉我Oracle这一次的转型期就是把（salesforce）买了。我觉得是对的，为什么？因为云计算不是买几个公司就可以了，他们自己搞一个东西搞不起来，就是salesforce的团队。 　　SAP面临一个非常大的问题，因为ERP的势力太强大了，ERP的势力短时间对他的营收会产生很大的影响，转型的动力也不够强。SAP在公有云这个领域尝试，也收购了不少公司，但这些过来的CEO在收购以后过不了多久之后就跳了，你收购了一堆的技术怎么办，这堆技术的整合是一个很大的挑战，因为SAP原来都有一些，HRM运营都有的，你怎么整合、怎么运营？ 　　 　　做好SaaS很不容易 　　SaaS本质上是一个服务，软件既服务，我们以前做管理软件，给客户把这个单子签约以后就不管后续了。我们SaaS非常重要的一点，用更老土的一句话，我们本身干的是服务的事情，我们必须把这个服务做好，给客户带来价值。因为SaaS领域更关键的一点是考验一切的不是今年怎么样还是明年后年这些客户还会不会跟你一起续约，投资的时候续约是很关键的指标。 [...]

亲爱的用户们：细心的你们可能已经发现，销售易又做了一次重大改版。销售易创新开发了仪表盘功能，深入分析销售数据，让老板们通过读图秒懂销售状况。对于数据分析，国外惯例是需要购买另外一套数据分析系统对接CRM系统的基础数据。墨守陈规，还是艰难创新?销售易的选择不言而喻。销售易作为更为专业的销售管理服务提供商，经过深入分析，毅然开发仪表盘为代表的图形数据分析系统，开发难度可见一斑。要做就做到更好，销售易一贯选择优质!改版缘起与销售易老大史彦泽与一位用户的深入交流：用户非常认可销售易对销售团队的帮助和管理。但他直言不讳地说，对老板们更需要的数据分析功能，销售易却并不完善。在经过数月紧张开发后，研发部的小伙伴们终于推出了销售易新版本之仪表盘篇。作为国内乃至业内首份，产品和研发的小伙伴们真是绞尽脑汁、鞠躬尽瘁。研发部的大神们在新版上线的更后时刻，更是连续创造了连续战斗36个小时可歌可泣的记录!小编把偷拍纪实po上来给大家看看：谢谢我们的研发大神，更感谢一直支持销售易的你们!有什么需求，请随时与我们联系哦!

2014年中国移动信息化选型大会上，仁科互动CEO史彦泽围绕新的移动时代crm软件如何重构为主题发表精彩演讲。史总认为，2014年是整个管理软件的分水岭，因为第一次移动互联网深刻地跟企业应用进行了结合，而销售易从以下四个方面重构企业的CRM。 第一个，销售易引导CRM的移动属性。销售人员要天天往外面跑，PC时代要管这些人是非常难的，结果可想而知。更后发现这些人天天在外面跑，需要的时候却得不到支持，只能让他们回家填写他们觉得非常没有价值，非常没有意义的东西，所以销售和移动是非常天然的吻合。 销售它本来是在路上，移动互联网对于CRM非常重要。如果我们还在选型一个PC时代的产品，其实你的产品都是真的会有一个很大的问题。 第二个，差异。我们现在做很多的移动，但却不是真正的移动。我们给CRM做了一个社交的属性。第二个我们模拟了真实场景下什么是高效，企业环境下一个人做一项工作需要有人第二有有流程。 第三个，和其他人一起做事情才能高效。以前结构化数据，现在我们这个CRM可以把非结构化数据，图片、语音、地理位置，所有的非结构化信息和结构化信息做一个很好的承接。 包括我们的PC端，以前的CRM你们是看不到人的，现在看到这些地方都有人，包括我们的团队，无缝的把类似像微信或者是微博的沟通机制也是能够呈现在我们的PC端的。这些跟移动结合起来是天然一体的东西，而不是两个完全不一样的东西。所以我们整个底层架构新型的CRM是完全不一样的。 我们现在CRM变成一个销售人员移动办公的打仗的力器而不是只满足老板监控的诉求的东西。 更后一个，互联网属性。产品互联网，体验互联网，运行互联网。销售易完全是三代技术的结合。我们的体验互联网大家可以看到这个应该不再像你们见过以前的老的那种。我们的用户群都是80后、90后，你们不能让80后、90后的人用一个上世纪90年代的产品。

竞争日趋激烈，产品同质化加剧，客户要求越来越高，这些便是当今国内软件和系统集成类企业所面临的典型市场环境。如何提升销售团队的执行力是公司业绩增长和市场竞争力的重要保障。销售培训、上CRM 是公司在面临这些压力时主要应对措施。销售管理者却经常发现：热闹的培训结束后，销售团队能力似乎并没有大的提升；花大价钱上的CRM，除能收集客户信息，管理销售业务外，对销售人员工作本身帮助不大，销售甚至不愿意使用。不同于很多传统简单产品销售的行业，软件行业对于销售人员的素质和能力要求普遍较高， 且具有以下特点：1.所销售的软件产品／解决方案一般较为复杂，新销售需要一段时间才能上手2.优秀销售不但需要具备深厚的产品知识，还需要对客户的业务有深入了解3.需要借助团队力量的配合来销售。一般典型项目团队包括销售，售前，产品专家，交付，销售管理层等， 销售人员需要具备优秀的沟通协作能力。4.需要具备解决方案或顾问式销售技巧／流程在管理简单产品销售团队时，一般只要管控销售人员行为，推动销售人员拜访客户次数就能提升销售业绩。传统CRM正是这种管理思想的技术落地和支撑。当同样的系统和思想被应用于软件行业时，过度的监控和数据录入工作，非但不能帮助提升销售业绩，还容易引起销售人员的消极抵制。更终这样的系统不但不能提升销售团队业绩，连基本的客户信息沉淀和项目追踪的目标都难以达到。所以在软件等复杂产品／解决方案销售的行业中，CRM应更多地以销售人员需求为出发点，通过为销售人员提供高效完成工作所需的信息、数据、流程和工具来提升销售人员效率和业绩，从而达到提升整个团队执行力的目的。如果将以流程和管控为中心的CRM， 称作CRM1.0 的话， 那么以用户，也就是销售人员为中心的CRM则应被称作CRM2.0。 支撑这个技术变革的核心是两大互联网技术：社交网络和移动互联网。社交网络将人放在系统的中心，沉淀企业知识，增强团队协作，移动互联网则让销售人员随时随地获取数据和信息，高效沟通协作，并利用碎片时间完成办公任务。新技术也首次将消费互联网简单、易用的体验带入企业软件领域。CRM2.0的概念被提出来了很多年，但真正在国内市场落地也就在近期。仁科互动（北京）信息科技有限公司推出的销售易，正是这样一款基于社交网络和移动互联技术的CRM2.0产品。 销售易从销售人员角度出发，通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩：1. 销售知识沉淀成功的软件销售人员，必须对两类知识有着深厚积累： [...]

很多销售人员非常自豪自己天生强大的“沟通”技巧，一些菜鸟销售也都羡慕这些人的能力：极其外向的性格，和谁都能自来熟，能滔滔不绝大谈产品。 公司招聘销售时，一般也都优先招聘这样类型的销售。然而据我多年的观察，公司里真正的精英销售却往往不是这种类型的销售。为什么呢？对于很多销售人员来说，说不是什么大问题，而真正难的是如何能让客户愿意听， 而这种让客户愿意倾听的能力却恰恰是能够长期取得销售成功的更重要因素。只顾谈论自己感兴趣的内容，客户一般很快就失去兴趣。我参加过很多销售拜访会议，有一个普遍的想象是：销售在同客户高层的交流会议中，PPT没进行到10分钟，客户的高层已经开始频频看表，勉强坚持到15分钟的时候，主动提出：“我刚好还有一个会，你们和我们的技术人员继续交流，他们到时会跟我总结的。不好意思，先走了！”你也许对于宣讲你公司或你功能强大的产品很有激情，但你的客户不一定关心这些。他们更关心自己的问题，希望能解决自己的问题，这是他们邀请你来的主要原因。经验告诉我们，客户希望你能理解他们的业务，客户希望你关心他们的问题，客户希望你有能力帮助他们解决这些问题。那么怎样才可能让客户感觉你理解，关心和能帮助呢？提问，只有通过问正确、合适的问题， 你才能真正了解客户的需求，痛点，也才可能同客户开始有价值的对话，从而建立客户对你的信任。提问看似很简单，但是实质上能够提出正确、有效问题是成功销售重要的技能。那么是什么原因导致大量销售和客户沟通过程中都不能有效提问呢？ 基于我的观察和总结，一般有以下几点因素：销售人员拜访前没做准备，或能力不足能 够问出客户感兴趣且有逻辑的问题是高效拜访的关键。 而这需要销售人员对客户业务，自身产品价值非常熟悉。这部分能力的培养就需要销售人员日常主动学习和积累。另一点是，拜访前，需要对所拜访客户的背景，业 务做进一步了解，更好能够有针对性的准备一下问题。当销售人员没有自信能够同客户进行流畅的业务对话时，销售人员更容易做的便是打开PPT宣讲， 或者陷入进行漫无目的的“闲聊”状态。叫卖式销售习惯国内销售大都是在推销产品的环境中成长起来，很少接受专业培训，且很多都笃信关系和回扣等“销售方式”。公司一般也都假定招聘的销售具有一定经验，只要培训产品知识就可以了。 工程师提供的产品培训一般都聚焦在产品功能上， [...]