媒体报道

本文来源：赛迪网2019年，当华为被列入实体清单，面临台积电、Google Play的断供封锁时，很少有人注意到，华为公司用了30年左右的ERP软件也面临厂商停止服务、停止技术支持，因此不得不更换国产供应商。提到国产化替代，很多人会想到芯片“卡脖子”，其实软件领域的国产化替代也是刻不容缓。从ERP、CRM这样核心的企业级应用软件，到Zoom等办公协同软件，再到MATLAB、Figma等垂直行业软件，近几年国外软件断供的影响范围越来越广。信创产业正是在这种挑战下诞生。2020年起，我国信创进入大规模落地推广阶段。国家提出“2+8+N”信创体系，即党、政+金融、电信、电力、石油、交通、教育、医疗、航空航天八大关键行业+信创产品全面应用。招商证券在研报中将2020-2022年称为我国信创发展的“黄金三年”。在信创产业的黄金窗口期，国产软件能不能顶上去，如何抢占曾经被国际品牌垄断的市场和中大型企业客户，成为历史性机遇和挑战。一、国产化替代加速，信创成国产软件必争之地国产化替代浪潮中，头部国产软件成为最大收益者之一。比如，在ERP与CRM等企业级管理软件的核心领域，当前有替代实力的国产厂商不多，因此，信创市场主要是头部国产软件在拼抢。国产ERP的代表型企业用友在2021年年报中强调，“要抢抓大型企业市场的数智化与信创国产化机遇”。金蝶也在加紧布局。2022年3月金蝶透露，过去两年间，金蝶国际帮助了102家大型中国企业完成了核心应用的国产替代或者是全面的国产替代，包括华为、云南中烟、海信、沙钢等。图片来源：摄图网同样，CRM也迎来了国产化替代的红利期。“无论是出于成本的考虑，还是业务诉求的本质，企业对国产CRM的需求正在喷发。”头部CRM企业销售易CEO史彦泽说。以CRM领域为例，根据行业观察，头部国产软件拼抢的信创市场主要有三类客户：第一类，被列入美国实体清单的企业，急于完成国产化替代保证核心业务不断档。这类业务时间紧任务重挑战大，但一旦拿下会成为国产软件很好的品牌背书和成功案例。比如，2021年被列入实体清单的某全球安防行业龙头企业一度面临Salesforce断供停服风险。销售易入场后仅用了1个月时间，便完成和Salesforce的主数据切换，涉及多个基础模块，几十万条基础数据，并顺利完成国际化产品的适配工作。而后又用了3个月时间完善了之前Salesforce和该龙头企业磨合了6年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，有效赋能该企业海外销售服务一体化业务，提升客户体验。第二类，信创八大关键行业中的大型企业，他们也是信创市场的主力军。这类企业往往在早期用过国际品牌，对信创安全性和可靠性有较高要求，而且业务复杂，需要具备服务大中型客户的能力的头部国产厂商承接。第三类，对国产化替代未雨绸缪的企业。一方面，复杂的国际形势下，使用国际品牌仍然面临断供或停服风险。2022年5月底，美国商务部长表示，考虑将更多中国企业纳入“黑名单”，近期不放松制裁。自2018年美国启动实体清单以来，被列入实体清单的企业、高校和个人已经累积达600多个 。图片来源：摄图网一旦当企业被列入实体清单，以美国为核心的软件厂商往往会要求提前终止服务，企业需要在30天内寻找可替代的国产化CRM方案。为了避免被制裁的措手不及，一些企业的CIO可能会提前考察国产化供应商。另一方面，大部分国外CRM服务商的数据中心设在国外，对于中国企业来说显然存在一定的数据安全隐患。近几年，《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规相继出台，出于安全合规性的考虑，越来越多的中国企业也开始考虑使用国产CRM产品。二、谁来制定国产化替代标准？如果说过去两年，不少企业对核心IT系统要不要国产化还有些犹豫，随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其俄乌战争的爆发，以及国家出台的一系列安全合规法律法规，国产化已经成为越来越多企业的共识。当国产化替代成为必选题，企业该如何选型?国产化替代选型有标准可循吗?以CRM领域为例，过去各种CRM选型标准已经很成熟了，但针对国产化替代这个细分场景的标准还没有出现。这也许因为，虽然不同的企业国产化替代的驱动力各不相同，但是大家的选择其实并不多。“在核心软件领域，当前有替代实力的厂商较少。”一位业内人士表示。能够入围的CRM厂商一般综合实力比较强，企业往往根据自身业务特点对比头部厂商的差异化能力，并通过对关键场景的POC测试，实际验证服务商的能力。如果是跨国企业，对国际化能力还有一定要求。另外，同行业或同领域企业国产化替代的成功案例，也对选型决策有很大参考价值。如果要为国产化替代制定标准，行业领导厂商、产品和技术实力、丰富的国产化替代成功案例，这几大要素缺一不可。不久前，销售易联合研究机构T研究发布了国内首份《CRM国产化替代选型指南》白皮书，提出了一套国产CRM选型思路，包括四化和两指标。四化是指国产化替代选型时应重点关注CRM产品的四个属性：云化、平台化、一体化、协同化。两指标则包括4项感性指标和6项理性指标。感兴趣的朋友可以去销售易官方微信号搜索下载。图片来源：摄图网不过，笔者认为，四化的标准其实代表了CRM的发展趋势，不仅可以指导国产化替代，也适合通用的CRM选型。比如，四化中的平台化和一体化已经成为CRM行业的共识。平台化是SaaS厂商的一个趋势，有实力的CRM厂商都很早就开始部署构建aPaaS平台，满足大中型企业的个性化需求。如销售易自2015年便开始投入人力物力财力研发PaaS平台，迄今为止也收获了诸如海康威视、沈鼓集团、上海电气、施耐德等众多大企业的青睐。一体化则强调CRM厂商要打通营销、销售、服务的全流程一体化、线上线下一体化、B(经销商)C(消费者)一体化，而不是靠碎片式产品的组装和集成。值得企业更多关注的是协同化。中国领先的移动互联网成熟度，让移动化、社交化创新或成为国产CRM弯道超车的关键点。比如，在Gartner报告中，在移动端能力等细分维度上，销售易的得分就超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际厂商。除此之外，笔者认为国际化能力，也是企业在选型国产CRM时重点考虑的一个因素。过去，国际化能力是国际品牌的强项。虽然国产CRM在国际化布局方面起步较晚，但近几年的加速追赶下，其国际化能力已经得到验证。以销售易为例，其全球化布局已经从美国硅谷的研发中心，拓展到了东南亚的分公司，同时还符合欧洲GDPR的合规需求。据悉，销售易正计划在欧洲建立数据中心，如此看来，在不久的将来销售易将会拿下除施耐德、海康威视、联想等国际企业之外的更多国际及海外客户。过去，国产化替代选型的标准，其实是一系列隐性知识，分散在少数大型企业和有能力做替代的CRM厂商内部。《CRM国产化替代选型指南》白皮书将头部CRM企业在国产化替代实战中的经验梳理和沉淀，的确为行业提供了一定的参考价值。三、写在最后从国产化替代落地，到大规模推广，再到为国产化替代制定标准，信创产业的步伐越来越快。国产软件完成国产化替换只是一个里程碑，而不是目的。“国产化的本质不仅仅是替代，也不仅仅挣脱‘卡脖子’，而是根据数智时代的新需求，提供比国外品牌更有创新性的产品和解决方案。”海比研究院院长曹开彬表示。只有借助国产化替代浪潮，成为真正的世界级软件企业，才是国产软件赢得未来竞争的“星辰大海”。

本文来源：大数网软件产业是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。作为数字经济蓬勃发展的重要底座，软件产业做大做强正当其时。近年来，中国软件业务收入整体呈增长趋势。2021年中国软件业务收入保持较快增长，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成软件业务收入94994亿元，同比增长17.7%，两年复合增长率为15.5%。一、天时地利人和，造就软件产业的最好时代其实，业界对于中国软件产业的印象是基础软件被卡脖子，但是应用软件百花齐放。不过随着中国软件产业的强势发展，我们正在迎来对于软件厂商而言的一个最好的时代。在笔者看来，当下中国软件产业的“繁荣”源动力来自于“天时地利人和”，也就是产业环境、市场变革和企业创新。改革开放以来，全球化为中国融入全球市场创造了条件，大型跨国公司进入中国市场带动了中国软件业的发展，启蒙了中国企业，我们有了追赶的目标，这也许就是榜样的力量。虽然国外软件企业一直在引领产业发展，但是伴随国内软件产业生态的成熟，特别是国内互联网市场的发展，让技术下沉和更加民主化，信息技术对于各行各业的渗透作用日益明显，特别是移动化与社交化，让中国企业没有所谓的历史包袱，我们可以放开手脚加油干。在新的市场环境和技术变革下，中国软件业开始了产品、服务、商业的“超车”之旅，新应用、新场景、新模式，蓬勃的创新之风席卷中国大地。由销售易研究院与T研究院联合出品的《CRM国产化替代选型指南》白皮书指出，本土软件企业的优势在于：产品创新迭代快、应用体验贴近互联网、服务响应更迅速、服务特色本土化、接地气。无论是帮助企业集成中国特色的应用场景、满足企业用户的移动化和个性化需求，还是帮助企业控制风险性和降低成本，本土软件品牌都将“中国特色”发挥的淋漓尽致。《CRM国产化替代选型指南》免费下载二、从追赶到超越，CRM成为软件产业的急先锋在发展过程中，中国软件的某些领域已经实现了从追赶到超越，比如CRM。在数字经济时代，以客户为中心成为必然选择。而企业借助CRM可以实现客户运营和管理的数字化、智能化，进一步洞察客户的真实需求，为客户提供最匹配的产品与服务。图片来源：摄图网对于国内市场，随着人力成本的上升、人口红利的消失，企业更需要降本增效，CRM是刚性需求。中国企业越来越意识到CRM的重要性，这将带来不可估量的市场发展空间。谈起CRM，业界都以Salesforce为标杆。不过国内CRM厂商基于移动和社交的互联网环境，产生了非常多新玩法。比如国产CRM更加注重移动化、社交化、智能化、平台化、一体化、敏捷化、协同化、出海导向等。应该说国产CRM在产品形态、技术创新、场景化等当面亮点突出，例如SaaS与PaaS融合发展、AI与BI一体化等。这样，国产CRM在服务定制化和应用体验等方面更加本土化和接地气，赢得了国内企业的信赖。在经历十多年的学习和摸索之后，越来越多的中国本土CRM企业对于国内市场有了更深的认知，并立足本土创新，展开了很多丰富的实践。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用三、时势造英雄，销售易的CRM创新之路伟大的时代造就伟大的企业，只有与时代合拍才能基业长青。2011年7月，史彦泽创立了仁科互动，开始打造移动化CRM产品——销售易，其成为国内CRM市场的风向标，让CRM的内涵和外延不断延展。销售易用新型互联网技术赋能传统CRM，通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中，让传统CRM突破企业内网边界，直接连接合作伙伴、客户甚至产品，从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，依然是唯一入选的中国CRM厂商。销售易CRM的移动端能力遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二。无论是在产品成熟度和服务客户的专业度上，还是在产品创新和客户体验上，销售易CRM都有上佳表现。2015年，销售易投入重金研发PaaS平台，并逐步实现规模化，以平台化的能力适应大客户的定制化、个性化需求。基于此，销售易先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多世界500强企业客户的信赖与支持。为了更好的帮助企业直连客户、直连消费者，销售易CRM基于企业微信与微信的打通，以更加敏捷、高效的协同化能力，帮助企业连接客户、连接员工、连接伙伴、连接产品, 形成高效、互动、有温度的关系网络。不止于“销售管理”，销售易基于营销服一体化、线上线下一体化、B（经销商）C（消费者）一体化的三大一体化能力，成为了国内唯一一家支撑直销、渠道、私域三种获客模式的CRM服务商。不止于“国内”，从早期在美国硅谷成立研发中心，到符合GDPR的合规要求，再到今天在东南亚成立分公司，销售易自始就在部署国际化能力，不仅帮助了诸如海康威视、施耐德等跨国企业完成CRM系统从国外品牌到国产化切换，同时也帮助更多中国企业扬帆出海，为全球客户服务。从销售易的成长历程，我们可以一窥中国特色CRM的不走寻常路，从技术架构、产品功能到数据能力、业务场景满足程度，国产CRM造就一流品牌的梦想已经照进现实。四、结语中国数字经济蓬勃发展，企业数字化转型进程不断提速，通过数字化技术提升自身的韧性成为企业的必选项。未来十年一定是数字化转型和数字化创新风起云涌的十年，同时也是中国软件业快速腾飞的十年。以销售易为代表的中国本土企业勇于创新，用自身实践为产业发展贡献了自己的力量。

本文转载于今日头条 沐熵观察曾几何时，一提到软件服务，似乎是国际品牌的专属。微软、SAP、Oracle、Salesforce等知名企业似乎在各个软件领域都占有绝对的优势，也是过去某一阶段绝大多数企业的选择。然而到了今天，我们却看到了另外一番场景。受国际环境影响，逆全球化发展思潮的兴起，“科技有国界“被推上了风口浪尖，在这样的背景下本土信息技术服务商迎难而上，逐步在很多领域实现了国产替代新征程。机会是留给有准备的人的。这背后，是本土软件厂商对产品力的不断打磨，对全周期服务的极致追求。可以说，在信息化发展上升到国家战略层面的今天，国内软件服务商没有辜负期望，在“百年未有之大变局”的今天凭借硬核实力逐步崛起了!一、国产化选择势在必行近些年全球动荡环境，让我们愈发意识到核心技术自主可控的重要性，其中软件产业作为数字信息时代的重要技术支撑，更是我国突破“卡脖子”限制的必争高地。软件产业对于一个国家来讲能有多重要?以近期发生的俄乌冲突为例，几乎全球的科技巨头都相继加入了对俄罗斯制裁的队伍：谷歌、You Tube、Meta宣布俄罗斯官媒禁止在其平台投放广告;在移动支付领域，苹果和谷歌宣布在俄罗斯停用Apple Pay和Google Pay。如果说上述封锁都是小事，那么Oracle对俄罗斯的制裁绝对是致命一击。3月3.国际知名企业Oracle外发布公告，表示将暂停在俄罗斯的相关运营和商业活动。要知道，Oracle作为全球最大的数据库提供商，在俄罗斯金融、交通、制造、电力电信等产业都能看到其数据库的身影，如果在这一环节出现问题，意味着俄罗斯许多产业的运行将会收到严重影响。对此，俄罗斯总统普京签署总统令，要求从3月31日起， 禁止未经相关部门许可为重要国家基础设施部门购买外国软件，并且从2025年开始，国家重要基础设施部门将完全禁止使用外国软件。而在中美贸易战以来，西方科技巨头也不断对我国在软件领域实施技术封锁，也同样导致了部分领域的研究发展受到阻碍。图片来源：摄图网以被誉为芯片产业皇冠上明珠的EDA(电子设计自动化)工具为例，作为芯片IC设计中不可或缺的工业软件，芯片研发人员必须得借助EDA的帮助下才能完成芯片的设计工作。而EDA软件市场常年被美国Cadence、Synopsys、Mentor三家公司垄断，即使在中国市场仍占有95%的市场份额。在美国实体清单的影响下，这三家公司分别宣布暂停与华为合作。如果技术出口禁令一直持续，那么华为使用的EDA产品将无法得到更新，势必会影响到日后高端芯片的研发进展。由此可见，在软件层面上实现自主可控对于一个企业乃至国家正常运行来说十分重要。在国际争端不断、西方国家加大对我国技术封锁的今天，国内信息技术服务商应知难而上，不断提升产品竞争力，抓住国产替代新机遇!让笔者感到欣慰的是，软件层面的国产替代正在一步步被实现。虽然道阻且长，但行则将至。二、从追赶到超越在过去，国内龙头企业在寻求软件服务支持时，往往会有限考虑国外企业，如Oracle、SAP、Salesforce等国际知名企业。而如今，这一现象发生了180度大转变。如今国内企业在寻求软件服务支持时，往往会优先考虑本土软件厂商的产品。比如办公软件我们经常能看到钉钉、飞书、腾讯会议的身影;在ERP领域，我们可以看到用友、金蝶、浪潮等企业的影子;即使在细分领域如CRM，我们依然可以看到以Neocrm销售易为代表的国内优秀领军企业。很多人认为国内信息技术服务商之所以能兴起，是因为西方国家的技术封锁而导致的。实际上，这一理解过于片面。如今许多企业之所以选择本土信息技术服务商，不仅仅出于国际环境、爱国情怀等因素，根本原因在于本土信息技术服务商能够提供强有力的、符合本土企业需求的产品、完善的后续本土服务以及响应及时的数据调度服务，企业或个人在使用产品后能获得良好的客户体验。而在这背后，是新时代本土软件厂商的全面崛起!笔者相信国产化选择在未来将会成为主流趋势，并且越来越多的企业会逐渐意识到本土信息技术服务商才是更“靠谱”的选项。图片来源：摄图网这里我们以CRM行业为例，为大家阐述为何企业会优先选择本土信息技术服务商。上海电气是一家大型综合性高端装备制造企业，也是知名世界500强企业，在2018年选择CRM的时候，备选项有SAP和微软等国际企业，可是上海电气却选择了国内CRM龙头企业——销售易。原因很简单，上海电气旗下有几百家子公司，要想实现在一个平台上提供不同服务，对于产品的定制化能力、后续服务能力都是一项极大的考验。而无论是定制化能力或者是后续服务能力，本土软件厂商都有着很大的竞争优势。比如人们常说“外来的和尚不会念经”，而本土软件厂商由于更贴近国内市场，因此更容易打造出令企业满意的定制化产品。在后续服务层面，由于许多国际品牌是通过代理、外包等形式打入国内市场，因而对企业的需求往往不能及时响应，同时外包团队的水平参差不齐也着实让国内企业犯难。在上海电气选择销售易的CRM产品后，则完全没有了这些后顾之忧。借助销售易CRM，上海电气建立起了标准化的客户信息、联系人管理机制，即使是定制化的产品，也几乎没有bug的存在。同时上海电气的工作人员提到，销售易的页面十分美观，相比之下SAP的页面有近20年没有变过，从一个细微的小细节便可以看出一家企业对待产品的态度，我们对销售易的硬核产品力感到非常满意。当然，对销售易产品有如此高评价的并不止上海电气一家，知名企业滴滴企业版在使用销售易CRM后也被其专业的团队所打动。起初，滴滴企业版同样使用了国外的CRM系统，不过在使用后发现国外软件在服务器上的网络效率和本土化移动端需求并不匹配，影响企业运作效率。而在使用销售易CRM后，才真正感觉到本土CRM的优势：从前端咨询服务，到后端实施，销售易的服务团队展现出了十分强悍的专业能力。在设计用车管理模式时，销售易提供的专业建议推动了整个CRM管理系统效率的提升。同时在定制化方面，销售易也针对企业业务特点进行了量身打造。通过强大的硬核产品力、完善的后续服务以及更懂本土企业的定制化服务，销售易逐步赢得了包含上海电气、滴滴、联想、海康威视、施耐德电气等知名企业的信赖。而这，也是本土软件厂商崛起的缩影。三、如何选择国产软件？既然本土信息技术服务商的产品能力不断有着新突破已是不争的事实，那么企业在选择国产软件时候，应该从哪些维度入手，才能找到适合自身业务的软件?我们还以CRM行业为例，笔者认为企业在选择CRM服务商的时候，应该重点关注其一体化、平台化、国际化的能力。首先，笔者认为能够实现“一体化”发展的CRM厂商更应该得到企业的注意，而“一体化”发展本身，也是笔者强烈建议企业数字化改革的方向。笔者看到，在许多企业内部的营销、销售、服务部门的数据并没有相互打通，导致企业内部资源流动可能会出现错配，进而影响到企业整体效率的运行。而这一点，在当今信息化时代是可以轻松解决的。对于企业来说，只要能找到合适的CRM服务商，通过提供“一体化”产品服务，便能够打通不同部门之间的“信息孤岛”，大服务提升企业运作效率。正如销售易CEO史彦泽所谈到的，CRM一体化之后，员工登陆一个界面就可以看到客户从营销到销售再到服务的全生命周期，从而更高效、更敏捷的为客户服务，同时客户信息在不同部门间的无缝对接，也提高了员工和企业的工作及运营效率。其次，笔者认为企业应该优先选择能够打造PaaS平台的CRM服务商。随着互联网技术的普世化，终端用户的需求变得越发灵活多变，与此同时不同行业的商业模式不断更替也让每个行业的运营模式都不尽相同，这也就导致不同行业连接客户、洞察客户的方式也是五花八门。而通过PaaS平台的灵活定制能力，可以以“乐高式”组件模块的方式，根据不同行业的特殊需求做出“私人定制”的解决方案，以更灵活、更低成本、效率更高、迭代更快的优势，满足不同行业的个性化业务需求。最后一点，笔者认为经济贸易的全球化发展趋势，让“出海”成为了企业品牌实力的重要体现，因此企业在选择CRM服务商时可优先考虑具有国际化能力的CRM服务商。近几年，在构建国内国际双循环相互促进的新发展格局的背景下，不少企业都把目光放到了海外市场。那么在这个时候，在海外有设置网络基础设施的CRM服务商，同时支持多语言、多时区、多币种等国家化产品能力，便可以让企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率，顺利配合企业出海扩张，助力企业快速拿下海外竞争高地。如今，销售易为代表的CRM服务商的平台化、一体化、国际化的产品能力，在诸如施耐德电气、海康威视、沈鼓集团等多个世界500强企业的项目中得到验证，在这背后，是本土品牌产品力、服务能力的不断突破，更是企业在新时代中顺应潮流做出的全新选择。本土软件厂商，真的崛起了!

本文来源：飞象网 文：易欢 2017年国务院宣布自本年度起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年，即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里，不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。 在聊中国CRM品牌之前，先来看看CRM的发展历史。 在经历70年代大型机，80年代数据库营销后，CRM领域终于迎来了繁荣发展的90年代。 [...]

本文来源：IT168 文：任朝阳 在日前结束的亚洲博鳌论坛上，数字经济成为各方关注的焦点，它向阳而生，成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。 高通公司在论坛上发布的数据显示，到2035年，全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国，这个数字将达1.5万亿美元，同时还会带动1300万人口就业。 数字经济时代，为各行各业带来了新的机遇。 [...]