媒体报道

媒体：敏锐的科技范儿  记者：卢敏SaaS是片红海，经过了创业和融资热潮后，现在看完全就是个“暗黑森林”，在前进道路上得小心翼翼，屏住呼吸，因为你永远不知道干掉你的人是谁。 从2011年到现在，始终保持低调，跻身Gartner魔力象限的中国CRM公司，销售易堪称“骨骼清奇”，销售易的创业史是一出拼杀史，更是自己的成长史。经过了CRM SaaS软件的“初生”，到2016年对 PaaS 平台的构建，完成基本的“骨骼构造”，到2017年5月公布的伙伴云、客服云及现场云，继续充实 [...]

媒体：人称T客当纷享获得金蝶战略融资后，很多媒体人的第一反映是销售易会怎么看，他们下一步的计划是什么？ 就在所有人都在探底销售易动作的时候，2017年底销售易对外发布了智能分析云，这款产品发布的时间节点有点意味深长，其实早在2017年5月份销售易就透露把BI写进了自已产品规划中，而去年底的时间点发布恰逢纷享融资似乎也是在向外界的回应，销售易是一家注重产品能力的公司而不是一家注重融资能力的公司。从客户服务云、现场服务云、伙伴云三朵云再到智能分析云销售易实现了从销售管理到为客户构筑真正的服务闭环的战略转型。 史彦泽在采访中也表示，发布智能分析云的首要的原因是满足用户需求，用户希望有一个工具把企业级的大数据进行整合，融进平台层，更好的支撑业务；另外，智能分析云可以把销售易现有大数据的能力进行集成，包括用户画像、推荐、企业图谱等，进而通过大数据分析、业务分析、推荐、重塑销售流程，更加“聪明”的销售易将“秒懂”客户的需求，提供更为有价值的业务支撑。销售易频繁发布产品为哪般？统计下来销售易在2017年共发布了四款云产品，放眼CRM市场是不常见的，而令人质疑还是销售易的产品边界在哪儿？销售易到底要做什么？ 在很早的时候销售易的史彦泽就曾多次回应销售易的产品边界一直很清晰，就是“只做CRM”。虽然用户的需求是无界的，但是产品的打造是有界的，销售易并非全部通吃，而是完全基于自身的发展，从用户的需求出发，做产品的延展进而完成客户关系管理的闭环。 除了这些官宣上的回应，我认为销售易呈现的野心不止这些。快速拉开距离 [...]

媒体：科技观察   记者：申耀最近，中国SaaS行业又发生了两件大事，看似并不关联，实则蕴含深意。1月23日，金蝶宣布5000万美元战略投资纷享销客，并成为其单一大股东，这也是金蝶在布局SaaS领域的一次大手笔。无独有偶，1月19日，销售易正式发布基于新型大数据云计算技术的智能分析云，这是销售易继去年上线服务云产品后，又一提升产品能力与用户体验的力作。毫无疑问，这两件事情结合在一起，无疑释放了两个明显的信号，那就是：和美国SaaS市场相比，中国的SaaS市场正在快速赶上，可以说美国进入了成熟期，而中国则刚刚进入爆发期。更为关键的是，它也标志着中国CRM市场下一阶段的比拼将从过去以资本论英雄的“粗放式”比拼，过渡到技术能力和服务稳定性的比拼。可以预期的是，整个中国CRM行业接下来将进入到新一轮稳中求胜的新阶段。销售易发布智能分析云背后艾瑞咨询在《2017年企业级SaaS行业研究报告》提到，纵观近两年SaaS行业的发展动态，产品之间突破原有界限、走向融合与跨界，将成为行业常态，这是因为SaaS的本质在于服务，那么凡是客户的需求就都是服务商努力的方向。确实如此，以销售易为例，去年五月份该公司就发布了现场服务云、伙伴云、客户服务云三款产品，此举不但丰富了产品线，也为该公司全面向从市场到服务的全流程管理方向的转变奠定了基础。同样，销售易发布智能分析云也是基于上述考量，在销售易公司创始人兼CEO史彦泽看来，主要原因有三点，具体来说：首先，是解决用户的“痛点”，传统的CRM软件最大的特点是以流程管控为出发点，所以尽管每天有大量的信息录入到CRM系统中，但无论是销售人员还是管理者，对这些数据既看不了，也用不了。其次，是借助智能分析云的能力，帮助用户把数据整合到CRM的平台底层，并通过用户画像、推荐、企业图谱等能力，真正让用户把数据打通并充分利用起来，真正发挥大数据的作用，即预测和分析客户行为，推荐下一步最佳的行动方案，帮助用户提升销售能力。最后，销售易智能分析云是和销售易CRM原生一体的产品，并且可以轻松嵌入到营销、销售、服务各个业务模块，支持各种业务的数据洞察，它的定位是平台级的BI服务，并不和其他独立的BI服务商产生竞争关系的产品。 对此，史彦泽表示，销售易智能分析云上线之后，将为用户带来两个方面的好处：一方面是实现了“千人千面”，即每个角色都能看到自己自定义的数据页面，比如管理者可以看到各种各样的报表和数据分析，而销售人员则可以看到他负责客户的不同纬度的数据对比等；另一方面，增加了对移动端的支持，即用户关心的各项数据，都可以第一时间通过移动端进行获取，这无疑大大强化了用户的连接能力。 不难看出，销售易发布智能分析云并不是一时“心血来潮”，更不是“贪大求全”，而是真正站在用户的立场上，在销售管理基础功能上进行延展和进化，继续运用最新的大数据和互联网技术来变革传统CRM。 技术和服务比拼成为胜负手 众所周知，去年3月，销售易对外宣布来自硅谷的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，出任技术副总裁兼首席数据科学家一职，负责销售易CRM在大数据及人工智能方向的产品和研发工作。 而销售易智能分析云这款产品，就是赵宇辰加盟之后交出的一份成绩单。在他看来，销售易智能分析云有两大亮点：一是，使用销售易智能分析云，用户只需在视图编辑器中对字段进行简单拖拽就可以快速构建自己想要的图形和表格，更贴近业务场景，同时也满足了用户对数据分析的个性化需求。二是，销售易分析云还与销售易CRM紧密集成，将CRM权限自动继承到智能分析云，已使用销售易CRM的用户无须再对各个业务部门、不同级别的人的权限进行重新配置和设置，就可以轻松享用数据分析服务。 据介绍，在这款产品研发过程中，赵宇辰及其团队一直秉承着两个最简单的原则：首先是美，赵宇辰表示：“第一版发版对图形方面有一些比较细致的刻划，包括目前看板的概念，设计理念，都是由负责UI同事进行多次刻划之后形成的。”其次是简，即化繁为简。换句话说，BI是每一个人都必须要用到的一个能力，不仅公司的管理者要看，销售总监要看，普通的销售人员也能看，但传统的BI是很难这种复杂的权限系统的，而这次销售易智能分析云都解决了。此外，赵宇辰补充表示:“我们希望提供的BI能力，用户不需要更多的学习成本，通过鼠标简简单单的拖拖拽拽就可以把BI做出来，同时我们把看板、视图、数据源三者有机的结合起来，并以组件化的形式，融入到了所有产品线中。” 不仅如此，传统BI软件，在做BI分析时需要从CRM数据库中调取和处理，一般分析结果需要T+1的时间，而销售易智能分析云做到了数据实时处理，并且在PC和移动端实现了完美的同步展现。可以说，销售易智能分析云不仅完成了BI内在的闭环，还和CRM真正完成了外在的闭环，对用户来说，通过BI的深入应用，让数据的能力不止停留在生成报表的阶段，而是促使他们把数据变成线索，进而变成销售，这是销售易发布智能分析云的价值所在。当然，从某种程度上来看，智能分析云的发布，其实也是销售易围绕CRM为核心，不断强化其产品竞争力的深入体现，更标志着中国CRM市场从过去比拼资本的阶段，进入到了比拼技术和服务细节的新阶段。中国CRM进入稳中求胜新阶段 回头来看，中国CRM市场未来无疑面临着两大趋势：一方面，需求的高速增长与扩张，但由于过去几年资本市场的“高烧”，让中国CRM厂商的不少产品都偏离软件产品的价值本源；另一方面，市场进入者增多，标准化通用产品服务竞争激烈，差异化、个性化、定制化服务将成为新潮流。在这个过程中，我认为中国的CRM服务商更应该关注三个关键点，具体来说：第一，是继续保持专注，我们知道，过去几年中国CRM领域算是最受资本关注的领域之一，这带来的最直接的影响是，出现了很多免费的企业级软件，并且这些软件偏离企业级软件产品的价值本源，既不能满足用户需求，也无助于自身成长。正如史彦泽所言：“销售易始终专注于CRM领域，过去几年我们没有做除了销售以外的其他事情，因为我们深知，一家创业公司的资源是有限的，只能把资源聚焦到一个点上，而且把这个点做深做透，才能为用户提供更多的价值。随着客户需求的延伸和自身能力的提升，销售易将在CRM的范畴内，把前端市场和后端服务也补充完整”第二，是继续保持创新，即需要在技术和产品层面需要有足够的沉淀和突破。相比美国市场，中国CRM市场或者说整个SaaS市场，最大的问题是缺乏大量大中企业付费用户，因此要生存下去，就必须突破大中型市场。但是，要往上走最需要突破的核心就是产品和技术，这个过程虽然很难，但必须坚持。所以，以这个维度来看销售易过去的变化，无论是发布Paas平台，还是不断延伸产品线，都是为了强化其服务大中型企业客户的能力而做的布局。第三，是继续保持初心，客观的说资本市场过去几年抱着极大的热情，希望用新的技术颠覆或者改变CRM行业，但经过几年的探索和实践，发现和预期中的想象不一样，所以整个市场遇到了很大的挑战。所以，下一个阶段技术和服务的细节比拼很关键，无论是对传统的软件公司，还是对新创业的公司来说，本质上要解决的还是基因问题和初心问题。只有不断坚持投入，不断坚持创新，才能在这个市场上趟出一条新路来。由此可见，中国的CRM行业正进入“稳中求胜”新阶段，谁能够吃透这个行业，真正解决客户的“痛点”，谁就有可能在CRM的发展上快人一步，也最终能够决定市场的成败。 

媒体：e行网  记者：刘沙两千五百年前，《孙子兵法》就告诉我们：“凡战者，以正合，以奇胜”。这句话在之后漫长的岁月中逐渐演变为成语“守正出奇”。现在，这四个字常用来形容按照常规发展，却又不固守常规，能突破思维、出奇制胜。 “我们做任何事情都是要守正出奇。”销售易CEO史彦泽告诉记者，“守正就是要把软件的第一位诉求点做好，CRM是一个管理工具，我们一直坚持把从订单到回款的整个流程做得更深更细。另一个维度是我们要考虑用户，除了老板，还要考虑一线人员和中层管理者的需求。” 按照这样的说法来看，我们就不难理解，为什么销售易会在去年陆续推出伙伴云、客服云和现场云之后，又推出一款基于大数据、云计算、移动和社交技术的智能分析云了。  发现用户痛点众所周知，数字化转型的浪潮正在驱动各行各业对数据分析的需求。近日，一份来自Gartner针对3000多位CIO进行的调查报告显示，大部分CIO已经把BI（商务智能）和数据分析作为企业或组织中最重要、最能体现差异化的IT技术之一。 [...]

媒体：51CTO记者：许蕊随着计算能力，大数据和机器学习的新突破和相互融合，AI准备转变企业的工作方式。根据IDC的一份报告，截止到2021年，AI在公司向客户销售，服务和营销方面带来的效率将增强人力资源使用，创造超过80万个新的就业机会，以及对全球新GDP影响超过1.1万亿美元。 人工智能的核心价值在于应用场景和商业模式，而针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈，一方面是没有解决用户真实痛点，另一方面没有达到符合用户预期的效果。在有限的人工智能能力下，找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要解决的难题。 企业服务是一个需要深耕的领域，AI不是一个可以弯道超车的捷径，但很可能会成为让人掉队的壁垒。早在2017年9月，销售易就诠释了CRM产品中智能的ABCD理论，即数据智能DI、场景智能CI、商业智能BI和人工智能AI。而在经历了几个月之后，销售易终于拿出了针对于CRM的BI产品——智能分析云。大美、极简的原生BI毋庸置疑，企业经过多年的信息化建设已经积累了大量繁杂的数据。针对于这些隐性资产，他们却并不清楚怎么有效利用。“随着CRM应用更加纵深，我们发现业务人员并不清晰怎么使用BI工具，但对数据的分析已经到了迫在眉睫的地步。当他们需要使用报表时，IT人员就需要帮助他们实现，这样导致时间成本较高，也很难发生更改。同时针对于业务领导，由于无法清晰地把握业务实时运营状况，无法探究业务之间的内在联系，所以就无法判断业务未来走向和预知风险，这对企业经营来说是个不小的损失。因此，在销售易‘ABCD’理论的引导下，我们推出了智能分析云，以此解决用户的真实痛点。同时为了打破传统数据分析报表PC端展示的壁垒，销售易智能分析云可以延展到移动端，并获得完美的体验。”销售易创始人Allan说。来自硅谷的首席数据科学家赵宇辰认为，销售易分析云与销售易CRM原生一体化，可以满足业务的分析需求，支撑营销、销售、服务等各种业务的数据可视化和洞察。同时BI看板可以嵌入到各个业务模块，帮助销售全面掌握客户信息，赢得销售先机。“简单快捷操作让复杂的报表变得简单。多维度的数据分析打破了各个业务单元的信息孤岛，让决策者一目了然。然而最重要的是基于实时的数据分析对于业务的快速调整提供了有力的依据。”他说。据了解，销售易智能分析云可以支持常用的所有分析图形，可以随时分享给团队的每个成员，并通过自助式的业务理念满足需求。赵宇辰说：“销售易做BI有两个原则。美和简。大家都知道消费级的产品往往是美的，但是企业级的产品界面往往是丑的。我们需要打破这条规律，在2B端做出界面美的产品出来。与此同时，销售易希望能化繁为简，把BI这个高复杂性的产品做得简单，简单到可以支撑权限内的每一个人，甚至于不用学习，没有基础也可以轻松上手。” 不断优化的服务和更加智能的自动化分析可以有效提升一线销售人员的生产力；及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。这种思路的作用体现在全面管理客户、精细量化行动和快速响应，也可能更加适合销售易。平台级的BI服务 针对于现有客户，销售易将不断地通过调查和回访等形式驱动产品完善。在这个过程中他们发现对于销售云报告和仪表板，客户希望能通过管理数据释放价值，从而帮助企业决策，提供收益。那么针对于他们的反馈，销售易智能分析云也被打造了自身独特的产品优势，如果可以用四个词来诠释，就是敏捷自助、原生一体化、移动为先和实时分析。 [...]

媒体：比特网记者：李代丽“数九寒天下大雪”，今年北京的冬天虽然没有“大雪”，但“冷”的程度却深入骨髓。销售易选择在这样的时间点公布一个新消息——销售易智能分析云正式推出，这让“SaaS的冬天”多了“一丝暖意”。中国SaaS市场在2015年走向鼎盛期，不管是传统管理软件企业，还是受资本热宠的创业型企业，纷纷扑向SaaS。但是SaaS如汪洋大海，多少人“撒下网”后，并没有打“鱼”来。于是，2016年的SaaS走向理性回归阶段。很多人开始重新思考，为什么SaaS没有成功？到底是市场出了问题，还是自身有什么不足？在这样的质疑和徘徊中，2017年的SaaS彻底进入了如寒冬一样的“静默期”。 当时间的脚步走向2018年，历史好像又在重演，SaaS的新一轮洗牌，必将让一大批企业淘汰出局。但是，幸运的是，有那么一家企业，凭借敏锐的市场嗅觉和不一样的打法，不仅坚持了下来，还走出了自己的特色，这家企业就是销售易。和众多创业型企业一样，销售易也是白手起家，从服务国内中小企业做起。但是，当中国SaaS走入资本收割季，只维持低位竞争格局，未来将很难维持生存。销售易要想获得很长远的发展，必须要谋划一个更大的未来。所以，从2017年开始，销售易就在一边快速奔跑，一边努力转轨。打造世界公司品质，向中大型市场进军，是公司最新战略目标。但是，从中小到中大，并不像说出来那么简单，销售易首先要练好产品内功。此种背景下，智能分析云诞生。 到底什么是智能分析云？销售易官方说法是，基于新型大数据、云计算技术，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长的工具。更进一步的解释是，智能分析云以CRM为核心，把移动、大数据、云计算、社交技术与BI完美融合，可以供任何人分析任何业务，在任何地点、任何时间使用。 可能有人会说，这不就是“CRM+BI”吗？在传统管理软件时代，就已经能够实现，并不新奇。如果你要这样想，就大错而特错了。没有人会选择在同一个“坑”里栽倒两次，销售易也不会把一个已经过了时的产品拿出来秀。那么，对比传统的CRM+BI模式，销售易的分析云到底有哪些不一样呢？1、出发点不同：更强调软件者本身的使用价值过去,无论是CRM还是BI，最终目标都是在帮助公司管理者创造价值。做CRM是为了管住销售，不让公司的客户资源流失；做BI是为了给老板看各种数据报表。使用者对这些给自己增加工作负担的软件深恶痛绝，最终的结果不仅是抱怨，而是把这些软件“玩坏”，直至再也玩不起来。所以，如果不改变传统软件的基因，即使把CRM和BI的接口打开，也无法实现软件的真正业务价值。 销售易从成立那天开始，就把目标定位于连接型CRM。传统CRM的设计思路是把企业固化为单点式线型流程，而新一代CRM则是以人为中心的多点结构，中间涉及生产部门、服务部门的员工，还会涉及经销商和合作伙伴等。并且，传统CRM往往不知道用户是谁，生产部门、销售部门和用户完全割裂。所以，销售易要做和客户连接的平台，让所有信息基于应用场景和业务模式自然流淌。 [...]